Fluturimi u anulua nga Brussels Airlines – Çfarë duhet të bësh, të drejtat e tua dhe si të marrësh kompensim

Një fluturim i anuluar nga Brussels Airlines? Ja çfarë duhet të dish me të vërtetë

Le të jemi të sinqertë—kur dëgjon që fluturimi yt me Brussels Airlines është anuluar, është tmerr! Ke planifikuar udhëtimin, ke bërë gati çantën, ndoshta ke shkarkuar edhe një playlist për rrugën. Dhe pastaj... boom. Anulim. Asnjë imbarkim, asnjë përditësim, vetëm pasiguri dhe zhgënjim.

Nëse po udhëton drejt Brukselit për punë ose po kthehesh nga pushimet në Spanjë, një anulim nuk është thjesht një bezdi—mund të prishë planet, të kushtojë para dhe të humbë kohë të çmuar. Por lajmi i mirë? Nuk je pa zgjidhje.

Në Evropë, të drejtat e pasagjerëve ajrorë janë mjaft të forta. Sipas Rregullores së BE 261/2004, mund të kesh të drejtën e kompensimit deri në 600 euro për pasagjer, në varësi të rrethanave të anulimit. Dhe pikërisht këtu hyn Trouble Flight—duke të ndihmuar të kërkosh atë që të takon, pa stres dhe kokëçarje ligjore.

Por përpara se të flasim për zgjidhje, le të shohim problemin.

Pse anulohen fluturimet e Brussels Airlines?

Anulimet e fluturimeve ndodhin për dhjetëra arsye, dhe jo të gjitha janë nën kontrollin e linjës ajrore. Shkaqet më të zakonshme përfshijnë:

• Probleme teknike me avionin

• Mot të keq (sidomos në veri të Evropës)

• Kufizime nga kontrolli ajror

• Mungesa ekuipazhi ose greva

• Sfidat operacionale (orare të ngjeshura, probleme me rotacionin e avionëve)

Brussels Airlines, si çdo kompani tjetër, nuk është imun ndaj këtyre problemeve. Në fakt, duke qenë një linjë ajrore që operon nga Aeroporti i Brukselit—një nga më të ngarkuarit në Evropë—hapesira për gabime është shumë e vogël. Kur një hallkë e sistemit dështon, e gjithë skema e fluturimeve mund të dalë jashtë kontrollit.

Ja ku jemi – jo çdo arsye e përjashton linjën ajrore nga përgjegjësia. Nëse anulimi nuk ka ndodhur për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme (si shpërthime vullkanike apo emergjenca kombëtare), atëherë ke shanse të fitosh para mbrapsht – jo thjesht një rimbursim apo një fluturim të ri, por një shpërblim të vërtetë.

Çfarë të drejta kam kur Brussels Airlines anulon fluturimin tim?

Këtu vjen pjesa që ata nuk e përmendin gjithmonë në sportelin e aeroportit. Nëse fluturimi yt me Brussels Airlines është anuluar dhe:

• Je informuar më pak se 14 ditë para nisjes

• Linja ajrore nuk të ka ofruar një alternativë të pranueshme

• Ose fluturimi zëvendësues ka shkaktuar një vonesë të madhe

Atëherë, bingo – mund të kesh të drejtë për kompensim.

Le të shohim bazuar në distancën e fluturimit:

Mbaj mend, nëse ke pranuar një fluturim alternativ që të ka çuar pothuajse në kohë, kompensimi mund të reduktohet. Gjithashtu, kjo shumë është shtesë mbi çdo rimbursim apo voucher që të japin.

A mund të rezervoj thjesht me një linjë tjetër ajrore?

Pa diskutim. Dhe ndonjëherë, kjo është zgjedhja më e mirë.

Nëse Brussels Airlines anulon fluturimin tënd dhe nuk të ofron një zgjidhje që të përshtatet, nuk ke pse të pranosh automatikisht atë që propozojnë. Mund të rezervosh një fluturim tjetër me një kompani tjetër, të paguash paraprakisht, dhe më pas të kërkosh rimbursim për atë kosto – nëse ligji e mbështet këtë.

Le ta themi troç—nëse fluturimi yt nga Brukseli në Berlin u anulua, mos u shqetëso! Mund të gjesh një ofertë të minutës së fundit me një kompani tjetër që niset nga aeroporte afër, si Charleroi apo edhe Düsseldorf. Pak fleksibilitet dhe krahasim mund të të shpëtojë ditën. Ndoshta një tren i shpejtë ose një udhëtim me FlixBus është zgjidhja perfekte!

Gjithashtu, mos hezito të shikosh fluturime për destinacione alternative pranë asaj që kishe planifikuar—për shembull, Frankfurt në vend të Kölnit—dhe pastaj të lidhesh me tren. Rrjeti i transportit në Europë mund të bëhet aleati yt më i mirë kur linjat ajrore të lënë në baltë.

Po për hotelin dhe ushqimin? A duhet që Brussels Airlines t'i mbulojë ato?

Po, absolutisht!

Nëse fluturimi yt anulohet dhe përfundon duke pritur orë të tëra për një ri-booking ose duke kaluar natën diku, Brussels Airlines është e detyruar të sigurojë:

• Ushqim dhe pije të përshtatshme për vonesën

• Akomodim, përfshirë transportin deri te hoteli nëse është e nevojshme

• Mundësi komunikimi (si mbulimi i një telefonate apo emaili)

Ruaj faturat, bëj foto, dokumento çdo gjë! Linja ajrore është e detyruar të rimbursojë këto shpenzime, për sa kohë që janë të arsyeshme. Pra, ndoshta mos rezervoni një suitë presidenciale, por ama edhe një stol në aeroport nuk është opsioni më i mirë!

Po nëse anulimi ndodhi për shkak të motit të keq apo ngjarjeve të pashmangshme?

Nëse arsyeja klasifikohet si "rrethana të jashtëzakonshme," kompania ajrore mund të mos jetë e detyruar ligjërisht të ofrojë kompensim. Kjo përfshin:

• Rreziqe sigurie

• Paqëndrueshmëri politike

• Moti i rëndë (si stuhitë e borës apo erërat e forta)

• Greva që nuk lidhen me stafin e vet të linjës ajrore

Megjithatë, edhe në këto raste, ti ke të drejtë të ri-bookohesh ose të rimbursohesh—ky është një e drejtë bazë! Dhe gjatë pritjes, linja ajrore duhet ende të mbulojë ushqim, pije dhe akomodim.

Tek Trouble Flight, gjithmonë e kontrollojmë dy herë justifikimin. Ndodh që linjat ajrore ia lënë fajin motit, kur në fakt, problemi ishte krejtësisht në dorën e tyre. Prandaj ia vlen të kesh dikë që e njeh rrjetën ligjore dhe mund ta shohë me një sy kritik.

A anulon shpesh Brussels Airlines fluturime?

As më i keqi, as më i miri.

Brussels Airlines ka një reputacion goxha të mirë në Europë, veçanërisht si pjesë e familjes Lufthansa Group. Por, si shumë kompani ajrore europiane, edhe ata kanë pasur pjesën e tyre të anulimeve—sidomos gjatë kaosit veror dhe periudhave të pikut.

COVID-19 dhe mungesa e stafit kanë lënë ende pasoja, dhe industria ajrore ende po përpiqet të kapërcejë problemet. Edhe pse gjërat janë përmirësuar pas pandemisë, vështirësitë operacionale mbeten një realitet.

Kështu që, nëse fluturimi yt u anulua, mos u shqetëso—nuk je i vetmi dhe nuk je pa opsione.

Po udhëton së shpejti? Ja si të përgatitesh për anulime të mundshme

Qoftë nëse po shkon drejt Lisbonës, Mynihut apo Pragës, ja një listë e vogël për të qenë i përgatitur:

• Shkarko aplikacionin Brussels Airlines për të ndjekur statusin e fluturimit në kohë reale

• Merr parasysh email-et/SMS-të për ndryshime në orar

• Udhëto me sigurim udhëtimi, nëse ke mundësi (disa madje mbulojnë edhe shpenzimet shtesë të hotelit)

• Njih të drejtat e tua që më parë—sidomos kur fluturon nga/drejt aeroporteve të BE-së

• Bëj screenshot të vonesave, anulimeve, informacionit të portës dhe çdo komunikimi nga kompania ajrore

Gjithashtu, mos rri duarkryq. Nëse fluturimi yt anulohet, vepro shpejt: shko tek sporteli i riorganizimeve sa më herët, kontrollo fluturimet me linja të tjera dhe kërko opsione hoteli pranë aeroportit përpara se të mbushen.

Fluturimi yt me Brussels Airlines u anulua. Çfarë tani?

Gjërat e para—merr frymë. Kjo ndodh më shpesh se ç’duhet, por nuk do të thotë që duhet ta pranosh kaosin pa bërë asgjë.

Ja si bëhet punë e zgjuar: kap detajet e fluturimit tënd (data, numri i fluturimit, referenca e rezervimit) dhe futu në Kalkulatorin e Kompensimit të Trouble Flight. Do të marrësh një përllogaritje të shpejtë dhe falas për atë që linja ajrore mund të të detyrohet.

Pastaj? Ne merremi me pjesën e bezdisshme. Komunikimet e pafundme me kompaninë ajrore, dokumentet, zhargoni ligjor—e gjitha është në dorën tonë. Ti nuk paguan asnjë qindarkë, përveç nëse e fitojmë çështjen për ty.

Dhe nëse puna shkon në gjykatë? Asnjë problem. Edhe atë e mbulojmë ne. Ekipi ynë ka trajtuar mijëra raste si i yti dhe e njeh sistemin nga brenda.

S’duhet të humbasësh para kur linja ajrore të fut në telashe

Fluturimet anulohen. Planet dalin huq. Por kjo nuk do të thotë që duhet të humbasësh para, të lësh pas dore evente, apo të kalosh natën në një stol të ftohtë aeroporti. Jo kur ligji (për një herë!) është në anën tënde.

Qoftë duke fluturuar nga Parisi në Bruksel apo duke kaluar nga Vjena në Lisbonë, Trouble Flight siguron që të trajtohesh siç duhet kur gjërat nuk shkojnë sipas planit.

Pra, nëse fluturimi yt me Brussels Airlines është anuluar, mos e lë me kaq. Kontrollo çfarë të takon. Fillo procesin. Rikthe qetësinë tënde—dhe paratë.

Kurdo që të jesh gati.