Vėluojantis „Air Serbia“ skrydis: jūsų teisės ir kompensacijos gidas

Jei jūsų „Air Serbia“ skrydis atvyko į galutinį kelionės tikslą vėluodamas 3 valandas ar daugiau, galite turėti teisę į fiksuoto dydžio piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 €. Europos ir Serbijos oro keleivių teises reglamentuojantys teisės aktai saugo keliautojus nuo netikėtų skrydžių trikdžių, užtikrindami įstatymų numatytas kompensacijas, nemokamą pagalbą bei visos bilieto kainos grąžinimą esant dideliems vėlavimams.

„Air Serbia“ (IATA kodas JU) yra nacionalinė Serbijos oro linijų bendrovė, vykdanti platų skrydžių tinklą Europoje, Viduržemio jūros regione ir Šiaurės Amerikoje iš savo pagrindinio centro Belgrado Nikolo Teslos oro uoste. Nesvarbu, ar jūsų skrydis vėlavo išvykstant iš Europos oro uosto, ar skrendant iš Belgrado, jums nereikia patiems gilintis į sudėtingus aviacijos reglamentus. Savo teisę į kompensaciją galite patikrinti ir paraišką pateikti per kelias minutes naudodamiesi „Trouble Flight“ interneto portalu kompensacijoms gauti.

Teisinės teisės vėluojant „Air Serbia“ skrydžiui

Kadangi „Air Serbia“ yra įsikūrusi Serbijoje – šalyje, pasirašiusioje Europos bendrosios aviacijos erdvės (ECAA) susitarimą – jūsų teises saugo keletas teisinių sistemų, priklausomai nuo jūsų skrydžio maršruto:

• ES reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Tiesiogiai taikomas visiems „Air Serbia“ skrydžiams, išvykstantiems iš oro uosto, esančio ES valstybėje narėje, Islandijoje, Norvegijoje arba Šveicarijoje (pavyzdžiui, skrydžiams iš Paryžiaus, Frankfurto ar Romos į Belgradą).
• Serbijos įsipareigojimų ir nuosavybės santykių pagrindų oro transporte įstatymas (Nr. 87/11): ES reglamento 261/2004 nuostatas tiesiogiai perkelia į Serbijos nacionalinę teisę. Jis taikomas skrydžiams, išvykstantiems iš Serbijos arba į ją atvykstantiems, įskaitant skrydžius iš „Air Serbia“ bazės Belgrade.
• Jungtinės Karalystės reglamentas UK261: Saugo keleivius, skrendančius „Air Serbia“ reisais iš Jungtinės Karalystės oro uostų, pavyzdžiui, Londono Hitro.

Pagal visus tris teisinius pagrindus keleivių teisės, atstumo pakopos ir kompensacijų dydžiai yra visiškai suderinti. Tai užtikrina, kad nesvarbu, skrendate į Serbiją ar iš jos, jums galioja tos pačios teisinės apsaugos priemonės ilgų vėlavimų atveju.

„Air Serbia“ kompensacijų dydžiai: kiek jums priklauso?

Skrydžio vėlavimo kompensacija nustatoma pagal bendrą vėlavimo trukmę pasiekus galutinį kelionės tikslą, o ne pagal vėlavimą išvykstant. Oficialus atvykimo laikas fiksuojamas tada, kai orlaivis sustoja prie vartų ir bent vienos durys yra atidaromos keleiviams išlipti.

Jei jūsų atvykimas vėluoja 3 valandas ar ilgiau, turite teisę į fiksuotą įstatymų numatytą kompensaciją, priklausančią nuo skrydžio atstumo:

Pavyzdžiui, skrydis iš Frankfurto į Belgradą (iki 1 500 km), vėluojantis 3,5 val., suteikia teisę į 250 € kompensaciją. Kelionė iš Belgrado į Londono Hitro oro uostą (virš 1 500 km), vėluojanti 4 valandas, atitinka 400 € kompensaciją. Transatlantinis maršrutas, pavyzdžiui, iš Belgrado į Niujorko JFK oro uostą, atvykstantis daugiau nei 4 valandomis vėliau, suteikia teisę į maksimalią 600 € išmoką.

Praleisti jungiamieji skrydžiai su vienu užsakymu

Daugelis „Air Serbia“ keleivių skrenda per Belgrado Nikolą Teslą oro uostą, kad pasiektų kitus Pietų Europos ar Viduriniųjų Rytų miestus. Jei dėl pirmojo „Air Serbia“ skrydžio vėlavimo jūs praleidžiate jungiamąjį skrydį, užsakytą tuo pačiu bilietu, jūsų teisė į kompensaciją priklauso nuo atvykimo laiko galutiniame kelionės tiksle.

Jei bendras vėlavimas galutiniame kelionės tiksle yra 3 valandos ar ilgiau, „Air Serbia“ privalo išmokėti kompensaciją, pagrįstą visu kelionės atstumu nuo pradinio taško iki galutinio tikslo, net jei pirminis skrydis vėlavo tik trumpai.

Teisė į priežiūrą, maitinimą ir viešbutį

Kai oro uoste patiriate ilgą vėlavimą, „Air Serbia“ įstatymiškai privalo suteikti priežiūrą, kol laukiate, neatsižvelgiant į vėlavimo priežastį:

• Gaivieji gėrimai ir maistas: Priklauso po 2 valandų laukimo skrydžiams iki 1 500 km, po 3 valandų skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km ir po 4 valandų tolimųjų nuotolių skrydžiams.
• Ryšio priemonės: Galimybė nemokamai pasinaudoti dviem telefono skambučiais, faksu arba elektroniniu paštu.
• Nakvynė: Jei dėl vėlavimo išvykimas atidedamas kitai dienai, „Air Serbia“ privalo suteikti nemokamą apgyvendinimą viešbutyje bei transportą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei „Air Serbia“ nesuteikia maitinimo ar viešbučio kuponų, saugokite visus kvitus už pagrįstas maisto, gėrimų ir viešbučio išlaidas. Šias išlaidas galite pateikti kompensavimui kartu su savo kompensacijos už vėlavimą paraiška.

5 valandų vėlavimas išvykstant: teisė į bilieto grąžinimą

Jei „Air Serbia“ skrydis vėluoja išvykti 5 valandas ar ilgiau, neprivalote laukti. Turite teisę atsisakyti kelionės ir per 7 dienas gauti visą nepanaudoto bilieto kainos grąžinimą, taip pat nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei esate kelionės viduryje.

Kada „Air Serbia“ atleidžiama nuo kompensacijos mokėjimo

„Air Serbia“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių nebūtų pavykę išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Tai apima:

• Sunkios oro sąlygos, pavyzdžiui, stiprus snygis, tirštas rūkas ar ekstremalus šoninis vėjas, trukdantys saugiai vykdyti skrydį.
• Oro eismo valdymo (ATC) apribojimai, kilimo ir tūpimo takų uždarymas ar radaro gedimai.
• Politinis nestabilumas, pilietiniai neramumai ar saugumo pavojai oro uoste.

Svarbu tai, kad operacinės problemos, techniniai orlaivio gedimai, variklio priežiūros trūkumai ar įgulos trūkumas **nėra** laikomi ypatingomis aplinkybėmis pagal aviacijos teisės praktiką. Techninės problemos yra įprastos oro linijų bendrovės veiklos dalis. „Air Serbia“ tenka teisinė įrodinėjimo našta pagrindžiant ypatingas aplinkybes.

Įrodymų sąrašas jūsų paraiškai dėl vėlavimo

Kad procesas vyktų sklandžiai, iškart po skrydžio trikdžių surinkite šiuos įrodymus:

• Kelionės dokumentai: Įlaipinimo kortelės, užsakymo patvirtinimai ar bilietų kvitai su skrydžio informacija (IATA JU kodas).
• Vėlavimo įrodymas: Oro uosto skrydžių švieslentės nuotraukos arba „Air Serbia“ pranešimų apie suplanuotą ir faktinį išvykimo laiką ekrano kopijos.
• Faktinis atvykimo laikas: Užfiksuokite tikslų laiką, kada orlaivio durys buvo atidarytos atvykus prie vartų.
• Išlaidų kvitai: Detalizuoti kvitai už maistą, gėrimus ar vietinį transportą, patirtus vėlavimo metu.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją iš „Air Serbia“

Teikti paraiškas tiesiogiai oro linijoms gali būti varginantis procesas, nes paraiškų formos dažnai stringa, o reikalavimai atmetami remiantis bendro pobūdžio „ypatingų aplinkybių“ argumentais. Trouble Flight supaprastina teisinį kompensacijos gavimo procesą už jus.

Kai pateikiate savo skrydžio duomenis per Trouble Flight paraiškų sistemą, mūsų teisininkai išanalizuoja skrydžių radarų įrašus, patikrina orų ataskaitas ir tvarko visą susirašinėjimą su „Air Serbia“, remdamiesi Europos ir Serbijos teisiniais reglamentais. Jūs būsite informuojami apie kiekvieną žingsnį be jokio streso.

Susipažinkite su kitais „Air Serbia“ ir keleivių teisių gidais

Jei susidūrėte su kitais kelionės trikdžiais arba dažnai skraidote su regioninėmis oro linijomis, peržiūrėkite mūsų išsamius gidus:

• Jei skrydis buvo atšauktas, o ne vėlavo, sužinokite, kaip gauti kompensaciją už atšauktą „Air Serbia“ skrydį arba sužinokite apie bendras teises esant atšauktam skrydžiui.
• Jei buvote neįleisti į lėktuvą, sužinokite apie „Air Serbia“ skrydžių viršijimą (overbooking) ir savo teises, kai atsisakoma įlaipinti.
• Norėdami gauti visą informaciją apie visas galimybes teikti paraiškas, apsilankykite mūsų pagrindiniame „Air Serbia“ skrydžių kompensacijų gide.
• Skrendate su kitais Europos vežėjais? Skaitykite mūsų vėlavimų gidus: „TAROM“ skrydžių vėlavimai, „Aegean Airlines“ vėlavimai, „KLM“ skrydžių kompensacijos ir „Lufthansa“ skrydžių vėlavimo paraiškos.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko turiu pateikti paraišką dėl vėluojančio „Air Serbia“ skrydžio kompensacijos?

Senaties terminai priklauso nuo maršrutui taikomos jurisdikcijos. Serbijoje ir daugelyje Europos šalių keleiviai paprastai turi nuo 2 iki 3 metų nuo skrydžio datos paraiškai pateikti. Pradėję procesą per Trouble Flight užtikrinsite, kad svarbūs skrydžio stebėjimo duomenys ir kvitai būtų išsaugoti.

Ar „Air Serbia“ skrydžiams iš ne ES šalių priklauso kompensacija?

Taip. Skrydžiams iš Serbijos taikomas Serbijos įstatymas Nr. 87/11, kuris visiškai perkelia Europos keleivių apsaugos taisykles. Skrydžiams iš JK taikomas UK261 reglamentas, o skrydžiams iš ES valstybių narių – ES reglamentas 261/2004.

Ką daryti, jei „Air Serbia“ siūlo kelionių kuponus?

Jūs neprivalote priimti oro linijų kuponų ar mylių vietoj piniginės kompensacijos. Įstatymai suteikia jums teisę į piniginį mokėjimą bankiniu pavedimu arba čekiu. Sutikę su kuponais galite prarasti teisę reikalauti piniginės kompensacijos.

Ar techninis „Air Serbia“ lėktuvo gedimas laikomas ypatinga aplinkybe?

Ne. Pagal nusistovėjusią aviacijos teisės praktiką, netikėti techninės priežiūros klausimai ir komponentų gedimai laikomi įprastos oro linijų veiklos dalimi. „Air Serbia“ išlieka atsakinga už kompensaciją, nebent gedimą sukėlė trečiųjų šalių sabotažas ar neviešas gamintojo dizaino trūkumas.