Kompensimi për vonesën e fluturimit me Lufthansa: Të drejtat, shumat dhe si të kërkoni dëmshpërblim

Një vonesë me fluturimin tuaj të Lufthansa-s mund të prishë të gjithë planin tuaj të udhëtimit, pavarësisht nëse jeni duke udhëtuar brenda Evropës apo në një itinerar interkontinental. Sipas rregulloreve evropiane, pasagjerët që preken nga vonesat e gjata të fluturimeve mund të kenë të drejtë për kompensim fiks financiar që varion nga 250 € deri në 600 €, si dhe për përkujdesje dhe asistencë të menjëhershme në aeroport.

Përcaktimi nëse ju kualifikoheni për këtë dëmshpërblim varet nga kohëzgjatja e vonesës në mbërritje, distanca e fluturimit dhe shkaku i ndërprerjes. Ju mund të kontrolloni lehtësisht të drejtat tuaja dhe të nisni kërkesën përmes vegëlës së Trouble Flight për dorëzimin e kërkesave, duke ua lënë ekspertëve ligjorë trajtimin e procesit në emrin tuaj.

Kur keni të drejtë për kompensim për vonesën e fluturimit me Lufthansa?

Pasi Lufthansa (kodi IATA: LH) është një linjë ajrore me seli në Gjermani, ajo konsiderohet një transportues ajror i regjistruar në BE. Për rrjedhojë, Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 mbulon thuajse të gjitha operacionet e Lufthansa-s. Udhëtimi juaj është i mbrojtur nëse:

• Fluturimi juaj me Lufthansa u nis nga çdo aeroport i vendosur brenda një shteti anëtar të BE-së, Zonës Ekonomike Evropiane (ZEE) ose Zvicrës.
• Fluturimi juaj me Lufthansa u nis nga një aeroport jashtë BE-së dhe mbërriti në një aeroport brenda BE-së/ZEE-së.
• Fluturimi juaj u nis nga Mbretëria e Bashkuar, ku zbatohen të drejta ekuivalente sipas ligjit UK261.

Për t'u kualifikuar për kompensim financiar sipas këtyre rregulloreve, fluturimi juaj duhet të plotësojë tri kushte kryesore:

1. Vonesa në mbërritje prej 3 orësh ose më shumë: Vonesa llogaritet në aeroportin tuaj të destinacionit final. Sipas ligjit evropian, koha zyrtare e mbërritjes regjistrohet kur avioni arrin në pozicionin e tij të parkimit dhe hapet të paktën një derë për zbritjen e pasagjerëve.
2. Statusi i transportuesit operues: Lufthansa duhet të ketë operuar realisht fluturimin e vonuar. Nëse keni pasur një biletë të Lufthansa-s, por fluturimi është operuar nga një linjë partnere jashtë BE-së në një fluturim hyrës drejt Evropës, mund të zbatohen rregulla të tjera juridiksionale.
3. Mungesa e rrethanave të jashtëzakonshme: Vonesa nuk duhet të jetë shkaktuar nga faktorë jashtë kontrollit operacional të Lufthansa-s. Problemet e zakonshme mekanike, defektet rutinë teknike dhe problemet me planifikimin e ekuipazhit janë pjesë e operacioneve normale të linjës ajrore dhe nuk konsiderohen si të jashtëzakonshme.

Nëse keni përjetuar një ndërprerje në një itinerar tjetër ose me një transportues tjetër, mund të shqyrtoni udhëzuesin tonë të përgjithshëm për vonesat e fluturimeve ose pasqyrën tonë specifike se si të merrni dëmshpërblim nga Lufthansa.

Sa dëmshpërblim mund të përfitoni nga Lufthansa?

Kompensimi ligjor sipas Rregullores (KE) Nr. 261/2004 është fiks dhe përcaktohet bazuar në distancën totale të itinerarit tuaj të fluturimit, dhe jo në çmimin që keni paguar për biletën:

Vini re se për fluturimet e gjata mbi 3.500 km jashtë BE-së, linja ajrore mund ta reduktojë kompensimin prej 600 € me 50% nëse vonesa juaj aktuale në mbërritje është midis 3 dhe 4 orëve. Për të verifikuar distancën e saktë dhe pagesën e pritshme për itinerarin tuaj, dërgoni detajet e fluturimit tuaj në kontrollin falas të kompensimit nga Trouble Flight.

E drejta për përkujdesje dhe asistencë në aeroport

Ndërsa prisni në aeroport gjatë një vonese të gjatë me Lufthansa, linja ajrore është e detyruar të ofrojë përkujdesje falas, pavarësisht nëse vonesa është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme. Në varësi të kohëzgjatjes së vonesës në nisje dhe distancës së fluturimit, të drejtat për përkujdesje aktivizohen pas:

• 2 orësh për fluturimet deri në 1.500 km.
• 3 orësh për fluturimet brenda BE-së mbi 1.500 km dhe fluturimet jashtë BE-së midis 1.500 km dhe 3.500 km.
• 4 orësh për fluturimet e tjera të gjata mbi 3.500 km.

Asistenca përfshin kuponë për ushqim dhe pije të arsyeshme për kohën e pritjes, akses në dy thirrje telefonike ose e-maile të shkurtra, si dhe akomodim në hotel me transport vajtje-ardhje nëse bëhet i domosdoshëm një qëndrim gjatë natës. Nëse Lufthansa dështon të ofrojë kuponë për përkujdesje dhe ju paguani vetë për ushqime ose akomodim, mbani të gjitha faturat e detajuara në mënyrë që t'i kërkoni ato më vonë.

Vonesa prej 5 orësh ose më shumë dhe humbja e lidhjeve të fluturimit

Nëse nisja juaj me Lufthansa vonohet me 5 orë ose më shumë, ju nuk jeni të detyruar të vazhdoni udhëtimin tuaj. Ju mund të zgjidhni ta anuloni fluturimin dhe të merrni një rimbursim të plotë të biletës për segmentet e pashfrytëzuara, së bashku me një fluturim kthimi për në pikën fillestare të nisjes, nëse është e nevojshme. Marrja e rimbursimit të biletës për shkak të një vonese në nisje prej 5 orësh zëvendëson të drejtën tuaj për transport alternativ, por nuk e eliminon të drejtën tuaj për kompensim monetar në mbërritje nëse keni arritur në destinacionin tuaj me një vonesë të konsiderueshme.

Nëse një vonesë e Lufthansa-s ju bën të humbisni një fluturim lidhës të rezervuar nën të njëjtën biletë, pranueshmëria juaj llogaritet bazuar në vonesën totale në mbërritje në destinacionin tuaj përfundimtar. Mësoni më shumë në faqen tonë të dedikuar se çfarë të bëni kur kam humbur fluturimin lidhës. Nëse fluturimi juaj është anuluar tërësisht në vend që të vonohej, lexoni udhëzuesin tonë për anulimin e fluturimeve me Lufthansa, ose shihni se si të trajtoni probleme të tjera me Lufthansa.

Çfarë konsiderohet si rrethanë e jashtëzakonshme?

Lufthansa është e përjashtuar nga pagesa e kompensimit për vonesën vetëm nëse mund të vërtetojë se ndërprerja është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të ishin shmangur edhe nëse do të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme. Rrethanat e vërteta të jashtëzakonshme përfshijnë:

• Kushtet ekstreme të motit që e bëjnë operimin e fluturimit të pasigurt.
• Vendimet e kontrollit të trafikut ajror ose mbylljet e papritura të hapësirës ajrore.
• Rreziqet e sigurisë në të gjithë aeroportin ose paqëndrueshmëria politike.
• Grevat e sindikatave të palëve të treta të palidhura me stafin e linjës ajrore (siç janë grevat e kontrollorëve të trafikut ajror).

Në të kundërt, defektet teknike të mirëmbajtjes, defektet nga konsumimi i pajisjeve, konfliktet me planifikimin e ekuipazhit dhe grevat e brendshme të stafit të Lufthansa-s konsiderohen si të lidhura me operacionet e linjës ajrore dhe nuk e përjashtojnë transportuesin nga detyrimi për të paguar kompensim.

Çfarë provash duhet të mbani?

Për të mbështetur kërkesën tuaj në mënyrë efektive, mblidhni dhe ruani dokumentet e mëposhtme:

• Kartat tuaja të imbarkimit (digjitale ose të printuara) dhe konfirmimin origjinal të rezervimit.
• Detajet e fluturimit, duke përfshirë numrin e fluturimit, datën, oraret e planifikuara dhe kohën aktuale të mbërritjes.
• Çdo njoftim të marrë nga Lufthansa lidhur me vonesën (mesazhe SMS, e-maile ose njoftime të printuara në aeroport).
• Faturat për çdo shpenzim të kryer nga xhepi për ushqime, pije ose akomodim gjatë vonesës.

Si të kërkoni kompensim nga Lufthansa me Trouble Flight

Linjat ajrore shpesh i refuzojnë kërkesat individuale duke përmendur rrethana të përgjithshme të jashtëzakonshme ose kompleksitet teknik. Vlerësimi i raporteve të motit, regjistrave të menaxhimit të trafikut ajror dhe përgjegjësive të transportuesit operues kërkon analizë eksperte.

Trouble Flight thjeshton të gjithë procesin ligjor. Ekipi ynë verifikon të dhënat e fluturimit, vlerëson kërkesat juridiksionale, trajton të gjitha komunikimet me linjën ajrore dhe zbaton të drejtat tuaja ligjore. Ju mund ta nisni kërkesën tuaj brenda pak minutash përmes portalit online të Trouble Flight.

Pyetjet e shpeshta

Sa kohë kam për të kërkuar kompensim për një fluturim të vonuar me Lufthansa?

Meqenëse Lufthansa është me seli në Gjermani, periudha standarde ligjore e kufizimit për kërkesat civile sipas ligjit civil gjerman është përgjithësisht 3 vjet, duke filluar nga fundi i vitit kalendarik në të cilin ndodhi vonesa. Në juridiksione të tjera, mund të zbatohen afate kombëtare në varësi të vendit ku fillojnë procedurat gjyqësore.

A e mbulon EU261 fluturimet e Lufthansa-s që nisen jashtë BE-së?

Po. Pasi Lufthansa është një linjë ajrore e regjistruar në BE, Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 mbulon fluturimet që nisen nga aeroportet jashtë BE-së drejt BE-së, me kusht që të mos keni marrë tashmë kompensim sipas rregulloreve lokale jashtë BE-së.

A kam të drejtë për kompensim nëse vonesa ime është shkaktuar nga probleme teknike?

Po, në shumicën e rasteve. Sipas praktikës gjyqësore evropiane, problemet teknike rutinë dhe defektet mekanike të zbuluara gjatë mirëmbajtjes së avionit bien në përgjegjësinë e transportuesit operues dhe nuk përbëjnë rrethana të jashtëzakonshme.

Po nëse kam përjetuar një problem tjetër, si mbirezervimi ose mohimi i imbarkimit?

Nëse jeni kthyer mbrapsht te dera e imbarkimit për shkak të mbirezervimit, rishikoni të drejtat tuaja në udhëzuesit tanë për mohimi i imbarkimit dhe fluturimi im ishte i mbirezervuar.