Air Serbia skrydžio kompensacija: reikalaukite savo teisių dėl vėlavimų ir atšaukimų

Jei jūsų Air Serbia skrydis vėlavo 3 valandas ar ilgiau, buvo atšauktas likus mažai laiko iki išvykimo arba dėl perteklinio užsakymo (overbooking) negalėjote įsėsti į lėktuvą, jūs galite turėti teisę į iki 600 € dydžio piniginę kompensaciją už kiekvieną keleivį. Nors Air Serbia (IATA kodas JU) yra įsikūrusi Belgrado Nikolo Teslos oro uoste, ne ES šalyje, galiojantys griežti oro transporto keleivių teisių apsaugos įstatymai saugo jus visuose šios oro linijų bendrovės maršrutuose.

Atsižvelgiant į tai, iš kur skrendate ir kur vykstate, jūsų teises gina Europos reglamentas (EB) Nr. 261/2004, Serbijos prievolių ir nuosavybės santykių pagrindų oro transporte įstatymas (Nr. 87/11), UK261 reglamentas, Turkijos SHY taisyklės arba kiti regioniniai Balkanų oro transporto įstatymai. Jei Air Serbia nesilaiko numatyto skrydžių tvarkaraščio, Trouble Flight padės jums apginti šias teises be jokių teisinių rūpesčių. Jūs galite patikrinti savo Air Serbia kompensacijos galimybę su Trouble Flight vos per kelis paspaudimus.

Kokie teisės aktai saugo jūsų Air Serbia skrydį?

Air Serbia valdo platų tinklą, jungiantį Belgradą su Europa, Artimaisiais Rytais ir Šiaurės Amerika. Kadangi oro linijos veikia keliose skirtingose teisinėse jurisdikcijose, taikomi skirtingi keleivių teisių įstatymai, priklausomai nuo to, kur prasideda ir baigiasi jūsų kelionė:

• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Tiesiogiai taikomas bet kokiam Air Serbia skrydžiui, išvykstančiam iš ES valstybės narės, Islandijos, Norvegijos arba Šveicarijos oro uosto (pvz., skrydžiams iš Paryžiaus, Frankfurto, Romos ar Vienos).
• Serbijos įstatymas Nr. 87/11: Pagal Europos bendrosios aviacijos erdvės (ECAA) daugiašalį susitarimą, Serbijos prievolių ir nuosavybės santykių pagrindų oro transporte įstatymas perkelia ES261 principus į nacionalinę teisę. Tai apima skrydžius iš Serbijos oro uostų arba į juos.
• Reglamentas UK261: Saugo keleivius, skrendančius Air Serbia oro linijomis iš Jungtinės Karalystės (pavyzdžiui, maršrutu Londonas Hitrou – Belgradas).
• Turkijos SHY reglamentas: Reguliuoja skrydžius, išvykstančius iš Turkijos (pavyzdžiui, Stambulas – Belgradas).
• Regioniniai teisiniai pagrindai: Specifinės keleivių apsaugos priemonės taikomos pagal Albanijos Respublikos 2013 m. vasario 26 d. įsakymą Nr. 1, Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymo (2009 m. balandžio 27 d.) 120 straipsnį bei Moldovos Respublikos sprendimą HG836/2012 skrydžiams iš šių valstybių arba į jas.

Kada jūs turite teisę į Air Serbia kompensaciją?

Keleivių kompensacija priklauso nuo skrydžio sutrikimo pobūdžio, oro linijų suteikto įspėjimo laiko ir to, kada galiausiai pasiekėte savo kelionės tikslą.

Skrydžių vėlavimai

Jei susidūrėte su vėluojančiu Air Serbia skrydžiu, piniginė kompensacija mokama, kai į galutinį kelionės tikslą atvykstate 3 valandomis ar daugiau vėliau. Vėlavimo laikas skaičiuojamas nuo to momento, kai atidaromos bent vienos lėktuvo durys prie atvykimo vartų ir keleiviams leidžiama išlipti. Perskaitykite mūsų specialų gidą apie tai, kaip elgtis vėluojant Air Serbia skrydžiui, kad sužinotumėte daugiau detalių.

Skrydžių atšaukimai

Jei jūsų Air Serbia skrydis buvo atšauktas, galite reikalauti piniginės kompensacijos, jei oro linijos apie atšaukimą jus informavo likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo, nebent buvo pasiūlytas tinkamas alternatyvus skrydis nustatytu laiku. Norėdami sužinoti visus veiksmus, peržiūrėkite mūsų gidą apie kaip gauti kompensaciją už atšauktą Air Serbia skrydį.

Neįlaipinimas ir vietų perteklius

Jei buvote neįlaipinti į lėktuvą ne savo noru dėl to, kad įvyko perteklinis skrydžio užsakymas, Air Serbia privalo pasiūlyti momentinę piniginę kompensaciją, galimybę rinktis tarp visų pinigų grąžinimo ar alternatyvaus skrydžio, bei pasirūpinti jumis oro uoste. Sužinokite daugiau apie Air Serbia skrydžių perteklinio užsakymo procedūras.

Praleisti persėdimai ir tvarkaraščio pakeitimai

Kai užsisakote kelis skrydžio etapus vienoje rezervacijoje, nedidelis vėlavimas pradiniame Air Serbia skrydžio etape gali sukelti praleistą jungiamąjį skrydį. Jei į galutinį tikslą atvykstate 3 ar daugiau valandų vėliau, kompensacija apskaičiuojama pagal bendrą kelionės trukmę. Be to, jei jūsų skrydžio laikas buvo netikėtai paankstintas arba jei skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą, teisės į priežiūrą ir pinigines išmokas vis tiek galioja.

Air Serbia kompensacijų dydžiai

Nustatyti kompensacijų dydžiai pagal Europos ir su ECAA suderintus Serbijos teisės aktus priklauso nuo bendro skrydžio atstumo:

Esate pasirengę patikrinti, kokia suma jums priklauso? Pradėkite savo Air Serbia pretenziją dabar naudodamiesi Trouble Flight teisine paslauga.

Teisė į priežiūrą ir pagalbą oro uoste

Nepriklausomai nuo to, ar skrydžio sutrikimas priklausė nuo Air Serbia kontrolės, oro linijos privalo suteikti nemokamą pagalbą, kai vėlavimas viršija tam tikras ribas:

• 2 valandos skrydžiams iki 1 500 km
• 3 valandos ECAA vidaus skrydžiams virš 1 500 km ir kitiems skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km
• 4 valandos tolimųjų nuotolių skrydžiams virš 3 500 km

Pagalbą sudaro nemokami maisto kuponai, gaivieji gėrimai ir du trumpi telefono skambučiai arba el. laiškai. Jei skrydis atidedamas kitai dienai, Air Serbia privalo suteikti nemokamą apgyvendinimą viešbutyje ir transportą iki jo. Jei išvykimas vėluoja 5 valandas, jūs turite teisę atšaukti savo užsakymą ir prašyti grąžinti visus pinigus už nepanaudotus skrydžio etapus.

Ypatingos aplinkybės: kada Air Serbia nėra įpareigota mokėti?

Air Serbia neprivalo mokėti fiksuotos kompensacijos, jei sutrikimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti, net jei buvo imtasi visų pagrįstų priemonių. Tai gali būti itin nepalankios oro sąlygos, oro eismo valdymo apribojimai, politinis nestabilumas ar oro uosto saugumo problemos.

Tačiau techniniai gedimai, aptikti atliekant įprastinę techninę priežiūrą, operacinio planavimo klaidos ir oro linijų darbuotojų trūkumas nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. Teisinė našta įrodyti, kad aplinkybės buvo ypatingos, tenka Air Serbia.

Dokumentų sąrašas jūsų pretenzijai

Kad procesas vyktų sklandžiai, prieš teikdami paraišką pasiruoškite šiuos dokumentus:

• Įlaipinimo kortelę, el. bilietą arba užsakymo numerį (PNR).
• Air Serbia pranešimus, SMS žinutes ar el. laiškus apie sutrikimą.
• Oro uosto skrydžių informacinio stendo nuotraukas su nurodytu vėlavimo laiku arba atšaukimo informacija.
• Maisto, gėrimų ar apgyvendinimo išlaidas pagrindžiančius čekius.

Kodėl verta rinktis Trouble Flight?

Oro linijos dažnai atmeta keleivių pretenzijas, nurodydamos „ypatingas aplinkybes“ arba tiesiog ignoruodamos užklausas. Trouble Flight perima šią naštą, nustatydama tinkamą jurisdikciją, vertindama skrydžių duomenis, vykdydama derybas ir, jei būtina, imdamasi teisinių veiksmų.

Imkitės veiksmų šiandien: pateikite savo Air Serbia pretenziją per Trouble Flight ir leiskite mūsų aviacijos teisės specialistams atgauti jūsų pinigus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją Air Serbia bendrovei?

Terminai priklauso nuo to, kokioje šalyje yra oro uostas, iš kurio skridote. Pavyzdžiui, skrydžiams iš Vokietijos ar Prancūzijos dažniausiai taikomas 3 metų terminas, o skrydžiams iš Italijos – 2 metų terminas. Serbijoje oficialius pranešimus reikia pateikti operatyviai pagal vietines rekomendacijas. Visada patariame pradėti procesą kuo greičiau po įvykusio sutrikimo.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei Air Serbia davė kelionių kuponą?

Taip. Maisto kuponų, viešbučio kambario ar alternatyvaus bilieto priėmimas oro uoste nereiškia, kad atsisakote teisės į piniginę kompensaciją. Net jei Air Serbia pasiūlė kuponą būsimoms kelionėms, jūs išsaugote teisę reikalauti pinigų pervedimo, jei nepasirašėte jokio dokumento, kuriuo atsisakote teisinių pretenzijų.

Ką daryti, jei praleidau jungiamąjį skrydį Belgrade?

Jei visas maršrutas buvo užsakytas su vienu bilietu, Air Serbia yra atsakinga už tai, kad pasiektumėte galutinį tikslą. Jei vėlavimas pirmajame skrydyje lėmė jungiamojo skrydžio praleidimą ir jūs į galutinį tikslą atvykote vėluodami 3 ar daugiau valandų, kompensacija bus apskaičiuota pagal bendrą kelionės atstumą.