Fluturimi vonohet Sharm El Sheikh? Merr deri në 600€ kompensim tani!

Sharm El Sheikh është një destinacion turistik super i famshëm në Gadishullin Sinai të Egjiptit, i njohur për plazhet e bukura të Detit të Kuq dhe shkëmbinjtë koralorë. Aeroporti Ndërkombëtar Sharm El Sheikh (IATA: SSH) është aeroporti i tretë më i ngarkuar në Egjipt (pas Kajros dhe Hurghadës), që pret miliona turistë çdo vit. Me kaq shumë fluks, vonesat e fluturimeve në Sharm El Sheikh ndodhin shpesh. Një vonesë fluturimi në Sharm El Sheikh mund t'ju prishë planet e pushimeve ose udhëtimin për në shtëpi, por nuk është thjesht një bezdi – mund të keni të drejtë edhe për kompensim financiar. Në këtë artikull, do t'ju shpjegojmë të drejtat tuaja si pasagjerë, sa mund të kërkoni (deri në €600 për person në disa raste) dhe si Trouble Flight mund ta bëjë procesin e kërkesës shumë të thjeshtë.

Të kuptosh të drejtat për vonesat e fluturimeve

Kur përballeni me një vonesë të gjatë në një fluturim nga Sharm El Sheikh, është e rëndësishme të dini që ligjet ndërkombëtare për të drejtat e pasagjerëve ajrorë mund t'ju mbrojnë. Dy kuadrot kryesore për të kuptuar janë Rregullorja 261/2004 e BE-së dhe Konventa e Montrealit:

Rregullorja 261/2004 e BE-së (EU261): Ky është një rregullim i Bashkimit Evropian që u jep të drejtën pasagjerëve për kompensim për vonesa të konsiderueshme të fluturimeve, anulime ose mohime në bordin e avionit, në kushte të caktuara. Edhe pse Sharm El Sheikh është jashtë BE-së, EU261 mund të aplikohet për shumë fluturime për ose nga Sharm El Sheikh. Për shembull, nëse keni fluturuar nga Sharm El Sheikh drejt një vendi të BE-së me një linjë ajrore të BE-së, ose nga BE-ja drejt Sharm El Sheikh me çdo linjë ajrore, mbrojtjet e EU261 janë në fuqi. Sipas EU261, nëse fluturimi juaj mbërrin më shumë se 3 orë me vonesë në destinacionin e fundit dhe vonesa është shkaktuar nga linja ajrore (jo nga një “rrethanë e jashtëzakonshme”), mund të keni të drejtë për kompensim. Ne do t'ju shpjegojmë shumat e kompensimit në seksionin tjetër.
Konventa e Montrealit: Ky është një traktat ndërkombëtar që mbulon udhëtimet ajrore për vende në mbarë botën (përfshirë Egjiptin dhe shtetet anëtare të BE-së). Konventa e Montrealit nuk ofron një shpërblim fiks për vonesa si EU261, por u lejon pasagjerëve të kërkojnë rimbursim për dëmet dhe shpenzimet e provueshme të shkaktuara nga vonesa të gjata (p.sh., akomodimi ose ushqimi që duhej të paguaje për shkak të vonesës, kostot e lidhjeve të humbura, etj.). Nëse EU261 nuk zbatohet në situatën tënde (për shembull, nëse fluturove nga Sharm El Sheikh në një vend jashtë BE-së me një linjë ajrore jo-BE), Konventa e Montrealit mund të jetë alternativa jote për të kërkuar kompensim. Mbaj parasysh që për pretendime sipas Montrealit duhet të tregosh humbje reale dhe ka një limit të sipërm, ndërsa EU261 ofron kompensim standard pa shumë komplikime.

Kur mund të kërkosh kompensim? Sipas EU261 – e cila është baza për deri në 600€ kompensim – mund të kërkosh nëse të gjitha këto kushte plotësohen:

Vonesa e madhe në mbërritje: Fluturimi yt mbërriti në destinacionin përfundimtar të paktën 3 orë më vonë nga orari i planifikuar (për fluturime shumë të gjata mbi 3,500 km, mund të kërkohet një vonesë 4+ orë për kompensim të plotë). Vonesa llogaritet në mbërritje, jo në nisje. Pra, edhe nëse u nise me vonesë, ajo që ka rëndësi është sa vonë mbërrin krahasuar me orarin origjinal.
Fluturimi bie nën juridiksionin e EU261: Siç u përmend, kjo përfshin fluturimet që nisen nga çdo aeroport i BE-së (pavarësisht nga linja ajrore) ose fluturimet që zbresin në BE me një linjë ajrore me bazë në BE ose MB. Për shembull, një fluturim i vonuar nga Sharm El Sheikh në Londër me EasyJet ose një fluturim i vonuar nga Sharm El Sheikh në Frankfurt me EgyptAir do të mbuloheshin (i pari sepse EasyJet është një linjë ajrore e MB/BE-së, i dyti sepse është nisur nga një aeroport i BE-së nëse udhëtimi filloi në BE – në fakt në këtë shembull Frankfurt në Sharm do të ishte segmenti që niset nga BE-ja). Nga ana tjetër, një fluturim nga Sharm El Sheikh në, të themi, Dubai me EgyptAir nuk do të binte nën EU261 (por Konventa e Montrealit mund të zbatohej për shpenzimet).
Përgjegjësia e linjës ajrore: Shkaku i vonesës duhet të jetë diçka brenda kontrollit të linjës ajrore ose pjesë e operacioneve të tyre. Kjo zakonisht përfshin probleme si probleme teknike me avionin, defekte mekanike, çështje të programimit të ekuipazhit, ose probleme operacionale. Këto konsiderohen si faj i linjës ajrore dhe për këtë arsye ata duhet të kompensojnë pasagjerët për shqetësimin. Në të kundërt, nëse vonesa ishte për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme jashtë kontrollit të linjës ajrore, zakonisht nuk do të jesh i përshtatshëm për kompensim EU261. Rrethana të jashtëzakonshme përfshijnë ngjarje të rënda atmosferike, greva të kontrollit të trafikut ajror ose mbyllje aeroportesh, kërcënime sigurie, paqëndrueshmëri politike, emergjenca mjekësore ose situata të tjera që linja ajrore nuk mund t'i shmangte.

Arsye të zakonshme për vonesat e fluturimeve në Sharm El Sheikh: Aeroporti Ndërkombëtar i Sharm El Sheikh është zakonisht me diell dhe i qartë, por vonesat mund të ndodhin ende për një sërë arsyesh:

Mbipopullim i Trafikut Ajror: Gjatë sezonit të ngarkuar turistik (verë dhe festa të mëdha), aeroporti përballet me një fluks të madh të fluturimeve çarter dhe të planifikuara. Hapësira ajrore dhe pistat mund të bëhen të zëna, ndonjëherë duke çuar në pritje në ajër ose bllokime trafiku në pistë.
Çështje Operative ose Logjistike: Si një aeroport më i vogël krahasuar me qendrat e mëdha të Evropës, Sharm El Sheikh mund të përjetojë vonesa operacionale – për shembull, vonesa në furnizim me karburant ose ushqim, trajtim i një numri të madh pasagjerësh me dyer të kufizuara, ose vonesa në ngarkimin e bagazheve. Infrastruktura e aeroportit po përmirësohet, por periudhat e ngarkuara mund ta rëndojnë atë dhe të ngadalësojnë kohën e kthimit të avionëve.
Probleme Teknike: Një avion i planifikuar për fluturimin tuaj mund të përballet me një problem mekanik që duhet të rregullohet përpara nisjes. Siguria është e para, kështu që edhe kontrollet teknike të vogla mund të vonojnë kohën e nisjes.
Vonesa për Shkak të Motit: Ndërsa Sharm El Sheikh gëzon mot të qëndrueshëm gjatë shumicës së vitit, herë pas here mund të ketë mjegull (veçanërisht në mëngjes herët gjatë muajve të dimrit), erëra të forta ose edhe stuhi rëre që fryjnë nga shkretëtira. Këto kushte mund të reduktojnë dukshmërinë ose sigurinë dhe të shkaktojnë vonesa ose devijime të fluturimeve. E rëndësishme, moti zakonisht konsiderohet një rrethanë e jashtëzakonshme – nëse një stuhi rëre ose mot i keq ka shkaktuar vonesën tuaj, linja ajrore mund të mos ju detyrohet kompensim (prapëseprapë duhet të kujdesen për ju, duke ju ofruar ushqim ose akomodim derisa të mund të fluturoni).
Kontrolli i Trafikut Ajror ose Probleme të Sigurisë: Ndonjëherë burimi i vonesës nuk është kompania ajrore apo aeroporti, por faktorë të jashtëm si kufizimet e ATC (kontrolli i trafikut ajror mund të vonojë fluturimet për shkak të mbipopullimit të hapësirës ajrore) ose masat e rritura të sigurisë. Për shembull, në të kaluarën Sharm El Sheikh e forcoi sigurinë pas disa incidenteve, gjë që mund të ngadalësonte imbarkimin dhe nisjen. Këto situata mund të hyjnë gjithashtu nën rrethana të jashtëzakonshme.

Duke njohur të drejtat tuaja, ju nuk do të mbeteni në errësirë kur fluturimi juaj vonohet në Sharm El Sheikh. Nëse vonesa është e gjatë dhe nën kontrollin e kompanisë ajrore, mund të aplikoni për kompensim. Për më tepër, pavarësisht nga shkaku, nëse vonesa juaj zgjatet përtej disa orësh, kompanitë ajrore janë të detyruara të ofrojnë kujdes (ushqime, pije, komunikime dhe, nëse është e nevojshme, akomodim) – më shumë rreth kësaj në një moment.

Sa Kompensim Mund të Merrni?

Pyetja e madhe në mendjen e çdo udhëtari të ngecur është, “Sa para mund të marr për këtë vonesë?” Sipas Rregullores së BE-së 261/2004, kompensimi për vonesat e fluturimeve është i përcaktuar bazuar në distancën e fluturimit dhe destinacionin, jo në çmimin e biletës. Shumat janë të përcaktuara si më poshtë në ligj:

€250 për pasagjer për fluturime të shkurtra deri në 1,500 km në distancë.
€400 për pasagjer për fluturime mesatare 1,500 km deri në 3,500 km (kjo mbulon gjithashtu çdo fluturim brenda BE-së mbi 1,500 km dhe fluturime midis 1,500–3,500 km ku origjina ose destinacioni është në BE).
€600 për pasagjer për fluturime të gjata mbi 3,500 km (kur fluturimi përfshin një destinacion/origjinë të BE-së dhe një aeroport jashtë BE-së, siç është rasti me linjat Egjipt-BE, dhe zakonisht nëse vonesa në fluturime të tilla është 4 orë ose më shumë në mbërritje).

Shumica e itinerareve mes Sharm El Sheikh dhe Europës janë në distanca të mesme ose të gjata. Për shembull, Sharm El Sheikh drejt Europës qendrore (si Italia ose Gjermania) është rreth 3,000–3,500 km (kështu që do ishin €400 kompensim nëse je i/e kualifikuar), ndërsa Sharm El Sheikh drejt Londrës ose Europës Veriore shpesh kalon 3,500 km (kto fluturime mund të marrin maksimumin prej €600 kompensim për person nëse vonesa tejkalon pragun e 3+ orëve). Është e rëndësishme të dihet se kto shuma kompensimi janë për çdo udhëtar – kështu që një familje me katër persona që vonohen në të njëjtin fluturim mund të pretendojnë kolektivisht katërfishin e asaj shume.

Megjithatë, kompensimi është i zbatueshëm vetëm nëse vonesa ishte faji i kompanisë ajrore ose brenda kontrollit të tyre (siç u diskutua në seksionin e mëparshëm). Nëse rrethanat e jashtëzakonshme e shkaktuan vonesën, nuk ka kompensim sipas EU261. (Për shembull, nëse një re vullkanike e paparashikuar shkakton mbylljen e hapësirës ajrore, kjo do të ishte jashtë kontrollit të kompanisë ajrore, pra ata nuk do të paguanin kompensim – megjithatë ata ende duhet të kujdesen për nevojat urgjente të pasagjerëve.)

Një tjetër hollësi: Nëse kompania ajrore të ofron një fluturim alternativ dhe ti sërish arrin në destinacion me një vonesë më të vogël, kompensimi mund të reduktohet me 50%. Kjo shpesh ndodh me anulime, por për vonesa të gjata është më pak e zakonshme. Rasti klasik është nëse fluturimi yt origjinal ishte aq i vonuar sa që kompania ajrore të rezervoi një fluturim tjetër, dhe mbërrite, p.sh., 3 orë vonë në vend që të arrije 6 orë me vonesë – atëherë mund të të detyrojnë gjysmën e €600. Në çdo rast, Trouble Flight do të llogarisë shumën e saktë bazuar në detajet e fluturimit tuaj.

Për ta përmbledhur, nëse ke pasur një fluturim të vonuar në Aeroportin Sharm El Sheikh për tre ose më shumë orë pas mbërritjes dhe nuk ka qenë për shkak të motit ekstrem apo problemeve të tjera të jashtëzakonshme, ka shumë gjasa që ke të drejtën për €250, €400 ose €600 si kompensim për person (varësisht nga distanca e fluturimit). Kjo është si të themi “money për bezdinë tënde”, veçmas nga çdo rimbursim ose riprenotim. Nuk ndikon të drejtat tua për të marrë fluturimin ose shërbimet e tjera – është një kompensim shtesë.

Si të ndihmon Trouble Flight

Të ndjekësh një linjë ajrore për kompensim vetë mund të jetë një detyrë e lodhshme dhe që të merr kohë. Linjat ajrore shpesh kanë forma të komplikuara, mund të vonojnë përgjigjet, ose të citojnë zbrazëtira ligjore për të shmangur pagesën. Ja ku hyn Trouble Flight për të të ndihmuar. Trouble Flight është një shërbim profesional për kompensimin e fluturimeve që specializohet në sigurimin e kompensimit që të takon sipas EU261 dhe rregulloreve të tjera, pa ty duke u stresuar ose harxhuar orë duke debatuar me linjën ajrore.

Ja si Trouble Flight mund të ndihmojë nëse fluturimi yt nga Sharm El Sheikh është vonuar:

Kalkulatori i Kompensimit: Filloj duke përdorur Kalkulatorin e Kompensimit në faqen e internetit të Trouble Flight. Ky vegël praktike të lejon të futësh numrin e fluturimit, datën dhe detajet e vonesës. Brenda sekondave, do të tregojë nëse fluturimi yt është i përshtatshëm për kompensim dhe sa mund të marrësh. Kjo është një hap pa detyrim – thjesht informon për të drejtat tua për atë fluturim. Për shembull, fut fluturimin tënd nga Sharm El Sheikh që ka mbërritur 4 orë me vonesë, dhe do të shohësh shpejt nëse kualifikohet për €600.
Shërbimi Pa Fitore, Pa Pagesë: Trouble Flight punon me një model pa fitore, pa pagesë. Kjo do të thotë që nuk paguan asgjë paraprakisht për të marrë rastin tënd. Nëse dhe vetëm nëse ata arrijnë të të japin kompensim, marrin një komision nga pagesa (komisioni standard është 25% i shumës së kompensimit, plus TVSH-në e zbatueshme). Nëse kërkesa nuk ka sukses, ti nuk detyrohesh të paguash asgjë – nuk ke asnjë rrezik. Ky model siguron që Trouble Flight është po aq e motivuar sa ti për të fituar rastin, pasi ata nuk paguhen nëse ti nuk fiton.
Menaxhim Profesional i Kërkesës Tënde: Pasi të vendosësh të vazhdosh, ekipi i Trouble Flight do të merret me gjithë dokumentet dhe negociatat për kërkesën tënde. Ndoshta duhet të japësh disa informacione bazë dhe të nënshkruash një formular që i autorizon ata të veprojnë në emrin tënd me kompaninë ajrore. Pas kësaj, mund të qëndrosh i qetë ndërkohë që profesionistët dhe ekspertët ligjorë marrin kontrollin. Ata do të paraqesin kërkesën zyrtare për kompensim kompanisë ajrore, duke referuar ligjet dhe provat përkatëse. Nëse kompania ajrore përpiqet të shmangë përgjegjësinë ose ofron një zgjidhje të ulët padrejtësisht, Trouble Flight di si të përgjigjet.
Negociata & Veprime Ligjore: Në shumë raste, një kërkesë e paraqitur mirë nga një kompani si Trouble Flight do t'i detyrojë linjat ajrore të paguajnë kompensimin. Por, nëse linja ajrore refuzon ose e injoron kërkesën, Trouble Flight mund ta çojë çështjen më tej. Ata do të zhvillojnë negociata të mëtejshme dhe, nëse është e nevojshme, do të ndërmarrin veprime ligjore me rrjetin e tyre të avokatëve ose partnerëve ligjorë në juridiksionin e duhur. Linjat ajrore e marrin më seriozisht çështjen kur veprimet ligjore janë në tavolinë. E rëndësishme, edhe nëse shkon në gjykatë, ti nuk paguan asgjë paraprakisht. Trouble Flight mbulon kostot ligjore ndërkohë. Sipas statistikave të tyre, ata kanë një përqindje të lartë suksesi (rreth 98%) në fitimin e rasteve – qoftë me negociata apo në gjykatë.
Procesi pa Mundim: Në gjithë këtë proces, ti nuk duhet të diskutosh personalisht me linjat ajrore ose të shqetësohesh për detajet ligjore. Trouble Flight do të të mbajë të informuar për çdo zhvillim të madh. Ti mund të kontrollosh statusin e kërkesës përmes faqes së tyre ose mbështetjes për klientë në çdo kohë. Në thelb, ata e bëjnë këtë proces të ndërlikuar dhe shpesh frustrues të lehtë për ty. Gjithçka që duhet të bësh është të japësh informacionin fillestar dhe të lësh ekspertët ta kryejnë punën.

Me pak fjalë, nëse fluturimi yt ishte vonuar në Aeroportin Sharm El Sheikh, Trouble Flight mund të jetë aleati yt për ta kthyer atë problem udhëtimi në deri €600 në xhepin tënd. Nuk ka tarifa të fshehura – vetëm një komision transparent nëse ata fitojnë. Është një mënyrë pa stres për të mbrojtur të drejtat e tua ndërsa ti përqendrohesh në pushimet e tua ose vazhdon me jetën.

Çfarë të Bësh Nëse Fluturimi Yt Është Vonesë në Sharm El Sheikh?

Vonesat e fluturimeve mund të jenë kaotike dhe stresuese, sidomos në një aeroport të huaj të ngarkuar. Nëse gjendesh i mbetur me një fluturim të vonuar në Aeroportin Ndërkombëtar të Sharm El Sheikh, ja disa hapa praktikë për t'u kujdesur për veten dhe për të rritur shanset e tua për një kërkesë të suksesshme për kompensim më vonë:

Qëndro i Informuar dhe Kontrollo Statusin e Fluturimit: Sapo të dyshosh për një vonesë (për shembull, nëse imbarkimi nuk ka filluar kur duhet, ose ka një ndryshim të minutës së fundit të portës), kontrollo tabelat e nisjes së aeroportit dhe çdo mesazh nga linja ajrore. Aeroporti Sharm El Sheikh do të shfaqë orët e përditësuara të nisjes në ekrane. Dëgjo për njoftime. Përdor smartfonin tënd për të kontrolluar aplikacionin ose faqen e internetit të linjës ajrore për përditësime të statusit të fluturimit. Ndonjëherë regjistrimi për alarme me tekst ose email nga linja ajrore mund të të japë përditësime në kohë reale për vonesat.
Kërko Informacione dhe Merri me Shkrim: Mos hezito t'i afrohesh sportelit të linjës ajrore ose agjentëve të portës për të pyetur pse fluturimi është vonuar dhe sa do të zgjasë pritja. Sipas ligjit të BE-së, linja ajrore duhet të informojë pasagjerët për natyrën e vonesës, sidomos nëse pyet. Nëse është e mundur, merr një deklaratë me shkrim nga linja ajrore për vonesën (për shembull, një shënim ose email që konfirmon "problem teknik" ose "arsye operacionale" që shkaktoi vonesën). Kjo mund të jetë provë e vlefshme më vonë kur dorëzon një kërkesë për kompensim. Ndonjëherë linjat ajrore lëshojnë "letra konfirmimi vonesash" me kërkesë.
Mbaji dokumentet e sigurta: Trajto kartën e bordimit dhe konfirmimin e rezervimit si thesar. Do të të duhet dëshmi që ke qenë në fluturimin me vonesë kur të vijë koha për të kërkuar kompensim. Nëse ke kaluar tashmë nëpër portë dhe kartela e bordimit është grryer, mbaji pjesën që të mbetet. Nëse ke vetëm një kartë bordimi digjitale, bëj një screenshot. Gjithashtu mbaji çdo biletë elektronike, faturë ose etiketë bagazhi – praktikisht çdo gjë që ka lidhje me udhëtimin tënd.
Njih të drejtën tënde për “kujdes” (ushqime dhe akomodim): Kur një vonesë zgjatet, linjat ajrore kanë detyrimin të kujdesen për pasagjerët, pa marrë parasysh shkakun e vonesës. Kjo nënkupton:
- Pije dhe ushqime: Nëse vonesa është 2+ orë (për fluturime deri në 1,500 km), 3+ orë (për fluturime 1,500–3,500 km) ose 4+ orë (për fluturime mbi 3,500 km), linja ajrore duhet të të ofrojë ushqime dhe pije falas. Në praktikë në Sharm El Sheikh, një linjë ajrore mund të japë kupona për restorantet e aeroportit ose të sjellë ushqime te porta. Nëse nuk i ofrojnë, pyeti me mirësjellje stafin e linjës ajrore për kuponat ushqimorë kur kalojnë ato kufij.
- Akomodim në hotel: Nëse fluturimi yt vonohet gjatë natës (dmth nuk do të nisësh deri ditën tjetër), linja ajrore duhet të të ofrojë një qëndrim në hotel dhe transport për/nga hoteli. Shumë linja ajrore në Sharm El Sheikh organizojnë një resort ose hotel aty afër për pasagjerët e mbetur. Sigurohu që ta koordinosh këtë me linjën ajrore – ata duhet ose të sigurojnë akomodimin ose të bien dakord me shkrim që mund ta rezervosh vetë dhe të rimbursohesh.
- Komunikimi: Nëse të duhet të bësh telefonata (si p.sh. për të rregulluar marrjen në destinacion ose për të njoftuar familjen), kompania ajrore duhet ose të sigurojë thirrje falas ose të të rimbursojë për shpenzimet e arsyeshme telefonike. Sot kjo mund të jetë më pak problem me internetin, por prapë është një nga të drejtat tua.
Dokumentoja gjithçka: Shëno kur filloi vonesa dhe kohën reale kur u nise dhe mbërrite. Për shembull, shëno: “Nisja e planifikuar ishte 14:00, nisja reale në 18:30; mbërritja e planifikuar 18:00, mbërritja reale 22:30.” Mund të bësh edhe një foto të tabelës së nisjeve që tregon vonesën e fluturimit ose çdo njoftim në aplikacionin e kompanisë ajrore – ora e njoftimeve është e dobishme. Mbaj gjithashtu çdo faturë për shpenzimet që ke paguar për shkak të vonesës (si p.sh. nëse ke blerë ushqimin vetë ose ke paguar për taksi për shkak të vonesës). Ndërkohë që kompania ajrore duhet t'i mbulojë këto nëse nuk ka siguruar shërbimin, faturat e tua e forcojnë çdo kërkesë rimbursimi ose pretendim sipas Konventës së Montrealit për shpenzimet nga xhepi.
Eksploro Opsione Alternative (Nëse Është e Mundur): Nëse vonesa është shumë e gjatë ose fluturimi mund të anulohet, pyet kompaninë ajrore nëse ka rute alternative për destinacionin tënd. Për shembull, nëse duhet të fluturosh nga Sharm El Sheikh drejt një qyteti Europian dhe ka vonesë të madhe, a ka vende në një fluturim nga Hurghada ose Kajro që mund të të çojë më shpejt? Ndonjëherë kompanitë ajrore mund të të transferojnë në një fluturim tjetër ose edhe në një kompani tjetër (sidomos nëse vonesa do të të bëjë të humbësh një lidhje ose një event të rëndësishëm). Nëse vendos vetë të shkosh në një aeroport tjetër (si të marrësh autobus për në Aeroportin e Hurghadës për të kapur një fluturim tjetër), koordinohu me kompaninë ajrore më parë – nëse thjesht nuk paraqitesh në fluturimin e vonuar pa marrëveshje, mund të humbasësh kompensimin ose një rimbursim. Por nëse kompania miraton një rishutje ose nëse blen një biletë të re nga nevoja, mbaj dokumentacion për çdo gjë.
Shmang Pranimin e Zgjidhjeve të Shpejta që Hiqnin të Drejtat e Tua: Kujdes kur stafi i kompanisë ajrore në aeroport të ofron ndonjë formë kompensimi menjëherë, si voucher udhëtimi, milje për pasagjerë të shpeshtë, ose një shumë të vogël parash, sidomos nëse të kërkojnë të nënshkruash një heqje dorë. Ndonjëherë, kompanitë ajrore mund të ofrojnë një voucher (p.sh., $100 zbritje për një fluturim të ardhshëm) si shenjë mirësjelljeje. Edhe pse mund të duket joshëse në moment, mund të jetë shumë më pak sesa çfarë ke të drejtë ligjërisht (dhe mund të jetë kushtëzuar nga heqja dorë prej kërkesave të tjera). Ke të drejtë të refuzosh oferta të tilla. Mund të thuash me mirësjellje që preferon të ndjekësh kompensimin EU261. Nëse pranon ndonjë gjë, lexo me kujdes shtojcat ose pyet qartë nëse ndikon në të drejtën tënde për të kërkuar kompensim nga EU – në shumicën e rasteve, është më mirë të presësh dhe të kërkosh shumën e plotë prej €250-€600 më vonë me ndihmë nga Trouble Flight.
Qetësi dhe Mirësjellje: Një vonesë mund të jetë irrituese, por nëse qëndron i qetë dhe miqësor me stafin e linjës ajrore, mund të marrësh më shumë ndihmë. Stafi në Aeroportin e Sharm El Sheikh janë mësuar të merren me fluturime turistike; duke treguar durim, ndonjëherë mund të ndihmojnë më shumë, të ofrojnë informacione, ose ndonjë përmirësim kur fluturimi më në fund niset. Gjithashtu, duke mbajtur qetësinë, do të kujtohesh të bësh gjithçka që përmenda më sipër.

Duke ndjekur këto hapa, do të jesh në një pozicion të mirë, pavarësisht nëse vendos të trajtosh kërkesën vetë apo t'ia lësh Trouble Flight. Do të kesh të gjithë provat e nevojshme dhe do të kesh afirmuar të drejtat e tua menjëherë. Pasi të jesh kthyer në shtëpi (ose në destinacionin tënd), mund të përqendrohesh në kërkimin e kompensimit që meriton.

Linjat Ajrore Kryesore nga Sharm El Sheikh & Politikat e Tyre të Kompensimit

Aeroporti Ndërkombëtar i Sharm El Sheikh pret një larmi linjash ajrore, nga transportuesit vendas egjiptianë tek linjat evropiane charter dhe të ulëta të kostos. Çdo linjë ajrore duhet të respektojë disa rregulla kompensimi, por përgjegjësia e tyre ndaj kërkesave dhe politikat mund të jenë të ndryshme. Këtu janë disa nga linjat ajrore kryesore që operojnë në Sharm El Sheikh dhe shënime mbi praktikat e tyre të kompensimit:

EgyptAir: EgyptAir është kompania ajrore kombëtare e Egjiptit dhe ka shumë fluturime midis Sharm El Sheikh dhe Kajros, si dhe disa fluturime ndërkombëtare direkte. Megjithëse EgyptAir nuk është një kompani ajrore e BE-së, nëse ke fluturuar nga një aeroport i BE-së për në Sharm El Sheikh me EgyptAir, EU261 do të zbatohej (sepse udhëtimi filloi nga BE). Për fluturimet që janë jashtë juridiksionit të BE-së, EgyptAir ndjek rregullat ndërkombëtare të përgjithshme (Konventa e Montrealit), që do të thotë se ata marrin në konsideratë kërkesat për rimbursim të shpenzimeve për vonesa të gjata, por nuk janë të detyruar të paguajnë kompensimin fiks prej 250-600 €. Politika e EgyptAir është të ofrojë ndihmë gjatë vonesave (ushqime, akomodim) dhe ata kanë kanale të shërbimit ndaj klientit për ankesat. Megjithatë, të bësh një kërkesë për kompensim me ta mund të jetë sfidë për shkak të burokracisë dhe barrierave gjuhësore të mundshme. Trouble Flight e njeh mirë rastet me EgyptAir dhe mund të të ndihmojë nëse ke pasur një vonesë të kualifikuar në një fluturim të EgyptAir.
TUI Airways/TUI fly: TUI operon shumë fluturime çarter dhe paketa pushimi nga Europa për në Sharm El Sheikh, duke sjellë pushues nga MB, Gjermania, Belgjika, Holanda dhe më shumë. TUI është një kompani ajrore evropiane (me degë në vende të ndryshme), prandaj të gjitha fluturimet e tyre për në dhe nga Sharm El Sheikh që përfshijnë BE-në apo MB-në mbulohen nga rregulloret EU261/UK261. Politika e kompensimit të TUI duhet të jetë në përputhje me ligjin – që do të thotë nëse një fluturim i TUI nga Sharm për në Londër ka qenë mbi 3 orë vonë për shkak të një problemi të TUI, ata detyrohen të paguajnë 600 € (ose £520 sipas ligjit të MB) për pasagjer. Në praktikë, TUI ka forma online ku mund të dorëzosh kërkesat, por përgjigjet mund të jenë të ngadalta. Ata mund të të kundërshtojnë fillimisht duke thënë, për shembull, se vonesa ishte për shkak të motit. Me ndihmën e Trouble Flight, mund të sigurohesh që TUI të ofrojë prova të duhura nëse ata e mohojnë kërkesën ose të marrësh kompensimin pa shumë rrugë të gjata.
easyJet: easyJet është një kompani e madhe e fluturimeve të lira nga Britania (dhe gjithashtu operon nën rregullat e BE-së për operimet e bazuara në BE). Ata kanë rrugë sezonale drejt Sharm El Sheikh, sidomos nga Britania (Londra, Manchester) dhe ndonjëherë nga qytete të tjera evropiane. easyJet, duke qenë e bazuar në MB/BE, duhet të respektojë plotësisht rregullat e kompensimit. Ata zakonisht kanë një proces të qartë në faqen e tyre për kërkesat EU261 – plotëson një formular me detajet e fluturimit dhe arsyen e kërkesës. easyJet zakonisht i trajton kërkesat e vlefshme, por si çdo linjë ajrore, mund të kontestojnë përgjegjësinë nëse, për shembull, thonë se vonesa ishte për shkak të kontrollit të trafikut ajror ose arsyeve të jashtëzakonshme. Është mirë ta dish që bileta të lira kanë të njëjtat të drejta si biletat e shtrenjta. Trouble Flight mund të ndërmjetësojë me easyJet në emrin tënd, nëse është e nevojshme, për të siguruar që ata të mos e refuzojnë padrejtësisht një kërkesë të vlefshme.
Turkish Airlines dhe Pegasus Airlines: Këto linja ajrore lidhin Sharm El Sheikh me Istanbulin (dhe më tej në shumë destinacione). Ata nuk janë kompani ajrore të BE-së, por nëse po fluturoje nga Sharm El Sheikh drejt Europës përmes Istanbulit, vetëm segmenti që largohet nga BE (nëse ka) do të mbulohej nga EU261. Megjithatë, nëse po fluturoje nga një qytet i BE-së drejt Sharm El Sheikh përmes Turqisë (me Turkish Airlines, për shembull), ai segment i parë nga BE do të mbulohej, dhe nëse shkaktonte një lidhje të humbur, mund të kishe një rast. Të dyja Turkish dhe Pegasus ndjekin Konventën e Montrealit për vonesa jashtë fushës së BE-së. Ata ofrojnë kujdes gjatë vonesave (Turkish Airlines është e njohur për akomodimin e pasagjerëve me hotele nëse mbeten në Istanbul). Për kompensim, ka shumë gjasa që duhet të kalosh në shërbimin e klientit të tyre, që mund të jetë i ndërlikuar, duke e bërë një shërbim si Trouble Flight të dobishëm për të zgjidhur burokracinë.
Chartera Evropiane: Sharm El Sheikh shërbehet edhe nga disa linja charter evropiane për pushime, si Neos (Itali), Condor (Gjermani), Transavia (Holandë/Francë), LOT Polish Airlines, dhe të tjera në varësi të sezonit. Të gjitha linjat ajrore bazuar në BE ose MB si këto janë të detyruara të ndjekin rregullat EU261. Çdo linjë ajrore ka procesin e vet të dorëzimit të kërkesave (disa kanë portale online, të tjerat kërkojnë email). Edhe pse duhet të ndjekin ligjin, shpejtësia dhe gatishmëria për të paguar mund të ndryshojnë. Për shembull, disa mund të paguajnë shpejt kërkesa të qarta, ndërsa të tjerët mund të zvarrisin procesin ose të insistojnë për prova të shkakut të vonesës. Të njohësh hollësitë e qasjes së secilës linjë ajrore mund të jetë e vështirë për udhëtarët, dhe këtu përvoja e Trouble Flight me të gjitha linjat ajrore është e dobishme.
Linjat Ajrore Lokale dhe Rajonale: Mund të ndeshësh edhe linja ajrore si Air Cairo ose FlyEgypt për lidhje rajonale. Këto janë transportues egjiptianë dhe nuk kanë detyrime sipas ligjit të BE-së, përveç kur fluturojnë nga BE-ja. Nëse ke një vonesë të madhe në një nga këto linja ajrore (për shembull, një fluturim vendor nga Sharm në Kajro që të bëri të humbasësh një lidhje nga BE-ja), kompensimi ka shumë mundësi të varet nga rregullat egjiptiane, politikat e linjës ajrore ose Konventa e Montrealit për humbjet. Në përgjithësi, kompensimi në këto raste nuk është automatik; duhet të kërkosh shpenzime ose të mbështetesh tek vullneti i mirë. Përdorimi i një shërbimi si Trouble Flight për të ndërmjetësuar me ta mund të ndihmojë të paktën në rimbursimin e kostove dhe të nënvizojë çdo rregull ndërkombëtar që zbatohet.

Në çdo rast, pavarësisht nga kompania ajrore, të drejtat e tua si pasagjer mbesin të njëjta sipas ligjit përkatës. Sfida shpesh qëndron te bindja e kompanisë ajrore që t'i respektojë këto të drejta. Disa kompani kanë ekipe të posaçme për kompensim; të tjerat të bëjnë të kapërcesh pengesa. Avantazhi i Trouble Flight është që ata merren me çdo kompani ajrore në emrin tënd. Nuk ke nevojë të njohësh politikat e çdo kompanie ajrore apo të shqetësohesh për ndryshimet në gjuhë (p.sh., të shkruash për EgyptAir në arabisht apo të merresh me një qendër thirrjesh turke). Trouble Flight flet gjuhën e tyre – si në kuptimin literal ashtu edhe në atë ligjor – duke siguruar që kërkesa jote të paraqitet saktë dhe të ndiqet me këmbëngulje.

Si ta Nisesh Kërkesën për Kompensim

Pas përjetimit të vonesës së një fluturimi, gjëja e fundit që mund të duash është më shumë bezdi. Fatmirësisht, të kërkosh kompensimin me Trouble Flight është e thjeshtë. Ja një udhëzues hap-pas-hapi për të filluar kërkesën tënde dhe për të maksimizuar shanset e suksesit:

Shko te Faqja e Internetit e Trouble Flight & Përdor Kalkulatorin: Shko te faqja e internetit e Trouble Flight dhe navigo në seksionin e kërkesave për kompensim (p.sh., faqen për Fluturime të Vonuara). Do të gjesh një formular të thjeshtë ose një Vegël Kalkulimi për Kompensim. Fut detajet e fluturimit – numrin e fluturimit, datën e fluturimit dhe itinerarin (p.sh., Sharm El Sheikh drejt destinacionit tënd). Trego kohëzgjatjen e vonesës ose kohën e mbërritjes nëse e di, dhe shkurtimisht arsyen (nëse e di). Kjo sistem do të kontrollojë shpejt fluturimin në një bazë të dhënash të ndërprerjeve dhe kriteret ligjore. Brenda disa sekondash, do të marrësh një rezultat paraprak që tregon nëse ke një kërkesë të vlefshme dhe ndoshta sa mund të jetë kompensimi (p.sh., "Fluturimi yt është i vlefshëm për një kompensim prej €400 për pasagjer").
Paraqit kërkesën për kompensim: Nëse kalkulatori tregon që je i kualifikuar – ose edhe nëse s'je i sigurt por dyshon që je – hapi tjetër është të paraqitësh kërkesën përmes Trouble Flight. Zakonisht përfshin plotësimin e të dhënave personale (emrin, kontaktin), konfirmimin e info-s së fluturimit dhe ndoshta ngarkimin e ndonjë dokumenti mbështetës (si konfirmimi i rezervimit, boarding pass-i, ose ndonjë konfirmim për vonesën që ke marrë). Platforma do të të udhëzojë për gjithçka që duhet. Zakonisht merr vetëm disa minuta për të përfunduar të gjitha të dhënat.
Prano Kushtet e Shërbimit (Pakti "Pa Fitim, Pa Pagesë"): Para se Trouble Flight të veprojë për ty, duhet të lexosh dhe të pranosh kushtet e shërbimit. Kjo përfshin paktin "pa fitim, pa pagesë" që shpjegon komisionin (për shembull, 25% të kompensimit të marrë, vetëm nëse është e suksesshme) dhe angazhimin tënd për t'u dhënë atyre autoritetin që të bëjnë kërkesën për ty. Mund të duhet të vendosësh një firmë elektronike ose thjesht të klikosh një kuti për të konfirmuar që je dakord. Kjo fazë siguron që çdo gjë është në rregull ligjërisht që Trouble Flight të të përfaqësojë.
Siguro Dokumentet e Autorizimit nëse Kërkohet: Në disa raste, sidomos nëse kërkesa shkon në gjykatë, kompania ajrore mund të kërkojë prova që një agjent është i autorizuar të bëjë kërkesën për ty. Trouble Flight mund të të kërkojë të firmosësh një "prokurë" ose një "formular transferimi" që thotë në thelb: "Unë, pasagjeri, lejoj Trouble Flight (Doorify Tech S.R.L ose partnerët e tyre ligjorë) të ndjekin këtë kërkesë në emrin tim." Kjo është normale në procesin e kërkesave. Ata do të të njoftojnë nëse dhe kur kjo kërkohet, dhe shpesh mund të bëhet elektronikisht. Sigurohu që të përfundosh çdo kërkesë të tillë me shpejtësi për të mos vonuar kërkesën.
Ulu rehat ndërkohë që Trouble Flight merret me kërkesën tënde: Pasi të kesh dorëzuar të gjitha, puna më e madhe kalon te ekipi i Trouble Flight. Ata do të verifikojnë detajet (si për shembull, që fluturimi yt vërtet mbërriti me 3 orë vonesë dhe bie nën EU261). Mund të të kontaktojnë nëse kanë nevojë për info shtesë, por përndryshe do të vazhdojnë të hapin kërkesën zyrtare për kompensim me linjën ajrore. Në këtë pikë, puna jote ka mbaruar – mund të çlodhesh ndërsa ekspertët marrin punën në dorë. Trouble Flight do të dërgojë kërkesën te departamenti i marrëdhënieve me klientin ose ai ligjor i linjës ajrore, duke përfshirë referenca për rregulloret e BE-së dhe çdo provë (rekord fluturimi, etj.) për ta mbështetur.
Ndjek Progresin (dhe ki durim): Linjat ajrore mund të marrin nga disa javë deri në disa muaj për t’iu përgjigjur kërkesave për kompensim. Nëpërmjet llogarisë Trouble Flight ose përditësimeve me email, do të informohesh për fazat kryesore. Për shembull, mund të marrësh njoftime kur linja ajrore është përgjigjur. Nëse linja ajrore pranon kërkesën dhe bie dakord të paguajë, super – Trouble Flight do të sigurojë pagesën. Nëse linja ajrore e refuzon kërkesën ose nuk përgjigjet brenda një kohe të arsyeshme, Trouble Flight ka shumë të ngjarë të përshkallëzojë kërkesën (që mund të përfshijë një njoftim ligjor ose hapjen e një çështjeje në gjykatë). Mos u shqetëso, ata merren me këto përshkallëzime; zakonisht nuk do të duhet të shfaqesh personalisht ose të bësh ndonjë gjë. Gjatë kësaj faze, durimi është thelbësor – por gjithmonë mund të kontaktoni mbështetjen e Trouble Flight për një përditësim.
Merr kompensimin tënd: Pasi të ketë një rezultat të suksesshëm, kompania ajrore do të paguajë kompensimin. Shpesh, pagesa shkon te Trouble Flight (ose partneri i tyre ligjor) fillimisht, që më pas zbritin komisionin e tyre dhe të dërgojnë pjesën e mbetur ty. Për shembull, nëse të jepen 400 €, Trouble Flight do të marrë 25% (100 €) + TVSH (nëse aplikohet), dhe ti merr pjesën tjetër prej 300 € (zakonisht me transfer bankar ose PayPal, në varësi të opsioneve të ofruara). Do të marrësh një njoftim për të konfirmuar që rasti është mbyllur dhe paratë janë në rrugë për te ty. Procesi është transparent – duhet të marrësh një detajim të shumës. Në rastin e rrallë që rasti nuk është i suksesshëm (ndoshta një gjykatë vendos që kompania ajrore nuk detyrohet të paguajë kompensim për shkak të një rrethane të jashtëzakonshme), Trouble Flight do të të informojë dhe, më e rëndësishmja, nuk do të duhet të paguash asgjë për përpjekjet e tyre.
Afatet – Mos e shty kërkesën tënde: Ja vlen të përmendim që ka afate (kohë e kufizuar) për të paraqitur pretendime për vonesa të fluturimeve. Ky afat ndryshon sipas shtetit: për shembull, në Mbretërinë e Bashkuar ke deri në 6 vite për të paraqitur kërkesë, në Gjermani 3 vite, në Itali 2 vite, etj. Meqë fluturimet në/nga Sharm El Sheikh përfshijnë juridiksione të ndryshme, është më e sigurt të mendosh që ke deri në 3 vite nga data e fluturimit për të paraqitur kërkesë në shumicën e rasteve. Ndërsa kjo të jep një hapësirë, është më mirë të mos presësh shumë. Pretendimet janë më të qeta kur paraqiten më herët – provat janë të freskëta dhe kompanitë ajrore e kanë më të lehtë të verifikojnë dokumentet. Kështu që, sa më shpejt të kthehesh nga udhëtimi yt (ose edhe ndërkohë që je ende jashtë, sapo të kesh një lidhje të qëndrueshme interneti), mendo për të filluar procesin. Shërbimi i Trouble Flight është online, kështu që mund ta fillosh nga çdo vend.

Nisja e një kërkese për kompensim mund të duket pak frikësuese, por me këtë udhërrëfyes, do kuptosh që është vërtet e thjeshtë, sidomos me një shërbim të krijuar për ta bërë më të lehtë. Platforma e Trouble Flight është super e thjeshtë për t'u përdorur dhe ekipi i tyre kujdeset për gjithçka e komplikuar. Në shumicën e rasteve, do të të duhet vetëm disa minuta për të futur informacionin, dhe pas disa javësh, do të marrësh rimbursimin për vonesën e padëshiruar – duke e kthyer një përvojë të keqe në diçka që ia vlen.

Përfundim

Një fluturim i vonuar në Sharm El Sheikh mund të të prishë totalisht planet – orë të humbura në aeroport, lidhje ose evente të humbura dhe shumë nerva. Gjithsesi, është e rëndësishme të kujtosh që ke të drejta si pasagjer ajror. Falë rregulloreve të BE-së, nëse vonesa e fluturimit ka qenë brenda kontrollit të linjës ajrore, mund të marrësh një kompensim të konsiderueshëm (deri në 600 € për person) si një “ngushëllim” për shqetësimin që kalove. Këto para nuk do ta fshijnë vonesën, por mund të mbulojnë shpenzimet që pate ose edhe të financojnë një pjesë të pushimeve të tua të ardhshme.

Në këtë udhëzues, kemi përmbledhur çështjet kryesore: Sharm El Sheikh është një aeroport ndërkombëtar shumë i ngarkuar dhe vonesat ndodhin për arsye të ndryshme. Kemi shpjeguar kuadrin ligjor (EU261 dhe Konventa e Montrealit) që mund të zbatohet në situatën tënde dhe si të kuptosh nëse je i/e kualifikuar për kompensim. Gjithashtu, kemi shpjeguar shumat e kompensimeve dhe kemi dhënë këshilla çfarë të bësh menjëherë kur ndodh një vonesë – nga mbajtja e dokumenteve, kërkimi i kujdesit deri tek mos heqja dorë nga të drejtat e tua.

Mbi të gjitha, të kemi prezantuar Trouble Flight – një shërbim i dedikuar për të ndihmuar udhëtarët si ti të marrësh paratë që të takojnë, pa pasur dhimbje koke. Në vend që të përballesh vetë me procedura të ndërlikuara të kërkesave dhe justifikimet e linjave ajrore, mund të përfitosh nga ekspertët që kanë një rekord mbresëlënës të fitimit të 98% të rasteve dhe që paguhen vetëm kur ti paguhesh. Është me të vërtetë një situatë ku të gjithë fitojnë.

Mos i le avio-kompanitë t’ja hedhin kollaj. Çdo vit, miliona euro dëmshpërblime që ligjërisht ju takojnë mbeten të pa kërkuara, sepse pasagjerët ose nuk e dinë që kanë të drejtë, ose mendonjnë se është shumë e lodhshme të kërkosh. Tani që po lexon këtë, ti e di që mund të kesh të drejtë për një shumë të mirë për vonesën tënde të fluturimit për në Sharm El Sheikh. Procesi s’duhet të jetë i vështirë – Trouble Flight e bën aq të lehtë sa disa klikime.

A ishte fluturimi yt i vonuar në Aeroportin Ndërkombëtar të Sharm El Sheikh? Nëse po, shiko sot nëse ke të drejtë për kompensim me kalkulatorin falas të Trouble Flight. S’të kushton asgjë për ta zbuluar. Mund të të befasojë kur mëson që sikleti yt përkthehet në një kompensim prej €400 ose €600. Pasi ta mësosh, dorëzo kërkesën tënde përmes Trouble Flight dhe lëri ata të luftojnë për të drejtat e tua ndërkohë që ti i kthehesh gjërave që kanë më shumë rëndësi për ty.

Mos humb para që ligjërisht janë të tuat. Kërko deri në €600 kompensim tani për vonesën e fluturimit tënd për në Sharm El Sheikh. Vizito faqen e internetit të Trouble Flight dhe fillo kërkesën tënde – është e shpejtë, e lehtë dhe pa rrezik. Udhëtimi yt mund të ketë qenë i vonuar, por me ndihmën e duhur, kompensimi yt s’ka pse të jetë. Kontrollo fluturimin tani dhe ktheje atë vonesë në një pagesë!