Fluturim i anuluar me Brussels Airlines: Si të kërkoni dëmshpërblim dhe rimbursim

Nëse Brussels Airlines e anulon fluturimin tuaj me një njoftim më të shkurtër se 14 ditë para nisjes, ju mund të keni të drejtën e një dëmshpërblimi ligjor prej €250, €400 ose €600 për pasagjer, sipas Rregullores (EC) nr. 261/2004. Kjo është përveç të drejtës suaj për një rimbursim të plotë të biletës ose për një transport alternativ të menjëhershëm. Si kompani ajrore e regjistruar në Belgjikë, Brussels Airlines është subjekt i rregullave të Bashkimit Evropian për të drejtat e pasagjerëve në të gjitha nisjet nga aeroportet e BE-së, si dhe në fluturimet hyrëse nga aeroportet jashtë BE-së drejt Evropës. Nëse udhëtimi juaj ka filluar nga një aeroport në Mbretërinë e Bashkuar, rregulloret UK261 ofrojnë mbrojtje ligjore të njëvlershme.

Të ndeshesh me rregulloret komplekse të kompanive ajrore, përjashtimet për rrethana të jashtëzakonshme dhe afatet ligjore mund të jetë një proces zhgënjyes. Trouble Flight e thjeshton këtë proces duke vlerësuar fluturimin tuaj të ndërprerë me Brussels Airlines, duke verifikuar përgjegjësinë ligjore dhe duke kërkuar kompensimin që ju takon në emrin tuaj. Nëse udhëtimi juaj është prekur nga probleme të tjera, mund të eksploroni gjithashtu të drejtat tuaja për një fluturim të anuluar ose për dëmshpërblimin e pasagjerëve të Brussels Airlines në përgjithësi.

Kur kualifikoheni për dëmshpërblim nga anulimi i Brussels Airlines?

Sipas rregullores evropiane EU261, e drejta juaj për kompensim financiar fiks varet nga tre faktorë kryesorë: koha kur kompania ju njoftoi për anulimin, fluturimi alternativ i ofruar dhe nëse anulimi ishte brenda kontrollit operacional të kompanisë ajrore.

1. Njoftimi i bërë më pak se 14 ditë para nisjes

• 14 ditë ose më shumë para nisjes: Nuk detyrohet asnjë dëmshpërblim monetar fiks, por Brussels Airlines duhet t'ju ofrojë gjithsesi një rimbursim të plotë ose ridrejtim drejt destinacionit tuaj përfundimtar.
• 7 deri në 13 ditë para nisjes: Ju kualifikoheni për kompensim, përveç rasteve kur Brussels Airlines ju ridrejton në një fluturim që niset jo më shumë se 2 orë përpara orarit tuaj fillestar dhe mbërrin jo më shumë se 4 orë pas orarit të planifikuar.
• Më pak se 7 ditë para nisjes: Ju kualifikoheni për kompensim, përveç rasteve kur fluturimi i ridrejtuar niset jo më shumë se 1 orë përpara nisjes së planifikuar dhe mbërrin jo më shumë se 2 orë pas mbërritjes së planifikuar.

2. Përgjegjësia e kompanisë ndaj rrethanave të jashtëzakonshme

Dëmshpërblimi paguhet kur anulimi buron nga faktorë nën kontrollin e kompanisë, siç janë çështjet teknike të mirëmbajtjes së avionit, gabimet në planifikimin e ekuipazhit ose rregullimet operacionale të flotës.

Përkundrazi, Brussels Airlines përjashtohet nga pagesa e dëmshpërblimit ligjor nëse vërteton se anulimi është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të shmangeshin edhe nëse do të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme. Shembuj të rrethanave të tilla përfshijnë:

• Kushtet e rënda të motit, si borë e dendur, mjegull ose stuhitë që detyrojnë mbylljen e pistave të aeroportit.
• Kufizimet e kontrollit të trafikut ajror (ATC) ose mbyllja e hapësirës ajrore.
• Shkeljet e sigurisë në aeroport ose paqëndrueshmëria politike.
• Greva të jashtme, si ato të kontrollorëve të trafikut ajror ose stafit të shërbimit në aeroport.

Është e rëndësishme të theksohet se grevat e pilotëve ose ekuipazhit të vetë Brussels Airlines konsiderohen si çështje të brendshme operacionale sipas vendimeve të gjykatave evropiane dhe nuk numërohen si rrethana të jashtëzakonshme.

Sa dëmshpërblim mund të kërkoni nga Brussels Airlines?

Shuma fikse e dëmshpërblimit sipas Rregullores EU261/2004 përcaktohet nga distanca totale e fluturimit:

Nëse Brussels Airlines ju ridrejton dhe ju arrini në destinacionin përfundimtar me një vonesë më të vogël se 2 orë (për fluturime të shkurtra), 3 orë (për fluturime të mesme) ose 4 orë (për fluturime të gjata) krahasuar me orarin fillestar të mbërritjes, shuma e dëmshpërblimit mund të reduktohet me 50%.

Për fluturimet që nisen nga Britania e Madhe (p.sh. nga London Heathrow ose Manchester drejt Brukselit), UK261 përcakton shumat përkatëse të dëmshpërblimit prej £220, £350 ose £520 për pasagjer.

Nëse fluturimi juaj është prekur nga një lloj tjetër ndërprerjeje, lexoni për të drejtat tuaja në rast të një fluturimi të vonuar me Brussels Airlines, një fluturimi me mbirezervim (overbooking), refuzimit të hipjes në bord ose një fluturimi lidhës të humbur.

E drejta juaj për asistencë, ridrejtim dhe rimbursim të plotë

Dëmshpërblimi fiks është një mjet financiar individual që ekziston krahas të drejtave tuaja për asistencë dhe rimbursim. Pavarësisht pse është anuluar fluturimi, ligji evropian ju garanton asistencë të menjëhershme në aeroport.

Zgjedhja mes rimbursimit dhe ridrejtimit

Kur Brussels Airlines anulon një fluturim, kompania duhet t'ju ofrojë një zgjedhje mes:

1. Një rimbursimi të plotë të biletës brenda 7 ditëve për pjesët e papërdorura të fluturimit (plus një fluturim kthimi drejt pikës suaj të nisjes nëse jeni në mes të udhëtimit), OSE
2. Ridrejtimit drejt destinacionit tuaj përfundimtar në kushte transporti të krahasueshme sa më shpejt që të jetë e mundur, OSE
3. Ridrejtimit në një datë të mëvonshme sipas dëshirës suaj, në varësi të disponueshmërisë së vendeve.

Nëse Brussels Airlines nuk organizon transport alternativ në kohë dhe ju detyroheni të rezervoni vetë fluturimin tuaj ose një mjet tjetër transporti, ju mund të kërkoni rimbursim për shpenzimet e domosdoshme të kryera.

E drejta për asistencë në aeroport

Gjatë pritjes për një fluturim alternativ, Brussels Airlines duhet të sigurojë:

• Ushqim dhe pije falas në përpjesëtim me kohën e pritjes.
• Dy telefonata, faks ose e-mail falas.
• Akomodim në hotel nëse nevojitet qëndrim gjatë natës.
• Transport falas midis aeroportit dhe vendit të akomodimit.

Nëse kuponët nuk ofrohen direkt nga stafi i kompanisë, ruani faturat e detajuara për shpenzimet e arsyeshme për ushqim dhe hotel për t'i dorëzuar më pas për rimbursim.

Çfarë provash duhet të ruani për kërkesën tuaj?

Për të mbështetur kërkesën tuaj për dëmshpërblim, ruani të gjithë dokumentacionin përkatës të udhëtimit:

• Konfirmimin tuaj të rezervimit, biletën elektronike dhe kartat origjinale të hipjes (që tregojnë kodin PNR me 6 karaktere).
• Foto të ekraneve të nisjes në aeroport që tregojnë statusin e anulimit ose mesazhet e anulimit të marra me SMS, email ose nëpërmjet aplikacionit celular të Brussels Airlines.
• Faturat e detajuara për ushqim, pije, akomodim në hotel dhe transport lokal të kryera gjatë pritjes.
• Detajet dhe biletat për çdo fluturim apo transport alternativ të pranuar.

Lejoni Trouble Flight të ndjekë kërkesën tuaj

Kompanitë ajrore shpesh i refuzojnë kërkesat fillestare duke treguar përjashtime të përgjithësuara për motin ose çështje teknike. Vërtetimi i të drejtës ligjore kërkon analizimin e telemetrisë së fluturimit, të dhënave të motit dhe regjistrave operacionalë.

Dërgoni kërkesën tuaj me Trouble Flight sot. Specialistët tanë ligjorë dhe të aviacionit trajtojnë të gjitha negociatat, kundërshtojnë refuzimet e padrejta dhe sigurojnë dëmshpërblimin që ju takon sipas ligjit evropian.

Pyetjet e shpeshta

A mund të kërkoj dëmshpërblim nëse fluturimi im me Brussels Airlines u anulua për shkak të një greve?

Nëse greva përfshinte punonjësit e vetë Brussels Airlines (si pilotët ose ekuipazhin), ajo klasifikohet ligjërisht si çështje e brendshme operacionale, që do të thotë se dëmshpërblimi paguhet sipas EU261. Nëse greva ishte organizuar nga palë të jashtme — si stafi i sigurisë së aeroportit ose kontrollorët kombëtarë të trafikut ajror — ajo kualifikohet si rrethanë e jashtëzakonshme, duke e liruar kompaninë nga detyrimet për dëmshpërblim fiks (edhe pse të drejtat për asistencë dhe ridrejtim mbeten në fuqi).

Sa kohë kam për të paraqitur një kërkesë kundër Brussels Airlines?

Afati për të paraqitur një kërkesë varet nga juridiksioni kombëtar i gjykatës. Në Belgjikë, kërkesat e bazuara në kontratën sipas EU261 ndjekin përgjithësisht një periudhë kufizimi prej 2 vitesh nga data e fluturimit. Për fluturimet që i nënshtrohen juridiksionit të Mbretërisë së Bashkuar, pasagjerët kanë deri në 6 vjet. Paraqitja e kërkesës suaj menjëherë siguron ruajtjen e provave.

A jam i detyruar të pranoj një kupon udhëtimi në vend të parave?

Jo. Sipas Rregullores së BE-së 261/2004, ju keni të drejtën ligjore të merrni një rimbursim ose dëmshpërblim ligjor në para ose transferim bankar. Brussels Airlines mund të ofrojë kuponë vetëm nëse ju bini dakord shprehimisht t'i pranoni ata me shkrim.

A e mbulon EU261 fluturimet jashtë BE-së të operuara nga Brussels Airlines?

Po. Meqenëse Brussels Airlines është një kompani me licencë në Belgjikë (një shtet anëtar i BE-së), EU261 zbatohet për të gjitha fluturimet e saj në mbarë botën. Kjo përfshin fluturimet e gjata që kthehen në Bruksel nga pika nisjeje jashtë BE-së, si ato që nisen nga Amerika e Veriut ose Afrika.