Dan Air-ի չեղարկված թռիչք՞։ Ինչ պետք է իմանաս (և ինչպես ստանալ փոխհատուցում)

Երբ Dan Air-ը չեղարկում է քո չվերթը: Ի՞նչ անել հիմա:

Ուրեմն, քո Dan Air-ի չվերթը չեղարկվել է։ Նախ՝ մի քիչ շնչիր, հանգստացիր։ Անկախ նրանից՝ պատրաստվում էիր արևով լի արձակուրդի, գործնական հանդիպման, թե ուղղակի տուն վերադառնալու, չվերթի չեղարկումը միշտ էլ վատ նորություն է։ Բայց ահա լավ կողմը՝ համաձայն եվրոպական կանոնակարգի EC 261/2004, դու հնարավոր է, որ փոխհատուցման իրավունք ունես։ Այո՛, մինչև 600 եվրո՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար։

Dan Air-ը օդային երթևեկության մեջ դեռ նորեկ է։ Ռումինիայում հիմնված այս ավիաընկերությունը փոքր, բայց աճող բիզնես է, որը կամաց-կամաց ամրապնդում է իր դիրքերը Եվրոպայում, հատկապես՝ Արևելյան ու Կենտրոնական ուղղություններով։ Իհարկե, նրանք դեռևս չեն հասել Lufthansa-ի կամ Ryanair-ի չափերին, բայց մրցունակ գների և Ռումանիան Եվրոպայի մնացած մասի հետ կապելու նպատակով՝ սկսել են ուշադրություն գրավել։

Դժբախտաբար, ինչպես բոլոր ավիաընկերությունները, Dan Air-ն էլ երբեմն չվերթներ է չեղարկում։ Անբարենպաստ եղանակ, տեխնիկական խնդիրներ, ցածր ամրագրումներ—դա պատահում է։ Բայց դա չի նշանակում, որ պետք է ուղղակի համակերպվես։ Եթե դա քո մեղքը չէ, ինչու՞ պիտի դու կորուստներ կրես։

Ի՞նչ իրավունքներ ունես, երբ Dan Air-ը չեղարկում է քո չվերթը:

Եվրոպայում կա օրենք, որը պաշտպանում է ուղևորներին ավիաընկերության խափանումներից՝ EC 261/2004: Եթե քո չվերթը պետք է մեկնարկեր ԵՄ երկրի տարածքից կամ վայրէջք կատարեր ԵՄ-ում՝ եվրոպական ավիաընկերության միջոցով (օրինակ՝ Dan Air-ով), ապա դու պաշտպանված ես։

Ահա արագ տարբերակը՝

• Չեղարկված չվերթ՞ Դու կարող ես ստանալ 250-600 եվրո՝ կախված քո ճանապարհորդության հեռավորությունից։

• Եթե ծանուցումը եղել է 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ՞ Հնարավոր է, որ դու փոխհատուցում ստանալու իրավունք ունես։

• Dan Air-ը պատճառաբանում է "օպերացիոն խնդիրներով"՞ Դա ավիաընկերությունների լեզվով նշանակում է՝ «մենք ենք մեղավոր»։

Բացի այդ, նրանք պարտավոր են առաջարկել՝

• Տոմսի ամբողջական վերադարձ (ներառյալ՝ հետադարձ ճանապարհորդությունը), կամ

• Այլընտրանքային չվերթ դեպի քո նշանակումը։

Թռիչքն անհետաձգելի չեղարկվեց, ու արդյունքում կապը կորցրե՞լ ես։ Եթե տոմսերը միանգամից գնել ես, դեռ կարող է բախտդ բերել։

Ի՞նչ անել, եթե Dan Air-ը քեզ թողել է օդանավակայանում

Մինչ Google-ում որոնես՝ “ինչպես քնել օդանավակայանում ու չխելագարվել”, ահա մի քանի գործնական խորհուրդ, որոնք իսկապես կօգնեն։

1. Պահանջիր գրավոր հաստատում

Խնդրիր Dan Air-ի աշխատակիցներին տալ պաշտոնական գրություն՝ թռիչքի չեղարկման մասին։ Սա ոսկու արժեք ունի, երբ սկսես պահանջել փոխհատուցում։

2. Պահպանիր բոլոր վճարումների անդորագրերը

Եթե ստիպված ես եղել վճարել սննդի, հյուրանոցի, տաքսու համար՝ մի կորցրու անդորագրերը։ Ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել քո մասին, բայց դա ակնհայտ չի լինի, եթե չպնդես։

3. Նայիր այլ ավիաընկերություններին

Dan Air-ը գուցե առաջարկի այլընտրանքային թռիչք, բայց դա կարող է լինել 12 ժամ կամ նույնիսկ հաջորդ օրը։ Պարզիր՝ արդյոք Wizz Air-ը կամ TAROM-ը առաջարկում են նույն երթուղով թռիչքներ։ Եվ հիշիր՝ նախքան նոր տոմս գնելը, համոզվիր, որ գիտես քո իրավունքները։

4. Հաշվի առ հարակից օդանավակայանները

Երբեմն Cluj-Napoca գնալը ավելի հարմար է, քան Târgu Mureș-ը, կամ Sibiu-ն՝ Brașov-ի փոխարեն։ Ավելի լավ է 2 ժամ գնացքով, քան 10 ժամ օդանավակայանում սպասել։

5. Օգտագործիր տեղական տրանսպորտի հնարքները

Ռումինիայում ավտոբուսներն ու գնացքներն արագ և էժան են։ Եթե մնում ես Բուխարեստի օդանավակայանում, յուրաքանչյուր ժամ կա գնացք դեպի կենտրոն, ինչպես նաև բազմաթիվ ավտոբուսներ։ Մի նստիր ու սպասիր՝ շարժվիր։

Իսկ փոխհատուցում ստանալո՞ւ ես

Ահա, թե երբ կարող ես պահանջ ներկայացնել՝

• Եթե քեզ հայտնել են չեղարկման մասին մեկնումից 14 օր առաջ կամ ավելի ուշ

• Եթե թռիչքը պետք է մեկներ ԵՄ օդանավակայանից կամ այնտեղ հասներ Dan Air-ի միջոցով

• Չէ՛, չեղարկումը «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով չէր, ինչպիսիք են փոթորիկները կամ օդային երթևեկության վերահսկման գործադուլները

• Դու ունեիր վավեր տոմս և ժամանակին անցել էիր գրանցումը

Հիմա, երբեմն ավիաընկերություններն ասում են, թե տեխնիկական խնդիրն անսպասելի էր։ Բայց եթե դա չես պառկում ինչ-որ խելագար բան, օրինակ՝ թռչունների բախում կամ վանդալիզմ (լուրջ), ապա տեխնիկական խափանումներն ավիաընկերության պատասխանատվությունն են:

Ի՞նչ անել, եթե սա փաթեթային տոն էր

Եթե գնել ես Dan Air-ի տոմսը որպես փաթեթի մի մաս (հյուրանոց + ավիատոմս), հնարավոր է, որ տուր օպերատորը նույնպես պատասխանատվություն ունենա։ Դու դեռ կարող ես պահանջ ներկայացնել Dan Air-ին, բայց հավանական է, որ նաև ունենաս լրացուցիչ աջակցություն սպառողների պաշտպանության օրենքների համաձայն։

Եթե քեզ վերագրանցել են այլ ավիաընկերության չվերթում, բայց այն շատ ավելի ուշ էր, կամ ավելի վատ՝ ուղևորությունը լրիվ չեղարկվել է, կարևոր է ամեն ինչ փաստագրել և հայտարարություն վերցնել օպերատորից:

Dan Air-ի չեղարկումներից ամենաշատը տուժող երթուղիները

Dan Air-ը հիմնականում թռիչքներ է կատարում Ռումինիայից դեպի քաղաքներ, ինչպիսիք են Միլանը, Հռոմը, Շտուտգարտը, Նյուրնբերգը, Բարսելոնան, ինչպես նաև մի քանի քիչ հայտնի ուղղություններ։ Նրանց երթուղիներից մի քանիսը սեզոնային են, այսինքն՝ ամեն օր չվերթ չունեն։ Այսինքն, եթե քո չվերթը չեղարկվել է, նույն օրն այլընտրանք գտնելը կարող է բարդ լինել։

Այդ պատճառով պետք է իմանալ՝

• Մոտակա այլ օդանավակայանները (ստուգիր՝ Կլուժում կամ Բուխարեստում ավելի լավ տարբերակներ կան)

• Տեղական գնացքների և ավտոբուսների ցանցերը

• Այլ ցածրարժեք ավիաընկերություններ, որոնք նույն երթուղով թռիչքներ են կատարում

Մի քիչ ինքնուրույն ճանապարհորդական հնարք է, բայց օգնում է փրկել ուղևորությունը:

Արդյո՞ք պետք է ուղղակիորեն դիմել Dan Air-ին

Ահա այստեղ Trouble Flight-ը կարող է օգնության գալ։ Եթե երբևէ փորձել ես փոխհատուցում պահանջել, ապա պետք է պատրաստ լինես մարտահրավերի։ Ավիաընկերությունները կարող են հետաձգել, մերժել կամ պարզապես անտեսել քո հարցումը։ Ոմանք նույնիսկ հույս ունեն, որ դու կհանձնվես:

Trouble Flight-ը հենց այսպիսի իրավիճակների համար է ստեղծվել։ Մենք վերցնում ենք քո թռիչքի տվյալները և հոգում ենք ողջ գործընթացը՝ սկզբից մինչև վերջ։ Ո՛չ բարդ ձևաթղթեր, ո՛չ երկար սպասում հաճախորդների սպասարկման գծում գիշերվա կեսին։ Պարզապես վերբեռնիր քո տեղեկությունները, և մենք կսկսենք գործել։

Եթե հաջողում ենք, վարձատրությունից պահում ենք 25% + ԱԱՀ։ Եթե գործը հասնի դատարան, իրավաբանական գործընթացի միջնորդավճարը բարձր է (50%, ներառյալ ԱԱՀ), բայց նախապես ոչինչ չես վճարում։ Եթե չենք հաղթում՝ ոչինչ չես վճարում։

Ինչ անել, եթե բաց ես թողել փոխակցումը?

Ամեն ինչ կախված է նրանից, թե ինչպես ես ամրագրել։ Եթե դա մեկ տոմս էր (օրինակ՝ OTP–FCO–MAD), և Dan Air-ը չեղարկել է առաջին թռիչքը, նրանք են պատասխանատու։ Բայց եթե առանձին տոմսերով ես ամրագրել, հարցը մի փոքր բարդանում է։

Այնուամենայնիվ, եթե Trouble Flight-ը կարողանա ապացուցել, որ չեղարկումը ազդել է քո ամբողջ ճանապարհորդության վրա, հնարավոր է՝ որոշակի փոխհատուցում ստանաս։ Միշտ արժե ստուգել։

Արժե՞ վստահել Dan Air-ին

Անկեղծ ասած՝ փորձում են։ Dan Air-ը այն հսկայական ավիաընկերություններից չէ, որոնք ունեն 100 տարվա պատմություն և տասնյակ ինքնաթիռներ։ Նրանք նոր են, ճկուն և դեռ իրենց տեղն են փնտրում։ Գործում են մի քանի ինքնաթիռով (հիմնականում՝ Airbus A320) և կենտրոնանում են որոշակի շուկայի՝ ռումինացի ճանապարհորդների և խնայող ուղևորների վրա, որոնք նախընտրում են մատչելի թռիչքներ։

Սովորաբար ժամանակին են աշխատում, բայց ինչպես բոլոր փոքր ավիաընկերությունները, կարող են դժվարությունների բախվել, երբ ինչ-որ բան սխալ է գնում։ Չեղարկված թռիչքը հեշտությամբ կարող է վերածվել ամբողջ օրվա ձգձգման, քանի որ նրանց փոխարինող ինքնաթիռների ռեզերվ չկա։

Թռիչքդ չեղարկվել է Dan Air-ով—ինչ անել?

Երևի բարկացած ես։ Հնարավոր է՝ հոգնած։ Միգուցե խցանված ես տերմինալում՝ ուտելով անհամեմատ թանկ սենդվիչներ։ Բայց պահանջներ ունենալու հնարավորություն ունես։

• Խնդրիր գրավոր հաստատում չեղարկման վերաբերյալ։

• Պահանջիր ամբողջական վերադարձ կամ վերամրագրում։

• Պահպանիր բոլոր անդորրագրերը լրացուցիչ ծախսերի համար։

• Ստուգիր մոտակա օդանավակայաններն ու երկաթուղային տարբերակները։

• Օգտվիր Trouble Flight-ից՝ տեսնելու համար՝ արդյոք փոխհատուցման հնարավորություն ունես։

Վերջին խոսքը (առանց վերջակետի)

Դու չէիր պլանավորել դառնալ ուղեւորների իրավունքների մասնագետ։ Պարզապես ուզում էիր թռչել։ Բայց երբ ամեն ինչ չի գնում պլանի համաձայն, դու չպետք է ինքդ վճարես դրա համար։

Եթե Dan Air-ը չեղարկել է քո չվերթը, զգացումը մոտավորապես այնպիսին կլինի, թե պլաններդ ուղղակի պայթեցին։ Բայց մի քիչ համբերություն—եւ գուցե փոքր-ինչ օգնություն—կարող են այդ չեղարկված տոմսը վերածել մինչև €600 փոխհատուցման։

Պարզապես պետք է ունենալ չվերթի համարը եւ անել մի քանի կտտոց։

Ինչո՞ւ թույլ տալ, որ ավիաընկերությունը կրկին հաղթի։