Fluturimi i vonuar me Wizz Air? Ja çfarë mund të bëni

Askush nuk i ka qejf lajmet e keqija: “Fluturimi juaj me Wizz Air ka vonesë.” 🙄 Nëse ke mbetur ndonjëherë ngjitur në ndonjë aeroport sepse fluturimi yt me Wizz Air ishte vonuar, e di sa stresues mund të jetë. Lajmi i mirë? Ti mund të kesh të drejtë për kompensim për gjithë atë kohë të humbur dhe acarim. Në këtë udhëzues, do të shpjegojmë me detaje çfarë duhet të bësh kur të ndodh një vonesë fluturimi me Wizz Air – që nga njohja e të drejtave të tua si pasagjer nën ligjet e BE-së, deri te përdorimi i shërbimit të thjeshtë kompensimi të Trouble Flight për të marrë atë që të takon. Do të ndajmë edhe disa këshilla për të mbijetuar gjatë pritjes (madje ndoshta edhe për ta kthyer situatën në favorin tënd). Kështu që merre një kafe (shpresojmë ta paguajë linja ajrore!) dhe le të tregojmë si ta bësh të mirë një situatë të keqe.

Rreth Wizz Air: Gjiganti i linjave ajrore me buxhet të ulët në Europë

Wizz Air është një nga linjat më të mëdha ajrore me buxhet të ulët në Europë, duke shërbyer qindra qytete në dhjetëra vende. E themeluar në 2003 dhe me bazë në Hungari, Wizz Air ka pasur një rritje të shpejtë duke ofruar bileta tepër ekonomike për pasagjerët që janë të gatshëm të heqin dorë nga disa komoditete. Sot, operon një flotë moderne avionësh Airbus A320 në mbi 900 rrugë drejt rreth 50 vendeve (kryesisht në Europë, por edhe në Lindjen e Mesme e më tej). Vetëm në 2022, Wizz Air transportoi afërsisht 45 milionë pasagjerë, duke e bërë një lojtar kryesor në tregun e udhëtimeve me buxhet të ulët. ✈️

Pjesë e atraksionit të Wizz Air është rrjeti i tij i gjerë: nga qendra të mëdha si Londra Luton apo Budapesti, deri te aeroportet më të vogla rajonale, Wizz lidhet me shumë destinacione të paprekura. Modeli me kosto të ulët i linjës nënkupton që ti paguan një çmim bazë (shpeshherë habitshëm të ulët) dhe më pas shton ekstra si bagazhe, zgjedhje sediljeje ose ushqim sipas nevojës. Ky qasje ka bërë që udhëtimet ajrore të bëhen të aksesueshme për miliona udhëtarë që ndryshe nuk do të kishin mundësi.

Reputacioni i Wizz Air: Wizz Air njihet për çmimet e tij të ulëta dhe avionët e rinj, por nuk ka qenë gjithmonë kampion i popullaritetit. Në sondazhet e klientëve, Wizz shpesh vjen më poshtë në cilësinë e shërbimit – një kompromis për ato bileta të lira. Në fakt, një sondazh në Mbretërinë e Bashkuar në 2022 e renditi Wizz Air si linjën ajrore më të keqe për fluturime të shkurtra për kënaqësinë e pasagjerëve. 😬 Pasagjerët ankuan për ulëse të pakëndshme dhe menaxhim të dobët të vonesave. Edhe autoritetet janë bërë pjesë e debatit: Autoriteti i Aviacionit Civil në Mbretërinë e Bashkuar ngriti shqetësime se Wizz Air ka qenë i ngadalshëm në pagesën e kompensimeve për pasagjerët e prekur nga vonesa ose anulime. Kjo do të thotë që nëse diçka shkon keq (si një vonesë e gjatë), mund të mos marrësh shumë ndihmë apo informacion nga linja ajrore. Por mos e lër këtë të të dekurajojë nga fluturimi me Wizz – thjesht dije që ke të drejta dhe mundësi nëse ndodh një vonesë.

Shkaqet e Zakonshme të Vonesave në Fluturimet e Wizz Air

Pse ndodhin vonesat e fluturimeve? Wizz Air, si çdo linjë ajrore, përballet me një sërë faktorësh që mund ta prishin orarin. Disa nga shkaqet më të zakonshme të vonesave përfshijnë:

• Probleme me Stafin dhe Ekuipazhin: A të ka ndodhur ndonjëherë të dëgjosh që ekuipazhi “ka arritur limitin e orarit të punës”? 🕰 Linjat ajrore buxhetore si Wizz kanë orare të ngjeshura, dhe nëse ekuipazhi i ardhshëm vonohet ose ka kaluar orarin e tij të punës, fluturimi yt nuk mund të niset derisa të gjendet një ekuipazh i ri. Ndonjëherë mungesa e stafit ose problemet me oraret bëjnë që ekuipazhi i duhur të mos jetë i disponueshëm në kohën e duhur, duke shkaktuar vonesa.

• Kontrolli Ajror & Aeroportet e Mbipopulluara: Qielli i Europës është i zënë dhe aeroportet (sidomos bazat e Wizz Air si Luton apo Gatwick) shpesh mbushen plot. Nëse kontrolli ajror vendos kufizime për nisjet për shkak të trafikut, motit ose grevave të ATC në Europë, fluturimi yt me Wizz Air mund të ngecë në radhë. Këto vonesa janë jashtë kontrollit të kompanisë ajrore (p.sh., një grevë e kontrollit ajror në Francë mund të ndikojë fluturimet në mbarë Europën).

• Probleme Teknike apo të Aeroplanit: Siguria vjen e para! Nëse avioni ka ndonjë problem teknik – ndoshta një defekt mekanik apo një riparim urgjent – Wizz Air do ta shtyjë fluturimin derisa të rregullohet ose të gjendet një avion zëvendësues. Linjat ajrore me kosto të ulët nuk kanë gjithmonë avionë rezervë në çdo aeroport, kështu që nëse avioni yt ka ndonjë problem, pritja mund të zgjasë. Kompania mund të duhet të sjellë një pjesë nga diku tjetër ose edhe të dërgojë një avion tjetër për ta mbuluar itinerarin.

• Ndikimet e Motit: Stuhitë, bora e dendur, mjegulla – Natyra nuk pyet për biletën tënde prej 50€. ⛈️ Moti i keq mund të shkaktojë vonesa ose devijime për çdo linjë ajrore. Fluturimet e Wizz Air mund të vonohen ose devijohen për shkak të kushteve atmosferike, qoftë në aeroportin e nisjes apo të mbërritjes. Fatkeqësisht, askush nuk mund ta kontrollojë këtë, dhe konsiderohet një ‘rrethanë e jashtëzakonshme’ (më shumë për këtë më vonë), që do të thotë se nuk është faji i kompanisë ajrore.

• Vonesa me Efekt Domino: Aeroplanët e Wizz Air zakonisht bëjnë shumë fluturime brenda një dite. Nëse një fluturim herët në mëngjes vonohet (për çfarëdo arsyeje), kjo shkakton një efekt zinxhir. Për shembull, një avion i Wizz Air mund të fluturojë nga Londra në Varshavë, pastaj nga Varshava në Romë, dhe pastaj nga Roma përsëri në Londër brenda një dite. Nëse segmenti Londër–Varshavë vonohet dy orë, çdo fluturim tjetër i atij avioni do të nisë me vonesë. Ky efekt domino është i zakonshëm në linjat ajrore me orare të ngjeshura.

Me pak fjalë: Wizz Air përpiqet që fluturimet të jenë në orar (asnjë kompani ajrore nuk dëshiron vonesa), por gjëra si disponueshmëria e ekuipazhit, kontrollet teknike të sigurisë, hapësira ajrore e mbingarkuar dhe moti mund të shkaktojnë vonesa. Disa nga këto arsye janë në dorën e linjës ajrore (si çështjet e stafit apo mekanike), disa jo (si moti apo kontrolli i trafikut ajror). Pse ka rëndësi kjo dallim? Sepse e drejta jote për kompensim varet nga shkaku i vonesës. Le të shpjegojmë këtë më tej.

Çfarë të presësh gjatë një vonese me Wizz Air

Pra, fluturimi yt është vonuar – çfarë ndodh tani në aeroport? Këtu ke çfarë mund të presësh zakonisht si pasagjer gjatë një vonese me Wizz Air:

• Njoftime (më në fund): Në fillim, mund të shohësh vetëm se ora e fluturimit tënd po zhvendoset më vonë në tabelën e nisjeve. Mund të shfaqet ‘Vonesa’ me një orar të ri. Zakonisht Wizz Air do të bëjë një njoftim ose do të dërgojë një mesazh/app me një vlerësim të përafërt të kohëzgjatjes së vonesës. Nganjëherë informacioni është i pamjaftueshëm (‘arsye teknike’ apo ‘probleme operacionale’), gjë që mund të jetë frustrues. Mos u habit nëse vlerësimi i vonesës ndryshon disa herë – një vonesë 1-orëshe mund të shndërrohet në 3 orë ose edhe më shumë, në varësi të zhvillimeve.

• Pritje e gjatë: Me shumë gjasa do të mbetesh në zonën e portës së nisjes ose terminalit. Kjo është pjesa e mërzitshme – gjej një vend, kariko telefonin dhe përgatitu. Nëse vonesa është e gjatë, qëndro i vëmendshëm për përditësime dhe kontrollo rregullisht ekranet e informacionit të fluturimit. Stafi i Wizz Air mund të mos ketë shumë të dhëna për të ndarë, nëse edhe ata po presin informacion (për shembull, nëse pritet një pjesë apo një transferim ekuipazhi).

E rëndësishme: Gjatë vonesës, ruaji dokumentet (bileta e imbarkimit, konfirmimi i rezervimit) dhe çdo faturë (për ushqim, transport, etj.). Këto mund të të hyjnë në punë nëse bën një kërkesë për rimbursim. Gjithashtu, shëno kohën e saktë të mbërritjes kur të arrish në destinacion, sepse ajo përcakton gjatësinë e vonesës për qëllime kompensimi (kompensimi bazohet te vonesa e mbërritjes, jo nisjes).

Tani, le të vijmë te pyetja e madhe që i mundon të gjithë kur përjetojnë një vonesë të gjatë:

A Mund të Marr Kompensim për një Fluturim të Vonesuar të Wizz Air?

Po – në shumë raste mundesh! Nëse fluturimi yt me Wizz Air mbërrin në destinacion 3 ose më shumë orë me vonesë, mund të kesh të drejtën e një shumë të këndshme parash për shqetësimin që të është shkaktuar. Kjo falë një ligji fantastik të mbrojtjes së pasagjerëve në BE, të quajtur Rregullorja e BE 261/2004 (zakonisht e njohur si "EU261"). Ja çfarë duhet të dish:

Sipas EU261, linjat ajrore duhet të paguajnë kompensim të përcaktuar për çdo pasagjer të prekur nga vonesa e madhe, për aq kohë sa vonesa ka ndodhur brenda kontrollit të linjës ajrore. Për fluturimet e Wizz Air, që zakonisht janë fluturime brenda BE-së, shumat tipike të kompensimit janë:

• €250 për person për fluturime të shkurtra (nën 1500 km) me vonesë 3+ orë në mbërritje.

• 400€ për person për fluturime mesatare (1500–3500 km) të vonuara mbi 3 orë.

• 600€ për person për fluturime të gjata (3500+ km) të vonuara 4+ orë (ose mbi 3 orë nëse janë brenda BE). (Wizz Air nuk ka shumë rrugë të super-gjata, por disa fluturime drejt Lindjes së Mesme mund të futen këtu.)

E pra, ky është një shumë e mirë — shpesh më shumë se çmimi i biletës! Është në thelb një kompensim për kohën e humbur dhe bezdinë që ke kaluar. Megjithatë, jo çdo vonesë të jep të drejtën për kompensim. Rregulli kryesor është: nëse vonesa u shkaktua nga “rrethana të jashtëzakonshme”, linja ajrore nuk është e detyruar të të kompensojë. Këto përfshijnë, për shembull, mot të keq, greva në aeroporte, kufizime nga kontrolli i trafikut ajror, emergjenca sigurie, ose situata të tjera jashtë kontrollit të Wizz Air. Me fjalë më të thjeshta: nëse një stuhí dëbore mbyll aeroportin, nuk do të marrësh kompensim për atë vonesë (sepse Wizz Air nuk kontrollon motin). Po ashtu, nëse një grevë nga kontrolli i trafikut ajror në Francë vonon fluturimet në të gjithë Evropën, kjo nuk është faji i Wizz-it.

Nga ana tjetër, shkaqet brenda kontrollit të Wizz Air (dhe për të cilat mund të kërkosh kompensim) përfshijnë probleme teknike me avionin, shumicën e çështjeve mekanike, mungesa ekuipazhi, apo ngatërrime në planifikim. Edhe disa situata që Wizz Air mund të pretendojë se janë të jashtëzakonshme mund të jenë në fakt përgjegjësia e tyre. Për shembull, “vështirësi teknike” zakonisht konsiderohen faj i linjës ajrore (mirëmbajtja është puna e tyre), kështu që në këto raste duhet të paguhet kompensim.

Fundja fare: Nëse fluturimi yt me Wizz Air u vonua për më shumë se 3 orë dhe arsyeja nuk ishte moti ose kontrolli ajror, ka shumë gjasa që ke të drejtën për kompensim. Kjo vlen për fluturimet që nisen nga çdo aeroport i BE-së ose çdo fluturim i operuar nga Wizz Air (meqë Wizz është kompani ajrore e BE-së), edhe nëse niset nga një vend jashtë BE-së – EU261 mbulon edhe ato. Normalisht ke deri në disa vite për të bërë kërkesë (limiti i kohës varet nga vendi, por shpesh është 2-3 vite pas fluturimit).

Po për situatat jashtë Europës? Nëse ndodh që itinerari yt me Wizz Air nuk mbulohet nga ligji i BE-së (p.sh., një fluturim i operuar nga partnerët e Wizz Air në një rajon jashtë BE-së), ekziston edhe një traktat ndërkombëtar që quhet Konventa e Montrealit. Konventa e Montrealit mund të kompensojë pasagjerët për vonesa, por është paksa ndryshe – mbulon dëmet reale (shpenzimet ose humbjet financiare për shkak të vonesës) në vend të një pagese fikse. Konventa e Montrealit është e dobishme për raste si rimbursimi për një lidhje të humbur ose shpenzimet e hotelit në fluturimet ndërkombëtare. Megjithatë, për shumicën e udhëtimeve me Wizz Air, EU261 do të jetë mjeti kryesor për të marrë kompensim, duke qenë se Wizz është kompani europiane.

Tani mund të mendosh, “Mirë, kështu mund të marr disa qindra euro. Si e bëj unë këtë kërkesë tek Wizz Air?” Këtu hyn në lojë Trouble Flight për të shpëtuar situatën.

Si Funksionon Shërbimi i Kompensimit nga Trouble Flight

Të merresh me kompanitë ajrore dhe të citosh rregullat e BE-së nuk është ide argëtuese për të gjithë. 😅 Nëse nuk je i gatshëm të përballesh me shërbimin e klientit të Wizz Air, Trouble Flight mund të kujdeset për të gjithë punën e vështirë për ty. Ata ofrojnë një shërbim për kërkesat e kompensimit që është super i thjeshtë dhe pa rrezik për pasagjerët. Ja si funksionon zakonisht:

1. Dërgo Detajet e Fluturimit: Fillon duke futur disa informacione bazë për fluturimin tënd të vonuar në faqen e Trouble Flight (ose aplikacionin). Zakonisht duhen gjëra si numri i fluturimit, data dhe çfarë ndodhi (sa zgjati vonesa, etj.). Kjo të merr vetëm pak minuta. Jep informacione të sakta – nëse nuk je i sigurt për oraret e sakta, përdor kartën e imbarkimit ose email-et nga Wizz Air si referencë.

2. Kalkulatori i Kompensimit: Pasi të fusësh të dhënat, sistemi i Trouble Flight kontrollon fluturimin tënd menjëherë duke e krahasuar me bazën e tyre të të dhënave dhe kriteret e EU261. Kanë një Kalkulator Kompensimi që të tregon nëse ke të drejtë të kërkosh dëmshpërblim dhe madje llogarit shumën që mund të marrësh (p.sh., “Duket se do të marrësh €400!” 💰). Ky kalkulator merr parasysh distancën e fluturimit, kohëzgjatjen e vonesës dhe arsyet e njohura (p.sh. nëse ka pasur një kaos të madh nga Wizz Air atë ditë).

3. Garanci Pa Rrezik: Nëse duket se ke një kërkesë të vlefshme, mund të zgjedhësh që Trouble Flight ta ndjekë për ty. Ata punojnë me një model pa fitim, pa pagesë, që do të thotë se nuk paguan asgjë paraprakisht. Zakonisht firmos një marrëveshje (digjitale) që thotë se ata mund të ndjekin kërkesën në emrin tënd dhe të marrin një tarifë suksesi vetëm nëse të sigurojnë kompensim. Kjo tarifë zakonisht është një përqindje e shumës që merr. Nëse nuk të sigurojnë asgjë, nuk paguan asgjë – pra, zero rrezik për ty.

4. Rri i qetë dhe lëri ata të veprojnë për ty (Ata luftojnë për ty): Sapo të japësh dritën jeshile, ekipi i Trouble Flight hyn në aksion. 🕵️‍♂️ Kanë ekspertë ligjorë që njohin çdo detaj të EU261 dhe si t’i trajtojnë linjat ajrore. Ata do të kontaktojnë Wizz Air-in, do të dorëzojnë kërkesën zyrtare dhe do të negociojnë ose do të ushtrojnë presion kur është e nevojshme. Nëse Wizz Air i injoron ose refuzon (sepse ndodh – kompanitë ajrore nuk janë gjithmonë të gatshme për të paguar), Trouble Flight mund ta çojë kërkesën në nivel më të lartë. Mund të sjellin avokatët e tyre në lojë ose ta çojnë çështjen tek autoritetet përkatëse, madje edhe në gjykatë, nëse është e nevojshme. Në pak fjalë, ata do të bëjnë gjithçka që duhet për një rezultat pozitiv.

5. Merr paratë e tua: Nëse/kur kërkesa rezulton e suksesshme, Wizz Air do të bëjë pagesën e kompensimit. Trouble Flight pastaj ta kalon ty shumën, zakonisht nëpërmjet transferit bankar ose diçka të ngjashme, minus tarifën e tyre. Ti merr pjesën më të madhe të kompensimit pa bërë absolutisht asgjë ose pa pasur ndonjë stres. Për shembull, nëse kërkesa jote ishte për €400 dhe tarifa është 25%, ti përfundon duke marrë €300 (dhe kujto, nëse kërkesa dështon, nuk merr asgjë, por gjithashtu nuk paguan asgjë, kështu që nuk humb para nga xhepi yt).

Pse të përdorësh Trouble Flight? Po mirë, nëse nuk është e qartë: të kursen kohë, stres dhe pasiguri. Shumë njerëz përpiqen të kërkojnë kompensim direkt nga linja ajrore, gjë që mund ta bësh falas, por shpesh hasin pengesa. Linjat ajrore mund ta refuzojnë kërkesën tënde duke përmendur "rrethana të jashtëzakonshme", edhe kur nuk është e vërtetë, ose mund të zvarriten me muaj. Wizz Air, sidomos, është kritikuar për vonesat në pagesat e kompensimit. Angazhimi i Trouble Flight tregon se nuk je këtu për lojëra – ti njeh të drejtat e tua. Ata kanë trajtuar me qindra raste, kështu që e dinë saktësisht si t’i kundërshtojnë justifikimet standarde të linjave ajrore. Për një pjesë të kompensimit, të shpëtojnë nga javë të tëra ping-pong emailesh me linjën ajrore ose nga detyrimi për të mësuar ligjin. Është si të kesh një mbrojtës me eksperiencë në krah.

Dhe mos harro, nëse nuk fitojnë, nuk paguan asgjë. Pra, edhe nëse nuk je i sigurt për rastin tënd, nuk humb gjë t’i lësh ta kontrollojnë. Është një marrëveshje super e favorshme për pasagjerët që duan kompensimin e tyre pa u futur në stres.

Këshilla për përballimin e vonesave të Wizz Air (si një profesionist)

Ndërkohë që pret që të kalojë vonesa (dhe ndërkohë mendon për atë kompensim të ardhshëm 💰), ja disa këshilla praktike për ta bërë situatën më të lehtë dhe për të vijuar udhëtimin pa shumë kokëçarje:

• Qëndro i informuar: Përdor aplikacionin mobil të Wizz Air ose ekranet informative të aeroportit për të ndjekur statusin e fluturimit. Nëse sheh një vonesë, monitoro kohëzgjatjen e saj. Ndonjëherë linja ajrore nuk e deklaron menjëherë se sa do zgjasë (sepse as ata s’e dinë ende). Kontrollo email-et ose mesazhet nga Wizz Air – sigurohu që kanë të dhënat e tua të kontaktit të sakta. Informacioni është fuqi, dhe sa më shpejt të kesh një përllogaritje të re të nisjes, aq më mirë mund të planifikosh.

• Ruaji të gjitha dokumentet: Mos i humb kurrsesi kartën e imbarkimit, konfirmimin e rezervimit dhe çdo njoftim për vonesë. Nëse merr një email ose SMS për vonesën, ruaje. Këto mund të shërbejnë si prova kur kërkon kompensim më vonë. Gjithashtu, shëno oraret e sakta të nisjes dhe mbërritjes (bëj një foto të tabelës së nisjeve ose asaj të mbërritjes në destinacionin tënd).

• Kërko atë që të takon: Siç u përmend, pas një periudhe të caktuar, Wizz Air duhet të kujdeset për ty (ushqim, pije freskuese, hotel nëse vonesa është gjatë natës). Mos prit që ata ta ofrojnë vetë – shko te agjenti i portës ose te shërbimi i klientit dhe kërko. Thuaji me mirësjellje diçka si: “Fluturimi ynë është vonuar X orë, mund të marrim kupona për ushqim siç e përcakton rregulli EU261?” Kjo i bën të kuptojnë që je i informuar për të drejtat e tua. Nëse ka radhë të gjatë ose asnjë staf në dispozicion, bli vetë një sanduiç dhe një pije (ruaj faturën!). Linja ajrore duhet të të rimbursojë për shpenzimet e arsyeshme, sidomos nëse nuk të kanë dhënë kuponat kur duhej ta bënin.

• Eksploro Rrugë Alternative: Nëse vonesa po bëhet shumë e gjatë ose po shkon drejt anulimit, nis kërkimin për mënyra të tjera për të arritur destinacionin tënd. Sidomos nëse ke diçka të rëndësishme që s’mund ta humbasësh. Opsionet mund të përfshijnë fluturime me linja të tjera ajrore, trena, autobusë ose edhe makina me qira. Për shembull, nëse po udhëton me Wizz Air nga Londra në Budapest dhe të është shtyrë për natën, shih nëse ka ndonjë linjë tjetër me fluturim mbrëmës, ose merr parasysh edhe një tren apo autobus gjatë natës. Ndonjëherë, të paguash pak më shumë për një biletë të re ose të zgjedhësh një tren mund të shpëtojë planet e tua – mund ta anulosh fluturimin e Wizz dhe të kërkosh rimbursim nëse vonesa kalon 5 orë, ose ta trajtosh çështjen me sigurimin e udhëtimit. Natyrisht, ndryshimi i planit gjatë një vonese është një zgjedhje personale (dhe jo të gjithë kanë mundësi financiare për një biletë të re në minutën e fundit), por mbaji sytë hapur për alternativa.

• Kontrollo Aeroportet e Afërta: Wizz Air operon shpesh nga aeroporte sekondare. Nëse je ngecur, shih nëse Wizz ose një linjë tjetër ajrore ka fluturime nga një aeroport tjetër që mund të arrish. Për shembull, nëse je në pritje në Bruksel-Charleroi për një fluturim të vonuar të Wizz Air, ndoshta ka një fluturim nga Bruksel-Zaventem (aeroporti kryesor) që mund të funksionojë më mirë. Ose në zonën e Londrës, një fluturim i vonuar nga Luton mund të zëvendësohet me një fluturim easyJet nga Gatwick, etj. Nëse gjen një opsion të mirë, bisedo me stafin e linjës ajrore – në raste të rralla, mund të pranojnë të të vendosin në një linjë partnere ose tjetër për t’i shmangur vetë telashet (edhe pse kjo nuk ndodh shpesh me linjat low-cost). Në fund të fundit, mund të vendosësh vetë nëse ia vlen ta lësh Wizz dhe të gjesh një rrugë tjetër në mënyrë të pavarur.

• Ribuko me Zgjuarsi me Wizz: Politika e Wizz Air (si të gjitha kompanitë e tjera) duhet të të lejojë që të ribukosh për një fluturim tjetër të Wizz Air ose edhe të ndryshosh itinerarin nëse ke vonesë të madhe ose fluturimi anulohet. Nëse ke aplikacionin e Wizz Air, ndonjëherë mund t’i ndryshosh gjërat vetë. Përndryshe, futu në radhë për të folur me një agjent ose përdor shërbimin e bisedës online. Kur ribukon, mendo jashtë kornizave: Wizz mund të mos ketë një fluturim tjetër drejt destinacionit tënd të saktë së shpejti, por ndoshta ka një për një qytet aty pranë. Për shembull, nëse fluturimi yt për një aeroport në Spanjë anulohet, ndoshta Wizz mund të të ribukojë për një aeroport tjetër në rajon dhe pastaj merr një tren ose autobus. Pyet agjentin cilat janë destinacionet më të afërta në dispozicion nëse drejtpërdrejt nuk është e mundur. Nuk humbet asgjë duke pyetur.

• Kujdesu për Veten: Vonesat mund të të lodhin. Sigurohu që të rrish i hidratuar dhe i ushqyer (përdor ato kuponat!) dhe pusho sa të mundesh. Nëse vonesa zgjat gjatë natës dhe nuk të ofrojnë menjëherë një hotel, mendo të rezervosh vetë një (dhe sërish, ruaj faturat). Pak gjumë bën një ndryshim të madh dhe zakonisht mund ta rikuperosh koston nëse linja ajrore duhet të të kishte siguruar atë. Mbaj telefonin dhe pajisjet e tjera të karikuara – shumica e aeroporteve kanë stacione karikimi, por mund të jenë të mbushura, kështu që kap një prizë sapo të shohësh një të lirë.

• Krijo Lidhje me Bashkëudhëtarët: Bisedo me të tjerët në fluturimin tënd. Jo vetëm që kalon kohën, por mund të ndash informacione. Ndoshta dikush ka marrë një përditësim përmes SMS që ti s’e ke marrë, ose di ndonjë hile për ribukim apo ka qasje në një sallë pritjeje dhe mund të të futë edhe ty. Gjithashtu, më vonë, nëse paraqet një kërkesë, ndonjëherë forcohet çështja nëse disa pasagjerë bashkohen ose ndajnë shënime. Dhe hej, ndoshta bën një mik të ri gjatë kësaj aventure.

Duke ndjekur këto këshilla, do ta përballosh vonesën si një udhëtar me përvojë. Për më tepër, do të jesh në një pozicion të fortë për të kërkuar kompensimin ose rimbursimin që të takon, sepse ke mbledhur prova dhe ke marrë masa për të zbutur bezdinë.

Trouble Flight vs. Vetëm: Pse të përdorësh një shërbim për kërkesat?

Mund të mendosh, “Po sikur ta kërkoj vetë kompensimin dhe ta marr të gjithë 100%?” Sigurisht, ke çdo të drejtë të bësh kërkesën direkt te Wizz Air pa asnjë pagesë. Madje, në faqen e tyre ekziston një seksion për kërkesat EU261. Por, ka shumë arsye pse pasagjerët zgjedhin të përdorin një shërbim si Trouble Flight në vend që ta bëjnë vetë:

• Më pak stres: Procesi i kërkesës mund të jetë lodhës. Mund të përfshijë plotësimin e formularëve, shkëmbimin e email-eve dhe pritjen... dhe pritjen. Disa linja ajrore e bëjnë të lehtë, por të tjera, si Wizz Air, mund të vonojnë përgjigjen ose të refuzojnë kërkesën tënde me një justifikim standard. Trouble Flight e merr përsipër gjithë këtë proces. Thjesht u jep informacionin bazë dhe ata e bëjnë punën e lodhshme. Nuk ka nevojë të ndjekësh linjën ajrore për përditësime.

• Ekspertizë në taktikat e linjave ajrore: Linjat ajrore nuk janë gjithmonë të gatshme të paguajnë. Mund të thonë që vonesa ndodhi për shkak të ‘rrethanave të jashtëzakonshme’ edhe pse ti dyshon se nuk ishte ashtu. Si mund ta kundërshtosh këtë nëse nuk je ekspert? 🤔 Ekipi i Trouble Flight merret me këto raste çdo ditë. Ata e dinë si t’i shtyjnë linjat ajrore kur përpiqen të shmangin pagesën. Për shembull, nëse Wizz Air thotë “pa kompensim, ishte moti” por dokumentet tregojnë se ishte një problem me stafin, një shërbim si Trouble Flight do ta vërë re dhe do të paraqesë provat ose argumentet e duhura.

• Më Shumë Shanse për Fitore: Falë eksperiencës dhe peshës ligjore që kanë, përdorimi i një kompanie për pretendime mund të rrisë mundësinë që të marrësh paratë që të takojnë. Wizz Air, ashtu si disa linja ajrore, mund të injorojë ankesat individuale me shpresën që do dorëzohesh. Por nëse marrin një pretendim nga Trouble Flight (që mund ta çojë çështjen deri në veprim ligjor), e kuptojnë që nuk është shaka. Madje ka raste kur thjesht përfshirja e një firme të njohur për pretendime i bën linjat ajrore të paguajnë më shpejt, sepse nuk duan të hyjnë në telashe ligjore. Me pak fjalë, Trouble Flight i jep pretendimit tënd më shumë peshë.

• Pa Pagesë Fillestare: Gjëja e mirë është që nuk paguan asgjë përveçse nëse fitojnë çështjen. Po, mund ta bësh vetë falas gjithashtu, por ndryshimi është që nëse ngec dhe më pas vendos të marrësh një avokat, do të duhet të paguash, pavarësisht rezultatit. Me Trouble Flight, avokatët e tyre janë të përfshirë në modelin “nuk fitojmë, nuk paguan”. Ata marrin përsipër rrezikun financiar për ndjekjen e pretendimit. Nëse për ndonjë arsye pretendimi nuk del me sukses (ndoshta ishte vërtet një çështje e motit ose një situatë e pashmangshme), nuk do të kesh humbur asnjë para në përpjekjen për të fituar.

• Kursen Kohë dhe Stres: Koha është para, apo jo? Koha që shpenzon duke kërkuar si të bësh pretendimin, duke mbledhur prova, duke shkruar email seriozë ligjorë, ndoshta edhe duke ngritur një padi në gjykatën e vogël nëse linja ajrore të injoron – mund të jetë një mal me orë pune. Nëse e vlerëson kohën tënde ose thjesht nuk do të stresohesh, ia vlen që ta lësh Trouble Flight të merret me të. Mjafton të presësh emailin që të thotë: “Lajm i mirë – kompensimi u sigurua!”

• Pengesat gjuhësore dhe ligjore: Nëse komunikimi me linjën ajrore ose juridiksioni nuk është në gjuhën tënde, një shërbim si Trouble Flight mund ta kapërcejë këtë hendek. Wizz Air operon në shumë vende, dhe rregullat mund të ndryshojnë pak. Trouble Flight e di si funksionojnë ligjet lokale (si afatet për të bërë një kërkesë në vende të ndryshme) dhe merret me çdo përkthim që nevojitet kur komunikon me linjën ajrore ose autoritetet.

Thjesht, përdorimi i Trouble Flight është për rehatinë dhe sigurinë. Natyrisht, mund të bësh kërkesën vetë (dhe nëse ke durimin, provoje). Por shumë njerëz e provojnë, nervozohen kur i injorojnë ose i refuzojnë, dhe pastaj i drejtohen shërbimeve si Trouble Flight. Duke filluar direkt me Trouble Flight, kalon menjëherë te pjesa ku profesionistët janë në veprim. Dhe meqë nuk ka kosto paraprake, rreziku është minimal, përveç tarifës së suksesit. Për shumë udhëtarë, kjo është një kompromis i pranueshëm për të shmangur një betejë të mundshme disa mujore me departamentin e kërkesave të Wizz Air.

Kthimi i vonesës në para

Një fluturim i vonuar me Wizz Air mund ta prishë ditën (apo edhe të gjithë udhëtimin), por nuk duhet të të prishë edhe xhepin. Falë të drejtave të forta të pasagjerëve në BE dhe ndihmës nga Trouble Flight, mund ta kthesh këtë problem udhëtimi në një përfitim financiar. Në vend që thjesht të zemërohesh për kohën e humbur, mund të përfitosh €250, €400, apo edhe €600 për shqetësimet tua.

Mos harro, dija është fuqi kur bëhet fjalë për vonesat e fluturimeve. Njih të drejtat e tua (EU261 është aleati yt!), ruaj qetësinë gjatë çrregullimit dhe mos hezito të kërkosh atë që të takon. Wizz Air nuk do të të ofrojë kompensim me dëshirë, por ligji është në anën tënde – dhe gjithashtu janë kompani si Trouble Flight që e bëjnë procesin e kërkesës të thjeshtë.

Nëse kohët e fundit ke pasur një vonese fluturimi me Wizz Air, ndalu një çast dhe mendo: Sa vonë arrita? Cili ishte shkaku? Nuk të merr më shumë se disa minuta për të futur detajet e fluturimit në Kalkulatorin e Kompensimit të Trouble Flight dhe të shohësh nëse ke të drejtë të kërkosh kompensim. Mund të të befasojë rezultati! Çdo vit, shumë udhëtarë zbulojnë se kanë të drejtë për kompensim, pa e ditur fare.

Mendimi i fundit: Vonese e fluturimeve është gjithmonë e bezdisshme, por të paktën tani e di që ka një mënyrë për të marrë diçka në këmbim. Herën tjetër që të ndodh të mbetesh duke pritur me “fluturimi yt me Wizz Air është vonuar”, kujto këtë udhëzues. Kujdesu për veten gjatë pritjes, ruaj të gjitha dokumentet, dhe kur të jesh në shtëpi (ose në destinacion), lëre Trouble Flight të luftojë për kompensimin tënd. Ti ke kaluar mjaft – lëre ekipin e ekspertëve të merret me këtë dhe të të sjellë një pagesë kompensimi të merituar. Udhëtime të mbara, dhe shpresojmë që fluturimet e ardhshme të jenë sipas orarit! 🎉