Si të kërkoni kompensim për një fluturim të vonuar me Ryanair

Nëse fluturimi juaj me Ryanair ka mbërritur në destinacionin tuaj me 3 orë ose më shumë vonesë, ju mund të keni të drejtë për një kompensim financiar deri në €600 ose £520 për pasagjer. Në bazë të Rregullores Evropiane (EC) Nr. 261/2004 dhe kuadrit ligjor përkatës UK261, kompanitë ajrore me kosto të ulët si Ryanair janë të detyruara të kompensojnë pasagjerët kur vonesat shkaktohen nga probleme operacionale ose teknike që janë nën kontrollin e tyre.

Pavarësisht nëse keni fluturuar me Ryanair DAC, Ryanair UK, Malta Air, ose Buzz, pranueshmëria juaj varet nga koha totale e vonesës kur dyert e avionit hapen në aeroportin e mbërritjes dhe nga distanca e fluturimit tuaj. Nëse udhëtimi juaj është ndërprerë, ju mund të kontrolloni të drejtën tuaj për kompensim dhe të filloni procesin e kërkesës me Trouble Flight që sot.

Kur keni të drejtë për kompensim nga Ryanair për vonesë?

Për t'u kualifikuar për kompensim financiar fiks për një fluturim të vonuar të operuar nga Ryanair, vonesa juaj duhet të përmbushë kriteret kryesore ligjore:

• Pragu i vonesës në mbërritje: Ju duhet të mbërrini në destinacionin tuaj përfundimtar të paktën 3 orë më vonë se koha e planifikuar. Ligjërisht, koha e mbërritjes regjistrohet kur të paktën një derë e avionit hapet dhe pasagjerëve u lejohet të zbresin. Vonesat në nisje nuk përcaktojnë pranueshmërinë për kompensim.
• Jurisdiksioni: Rregullorja (EC) 261/2004 mbulon të gjitha fluturimet e Ryanair që nisen nga një aeroport brenda BE-së, EEA-së ose Mbretërisë së Bashkuar, si dhe fluturimet që mbërrijnë në BE të operuara nga filialet e regjistruara në BE si Ryanair DAC, Buzz ose Malta Air. Fluturimet që nisen nga Mbretëria e Bashkuar ose operohen nga Ryanair UK mbulohen nga Rregullorja UK261.
• Përgjegjësia e kompanisë ajrore: Vonesa duhet të jetë shkaktuar nga faktorë që janë nën kontrollin e arsyeshëm të kompanisë, si mungesa e ekuipazhit, defektet teknike rutinë ose probleme me planifikimin.

Për detaje shtesë lidhur me udhëzimet e kompensimit specifike për kompaninë, shfletoni udhëzuesin tonë të plotë mbi të drejtat e pasagjerëve të Ryanair ose rishikoni kërkesat ligjore për dorëzimin e një formulari kompensimi për Ryanair.

Sa kompensim mund të kërkoni nga Ryanair?

Shumat e kompensimit sipas EU261 dhe UK261 janë të fiksuara ligjërisht bazuar në distancën e fluturimit dhe jo në çmimin e biletës. Edhe nëse bileta juaj me Ryanair kushtoi vetëm €15, ju keni të drejtë për pagesën e plotë ligjore nëse fluturimi juaj kualifikohet.

Për rrugët e gjata mbi 3.500 km, nëse vonesa juaj në mbërritje është midis 3 dhe 4 orësh, shuma e kompensimit sipas EU261 ose UK261 mund të reduktohet me 50% në €300 ose £260. Nëse keni fluturuar në një rrugë me bazë në Mbretërinë e Bashkuar, shikoni udhëzuesin tonë për kompensimin për vonesat e fluturimeve të Ryanair UK.

E drejta për kujdes dhe asistencë në aeroport

Kur një fluturim i Ryanair vonohet gjatë nisjes, kompania ka detyrimin ligjor të ofrojë asistencë të menjëhershme, pavarësisht nëse vonesa u shkaktua nga rrethana të jashtëzakonshme.

Pragu kohor për të përfituar këtë kujdes varet nga distanca e fluturimit:

• Vonesa prej 2 orësh ose më shumë: Për fluturime deri në 1.500 km.
• Vonesa prej 3 orësh ose më shumë: Për fluturimet brenda BE-së mbi 1.500 km dhe fluturime të tjera midis 1.500 dhe 3.500 km.
• Vonesa prej 4 orësh ose më shumë: Për fluturimet me distancë të gjatë mbi 3.500 km.

Kujdesi i ofruar nga kompania duhet të përfshijë:

• Voucher-a falas për ushqim dhe pije në përputhje me kohën e pritjes.
• Dy thirrje telefonike, fakse ose email-e falas.
• Akomodim në hotel dhe transport midis aeroportit dhe hotelit nëse bëhet e nevojshme një vonesë gjatë natës.

Nëse Ryanair nuk arrin të ofrojë voucher-a ose akomodim, ruani faturat e detajuara për të gjitha shpenzimet e arsyeshme dhe të domosdoshme. Ju mund të kërkoni rimbursimin e këtyre shpenzimeve krahas kërkesës suaj për kompensim.

Vonesat prej 5 orësh: Rimbursimi i biletës dhe ndërprerja e udhëtimit

Nëse nisja e Ryanair vonohet me 5 orë ose më shumë, ju nuk jeni të detyruar ta kryeni fluturimin. Ju keni të drejtë të anuloni udhëtimin tuaj dhe të kërkoni një rimbursim të plotë të biletës së papërdorur brenda 7 ditësh. Nëse jeni në mes të udhëtimit, keni gjithashtu të drejtë për një fluturim kthimi falas në pikën tuaj origjinale të nisjes në mundësinë më të parë.

Zgjedhja e rimbursimit të biletës për një vonesë nisjeje prej 5 orësh nuk heq automatikisht të drejtën tuaj për kompensim në mbërritje, nëse keni arritur në destinacion me një fluturim alternativ të organizuar nga kompania ose nëse ndërprerja plotëson rregullat ligjore të kompensimit.

Rrethana të jashtëzakonshme: Kur Ryanair nuk është e detyruar të paguajë

Ryanair përjashtohet nga pagesa e kompensimit nëse mund të provojë se vonesa është shkaktuar nga "rrethana të jashtëzakonshme" që nuk mund të ishin shmangur edhe nëse do të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme. Shembujt përfshijnë:

• Kushtet e rënda të motit (p.sh. mjegull e dendur, stuhitë e forta ose akulli).
• Greva të Kontrollit të Trafikut Ajror (ATC) ose kufizime të sloteve.
• Mbyllja e aeroporteve, alarmet e sigurisë ose paqëndrueshmëria politike.
• Goditjet nga zogjtë ose mbetjet e objekteve të huaja në pistë.

Megjithatë, problemet teknike rutinë, vonesat nga mirëmbajtja rutinë, mungesa e stafit të kompanisë dhe problemet e brendshme të planifikimit të ekuipazhit klasifikohen si probleme operacionale, jo si rrethana të jashtëzakonshme. Në këto situata, kompensimi mbetet i detyrueshëm.

Çfarë ndërprerjesh të tjera të fluturimit mbulojnë të drejtat e pasagjerëve?

Vonesat e fluturimeve nuk janë e vetmja ndërprerje ku pasagjerët mund të kërkojnë dëmshpërblim financiar. Në varësi të asaj që ndodhi gjatë udhëtimit tuaj, zbatohen të drejta të ndryshme të pasagjerëve:

• Anulimet e fluturimeve: Nëse fluturimi juaj u anulua me më pak se 14 ditë njoftim, mësoni për të drejtat tuaja përmes udhëzuesit tonë mbi anulimet e fluturimeve të Ryanair ose përmbledhjes sonë të përgjithshme mbi të drejtat e fluturimeve të anuluara.
• Refuzimi i hipjes dhe mbirezervimi (overbooking): Nëse jeni kthyer mbrapsht në portë pavarësisht se kishit një rezervim të vlefshëm dhe mbërritët në kohë, lexoni rreth kërkimit të kompensimit për refuzim të hipjes në avion.

Lista e provave për fluturimin tuaj të vonuar me Ryanair

Për të forcuar kërkesën tuaj dhe për të shmangur refuzimet e zakonshme nga kompanitë ajrore, mbani provat e mëposhtme nga udhëtimi juaj:

• Bileta e hipjes dhe referenca e rezervimit (PNR): Ruani kartat fizike të hipjes ose screenshot-et elektronike.
• Koha e saktë e mbërritjes: Shënoni kohën e saktë kur avioni u parkua në portë dhe të paktën një derë u hap.
• Njoftimi i ndërprerjes: Ruani çdo SMS, email ose njoftim nga aplikacioni i Ryanair në lidhje me vonesën.
• Faturat e shpenzimeve: Ruani faturat e detajuara për ushqime, pije, tarifa taksie ose qëndrime në hotel që rezultuan si pasojë e vonesës.

Lëreni Trouble Flight të trajtojë kërkesën tuaj për Ryanair

Kërkimi i kompensimit për vonesën e fluturimit direkt nga kompanitë ajrore me kosto të ulët mund të jetë një proces kompleks dhe që kërkon kohë. Kompanitë shpesh citojnë defekte teknike ose përjashtime nga moti për të refuzuar kërkesat pa transparencë të plotë.

Trouble Flight e thjeshton procesin. Ekipi ynë analizon telemetrinë e fluturimit, të dhënat e radarit, regjistrat e motit dhe precedentët ligjorë për të verifikuar shkakun e saktë të vonesës suaj dhe për të ndjekur kompensimin maksimal që ju takon. Filloni kërkesën tuaj për vonesën e fluturimit me Ryanair përmes Trouble Flight brenda pak minutash.

Pyetjet e shpeshta

A mund të kërkoj kompensim nëse bileta ime e Ryanair ishte shumë e lirë?

Po. Kompensimi sipas EU261 dhe UK261 caktohet me ligj në shuma fikse bazuar në distancë, jo në çmimin e paguar për biletën tuaj. Një biletë prej €15 kualifikohet për të njëjtin kompensim prej €250, €400 ose €600 si një biletë me çmim më të lartë.

Po sikur Ryanair të ofrojë voucher-a udhëtimi në vend të kompensimit në para?

Ju keni të drejtë ligjore të merrni kompensimin tuaj përmes parave, transfertës bankare ose çekut. Ju nuk keni asnjë detyrim të pranoni voucher-a fluturimi ose kreditë, përveç nëse zgjidhni ta bëni këtë shprehimisht me shkrim.

Sa kohë kam për të paraqitur një kërkesë për një fluturim të vonuar me Ryanair?

Afatet kohore për kërkimin e kompensimit varen nga jurisdiksioni ku mund të ngrihen procedurat ligjore. Për shembull, në Angli, Uells dhe Irlandë, pasagjerët zakonisht kanë deri në 6 vjet nga data e fluturimit për të paraqitur një kërkesë.