Mbimbushja e fluturimit me Air Albania: Çfarë duhet të bëni dhe si të kërkoni kompensim

Nëse jeni kthyer nga dera e imbarkimit sepse Air Albania ka shitur më shumë bileta se vendet e disponueshme, ju keni të drejtë ligjore për një kompensim financiar që varion nga 250 € deri në 600 €, përveç asistencës së menjëhershme në aeroport. Linjat ajrore shpesh shesin më shumë bileta sesa kapaciteti i avionit në itineraret popullore nga Aeroporti Ndërkombëtar i Tiranës drejt Europës. Kur të gjithë pasagjerët paraqiten për fluturim, ata me bileta të vlefshme mund të ndalohen të hipin në avion kundër dëshirës së tyre.

E drejta juaj për kompensim varet nga vendi i nisjes dhe ligjet përkatëse të aviacionit, duke përfshirë Rregulloren Europiane (EC) Nr. 261/2004, UK261 dhe Vendimin e Këshillit të Ministrave të Republikës së Shqipërisë Nr. 1, datë 26.02.2013. Trouble Flight ju ndihmon që të kërkoni pagesën tuaj ligjore shpejt dhe pa stres. Kontrolloni mundësinë e kompensimit për mbimbushje me Air Albania përmes Trouble Flight sot.

Pse ndodh mbimbushja e fluturimeve te Air Albania?

Si shumë kompani të tjera ajrore, Air Albania (kodi IATA: ZB) përdor algoritme për menaxhimin e të ardhurave që parashikojnë sa pasagjerë nuk do të paraqiten për fluturim. Për të maksimizuar mbushjen e avionit, kompania shet më shumë bileta sesa numri i vendeve. Kur numri i pasagjerëve që nuk paraqiten është më i ulët se sa pritej, fluturimi mbipopullohet dhe stafi detyrohet të ndalojë disa pasagjerë që të hipin në avion.

Kur krijohet një situatë e tillë në derën e imbarkimit, stafi tokësor ka detyrimin të kërkojë vullnetarë që të heqin dorë nga vendi i tyre në këmbim të përfitimeve ose kuponëve të negociuar. Megjithatë, nëse ju jeni subjekt i refuzimit të pavullnetshëm të imbarkimit—që do të thotë se ju keni pasur një rezervim të konfirmuar, jeni paraqitur në kohë, por prapëseprapë ju është mohuar hyrja në avion—ju kualifikoheni për mbrojtje strikte ligjore dhe kompensim financiar të detyrueshëm sipas rregulloreve për të drejtat e pasagjerëve.

Cilat ligje për të drejtat e pasagjerëve zbatohen për Air Albania?

Pasi Air Albania e ka selinë në Tiranë (një vend jashtë BE-së), përcaktimi i të drejtave tuaja ligjore varet nga vendi ku fillon udhëtimi juaj:

• Fluturimet që nisen nga një aeroport i BE-së: Nëse fluturimi juaj me Air Albania niset nga një aeroport brenda Bashkimit Europian (si Roma Fiumicino, Milano Malpensa, Bolonja apo Parisi Charles de Gaulle), fluturimi juaj mbrohet plotësisht nga Rregullorja (EC) Nr. 261/2004. EU261 zbatohet për të gjitha nisjet nga aeroportet e BE-së, pavarësisht nga kombësia e linjës ajrore. Nëse jeni përballur me refuzim imbarkimi në Francë, shihni udhëzuesin tonë për fluturimet e mbimbushura në Aeroportin Charles de Gaulle.
• Fluturimet që nisen nga Mbretëria e Bashkuar: Nëse fluturoni nga Londra për në Tiranë, të drejtat tuaja rregullohen nga Rregullorja UK261, e cila pasqyron rregullat e kompensimit të BE-së (nga 220 £ deri në 520 £).
• Fluturimet që nisen nga Shqipëria: Për fluturimet nga Aeroporti Ndërkombëtar i Tiranës (TIA), të drejtat e pasagjerëve përcaktohen nga Vendimi Nr. 1 i datës 26.02.2013 ("Për kompensimin dhe asistencën e pasagjerëve në rastet e refuzimit të imbarkimit, anulimit ose vonesave të gjata të fluturimeve"). Ky legjislacion harmonizon standardet shqiptare të aviacionit civil me parimet europiane, duke garantuar të drejta kompensimi për refuzim të pavullnetshëm të imbarkimit në fluturimet që nisen nga Shqipëria.
• Fluturimet që nisen nga Turqia: Fluturimet që nisen nga Stambolli për në Tiranë i nënshtrohen Rregullores SHY (SHY-PASS) të Drejtorisë së Përgjithshme të Aviacionit Civil të Turqisë.

Shumat e kompensimit për mbimbushje me Air Albania

Si sipas Rregullores (EC) Nr. 261/2004 ashtu edhe sipas vendimit shqiptar, kompensimi financiar për refuzim të pavullnetshëm të imbarkimit llogaritet bazuar në distancën e fluturimit të planifikuar:

Kjo pagesë është fikse me ligj dhe është e ndarë nga e drejta juaj për rirezervim të menjëhershëm ose rimbursim të biletës. Mund të mësoni më shumë rreth të drejtave të përgjithshme në pasqyrën tonë për të drejtat në rast refuzimi të pavullnetshëm të imbarkimit dhe në udhëzuesin tonë për fluturimet e mbimbushura.

E drejta juaj për kujdes dhe transport alternativ në aeroport

Kur Air Albania ju mohon imbarkimin për shkak të mbimbushjes, kompania nuk mund thjesht t'ju lërë në fatin tuaj. Sipas rregullave të mbrojtjes së pasagjerëve, ju keni të drejtë për asistencë të menjëhershme në aeroport:

1. Ri-rrugëtim alternativ ose rimbursim i plotë

Air Albania duhet t'ju ofrojë një zgjedhje midis tre opsioneve:

• Ri-rrugëtim drejt destinacionit tuaj final me fluturimin e parë të disponueshëm në kushte transporti të krahasueshme (duke përfshirë linja të tjera ajrore nëse është e nevojshme);
• Ri-rrugëtim në një datë të mëvonshme të zgjedhjes suaj, në varësi të disponueshmërisë së vendeve; ose
• Rimbursim i plotë i çmimit të biletës brenda 7 ditëve, së bashku me një fluturim kthimi falas në pikën fillestare të nisjes nëse keni përfunduar tashmë një pjesë të udhëtimit.

2. Detyrimi standard për kujdes

Ndërkohë që prisni për fluturimin tuaj alternativ, Air Albania duhet t'ju ofrojë falas:

• Ushqim dhe pije në përpjesëtim me kohëzgjatjen e vonesës;
• Dy thirrje telefonike, faks ose email falas;
• Akomodim falas në hotel nëse nisja e re është planifikuar për ditën tjetër ose kërkon qëndrim gjatë natës;
• Transport falas midis aeroportit dhe hotelit.

Nëse përballeni me ndërprerje të tjera përveç mbimbushjes, kontrolloni të drejtat tuaja për një fluturim të vonuar me Air Albania ose një fluturim të anuluar me Air Albania.

Nëse Air Albania nuk ju ofron kuponë për ushqim ose hotele dhe ju i paguani vetë, mbani të gjitha faturat e detajuara. Mund t'i kërkoni këto shpenzime të arsyeshme së bashku me kompensimin tuaj ligjor. Dërgoni kërkesën tuaj për mbimbushje me Air Albania te Trouble Flight për të marrë mbrapsht ato që keni shpenzuar.

Refuzimi vullnetar kundrejt atij të pavullnetshëm: Çfarë duhet të dini

Përpara se të pranoni ndonjë ofertë nga përfaqësuesit e linjës ajrore në derën e imbarkimit, kuptoni dallimin ligjor thelbësor:

• Dorëzimi vullnetar: Nëse stafi i Air Albania bën një njoftim duke kërkuar vullnetarë dhe ju pranoni të hiqni dorë nga vendi juaj në këmbim të kuponëve, krediteve ose zbritjeve, ju hyni në një marrëveshje vullnetare. Kjo zakonisht heq të drejtën tuaj për të kërkuar kompensim ligjor me para sipas EC261 ose ligjit shqiptar.
• Refuzimi i pavullnetshëm i imbarkimit: Nëse ju refuzoni ofertat vullnetare ose nuk ju ofrohet asnjë e tillë, dhe Air Albania nuk ju lejon të hipni në avion kundër dëshirës suaj, ju jeni përballur me një refuzim të pavullnetshëm. Në këtë rast, e drejta juaj për kompensim financiar ligjor mbetet plotësisht në fuqi.

Kujdes: Stafi i kompanisë mund t'ju kërkojë të nënshkruani dokumente ose të pranoni kuponë udhëtimi. Verifikoni gjithmonë nëse nënshkrimi ju heq të drejtën për kompensim ligjor sipas ligjeve europiane ose shqiptare.

Çfarë provash duhet të ruani?

Për të siguruar një kërkesë të suksesshme kompensimi ndaj Air Albania, mblidhni dhe ruani provat e mëposhtme përpara se të largoheni nga terminali:

• Biletat dhe konfirmimi i rezervimit: Ruani kartën fizike të imbarkimit, biletën elektronike dhe kodin e rezervimit (PNR).
• Vërtetim i check-in-it në kohë: Mbani konfirmimin e check-in-it ose lejet e hyrjes që dëshmojnë se keni mbërritur në derën e imbarkimit në kohë.
• Konfirmim me shkrim për refuzimin e imbarkimit: Kërkoni nga stafi i Air Albania një dokument me shkrim që vërteton se ju është refuzuar imbarkimi për shkak të mbimbushjes.
• Faturat e shpenzimeve të nevojshme: Mbani faturat për ushqim, pije, taksi ose hotele gjatë pritjes për transportin alternativ.
• Detajet e fluturimeve alternative: Regjistroni numrat e fluturimeve dhe kohën e mbërritjes së fluturimeve alternative që ju janë siguruar.

Pse të kërkoni kompensimin për mbimbushjen me Air Albania përmes Trouble Flight?

Njekja e një kërkese për kompensim ndaj një linje ajrore ndërkombëtare si Air Albania mund të jetë frustruese. Kompanitë shpesh i injorojnë kërkesat individuale, citojnë boshllëqe ligjore komplekse ose ofrojnë kuponë udhëtimi në vend të pagesave me para.

Trouble Flight thjeshton të gjithë procesin. Specialistët tanë ligjorë në fushën e aviacionit analizojnë detajet e fluturimit tuaj, përcaktojnë regjimin e duhur ligjor (EC261, UK261 ose Vendimi shqiptar Nr. 1) dhe menaxhojnë të gjithë korrespondencën ligjore me Air Albania në emrin tuaj.

• Vlerësim ligjor profesional: Ne vlerësojmë itinerarin tuaj dhe faktet e kompanisë ajrore për të zbatuar ligjin e saktë të kompensimit.
• Menaxhim i plotë i kërkesës: Nga letrat fillestare deri te zbatimi zyrtar, ekipi ynë trajton çdo hap, kështu që ju nuk keni nevojë të negocioni me përfaqësuesit e linjës ajrore.
• Pa rrezik financiar: Ne punojmë me një strukturë të qartë tarifash, që do të thotë se ju paguani vetëm kur ne sigurojmë me sukses kompensimin tuaj.

Pavarësisht nëse jeni ndaluar gjatë një udhëtimi drejt Romës apo keni humbur një lidhje të rëndësishme (mësoni më shumë për rregullat për fluturimet lidhëse të humbura, rregullat për vonesat ose kërkesat për fluturime të anuluara), Trouble Flight është e përkushtuar për të mbrojtur të drejtat tuaja.

Filloni kërkesën tuaj për kompensim me Air Albania te Trouble Flight tani dhe lejoni ekspertët tanë t'ju sigurojnë paratë që ju takojnë.

Pyetjet e shpeshta

Sa kompensim më takon për një fluturim të mbimbushur me Air Albania?

Kompensimi varion nga 250 € për fluturimet e shkurtra (deri në 1.500 km, si Tiranë drejt Romës apo Milanos), 400 € për rrugët e mesme (1.500 km deri në 3.500 km, si Tiranë drejt Londrës) dhe deri në 600 € për fluturimet e gjata lidhëse, në varësi të ligjit të zbatueshëm dhe distancës.

A zbatohet Rregullorja EU 261/2004 për fluturimet e Air Albania nga Tirana?

Rregullorja EU 261/2004 zbatohet drejtpërdrejt për fluturimet që nisen nga aeroportet e BE-së (p.sh. nga Italia, Greqia ose Franca drejt Tiranës). Për fluturimet nga Aeroporti Ndërkombëtar i Tiranës me Air Albania, mbrojtja rregullohet nga Vendimi i Këshillit të Ministrave të Republikës së Shqipërisë Nr. 1, datë 26.02.2013, i cili ofron të drejta të njëjta dhe standarde të ngjashme kompensimi sipas ligjit shqiptar të aviacionit.

Çfarë duhet të bëj nëse Air Albania më ofron kuponë udhëtimi te dera e imbarkimit?

Bëni kujdes përpara se të pranoni kuponë ose kredite udhëtimi. Nëse pranoni vullnetarisht një kupon dhe nënshkruani një heqje dorë, mund të humbisni të drejtën për kompensim ligjor deri në 600 €. Nëse ju është refuzuar imbarkimi pa dëshirën tuaj, këmbëngulni për të drejtat tuaja ligjore dhe kërkoni kompensimin me para përmes Trouble Flight.

A mund të kërkoj rimbursim për shpenzimet e ushqimit dhe hotelit nga Air Albania?

Po. Nëse Air Albania nuk ofron ushqim falas ose akomodim në hotel gjatë vonesës për shkak të mbimbushjes, ruani të gjitha faturat e detajuara për shpenzimet e arsyeshme. Ju mund të kërkoni rimbursimin e këtyre kostove së bashku me kompensimin tuaj ligjor fiks.

Mos lejoni që Air Albania të mbajë para që ju takojnë me ligj. Kontrolloni përshtatshmërinë tuaj me Trouble Flight sot dhe bëni hapin e parë drejt marrjes së kompensimit tuaj.