Ką daryti, jei skrydis iš Charles de Gaulle oro uosto perpildytas

Charles de Gaulle oro uostas (CDG), esantis visai šalia Paryžiaus, yra vienas judriausių pasaulyje ir tikras tarptautinių keliautojų mazgas. Pavadintas garsaus Prancūzijos lyderio vardu, šis oro uostas garsėja plačiu paslaugų pasirinkimu ir šiuolaikiška infrastruktūra. Bet kaip ir bet kuris kitas stambus oro uostas, kartais jis neišvengia nesklandumų, pavyzdžiui, kai būna perparduoti skrydžiai – tada keleiviai lieka supykę ir nežinantys, ką daryti toliau.

Jeigu kada atsidurtum tokioje situacijoje, svarbu žinoti savo teises ir kaip iš jos išsisukti be didelio streso. Šiame gide rasite visą svarbiausią informaciją apie perpildytus skrydžius Charles de Gaulle oro uoste: nuo kompensacijų taisyklių iki praktiškų patarimų, kaip išvengti tokių situacijų ateityje.

Kas tie perparduoti skrydžiai?

Kai aviakompanijos parduoda daugiau bilietų nei yra vietų lėktuve – tikėdamosi, kad kažkas vis tiek nepasirodys – gauname vadinamąjį „overbooking’ą“. Taip jos siekia padidinti pelną, bet tuo pačiu rizikuoja palikti dalį keleivių ant žemės. O Charles de Gaulle, kaip pagrindinė Air France bazė ir daugelio kitų aviakompanijų stotis, – tokie atvejai čia tikrai nėra retenybė.

Jeigu tavo skrydis perparduotas, aviakompanija pirmiausia bandys rasti savanorių, kurie atsisakytų vietos mainais į kompensaciją ar kitą naudą. Bet jei niekas nesutiks – gali būti, kad kažkas nebus įleistas į lėktuvą ir be savo sutikimo.

Ką daryti, kai tavęs neįleidžia į lėktuvą?

Jeigu keliauji iš Charles de Gaulle, tave saugo Europos reglamentas EC261. Jis nustato keleivių teises tokiose situacijose:

Kompensacija: Priklausomai nuo skrydžio nuotolio, tau gali priklausyti nuo €250 iki €600 kompensacijos.
Kitas skrydis arba pinigų grąžinimas: Aviakompanija privalo pasiūlyti kitą skrydį arba sugrąžinti visus už bilietą sumokėtus pinigus.
Aptarnavimas vėluojant: Jeigu dėl perrezervavimo tavo kelionė stipriai nusikelia, aviakompanija privalo pasirūpinti, kad gautum maisto, gėrimų, o jei prireiks – ir nakvynę bei pavėžėjimą iki oro uosto (ir atgal).

Laikyk visus čekius ir susirašinėjimus su aviakompanija – prireikus kreiptis dėl kompensacijos, tai bus tavo didžiausi sąjungininkai.

Ką daryti, jei tavo skrydis perpildytas?

Jei esi Charles de Gaulle oro uoste ir tavo skrydis perpildytas – štai tavo veiksmų planas:

Ramybė ir faktai: Pirmiausia eik prie aviakompanijos stendo ir pasiaiškink, kas vyksta. Paprašyk raštiško patvirtinimo, kad tai – perpildytas skrydis.
Derėkis dėl kompensacijos: Jei siūlo savanoriškai atsisakyti vietos – nesutik iš karto. Įsitikink, kad pasiūlymas vertas tavo laiko ir nepatogumų.
Žinok savo teises: EC261 reglamentas – tavo draugas. Pasidomėk juo ir drąsiai pasakyk, ko esi vertas(-a).
Pateik skundą: Jeigu aviakompanija nesilaiko taisyklių, kreipkis su oficialiu skundu arba pasikonsultuok su skrydžių kompensacijos specialistais.

Kodėl Charles de Gaulle dažnai būna perpildytas?

CDG – tai milžiniškas oro uostas, pro kurį kasdien keliauja tūkstančiai žmonių. Aviakompanijos ten dažnai perpildo lėktuvus, tikėdamosi, kad dalis keleivių tiesiog nepasirodys. Bet kai visi atvyksta – prasideda problemos.

Be to, pats oro uosto mastas dar apsunkina situaciją. Daug terminalų, jungtys į visas pasaulio puses – visa tai reiškia, kad suvaldyti tvarkaraščius ir keleivių srautus tampa tikru iššūkiu. Aviakompanijos stengiasi, bet kartais tiesiog nepavyksta išvengti nesklandumų.

Kaip išvengti perpildyto skrydžio situacijos?

Registruokis kuo anksčiau: kuo anksčiau prisijungsi prie skrydžio, tuo mažesnė tikimybė, kad liksi už borto.
Įstok į lojalumo programas: dažnai skraidantys keleiviai turi daugiau šansų gauti vietą net ir perpildytame lėktuve.
Rinkis tiesioginius skrydžius: kuo mažiau persėdimų, tuo mažesnė rizika pakliūti į perpildytą reisą.
Venk piko laikotarpių: per šventes ar vasaros atostogas lėktuvai linkę būti labiau užpildyti, todėl ir vietų mažiau.

Ką veikti Charles de Gaulle oro uoste, kol lauki?

Jei sėdi oro uoste dėl perpildyto skrydžio – neliūdėk. Charles de Gaulle turi viską, kad laukti nebūtų nuobodu: patogios poilsio zonos, madingos parduotuvės, o restoranų tiek, kad sunku išsirinkti – nuo prancūziškų skanėstų iki greito tarptautinio kąsnio. Nori ko ypatingesnio? Užsuk į meno parodą ar atsipalaiduok SPA zonoje.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu atsisakyti atiduoti savo vietą, jei skrydis perpildytas?

Taip, savanoriškai nesutikti gali. Tačiau avialinijos turi teisę atsisakyti tavęs įleisti į lėktuvą, jei nėra vietos. Tokiu atveju tau priklauso kompensacija pagal EC261 taisykles.

Kaip gauti kompensaciją už perpildytą skrydį?

Pirmiausia – susisiek su avialinijomis ir pateik skundą. Jei atmeta ar ignoruoja – kreipkis į specialistus, kurie užsiima keleivių teisių gynimu.

Ar EC261 galioja visiems skrydžiams iš Charles de Gaulle?

Taip, EC261 apima visus skrydžius, vykstančius iš bet kurio ES oro uosto – įskaitant Charles de Gaulle – ir visus skrydžius į ES, jei jie vykdomi ES registruotos bendrovės.

Pabaigai

Persikrautas skrydis iš Charles de Gaulle oro uosto? Gali būti nervų gadinantis reikalas, bet jei žinai savo teises ir ką daryti tokiose situacijose – viskas tampa daug paprasčiau. Nepasiduok, jeigu tave bando nukelti nuo skrydžio – EC261 taisyklės tavo pusėje! Jei reikia – kreipkis pagalbos. Kuo daugiau žinosi ir kuo aktyviau reaguosi, tuo mažiau sujauks tavo kelionę netikėtumai.