Co dělat, když je tvůj let z Charles de Gaulla přebukovaný

Letiště Charlese de Gaulla (CDG) najdeš hned za Paříží a je to pořádný mraveniště – jedno z nejrušnějších letišť na světě, kam proudí davy lidí z celého světa. Nese jméno slavného francouzského lídra a je známé pro špičkové služby a moderní zázemí. Ale jak už to tak bývá, i tady může občas dojít na zmatky – třeba když ti přeprodají let a ty nevíš, co bude dál.

Pokud se ti tohle stane, je fajn vědět, jak se bránit a co můžeš po aerolince chtít. Tenhle průvodce ti dá přehled o tom, jak to chodí s přeprodanými lety na Charles de Gaulle, na co máš nárok, jak situaci zvládnout a jak se podobnému stresu příště ideálně vyhnout.

Co to vlastně je přeprodaný let

Přeprodaný let znamená, že aerolinka prodala víc letenek, než je míst v letadle. Počítají totiž s tím, že někdo nakonec nepřijde. Jenže když se pak ukážou všichni, někdo zůstane stát. A to fakt nepotěší. Na Charles de Gaulle se to bohužel občas stává – denně tam lítá spousta letů, hlavně s Air France, takže riziko je větší.

Když se přeprodej stane, může tě aerolinka poprosit, jestli bys dobrovolně nepustil/a místo někomu jinému – samozřejmě výměnou za kompenzaci nebo jiné výhody. Když se nikdo nepřihlásí, může se stát, že tě odmítnou pustit na palubu proti tvé vůli.

Na co máš nárok, když tě nepustí na let

Při odletu z Charles de Gaulle máš štěstí – chrání tě evropské nařízení EC261. To říká, co všechno ti aerolinka musí nabídnout, když tě kvůli přeprodeji nepustí na let:

Finanční odškodnění: Podle toho, jak daleko máš letět, můžeš dostat mezi 250 € a 600 €.
Náhradní let nebo vrácení peněz: Aerolinka ti musí nabídnout jiný let, nebo ti vrátit cenu letenky.
Péče při zpoždění: Když přebookování znamená dlouhé čekání, aerolinka ti musí zajistit jídlo, pití a když je potřeba, i ubytování a dopravu z/na letiště.

Nezapomeň si schovat účtenky a jakoukoliv komunikaci s aerolinkou. Když budeš žádat o kompenzaci, budou se ti hodit.

Co dělat, když tě nepustí do přeplněného letu

Něco takového tě potká třeba na letišti Charles de Gaulle? Tady je pár tipů:

Zachovej klid a zjisti, co se děje: Zajdi k přepážce aerolinky a nech si vysvětlit situaci. Požádej o písemné potvrzení, že došlo k overbookingu.
Vyjednávej o odškodnění: Nabízí ti, že se vzdáš místa dobrovolně? Nenech se natlačit do první nabídky. Máš právo chtít férovou kompenzaci.
Znáš svá práva?: Mrkni na pravidla EC261, ať víš, co ti patří. S trochou znalostí tě jen tak někdo nenachytá.
Stěžuj si: Když aerolinka hraje mrtvého brouka, neboj se poslat oficiální stížnost. Můžeš se obrátit i na odborníky na odškodnění, třeba u Trouble Flight.

Proč k overbookingu dochází zrovna na Charles de Gaulle?

Charles de Gaulle je obrovský přestupní uzel a lety jsou tu často narvané k prasknutí. Aerolinky proto prodávají víc lístků, než je sedaček – aby pokryly nečekané zrušení a lidi, co se nedostaví.

Během špičky se to ale může vymknout kontrole a skončí to tím, že se někdo na palubu prostě nevejde. CDG je velké, má spoustu terminálů a spojuje celý svět – což taky znamená hromadu cestujících, zmatků a stresu. A i když se aerolinky snaží mít vše pod kontrolou, overbooking je bohužel pořád běžná věc.

Jak se overbookingu co nejlíp vyhnout

Zacheckuj se co nejdřív: Čím dřív se odbavíš, tím menší šance, že tě vyšoupnou.
Přidej se do věrnostních programů: Cestující s častými lety mají větší šanci zůstat na palubě.
Lítej přímými spoji: Přestupy = víc stresu a vyšší šance, že bude plno.
Vyhýbej se špičkám: Vánoce, prázdniny, letní sezóna… to všechno znamená narvaná letadla.

Co dělat na letišti Charlese de Gaulla, když máš zpoždění

Když tě postihne overbooking, CDG není zas tak špatný místo na čekání. Čeká tam na tebe spousta pohodlných salonků, parádní obchody a jídlo, od luxusní francouzské kuchyně až po rychlovky z celého světa. Můžeš si dát i relax ve wellness nebo se projít výstavou umění.

Často kladené otázky

Můžu odmítnout opustit místo v případě overbookingu?

Jo, můžeš říct ne. Ale aerolinka tě i tak může „vyhodit“ proti tvý vůli. V tom případě máš nárok na kompenzaci podle pravidel EC261.

Jak si říct o náhradu za přeplněný let?

Nejdřív napiš aerolince a pošli ofiko žádost. Když se k tomu nemají nebo tě odmítnou, můžeš požádat o pomoc právníky, co se specializujou na tyhle případy.

Platí EC261 i na všechny lety z CDG?

Jasně. EC261 platí pro lety z jakéhokoliv letiště v EU, takže i z CDG, a taky pro přílety do EU s dopravcem z EU.

Závěrem

Přistihnout se na letišti Charlese de Gaulle, že je tvůj let přebookovaný? Jo, to umí člověka pěkně rozhodit. Ale když víš, na co máš nárok a jak postupovat, celou situaci zvládneš daleko líp. Nezapomeň se odvolat na svá práva podle EC261 a klidně si řekni o pomoc, když budeš potřebovat. Když budeš mít přehled a nenecháš se zaskočit, zvládneš i nepříjemnosti s klidem a pokračuješ v cestě skoro jako by se nic nestalo.