Skrydis vėluoja Vienoje? Štai kaip atgauti kompensaciją

Viena – tikra Austrijos širdis ir rimtas Europos kelionių centras. Nesvarbu, ar skrendi darbo reikalais, ar poilsiauti, uždelstas skrydis gali sumaišyti visas kortas. Bet štai kas įdomu – pagal ES taisyklę EC261 gali gaut iki 600 € kompensacijos, jei tavo skrydis į ar iš Vienos vėluoja. Čia papasakosim, kokios tavo teisės, kaip pateikti pretenziją ir ką daryti, jei įstrigai Vienos oro uoste (VIE).

Tavo teisės, kai skrydis Vienoje vėluoja

Jei skrydis atsilieka, tavo pusėje – ES reglamentas EC261/2004. Jis taikomas, kai:

• Skrydis išvyksta iš bet kurio ES oro uosto (taip, ir iš Vienos).

• Skrydis atvyksta į Vieną iš šalies, kuri ne ES, bet skrydį vykdo ES aviakompanija.

Kada gausi kompensaciją?

Yra keli svarbūs kriterijai:

• Vėlavimo trukmė: jei atvyksti bent 3 valandomis vėliau nei planuota, jau galima kažką daryti.

• Aviakompanijos kaltė: vėlavimas turi būti dėl aviakompanijos kaltės – tarkim, techninės bėdos, nepakanka darbuotojų, per daug keleivių ir pan.

• Ne dėl neeilinių aplinkybių: jei viską sujaukė blogi orai, politiniai neramumai, streikai oro uostuose ar oro eismo kontrolės kliūtys, deja, kompensacijos nebus.

Kiek gali gauti?

Kompensacijos dydis priklauso nuo kelionės atstumo:

• Iki 1 500 km: 250 €

• 1 500–3 500 km: 400 €

• Daugiau nei 3 500 km: 600 €

Jei tavo situacija atitinka sąlygas – aviakompanija turi tau sumokėti. Įstatymas jų pusėje nebus.

Ką daryti, kai skrydis Vienoje vėluoja

Užstrigai oro uoste? Žiauriai erzina, žinau... Bet štai ką reikėtų padaryti:

1. Išsiaiškink, kodėl vėluoja skrydis

Nueik iki aviakompanijos stendo ir paklausk, kas vyksta. Nusifotkink išvykimų ekraną ir išsaugok visą susirašinėjimą su jais – gali prireikt vėliau.

2. Nemokamas maistas ir nakvynė

Jei skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, aviakompanija PRIVALO pasirūpinti:

• Maistu ir gėrimais

• Viešbučiu (jei reikia likti per naktį)

• Transportu iki viešbučio ir atgal

• Galimybe susisiekti (skambučiai, el. paštas ir t.t.)

Jei atsisako padėti – saugok visus čekius, galėsi vėliau susigrąžinti išlaidas.

3. Pažiūrėk kitus variantus

Jei vėlavimas rimtas, verta pasižiūrėt alternatyvius maršrutus. Viena gerai sujungta su kitais oro uostais – pavyzdžiui, Bratislavos oro uostas (BTS) yra vos 60 km nuo Vienos. Iš ten skrenda pigių skrydžių bendrovės, o traukiniu ar autobusu nuvažiuosi per kokią valandą.

4. Teik kompensacijos paraišką

Galima bandyti gauti kompensaciją tiesiai iš aviakompanijos, bet dažnai jie tempia gumą arba išvis atmeta. Lengvesnis kelias – Trouble Flight padės viskuo pasirūpinti. Dirbame principu „jei negauni – nemoki“, tad rizikos jokios, o šansai gauti maksimalią kompensaciją – didesni.

Kaip ištverti ilgesnį užstrigimą Vienos oro uoste

Vienos tarptautinis oro uostas (VIE) – vienas iš efektyviausių Europoje. Jei jau čia užstrigai, bent jau išnaudok laiką kaip reikalas:

Pasilepink poilsio salone

Net jei skrendi ekonomine klase, gali nusipirkti įėjimą į Sky Lounge ar Jet Lounge – ten tavęs laukia nemokamas Wi-Fi, gėrimai ir minkštos kėdės.

Pasivaikščiok ir apžiūrėk oro uostą

• Pasiknaikink duty-free prabangos prekių parduotuvėse – kartais oro uoste galima atrasti tikrų lobių.

• Užsuk paragauti austrų skanėstų į Demel kepyklėlę – tortas, kuris pakeis nuomonę apie saldumynus.

• Nemokamos meno parodos F ir G vartų galerijoje – malonus atokvėpis prieš skrydį.

Trumpa išvyka į Vieną

Jei vėluojate daugiau nei 5 valandas, šokite į City Airport Train (CAT) ir jau po 16 minučių būsite miesto centre. Apžiūrėkite Šv. Stepono katedrą, suvalgykite klasikinį Sachertorte ir spėkite atgal į oro uostą prieš naują skrydį.

Dažnos aviakompanijų pasiteisinimai – ir kaip su jais kovoti

Štai keli pasiteisinimai, kuriuos aviakompanijos mėgsta naudoti, kad išvengtų kompensacijos:

1. Techniniai nesklandumai – tai nėra „ypatinga aplinkybė“. Tau priklauso kompensacija.

2. Darbuotojų trūkumas – jų pačių problema. Nebijok reikalauti savo teisių.

3. Blogos oro sąlygos – jei tik tavo reisas atšauktas, o kiti skrenda, šis pasiteisinimas nestovi.

4. Oro eismo ribojimai – kartais tai tikrai „ypatinga“, bet aviakompanija turi pateikti įrodymų.

Kaip lengvai pateikti kompensacijos prašymą

1 variantas: Tiesiogiai per aviakompaniją

• Susirask jų kompensacijos formą svetainėje.

• Prisek įlaipinimo kortelę ir vėlavimo patvirtinimą.

• Pasiruošk ilgam laukimui ir galimiems atsisakymams.

2 variantas: Trouble Flight – be galvos skausmo

• Jokių išlaidų iš anksto.

• Teisininkai viską sutvarko už tave.

• Daug didesnė tikimybė laimėti – net jei aviakompanija iš pradžių atsisako.

Pateik savo prašymą jau šiandien ir leisk mums kovoti už tavo kompensaciją, kol tu ilsiesi.

Pabaigai

Viena oro uoste užstrigai ilgam? Suprantama, nervai gali nelaikyti. Bet žinai ką? Tai dar nereiškia, kad turi prarasti pinigus. Pagal ES taisykles, turi teisę gauti iki 600 € kompensacijos už rimtus vėlavimus. Nesvarbu, ar leidi valandas oro uoste, ar teko papildomai mokėti už viešbutį – tavo laikas ir nepatogumai verti kompensacijos.

Neleisk aviakompanijoms su tavim žaisti – pareikšk savo teises jau šiandien!