Dan AirԱյս էջում
- Ձեր իրավունքները Dan Air-ի չվերթի չեղարկման դեպքում
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել չեղարկված չվերթի համար
- Տոմսի գումարի վերադարձ, այլընտրանքային չվերթ և սպասարկում օդանավակայանում
- Արտակարգ հանգամանքներ. երբ փոխհատուցում չի տրամադրվում
- Կարևոր հուշագիր. ի՞նչ անել, երբ Dan Air-ի ձեր չվերթը չեղարկվել է
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն իրականացնում ձեր պահանջը Dan Air-ի դեմ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Dan Air-ի չվերթը չեղարկվել է, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալ մինչև €600 դրամական փոխհատուցում՝ Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն: Որպես Ռումինիայում գլխամասային գրասենյակ ունեցող և ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերություն՝ Dan Air-ը պարտավոր է պաշտպանել ուղևորներին, երբ չվերթները չեղարկվում են վերջին պահին: Բացի դրամական փոխհատուցումից, դուք անմիջապես իրավունք ունեք ընտրելու տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ դեպի նպատակակետ այլընտրանքային չվերթ, ինչպես նաև օդանավակայանում սպասելու ընթացքում ստանալու անվճար սնունդ և հյուրանոցային կացարան:
Անկախ նրանից՝ չվերթը չեղարկվել է օրեր առաջ, թե այն պահին, երբ դուք արդեն սպասում էիք մուտքի դարպասի մոտ (gate), դուք պարտավոր չեք միայնակ պայքարել ավիաընկերության դեմ: Դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցում ստանալու իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով ընդամենը մի քանի րոպեում և թույլ տալ մեր իրավաբանական թիմին պաշտպանել ձեր շահերը:
Ձեր իրավունքները Dan Air-ի չվերթի չեղարկման դեպքում
Որպես Dan Air-ի (IATA կոդ՝ DN) ուղևոր՝ ձեր իրավունքները պաշտպանված են ԵՄ թիվ 261/2004 կանոնակարգով (հայտնի որպես EU261): Քանի որ Dan Air-ը ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիափոխադրող է, որը գործում է Ռումինիայում, EU261-ի կանոնները տարածվում են ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող նրա բոլոր չվերթների, ինչպես նաև երրորդ երկրներից ԵՄ ժամանող չվերթների վրա: Եթե ձեր չվերթը մեկնել է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից, ապա գործում են UK261 օրենքով սահմանված համարժեք պաշտպանության միջոցները:
Այս կանոնակարգերի համաձայն՝ չվերթների չեղարկումը ենթակա է խիստ կանոնների: Կախված նրանից, թե երբ են ձեզ տեղեկացրել չեղարկման մասին և ինչն է եղել դրա պատճառը՝ Dan Air-ը պետք է առաջարկի փոխհատուցում, այլընտրանքային փոխադրում կամ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ: Այս պաշտպանության միջոցները գործում են այն իրավունքների հետ մեկտեղ, որոնք մանրամասնված են Dan Air-ի չվերթի փոխհատուցման մեր ընդհանուր ուղեցույցում, ինչպես նաև Dan Air-ի չվերթի ուշացման կամ Dan Air-ի տոմսերի գերվաճառքի վերաբերյալ կանոններում:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել չեղարկված չվերթի համար
Ֆիքսված դրամական փոխհատուցում վճարվում է, եթե Dan Air-ը ձեզ չեղարկման մասին տեղեկացրել է չվերթի նախատեսված օրվանից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ, պայմանով, որ խափանումը չի առաջացել ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս գտնվող արտակարգ հանգամանքների պատճառով: Ստույգ գումարը կախված է թռիչքի հեռավորությունից և նպատակակետի կատեգորիայից.
- €250՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար, մինչև 1,500 կմ հեռավորության բոլոր չվերթների դեպքում:
- €400՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար, ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի, ինչպես նաև 1,500-ից 3,500 կմ միջև բոլոր այլ չվերթների դեպքում:
- €600՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար, ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորության չվերթների դեպքում:
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ծանուցման ժամկետը | Փոխհատուցման գումարը |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | 14 օրից պակաս | €250 |
| ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և բոլոր չվերթները 1,500-ից 3,500 կմ | 14 օրից պակաս | €400 |
| ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի | 14 օրից պակաս | €600 |
Եթե Dan Air-ն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեր նպատակակետ է հասնում սկզբնական չվերթի համեմատ փոքր ուշացումով, օրենքով սահմանված փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով: Սակայն, եթե ձեզ տեղեկացրել են թռիչքից 14 օր կամ ավելի առաջ, ֆիքսված փոխհատուցում չի պահանջվում, թեև տոմսի գումարը հետ ստանալու կամ այլընտրանքային փոխադրում ստանալու ձեր իրավունքը պահպանվում է:
Տոմսի գումարի վերադարձ, այլընտրանքային չվերթ և սպասարկում օդանավակայանում
Անկախ նրանից, թե որքան ժամանակ առաջ է Dan Air-ը չեղարկել ձեր չվերթը, ավիափոխադրողը պարտավոր է ձեզ առաջարկել հետևյալ երկու տարբերակներից մեկը.
- Տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ. Չօգտագործված չվերթի հատվածների տոմսի արժեքի ամբողջական փոխհատուցում 7 օրվա ընթացքում, ինչպես նաև արդեն իրականացված հատվածների գումարը, եթե դրանք այլևս չեն ծառայում ձեր նախնական ճամփորդական պլանին:
- Այլընտրանքային փոխադրում. Ամենավաղ հնարավոր ժամկետում կամ ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ժամկետում նպատակակետ հասցնող այլընտրանքային փոխադրում:
Եթե դուք մնացել եք օդանավակայանում՝ սպասելով փոխարինող չվերթին, Dan Air-ը օրենքով պարտավոր է ապահովել հոգատարության պարտավորությունը: Սա ներառում է սպասման ժամանակին համաչափ անվճար սնունդ և ըմպելիքներ, երկու հեռախոսազանգի կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն և անվճար հյուրանոցային կացարան՝ օդանավակայանից հյուրանոց տեղափոխմամբ, եթե անհրաժեշտ է գիշերակաց:
Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում սննդի կտրոններ կամ հյուրանոց, պահեք սննդի, ոչ ալկոհոլային ըմպելիքների և հյուրանոցի բոլոր մանրամասն անդորրագրերը: Դուք կարող եք պահանջել խելամիտ ծախսերի փոխհատուցում: Նմանատիպ իրավունքներ գործում են նաև Արևելյան և Կենտրոնական Եվրոպայում գործող այլ ավիափոխադրողների համար, ինչպիսիք են TAROM, HiSky, FlyOne, Wizz Air և Animawings ավիաընկերությունների դեպքում:
Արտակարգ հանգամանքներ. երբ փոխհատուցում չի տրամադրվում
Dan Air-ը պարտավոր չէ փոխհատուցում վճարել, եթե ապացուցի, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները: Իրական արտակարգ հանգամանքներն են՝
- Եղանակային ծայրահեղ պայմանները (օրինակ՝ խիտ մառախուղ, ուժգին փոթորիկներ կամ սառցակալում):
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները կամ օդանավակայանների փակումը:
- Քաղաքական անկայունությունը, անվտանգության սպառնալիքները կամ ինքնաթիռում տեղի ունեցած հանկարծակի բժշկական արտակարգ դեպքերը:
Սակայն տեխնիկական խնդիրները, թռիչքից առաջ տեղի ունեցած մեխանիկական անսարքությունները, ինքնաթիռի սպասարկման ուշացումները, աշխատանքային ժամանակացույցի հետ կապված հարցերը կամ անձնակազմի անբավարարությունը արտակարգ հանգամանքներ չեն համարվում: Ավիաընկերությունները հաճախ չեղարկումները վերագրում են անորոշ օպերացիոն պատճառների, բայց ԵՄ դատական նախադեպերի համաձայն՝ փոխադրողները պատասխանատու են իրենց նավատորմի և անձնակազմի կառավարման համար: Եթե տեխնիկական խնդիրներն են առաջացրել չեղարկում, Dan Air-ը պատասխանատու է փոխհատուցում վճարելու համար:
Կարևոր հուշագիր. ի՞նչ անել, երբ Dan Air-ի ձեր չվերթը չեղարկվել է
Չվերթի չեղարկումից հետո հստակ քայլեր ձեռնարկելը կապահովի, որ դուք ունենաք փոխհատուցում ստանալու համար անհրաժեշտ ապացույցները.
- Պահեք բոլոր ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահպանեք ամրագրման կոդը (PNR), էլեկտրոնային տոմսերը, նստեցման կտրոնները և ավիաընկերությունից ստացված չեղարկման մասին հաղորդագրությունները:
- Հարցրեք չեղարկման պատճառը. Օդանավակայանի աշխատակազմից պահանջեք գրավոր հաստատում կամ պաշտոնական նշում, թե ինչու է չվերթը չեղարկվել:
- Պահեք բոլոր անդորրագրերը. Պահպանեք սպասելու ընթացքում սննդի, ըմպելիքների, տաքսու կամ հյուրանոցի ծախսերի բոլոր անդորրագրերը:
- Զգույշ եղեք վաուչերների հետ. Մի ստորագրեք փաստաթղթեր կամ մի ընդունեք ավիաընկերության վաուչերներ, մինչև չստուգեք, թե արդյոք դա չի զրկում ձեզ դրամական փոխհատուցման իրավունքից:
- Ստուգեք ձեր իրավունքը. Մուտքագրեք ձեր տվյալները Trouble Flight-ի ստուգման համակարգում՝ պարզելու, թե որքան գումար կարող եք պահանջել:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն իրականացնում ձեր պահանջը Dan Air-ի դեմ
Ավիաընկերության հետ ուղղակիորեն բանակցելը կարող է հիասթափեցնող լինել: Ավիաընկերությունները հաճախ ձգձգում են պատասխանները, վկայակոչում են արտակարգ հանգամանքներ կամ մերժում են առանձին ուղևորների պահանջները: Trouble Flight-ը վերցնում է այս բեռը ձեր ուսերից՝ ամբողջ գործընթացն իրականացնելով ձեր փոխարեն:
Մեր ավիացիոն իրավաբանները ստուգում են եղանակային տվյալները, ռադարային գրառումները և օդային երթևեկության տվյալները՝ գնահատելու Dan Air-ի պաշտոնական բացատրությունը: Մենք պատրաստում ենք իրավաբանական փաստաթղթեր և ուղղակիորեն բանակցում ավիաընկերության հետ՝ ապահովելով օրենքով սահմանված պարտավորությունների կատարումը: Trouble Flight-ը նաև զբաղվում է չվերթի բաց թողնված կապակցված չվերթների, նստեցումը մերժելու կամ տոմսերի գերվաճառքի դեպքերով:
Դուք կարող եք ներկայացնել ձեր պահանջը Trouble Flight-ին այսօր առանց որևէ ֆինանսական ռիսկի. եթե մենք չհաղթենք, դուք մեզ ոչինչ չեք վճարում:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ տոմսի գումարի վերադարձ, և՛ փոխհատուցում Dan Air-ի չեղարկված չվերթի համար:
Այո՛: Տոմսի գումարի վերադարձը և ֆիքսված օրինական փոխհատուցումը ծառայում են երկու տարբեր իրավական նպատակների: Եթե Dan Air-ը չեղարկում է ձեր չվերթը 14 օրից պակաս ժամկետում և չի ապահովում համապատասխան այլընտրանքային չվերթ, դուք իրավունք ունեք ստանալ տոմսի ամբողջական վերադարձ և €250-ից €600 դրամական փոխհատուցում, եթե չկան արտակարգ հանգամանքներ:
Որքա՞ն ժամանակահատվածում կարող եմ փոխհատուցում պահանջել Dan Air-ի չեղարկված չվերթի համար:
Պահանջ ներկայացնելու ժամկետները կախված են այն երկրի ազգային օրենսդրությունից, որտեղից չվերթն իրականացվել է, կամ որտեղ գրանցված է ավիաընկերությունը: Ռումինիայում վաղեմության ընդհանուր ժամկետը 3 տարի է: ԵՄ այլ երկրներում կամ Մեծ Բրիտանիայում ժամկետները տատանվում են 2-ից 6 տարի: Լավագույնն է սկսել գործընթացը հնարավորինս շուտ, քանի դեռ ճամփորդական փաստաթղթերն ու անդորրագրերը ձեռքի տակ են:
Ի՞նչ է լինում, եթե Dan Air-ը չեղարկումը վերագրում է տեխնիկական խնդիրներին:
Եվրոպական դատարանի հաստատված որոշումների համաձայն՝ ինքնաթիռի սպասարկման կամ շահագործման ընթացքում հայտնաբերված անսպասելի տեխնիկական թերությունները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ: Dan Air-ը պետք է ապացուցի, որ տեխնիկական խնդիրը բխում է դիվերսիայի, արտադրական թաքնված թերության կամ արտաքին իրադարձության պատճառած վնասի հետևանքով: Ստանդարտ մեխանիկական խափանումները մնում են ավիաընկերության պատասխանատվությունը:
Իրավունք ունե՞մ հյուրանոցային կացարանի, եթե չեղարկված չվերթս հետաձգվել է մինչև հաջորդ օրը:
Այո՛: Եթե ձեր այլընտրանքային չվերթը մեկնում է հաջորդ օրը, Dan Air-ը օրենքով պարտավոր է տրամադրել անվճար հյուրանոցային կացարան, ինչպես նաև տեղափոխում օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև: Եթե ավիափոխադրողը չի կազմակերպում այս կացարանը, դուք կարող եք ինքներդ ամրագրել խելամիտ հյուրանոց և ներկայացնել մանրամասն անդորրագրերը՝ ամբողջական փոխհատուցում ստանալու համար:
