Atšauktas Air Serbia skrydis: jūsų teisės į kompensaciją ir kaip ją gauti

Jei jūsų Air Serbia skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, pagal Europos ir Serbijos oro keleivių teisių apsaugos įstatymus galite turėti teisę į iki 600 € dydžio piniginę kompensaciją už kiekvieną keleivį. Be piniginės kompensacijos, Air Serbia įstatymiškai privalo pasiūlyti jums visą bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų skrydį į jūsų kelionės tikslą, taip pat pasirūpinti nemokamu maistu ir viešbučiu, jei laukimas oro uoste užsitęsia.

Kompensacijos už skrydžio trikdžius siekimas iš ne ES šalių oro bendrovių gali atrodyti sudėtingas, tačiau jums nereikia derėtis su oro linijomis savarankiškai. Greitai patikrinkite savo teises ir pradėkite paraiškos teikimo procesą naudodamiesi Trouble Flight kompensacijos skaičiuokle – mūsų teisininkų komanda pasirūpins visais formalumais nuo pradžios iki pabaigos.

Air Serbia keleivių teisės: koks įstatymas taikomas jūsų skrydžiui?

Air Serbia (IATA kodas: JU) yra nacionalinė Serbijos oro bendrovė, kurios pagrindinė bazė yra Belgrado Nikolo Teslos oro uoste (BEG). Kadangi Serbija yra pasirašiusi Europos bendrosios aviacijos erdvės (ECAA) susitarimą, keleivių teisės Air Serbia skrydžiuose yra saugomos pagal skirtingas teisinių sistemų bazes, atsižvelgiant į tai, iš kur pradedate kelionę:

• ES reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Tiesiogiai taikomas visiems Air Serbia skrydžiams, išvykstantiems iš ES valstybių narių, Šveicarijos, Norvegijos arba Islandijos oro uostų (pavyzdžiui, skrydžiams iš Paryžiaus CDG, Frankfurto, Amsterdamo, Romos ar Berlyno).
• JK reglamentas 261: Apsaugo keleivius, skrendančius Air Serbia oro linijomis iš Jungtinės Karalystės oro uostų (pavyzdžiui, Londono Heathrow).
• Serbijos įstatymas dėl įsipareigojimų ir nuosavybės santykių pagrindų oro transporte (Įstatymas Nr. 87/11): Serbija ES keleivių apsaugos standartus perkėlė tiesiai į savo nacionalinius teisės aktus. Skrydžiams iš Serbijos (pavyzdžiui, iš Belgrado į ne ES šalis arba skrydžiams iš Belgrado į ES miestus), Serbijos įstatymas Nr. 87/11 suteikia tokias pat teises į piniginę kompensaciją, pinigų grąžinimą ir priežiūrą.
• Kiti regioniniai reglamentai: Konkrečiais regioniniais maršrutais taikomos papildomos keleivių apsaugos sistemos, įtrauktos į Trouble Flight paslaugų aprėptį, pavyzdžiui, Turkijos SHY reglamentas skrydžiams iš Turkijos, Albanijos Respublikos poįstatyminis aktas Nr. 1, Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymo 120 straipsnis arba Moldovos sprendimas HG836/2012.

Nesvarbu, ar jūsų atšauktas skrydis buvo iš ES oro uosto, ar iš Serbijos, jūsų teisės į kompensaciją ir pagalbą išlieka tvirtai užtikrintos. Daugiau apie bendrą keleivių apsaugą sužinosite mūsų išsamiame vadove apie teises atšaukus skrydį.

Kada turite teisę į Air Serbia kompensaciją už atšauktą skrydį?

Statutinė kompensacija už atšauktą Air Serbia skrydį priklauso nuo to, kada buvote informuoti apie trikdžius ir ar oro bendrovė pasiūlė tinkamą alternatyvų skrydį.

Jūs turite teisę į fiksuotą piniginę kompensaciją, jei skrydis buvo atšauktas dėl priežasčių, kurios priklauso nuo oro bendrovės veiklos, ir:

• Apie atšaukimą buvote informuoti mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo laiko; arba
• Apie atšaukimą buvote informuoti likus 7–13 dienų, o pasiūlytas alternatyvus skrydis išvyko daugiau nei 2 valandomis anksčiau už originalų laiką arba atvyko daugiau nei 4 valandomis vėliau; arba
• Apie atšaukimą buvote informuoti likus mažiau nei 7 dienoms, o alternatyvus skrydis išvyko daugiau nei 1 valanda anksčiau arba atvyko daugiau nei 2 valandomis vėliau.

Jei Air Serbia apie atšaukimą jus įspėjo likus 14 ar daugiau dienų, teisės į fiksuotą piniginę kompensaciją neturite, tačiau vis tiek turite absoliučią teisę rinktis tarp visos bilieto kainos grąžinimo arba alternatyvaus maršruto.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už atšauktą Air Serbia skrydį?

Kompensacijos dydis yra nustatytas pagal skrydžio atstumą, o ne pagal bilieto kainą:

Jei Air Serbia jus peradresuoja kitu skrydžiu, kuris pasiekia jūsų galutinį kelionės tikslą su nedideliu vėlavimu, palyginti su jūsų originaliu tvarkaraščiu (mažiau nei 2 valandos trumpais nuotoliais, 3 valandos vidutiniais ar 4 valandos tolimųjų skrydžių atveju), statutinė kompensacija gali būti sumažinta 50 %.

Norėdami sužinoti, kiek galite atgauti už atšauktą kelionę, patikrinkite savo Air Serbia paraišką su Trouble Flight šiandien.

Jūsų teisė į pinigų grąžinimą arba maršruto pakeitimą

Kai Air Serbia atšaukia skrydį, neatsižvelgiant į priežastį ar pranešimo terminą, turite neatidėliotiną teisinę teisę pasirinkti vieną iš trijų variantų:

1. Visas bilieto kainos grąžinimas: Bilieto kainos kompensavimas per 7 dienas už nepanaudotas skrydžio dalis, taip pat ir už jau įvykdytas dalis, jei skrydis nebeatitinka pradinio kelionės tikslo.
2. Keliavimas artimiausiu metu: Perregistravimas į kitą skrydį į galutinį kelionės tikslą kuo greičiau, esant panašioms transportavimo sąlygoms.
3. Keliavimas vėliau: Perregistravimas į kitą skrydį jums patogiu metu, atsižvelgiant į vietų skaičių.

Bilieto kainos grąžinimo priėmimas nepanaikina jūsų teisės į fiksuotą kompensaciją, jei atšaukimas įvyko likus mažiau nei 14 dienų ir nebuvo susijęs su ypatingomis aplinkybėmis.

Air Serbia priežiūros pareiga: maitinimas, gėrimai ir viešbutis

Kol laukiate alternatyvaus skrydžio oro uoste, Air Serbia privalo suteikti nemokamą pagalbą, užtikrinančią jūsų gerovę. Priklausomai nuo laukimo trukmės ir skrydžio atstumo, turite teisę į:

• Nemokamą maistą ir gėrimus, atitinkančius laukimo laiką.
• Du nemokamus telefono skambučius, telex/faksą arba interneto prieigą/el. laiškus.
• Nemokamą viešbutį, jei būtina nakvynė arba papildoma naktis.
• Nemokamą transportą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei Air Serbia neišduoda kuponų oro uoste ir esate priversti mokėti už maistą ar viešbutį iš savo kišenės, būtinai išsaugokite visus kvitus. Kartu su kompensacijos paraiška galite pateikti prašymą padengti šias pagrįstas išlaidas.

Ypatingos aplinkybės: kada Air Serbia atleidžiama nuo atsakomybės?

Air Serbia neprivalo mokėti piniginės kompensacijos, jei gali įrodyti, kad atšaukimas buvo sukeltas ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių.

Pagrįstos ypatingos aplinkybės yra:

• Sunkios, neprognozuojamos oro sąlygos (pavyzdžiui, stiprios pūgos ar tirštas rūkas, dėl kurio uždaromi oro uostai).
• Oro eismo dispečerių streikai ar netikėtas oro erdvės uždarymas.
• Politinė suirutė, pilietiniai neramumai ar saugumo pavojus.
• Paslėpti gamykliniai orlaivio defektai, keliantys grėsmę skrydžio saugumui.

Su oro bendrovės veikla susiję operaciniai trukdžiai – pavyzdžiui, techniniai gedimai atliekant techninę priežiūrą, įgulos trūkumas, skrydžių tvarkaraščių konfliktai ar pačių oro linijų darbuotojų streikai – nėra ypatingos aplinkybės. Tokiais atvejais Air Serbia privalo mokėti statutinę kompensaciją.

Atšaukti jungiamieji skrydžiai ir praleisti skrydžiai

Daugelis Air Serbia keleivių skrenda su persėdimu Belgrado oro uoste (BEG). Jei dėl pirmojo skrydžio atšaukimo praleidžiate jungiamąjį skrydį, jūsų teisė į kompensaciją priklauso nuo bendro vėlavimo laiko atvykstant į galutinį tikslą. Daugiau apie savo apsaugą galite sužinoti mūsų vadove apie kompensaciją praleidus jungiamąjį skrydį.

Norėdami daugiau sužinoti apie kitus su šia oro bendrove susijusius trikdžius, peržiūrėkite mūsų vadovus apie Air Serbia vėluojančius skrydžius, Air Serbia perparduotus bilietus ir mūsų išsamų Air Serbia keleivių teisių vadovą.

Dokumentų sąrašas jūsų paraiškai

Kad paraiškos teikimo procesas vyktų sklandžiai, po Air Serbia skrydžio atšaukimo surinkite šiuos dokumentus:

• Kelionės dokumentai: Įlaipinimo kortelės (popierinės ar skaitmeninės), el. bilietai ir užsakymo patvirtinimas su skrydžio numeriu bei užsakymo kodu (PNR).
• Informacija apie trikdžius: Ekrano kopijos ar atspausdinti pranešimai apie atšaukimą el. paštu, SMS žinutės arba informacija iš oro uosto švieslenčių.
• Išlaidų kvitai: Detalūs kvitai už maitinimą, gaiviuosius gėrimus, taksi ar viešbutį, atsiradusius dėl vėlavimo.
• Informacija apie alternatyvų skrydį: Įlaipinimo kortelės ar bilietų informacija už bet kokius oro bendrovės pasiūlytus pakaitinius skrydžius.

Kodėl kompensacijos verta siekti per Trouble Flight?

Savarankiškas kompensacijos siekimas dažnai susiduria su klaidinančiais teisiniais argumentais, atsakymų vilkinimu ar nesąžiningais atsisakymais, cituojant neegzistuojančias „ypatingas aplinkybes“. Trouble Flight šią naštą nuima nuo jūsų pečių.

• Ekspertų teisinis įvertinimas: Mes vertiname jūsų skrydžio detales pagal ES261, JK261 ir Serbijos įstatymą Nr. 87/11, kad nustatytume tikslią teisinę jurisdikciją.
• Jokio administracinio streso: Mūsų skrydžių teisių specialistai tvarko visus teisinius dokumentus ir bendrauja su Air Serbia.
• Duomenimis pagrįstos paraiškos: Tikriname orų ataskaitas ir skrydžių stebėjimo duomenis, kad paneigtume nepagrįstus oro linijų pasiteisinimus.

Nepalikite savo teisiškai priklausančios kompensacijos oro bendrovei. Pateikite savo Air Serbia skrydžio detales Trouble Flight ir leiskite mūsų komandai pakovoti už jūsų teises.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ką daryti, jei Air Serbia pasiūlė kelionės kuponą vietoj pinigų?

Jūs neturite teisinės prievolės sutikti su kelionės kuponais. Pagal tiek Europos, tiek Serbijos reglamentus, turite teisę gauti pinigų grąžinimą ir statutinę kompensaciją grynaisiais arba banko pavedimu. Kupono priėmimas už bilietą nereiškia, kad prarandate teisę į piniginę kompensaciją už atšauktą skrydį.

Kaip seniai atšauktam Air Serbia skrydžiui galiu pateikti paraišką kompensacijai gauti?

Terminas paraiškai pateikti priklauso nuo nacionalinės teisės, reglamentuojančios konkretų skrydžio maršrutą. Serbijoje keleivių skundams taikomi nacionaliniai senaties terminai, o skrydžiams iš JK ar ES šalių jie svyruoja nuo 2 iki 6 metų, priklausomai nuo vietos jurisdikcijos. Visada geriausia patikrinti savo tinkamumą gauti kompensaciją iškart po skrydžio trikdžių.

Ką daryti, jei Air Serbia neleido man įlipti į lėktuvą?

Jei Air Serbia perpardavė bilietus (overbooking) ir neleido jums įlipti į lėktuvą be jūsų sutikimo, jūs turite teises, panašias į tas, kurios taikomos atšaukus skrydį, įskaitant iki 600 € dydžio kompensaciją, perregistravimą į kitą skrydį ir priežiūrą. Daugiau informacijos rasite mūsų vadove apie teises, kai atsisakoma įlaipinti į lėktuvą.