Fluturim i anuluar në Shqipëri: Të drejtat tuaja dhe si të kërkoni deri në 600 €

Nëse fluturimi juaj që nisej nga Shqipëria ose mbërrinte në të është anuluar, ju mund të keni të drejtë për një kompensim financiar deri në 600 € për pasagjer, përveç rimbursimit të plotë të biletës, riplanifikimit të udhëtimit dhe asistencës së menjëhershme në aeroport. Bazuar në Udhëzimin e Republikës së Shqipërisë nr. 1 (datë 26 shkurt 2013) dhe Rregulloren Evropiane (EC) nr. 261/2004, linjat ajrore që operojnë fluturime përmes Shqipërisë janë të detyruara të mbrojnë pasagjerët kur anulimet e papritura ndërpresin planet e tyre të udhëtimit. Trouble Flight ju ndihmon të orientoni këto rregullore ligjore për të vlerësuar kërkesat, për të menaxhuar negociatat me kompanitë ajrore dhe për të siguruar kompensimin e plotë që ju takon.

Pavarësisht nëse keni mbetur në Aeroportin Ndërkombëtar të Tiranës Nënë Tereza (TIA) apo keni hasur probleme gjatë udhëtimit tuaj drejt Shqipërisë, të drejtat tuaja specifike varen nga itinerari, koha e njoftimit dhe linja ajrore operuese. Kontrolloni menjëherë nëse fluturimi juaj kualifikohet për kompensim me mjetin online të Trouble Flight.

Cilat ligje mbrojnë pasagjerët për fluturimet e anuluara në Shqipëri?

Edhe pse Shqipëria nuk është anëtare e Bashkimit Evropian, pasagjerët që udhëtojnë nga, drejt ose brenda Shqipërisë gëzojnë mbrojtje të fortë ligjore, të ngjashme me ato të shteteve anëtare të BE-së. Kjo mbrojtje rrjedh nga dy korniza kryesore ligjore:

• Udhëzimi i Republikës së Shqipërisë nr. 1 (26.02.2013): I miratuar nga Ministria e Punëve Publike dhe Transportit, ky rregullim ka transpozuar Rregulloren Evropiane (EC) nr. 261/2004 në legjislacionin shqiptar. Ai zbatohet për të gjitha fluturimet tregtare që nisen nga çdo aeroport në Shqipëri (duke përfshirë Aeroportin e Tiranës), pavarësisht nga vendi ku është regjistruar linja ajrore, si dhe për fluturimet që mbërrijnë në Shqipëri të operuara nga kompani shqiptare.
• Rregullorja (EC) nr. 261/2004: Zbatohet për fluturimet që nisen nga një aeroport i BE-së/ZEE-së drejt Shqipërisë, ose fluturimet që mbërrijnë në një aeroport të BE-së/ZEE-së nga Shqipëria kur operohen nga një kompani me licencë evropiane.
• Rregullorja UK261: Mbulon fluturimet që nisen nga aeroportet e Mbretërisë së Bashkuar drejt Shqipërisë, ose fluturimet që mbërrijnë në MB nga Shqipëria, kur operohen nga një linjë ajrore britanike.

Këto standarde ligjore sigurojnë që, pavarësisht nëse udhëtoni me një kompani shqiptare, një linjë ajrore evropiane me kosto të ulët ose një kompani ndërkombëtare, ju jeni të mbrojtur nga të drejtat për fluturime të anuluara. Mbrojtje të ngjashme zbatohen gjithashtu nëse përjetoni vonesa të gjata në fluturim ose nëse ju refuzohet hipja për shkak të mbirezervimit (overbooking).

Kur keni të drejtë për kompensim për anulim?

Sipas Udhëzimit shqiptar nr. 1 dhe rregullores EU261, keni të drejtë për kompensim monetar nëse fluturimi juaj është anuluar dhe kompania ajrore nuk ju ka njoftuar të paktën 14 ditë përpara datës së planifikuar të nisjes. Megjithatë, kualifikimi varet edhe nga arsyeja e anulimit dhe fluturimi alternativ që ju ofrohet:

• Njoftimi më pak se 7 ditë para nisjes: Kompensimi është i detyrueshëm, përveç rasteve kur kompania ofron një fluturim zëvendësues që niset jo më shumë se 1 orë para orarit fillestar dhe mbërrin në destinacionin tuaj përfundimtar më pak se 2 orë pas orarit të planifikuar.
• Njoftimi midis 7 dhe 14 ditëve para nisjes: Kompensimi është i detyrueshëm, përveç rasteve kur fluturimi i riplanifikuar niset jo më shumë se 2 orë para orarit fillestar dhe mbërrin më pak se 4 orë pas orarit të planifikuar.
• Dështimet operacionale të kompanisë: Keni të drejtë për kompensim kur anulimi shkaktohet nga faktorë që janë nën kontrollin operacional të kompanisë, duke përfshirë defektet teknike, mungesën e ekuipazhit, gabimet administrative ose çështjet e planifikimit.

Rrethana të jashtëzakonshme: Kompanitë ajrore janë të përjashtuara nga pagesa e kompensimit vetëm nëse mund të vërtetojnë se anulimi është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të ishin shmangur edhe po të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme. Këtu përfshihen kushtet e rënda meteorologjike (si mjegulla e dendur ose stuhitë mbi aeroportin e Tiranës), kufizimet e kontrollit të trafikut ajror, kërcënimet për sigurinë ose paqëndrueshmëria politike. Mirëmbajtja rutinë teknike dhe planifikimi i brendshëm i stafit nuk llogariten si rrethana të jashtëzakonshme.

Sa mund të kërkoni si kompensim për një fluturim të anuluar në Shqipëri?

Shuma fikse e kompensimit varet kryesisht nga distanca e fluturimit midis vendit të nisjes dhe destinacionit final, e llogaritur sipas metodës së rrugës më të shkurtër:

Nëse kompania ju ofron një riplanifikim alternativ që ju dërgon në destinacion me një vonesë më të vogël se 2 orë (për fluturime të shkurtra), 3 orë (për ato të mesme) ose 4 orë (për fluturime të gjata), shuma e kompensimit mund të reduktohet me 50%.

Nëse keni përjetuar një anulim në një itinerar të njohur, siç është një fluturim i anuluar i Wizz Air ose një fluturim i anuluar i Lufthansa, ju mund të nisni kërkesën me Trouble Flight për të përcaktuar shumën tuaj të saktë.

E drejta juaj për rimbursim, riplanifikim dhe asistencë

Përveç kompensimit monetar, Udhëzimi shqiptar nr. 1 dhe rregulloret e BE-së ju garantojnë të drejta për asistencë të menjëhershme në aeroport kur fluturimi anulohet:

• Zgjedhja midis rimbursimit ose transportit alternativ: Kompania duhet t'ju ofrojë zgjedhjen midis rimbursimit të plotë të biletës brenda 7 ditësh (përfshirë transportin e kthimit në pikën fillestare të nisjes nëse është e nevojshme) ose riplanifikimit për në destinacionin final sa më shpejt të jetë e mundur.
• E drejta për kujdes në aeroport: Nëse duhet të prisni për fluturimin e ri, kompania ajrore duhet të sigurojë falas ushqim dhe pije në përpjesëtim me kohën e pritjes, si dhe akses për dy telefonata, emaile ose mesazhe.
• Akomodimi në hotel dhe transfertat: Nëse fluturimi zëvendësues niset të nesërmen, kompania ka detyrimin ligjor të sigurojë akomodim falas në hotel dhe transportin ndërmjet aeroportit dhe hotelit.

Nëse kompania nuk i ofron këto shërbime drejtpërdrejt dhe ju i paguani vetë për ushqim, pije apo hotel, ruani çdo faturë të detajuar. Ju mund të kërkoni rimbursimin e këtyre shpenzimeve të arsyeshme krahas kërkesës suaj për kompensim.

Çfarë hapash duhet të ndërmerrni menjëherë në aeroport?

Veprimi i shpejtë në aeroport ndihmon në ndërtimin e një dosjeje të qartë provash për kërkesën tuaj:

1. Ruani të gjitha dokumentet e udhëtimit: Mbani biletën fizike, atë elektronike, konfirmimin e rezervimit dhe etiketën e bagazheve.
2. Kërkoni konfirmim me shkrim për ndërprerjen: Kërkoni nga stafi i aeroportit ose përfaqësuesit e linjës ajrore një deklaratë me shkrim që shpjegon arsyen e saktë të anulimit.
3. Ruani faturat e shpenzimeve: Ruani faturat e detajuara për ushqimin, pijet, transportin lokal ose akomodimin nëse kompania nuk ofron vauçerë.
4. Regjistroni detajet e fluturimit: Mbani shënim oraret e nisjes dhe mbërritjes së planifikuar, si dhe orarin aktual të mbërritjes së fluturimit zëvendësues.
5. Dorëzoni kërkesën përmes Trouble Flight: Shmangni burokracitë e gjata dhe lërini specialistët ligjorë të trajtojnë kërkesën tuaj.

Si e ndjek Trouble Flight kërkesën tuaj për kompensim

Navigimi nëpër ligjet ndërkufitare të aviacionit, autoritetet kombëtare si Autoriteti i Aviacionit Civil i Shqipërisë dhe departamentet ligjore të linjave ajrore mund të jetë kompleks dhe të marrë kohë. Kompanitë shpesh përdorin justifikimin e "rrethanave të jashtëzakonshme" për të refuzuar kërkesat e bëra direkt nga pasagjerët.

Trouble Flight e thjeshton të gjithë procesin e rimarrjes së kompensimit:

• Vlerësimi i itinerarit dhe problemit: Ne analizojmë të dhënat e fluturimit, raportet e motit dhe regjistrimet e trafikut ajror për të verifikuar bazën ligjore të anulimit.
• Përcaktimi i juridiksionit: Ne përcaktojmë nëse Udhëzimi shqiptar nr. 1 (26.02.2013), EU261 ose UK261 është i zbatueshëm për të siguruar vlerën më të lartë të mundshme të kërkesës.
• Përfaqësimi ligjor i plotë: Ekipi ynë përgatit të gjithë dokumentacionin zyrtar, dërgon kërkesat ligjore te kompania ajrore dhe menaxhon të gjithë komunikimin deri në zgjidhjen e çështjes.

Mos lejoni që një fluturim i anuluar në Tiranë apo kudo në Shqipëri t'ju kushtojë kohë dhe para. Vizitoni portalin e dorëzimit të kërkesave të Trouble Flight sot për të kontrolluar nëse kualifikoheni dhe lëreni ekipin tonë të luftojë për kompensimin tuaj.

Pyetjet e shpeshta rreth fluturimeve të anuluara në Shqipëri

A zbatohet EU261 për fluturimet që nisen nga Shqipëria?

Nëse fluturimi juaj niset nga Shqipëria me një linjë ajrore të bazuar në BE, EU261 zbatohet drejtpërdrejt. Nëse fluturimi niset nga Shqipëria me një linjë ajrore që nuk është nga BE-ja (siç është një kompani shqiptare ose e një vendi të tretë), Udhëzimi i Republikës së Shqipërisë nr. 1 (26.02.2013) ofron të drejta të barabarta dhe shuma kompensimi sipas standardeve të EU261.

Çfarë ndodh nëse fluturimi im nga Tirana u anulua për shkak të motit të keq?

Kushtet e rënda të motit që e bëjnë fluturimin të pasigurt konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme, që do të thotë se kompanitë ajrore nuk janë të detyruara të paguajnë kompensim financiar. Megjithatë, edhe gjatë motit të keq, kompania duhet t'ju ofrojë asistencë në aeroport (ushqim, pije) dhe t'ju ofrojë rimbursim ose riplanifikim drejt destinacionit tuaj.

Sa kohë kam për të dorëzuar një kërkesë për anulim në Shqipëri?

Afatet ndryshojnë në varësi të juridiksionit dhe ligjit kombëtar që rregullon kontratën e fluturimit. Sipas legjislacionit civil shqiptar, kërkesat sipas Udhëzimit nr. 1 mund të dorëzohen përgjithësisht brenda afateve të parashkrimit civil (zakonisht deri në 3 vjet), por dorëzimi i kërkesës sa më shpejt pas ngjarjes siguron përpunim më të shpejtë dhe disponueshmëri më të mirë të dokumentacionit.

A mund të kërkoj kompensim nëse kompania më ofroi një fluturim zëvendësues?

Po, nëse njoftimi për anulim është bërë më pak se 14 ditë përpara nisjes dhe fluturimi zëvendësues ka mbërritur ndjeshëm më vonë se orari juaj fillestar, ju gëzoni ende të drejtën për kompensim ligjor, përveç marrjes së transportit alternativ.