Fluturimi me Iberia u vonua — çfarë mund të bësh, cilat janë të drejtat e tua sipas EU261, dhe si të kërkosh deri në 600€

Një vonesë me Iberia mund të të prishë planet — por s’ka pse të të boshatisë xhepat

Ke një kafe që po ftohet në Madrid Barajas, porta po ndryshon nga D58 në “TBA”, dhe grupi në WhatsApp po të pyet ku je. E dimë si është. Iberia është një kompani e madhe evropiane që lidhet kryesisht përmes Madridit dhe Barcelonës, dhe zakonisht ia del mirë me fluturimet mes Evropës, Spanjës dhe Amerikës Latine. Por kur ndodhin vonesa — dhe ndodhin shpesh — nuk je pa zgjidhje. Ligji evropian thotë se në shumë raste ke të drejtë për kompensim financiar, dhe ne e bëjmë gjithë procesin super të thjeshtë.

Nëse po lexon këtë mes pritjes në portë, merr frymë thellë. Ja çfarë duhet të bësh, çfarë të takon, dhe si do ta marrim për ty pa stres.

Shkurt e shqip: a ke gjasa të marrësh lekë për vonesën me Iberia?

• Nëse ke mbërritur në destinacionin final me mbi 3 orë vonesë, mund të kesh të drejtë për kompensim sipas Rregullores EU 261/2004.

• Iberia është kompani e BE-së, ndaj mbrojtjet e EU261 vlejnë si për fluturimet që nisen nga BE/EEA/UK, ashtu edhe për ato që mbërrijnë në këto vende me biletë të operuar nga Iberia.

• Kompensimi mund të shkojë deri në €600 për pasagjer, në varësi të distancës së fluturimit dhe rrethanave.

• Vonesat që ndodhin për faj të kompanisë (probleme me ekuipazhin, defekte teknike, ndërrime avionësh) zakonisht kompensohen. Rrethanat e jashtëzakonshme (moti i keq, kufizime nga kontrolli ajror, mbyllje aeroportesh, incidente sigurie) zakonisht nuk përfshihen.

Dhe mos harro: përveç kompensimit, ke të drejtë edhe për kujdes gjatë vonesave të gjata (ushqim, pije, dhe nëse duhet, hotel + transport) kur vonesa kalon një kufi të caktuar.

Iberia Airlines me pak fjalë — dhe pse ndodhin vonesat

Iberia është kompania ajrore kryesore e Spanjës, me një sistem të fortë fluturimesh që e ka zemrën në Madrid (MAD) dhe lidhje të mira përmes Barcelona (BCN). Është zgjedhja e parë për udhëtime brenda Gadishullit Iberik, ishujt Balearik e Kanarie, si dhe fluturimet e gjata drejt Amerikës. Rrjeti i tyre është super — derisa një stuhi vere të kalojë mbi Barajas, një avion të vonohet në kthim, ose ekuipazhi të tejkalojë orarin e punës.

Arsyet më të zakonshme për vonesa:

• Probleme teknike me avionin që ishte planifikuar

• Mungesë ekuipazhi ose kufizime në oraret e tyre

• Vonesa zinxhir nga fluturime të mëparshme (avion që mbërrin me vonesë)

• Kushtet atmosferike dhe kontrolli ajror që shtojnë ngarkesën

• Ngërçe në operimin e aeroportit gjatë verës apo festave

Disa nga këto janë përgjegjësi e kompanisë ajrore; të tjerat hyjnë te ato "rrethanat e jashtëzakonshme" që na lodhin. Të dallosh cilat janë cilat — për këtë jemi ne këtu.

Të drejtat e tua sipas EU261: kompensimi, kujdesi dhe rastet e veçanta

Kompensimi që mund të përfitosh

Sipas EU261, nëse vonesa është faj i kompanisë ajrore, mund të përfitosh:

• €250 për fluturime të shkurtra (deri në 1,500 km)

• €400 për fluturime mesatare (1,500–3,500 km)

• €600 për fluturime të gjata (mbi 3,500 km)

Kompensimi varet nga distanca dhe nëse vonesa në mbërritje kalon 3 orë në destinacionin përfundimtar të rezervimit. Disa devijime apo itinerare të përziera mund ta ndryshojnë llogaritjen, por kjo është puna jonë — jo e jotja.

E drejta për kujdes (edhe kur kompensimi nuk vlen)

Nëse vonesa zgjat shumë, ke të drejtë për:

• Ushqim dhe pije në përputhje me kohën e pritjes

• Komunikim (telefonata ose email)

Këshillë: Ruaji faturat nëse paguan vetë sepse nuk të ofruan ndihmë me kohë.

Kur EU261 s’vlen, Konventa e Montrealit mund të të hyjë në punë

Për disa vonesa të gjata apo fluturime ndërkombëtare, Konventa e Montrealit mund të mbulojë dëmet që mund të provohen (si akomodimi shtesë, aktivitete të parapaguara që i humbe, apo humbje të tjera) që ndodhin nga vonesat. Nuk është si EU261 që jep kompensim fiks; këtu flitet për humbje financiare të dokumentuar. Prandaj—ruaji faturat dhe konfirmimet.

Çfarë me bo sapo fluturimi yt me Iberia vonohet

Hapat që mundesh me ndjek sa je ende në aeroport

1. Pyet pse po vonohet Fol me stafin e Iberia me mirësjellje dhe shkruaj arsyen që të japin. Bëj një foto të njoftimeve për vonesë në ekran apo në aplikacion.

2. Ruaj çdo provë Mbaji boarding pass-at, konfirmimet e rezervimeve dhe çdo kupon që të japin. Bëj screenshot që tregojnë oraret e vonesës dhe ndryshimet e portës.

3. Shfrytëzo të drejtën për kujdes Nëse ke të drejtë, kërko kupona për ushqim ose akomodim. Nëse paguan vetë, ruaji faturat me detaje.

4. Mos prano kupona si "kompensim" përveç nëse vërtet i preferon Kuponat mund të jenë të dobishëm, por nuk janë njësoj si kompensimi me para që të takon ligjërisht. Nuk je i detyruar me i ndërru.

5. Shiko opsione të tjera për udhëtim Nëse Iberia të ofron një fluturim më vonë por ty të duhet me mbërritë më herët, pyet për mundësi me u deviju përmes një qyteti tjetër. Iberia mund të të devijojë me rrjetin e vet ose me partnerët kur është e nevojshme.

6. Përdor transport alternativ me zgjuarsi Për disa linja brenda Europës, trenat apo autobusët mund të jenë më të shpejtë dhe të besueshëm se sa mendon. Nëse ndryshon planin vetë, dokumento gjithçka. Mund të të ndihmojë për kërkesa për kujdes apo dëmshpërblim.

Si t’ia dalësh me vonesat e Iberia – pa stres

• Kalimi nga Madrid (MAD) ose Barcelona (BCN): Nëse fluturimi yt direkt ka marrë fund, kërko të kalosh nga këto dy pika. Kanë plot lidhje dhe më shumë mundësi për të lëvizur.

• Opsione rajonale:

  • Për veriun e Spanjës/Portugalisë: provo Porto (OPO) ose Lisbonën (LIS) – nise udhëtimin prej andej dhe vazhdo me tren ose ndonjë linjë low-cost.

  • Për jugun e Francës/veriun e Spanjës: Toulouse (TLS), Bordeaux (BOD) ose Bilbao (BIO) mund të të hapin rrugë të reja.

• Lidhje për fluturime të gjata: Nëse ke problem me pjesën transatlantike ose për në Amerikën Latine, provo të kalosh nga ndonjë qendër tjetër europiane dhe të fluturosh më vonë. Pyet Iberia për opsione të ditës përmes rrjetit të partnerëve – sidomos nëse koha është e rëndësishme për ty.

Këshillë e zgjuar: Ji i qartë por fleksibël. Sugjero një ose dy alternativa të arsyeshme dhe kërko nga agjentët të kontrollojnë disponueshmërinë. Dije mirë çfarë preferon – të mbërrish sa më herët apo të kesh më pak ndalesa.

Kur vonesa kthehet në anulim ose lidhje të humbura

Vonesat nuk vijnë kurrë vetëm. Nëse vonesa me Iberia të bën të humbasësh një lidhje fluturimi brenda të njëjtit rezervim, mund të jesh i mbrojtur nga rregullat e EU261. Gjithçka varet nga sa vonë mbërrin në destinacionin përfundimtar dhe nëse shkaku është nën kontrollin e kompanisë.

• Nëse Iberia ta anulon fluturimin, zakonisht ke të drejtë të zgjedhësh mes një rimbursimi ose një riprogramimi sa më shpejt (ose në një datë që të përshtatet).

• Nëse të njoftojnë më pak se 14 ditë para nisjes dhe opsioni që të ofrojnë të çon shumë më vonë, mund të kesh të drejtë për kompensim (përveç rasteve kur ka ndonjë situatë të jashtëzakonshme).

Ne e kontrollojmë krejt për ty — oraret, shkakun, ndikimin e ri-planifikimit dhe sa kompensim të takon me përpikëri.

Si ta bën Trouble Flight këtë punë të lehtë (dhe të drejtë)

S’ke pse të jesh jurist për të marrë atë që të takon. Ja si funksionon puna me ne:

• Nise me Kalkulatorin e Kompensimit Fut të dhënat e fluturimit dhe për pak minuta të tregojmë sa mund të përfitosh. Është vetëm një vlerësim, jo ofertë zyrtare, por të jep një ide të qartë.

• Pa fitim, pa pagesë Nëse nuk arrijmë të të sigurojmë kompensim, s’na paguan asgjë.

• Komision i qartë Për rastet që përfundojnë me sukses, marrim 25% plus TVSH nga shuma që rikuperohet. Nëse duhet të shkojmë në gjykatë, ka një Komision Shtesë për Veprim Ligjor prej 50% (me TVSH). Do të të njoftojmë kur dhe pse është e nevojshme para se të veprojmë.

• Ne bëjmë gjithë punën Merremi me Iberia, kundërshtojmë refuzimet dhe nëse duhet, e çojmë çështjen në gjykatë. Ti merr përditësime, ne bëjmë pjesën e lodhshme.

• E njohim lojën Linjat ajrore janë të sakta në çdo detaj. Edhe ne. Mbledhim, verifikojmë dhe shtyjmë përpara çdo gjë që ka rëndësi — oraret, shkakun, statusin e operatorit apo bashkëpunimit, shkeljet në kujdesin ndaj pasagjerëve dhe rrugën më të mirë ligjore për rastin tënd.

Çfarë provash ndihmojnë që kërkesa jote për vonesën me Iberia të pranohet

• Boarding pass dhe konfirmimi i rezervimit (PNR)

• Foto/screenshot të tabelave të nisjes dhe mbërritjes që tregojnë vonesat dhe ndryshimet e portës

• Shënime me shkrim për atë që kanë thënë punonjësit mbi shkakun

• Fatura për ushqim, transport dhe hotel nëse nuk është ofruar kujdesi në kohë

• Çdo konfirmim për ri-planifikim ose provë për lidhje të humbura

• Regjistrime të komunikimeve me linjën ajrore

Mos u shqetëso nëse s’i ke të gjitha dokumentet gati. Fillon me çfarë ke — ne të tregojmë çfarë tjetër duhet mbledhur.

Shembuj: situata tipike me vonesa nga Iberia dhe çfarë ndodh zakonisht

• Problem teknik, 4 orë vonesë në mbërritje nga Madrid në Kopenhagen (~2,600 km) Shumica e rasteve përfundojnë me €400 për pasagjer, përveç rasteve të jashtëzakonshme. Kujdesi duhet ofruar nëse plotësohen kushtet.

• Avioni mbërrin me vonesë, humbje lidhjeje nga Madrid në Lima (mbi 3,500 km) Nëse mbërritja përfundimtare vonon mbi 3 orë dhe faji është i kompanisë, kompensimi mund të jetë €600 për pasagjer.

• Stuhitë në Madrid shkaktojnë vonesa zinxhir Mot i keq zakonisht quhet rrethanë e jashtëzakonshme. Kompensimi mund të mos aplikohet, por kujdesi duhet dhënë. Ne kontrollojmë nëse vendimet operacionale e kanë përkeqësuar situatën — dhe nëse po, kompensimi mund të rikthehet në lojë.

• Stafi nuk ka orë të mjaftueshme për shkak të planifikimit të dobët vs. grevë e papritur Gabimet në planifikimin e stafit zakonisht janë përgjegjësi e kompanisë. Grevat e kontrollit ajror zakonisht jo. Dallimi është i rëndësishëm — dhe ne e dimë si ta bëjmë.

Po, ka marrëveshje mes kompanish — dhe janë të rëndësishme

Nëse bileta thotë Iberia por fluturimin e ka bërë një kompani tjetër, kompania që e ka operuar fluturimin është ajo që mban përgjegjësi sipas rregullores EU261. Shumë udhëtarë nuk e dinë këtë. Mos u streso — na jep çfarë ke, dhe ne zbulojmë kush duhet të përgjigjet. Nëse vonesa ka ndodhur në pjesën e fluturimit që e ka bërë Iberia, ne ndjekim zinxhirin për të gjetur përgjegjësin.

Koha për të bërë kërkesën: mos prit pafund, por edhe mos u ngut

Kërkesat për kompensim sipas EU261 mund të bëhen edhe pas një farë kohe nga problemi—por afati varet nga shteti ku po e ndjek çështjen. Në shumicën e vendeve europiane ke disa vite në dispozicion. Gjithsesi, sa më shpejt ta nisësh, aq më të freskëta janë provat dhe më e lehtë bëhet gjithçka.

Nëse je ende i ngecur diku, përqendrohu fillimisht te zgjidhja e udhëtimit dhe kujdesi që të takon. Pastaj, kur të kesh pak qetësi, përdor Kalkulatorin e Kompensimit dhe ne e marrim vetë situatën në dorë.

Si ta kalosh më lehtë një vonesë të gjatë me Iberia

• Ngarko çdo pajisje Prizat në MAD dhe BCN janë si ar. Një power bank e vogël mund të të shpëtojë nervat.

• Ndani detyrat Njëri rri në radhë te sporteli, tjetri telefonon, një tjetër kontrollon opsionet në aplikacion. Kush gjen zgjidhjen i pari, merr udhëtimin e ri.

• Shiko alternativat Për udhëtime brenda Spanjës, trenat janë super, sidomos mes Barcelonës, Madridit, Zaragozës, Valencias dhe Seviljes. Nëse kalon në një mënyrë tjetër udhëtimi, ruaj faturat.

• Nëse mbetesh natën Kërko me mirësjellje hotel dhe transport. Nëse mundesh, merr një konfirmim me shkrim (edhe një email apo mesazh në aplikacion bën punë).

• Ushqime dhe fatura Merr diçka për të ngrënë kur të mundesh dhe ruaj faturën. Nëse kujdesi vonon, ato fatura janë prova që të vlejnë.

Mitet më të zakonshme për vonesat në fluturime — dhe e vërteta pas tyre

• “Çdo vonesë më sjell para.” Jo tamam. Shkaku dhe koha e mbërritjes janë çelësi. Nëse arrin me 3 orë vonesë për faj të kompanisë, ke gjasa për kompensim. Nëse është stuhi? S’ka kompensim, por kujdesi duhet të ofrohet.

• “Nëse pranoj një voucher, s’mund të kërkoj para.” Voucher-at për bezdi nuk zëvendësojnë kompensimin ligjor, përveçse nëse ti pranon qartë që po e mbyll çështjen. Nëse s’je i sigurt, na pyet.

Sa mund të përfitosh? Një udhëzues i shpejtë sipas distancës

• Deri në €250: Fluturime të shkurtra si Madrid–Lisbon, Madrid–Mallorca, Barcelona–Nice.

• Deri në €400: Rrugë mesatare si Madrid–Copenhagen, Barcelona–Dublin, Madrid–Edinburgh.

• Deri në €600: Fluturime të gjata si Madrid–Bogotá, Madrid–New York, Barcelona–Buenos Aires.

Nëse udhëtimi yt ka pasur ndalesa, ne marrim parasysh gjithë itinerarin dhe vonesën në mbërritjen finale.

Pse njerëzit zgjedhin Trouble Flight për kërkesat ndaj Iberia

• Flasim “gjuhën e linjave ajrore”. E dimë si ndikon orari, rotacionet dhe mirëmbajtja në vonesat – dhe si ta mbrojmë rastin.

• Jemi pa fitim, pa pagesë. Nëse nuk fitojmë, nuk paguan asgjë.

• Jemi të qartë për kostot: 25% + TVSH nëse fitojmë; 50% me TVSH nëse duhet të shkojmë në gjykatë – vetëm nëse ti pranon të vazhdojmë.

• Jemi këmbëngulës por me mend në kokë. Luftojmë për atë që të takon dhe të mbajmë në dijeni pa të lodhur me fjalë të ndërlikuara.

Çfarë ndodh pasi nis procesin

1. Kontrollo përllogaritjen në Kalkulatorin e Kompensimit. Është i shpejtë dhe të jep një ide të qartë.

2. Ngarko dokumentet. Boarding pass, konfirmimi i rezervimit, prova – çfarëdo që ke.

3. Ne shqyrtojmë dhe dorëzojmë kërkesën te linja ajrore.

4. Ne negociojmë. Nëse refuzojnë ose zvarrisin, e çojmë më tej.

5. Kur s’ka rrugë tjetër, shkojmë ligjërisht — por vetëm kur ti na jep dritën jeshile. Atëherë hyn në lojë Komisioni për Veprime Ligjore.

Ti rri i qetë — ne merremi me gjithë barrën.

Një fjalë miqësore për udhëtarët europianë

Europa është fantastike — por qielli i saj s’është gjithmonë i qetë. Verës ka stuhi që përshkojnë gadishullin, dimrit mjegulla mbulon bregun Atlantik, dhe trafiku ajror mbi Mesdhe është si orë zvicerane — gjithmonë i ngarkuar. Iberia lidh shumë pika, dhe zakonisht funksionon. Kur nuk funksionon, është mirë të dish që s’je thjesht në mëshirë të tabelës së nisjeve. Ke të drejta. Ke zgjedhje. Dhe ke një ekip që merret me dokumentet dhe përplasjet, që ti të kthehesh në rutinën tënde.

Kurdo që të jesh gati

Nëse fluturimi yt me Iberia është vonuar dhe ke mbërritur me më shumë se 3 orë vonesë, mund të përfitosh deri në €600 për pasagjer. Fillo me Llogaritësin e Kompensimit për të parë sa mund të vlejë rasti yt. Ne e marrim përsipër që aty — pa fitim, pa pagesë, komision i qartë, dhe një ekip që nuk dorëzohet lehtë. Mos i lër të drejtat pa përdorur. Le ta kthejmë kohën e humbur në diçka që të shpërblen.