„Air Serbia“ skrydžio viršijimas (overbooking): keleivių teisės ir kompensacijos

Jei „Air Serbia“ atsisako jus įlaipinti į lėktuvą dėl to, kad skrydis buvo perparduotas (overbooking), pagal taikomus keleivių teisių apsaugos reglamentus galite turėti teisę į finansinę kompensaciją nuo 250 € iki 600 €. Priverstinis atsisakymas įlaipinti dėl per didelio parduotų bilietų skaičiaus yra laikomas ne paprastu nepatogumu, o pripažintu skrydžio sutrikimu. Nesvarbu, ar jūsų kelionė prasidėjo Europos Sąjungos oro uoste, ar iš Serbijos, įstatymai užtikrina, kad neprivalote susitaikyti su priverstiniu atsisakymu be deramos kompensacijos.

Trouble Flight padeda atsikratyti streso, kurį sukelia kova už savo teises. Išanalizavusi jūsų kelionės duomenis, nustačiusi tikslų teisinį pagrindą ir atstovaudama jums visame procese, Trouble Flight padeda atgauti visą priklausančią sumą. Galite greitai patikrinti savo tinkamumą ir pradėti procesą naudodami Trouble Flight kompensacijos už skrydį formą.

Teisinė apsauga, kai „Air Serbia“ perparduoda bilietus

„Air Serbia“ (IATA kodas JU) yra nacionalinė Serbijos oro linijų bendrovė, vykdanti skrydžius iš savo pagrindinės bazės Belgrado Nikolos Teslos oro uoste į miestus visoje Europoje, Artimuosiuose Rytuose ir Šiaurės Amerikoje. Kadangi Serbija nėra ES valstybė narė, tikslus reglamentas, taikomas „Air Serbia“ skrydžiui su perparduotais bilietais, priklauso nuo jūsų kelionės išvykimo vietos:

• Europos Sąjungos reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas bet kokiam „Air Serbia“ skrydžiui, išvykstančiam iš ES valstybės narės, Norvegijos, Islandijos ar Šveicarijos oro uosto (pavyzdžiui, skrydžiams iš Paryžiaus, Frankfurto, Vienos ar Romos).
• Serbijos prievolių ir nuosavybės santykių oro transporte įstatymas (Nr. 87/11): Taikomas „Air Serbia“ skrydžiams, išvykstantiems iš Serbijos arba atvykstantiems į Serbiją iš ne ES šalių. Serbija suderino savo aviacijos teisės aktus su Europos standartais pagal Europos bendrosios aviacijos erdvės (ECAA) susitarimą, suteikdama keleiviams tokias pačias kompensacijų pakopas ir teises į priežiūrą.

Svarbu atskirti savanorišką atsisakymą skristi nuo priverstinio atsisakymo įlaipinti. Jei savanoriškai sutinkate priimti kelionių kuponus ar kitas privilegijas mainais į savo vietą, paprastai atsisakote savo teisinės teisės į nustatytą piniginę kompensaciją. Tačiau, jei atvykote laiku su galiojančiais kelionės dokumentais, o „Air Serbia“ priverstinai neleido jums skristi dėl perparduotų bilietų, taikoma įstatymų numatyta kompensacija.

Įstatymų nustatytos kompensacijos už „Air Serbia“ perparduotus bilietus

Fiksuotos kompensacijų sumos pagal ES reglamentą 261/2004 ir Serbijos įstatymą Nr. 87/11 skaičiuojamos atsižvelgiant į bendrą skrydžio atstumą:

• 250 € vienam keleiviui skrydžiams iki 1 500 km (pvz., iš Bukarešto į Belgradą arba iš Belgrado į Vieną).
• 400 € vienam keleiviui skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km (pvz., iš Belgrado į Londoną, Madridą ar Paryžių).
• 600 € vienam keleiviui tolimojo susisiekimo skrydžiams virš 3 500 km (pvz., iš Belgrado į Niujorką JFK arba Čikagą).

Jei „Air Serbia“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuriuo pasiekiate kelionės tikslą su minimaliu vėlavimu (mažiau nei 2 val. trumpiems skrydžiams, 3 val. vidutinio nuotolio skrydžiams arba 4 val. tolimiesiems skrydžiams), oro linijos gali sumažinti mokėtiną kompensaciją 50 %.

Esminės keleivių teisės į pagalbą, priežiūrą ir pinigų grąžinimą

Kai jums priverstinai atsisakoma leisti įlipti į lėktuvą, „Air Serbia“ turi pasiūlyti skubią priežiūrą ir pagalbą oro uoste, nepriklausomai nuo perparduotų bilietų priežasties:

• Maitinimas ir gaivieji gėrimai: Maisto ir gėrimų kuponai, atitinkantys laukimo trukmę.
• Ryšio priemonės: Du nemokami telefono skambučiai, faksai ar el. laiškai.
• Viešbutis: Būtina apgyvendinimo paslauga ir transportas tarp oro uosto ir viešbučio, jei kyla būtinybė laukti per naktį.
• Pasirinkimo teisė: Visos bilieto kainos grąžinimas per 7 dienas arba alternatyvus transportas į galutinį tikslą artimiausiu metu panašiomis sąlygomis.

Jei oro linijos tiesiogiai nesuteikia pagalbos ir už ją turėjote susimokėti patys, saugokite visus kvitus, kad galėtumėte susigrąžinti pagrįstas išlaidas.

Įrodymų sąrašas keleiviams, susidūrusiems su perparduotais bilietais

Norėdami pateikti tvirtą reikalavimą po „Air Serbia“ perparduotų bilietų incidento, prieš palikdami terminalą surinkite ir išsaugokite šiuos įrodymus:

• Jūsų originalų užsakymo patvirtinimą, elektroninį bilietą ir įlaipinimo kortelę.
• Rašytinę dokumentaciją arba oro uosto darbuotojo patvirtinimą, kad įlaipinimas buvo atmestas dėl perparduotų bilietų ar vietų trūkumo.
• Faktinį alternatyvaus skrydžio, kurį suorganizavo vežėjas, išvykimo ir atvykimo laiką.
• Išsamius kvitus už bet kokius būtinus valgius, gėrimus ar vietinį transportą, už kuriuos sumokėjote savo lėšomis.

Kontekstas ir kiti skrydžių sutrikimai

Skrydžių perpardavimas dažnai pasitaiko kartu su tvarkaraščių pakeitimais ar veiklos sutrikimais visoje Europoje. Jei jūsų kelionė buvo susijusi su atšauktu „Air Serbia“ skrydžiu, ilgu „Air Serbia“ vėlavimu arba praleistu jungiamuoju skrydžiu, taip pat taikoma specifinė įstatymų numatyta apsauga. Trouble Flight administruoja pretenzijas įvairioms oro linijoms ir oro uostams, įskaitant „Wizz Air“ kompensacijas už perparduotus bilietus, „TAROM“ skrydžių perpardavimą bei tokius sutrikimus kaip perparduoti bilietai Šarlio de Golio oro uoste.

Pateikite savo „Air Serbia“ pretenziją per Trouble Flight

Navigacija oro linijų biurokratijoje, jurisdikcijų taisyklėse ir teisiniuose argumentuose individualiems keliautojams gali būti sudėtinga. Trouble Flight tvarko visą teisinį ir administracinį procesą, vertina skrydžio detales, bendrauja su „Air Serbia“ ir gina jūsų teises. Galite pradėti savo paraišką jau šiandien per Trouble Flight paraiškos teikimo puslapį.

Pagrindinė informacija apie „Air Serbia“ pretenzijas dėl perparduotų bilietų

Kuponų priėmimas ir įstatymų numatytos piniginės teisės

Savanoriškas kelionių kuponų ar kredito priėmimas prie vartų paprastai reiškia, kad prarandate teisę į įstatymų numatytą piniginę kompensaciją. Tačiau, jei oro linijų atstovas išdavė kuponą po to, kai priverstinai atsisakė jus įlaipinti be aiškaus teisių atsisakymo, vis dar galite turėti teisę į fiksuotą piniginę kompensaciją.

Jungiamieji skrydžiai pagal vieną rezervaciją

Jei dėl „Air Serbia“ perparduotų bilietų praleidžiate vėlesnį jungiamąjį skrydį, užsakytą pagal tą pačią rezervaciją, jūsų teisė į kompensaciją nustatoma pagal bendrą atstumą iki galutinio tikslo ir bendrą vėlavimą jame.

Terminai pretenzijoms pateikti

Pretenzijų dėl perparduotų bilietų pateikimo terminai skiriasi priklausomai nuo jurisdikcijos. Pretenzijoms pagal ES valstybių narių įstatymus paprastai taikomi terminai nuo 2 iki 6 metų, o pretenzijos pagal Serbijos vidaus transporto įstatymus priklauso vietiniams įstatyminiams terminams. Duomenų pateikimas per Trouble Flight paslaugą dėl atsisakymo įlaipinti užtikrina, kad jūsų byla bus tvarkoma laikantis visų taikomų terminų.