TaromԱյս էջում
- Ե՞րբ ունեք TAROM-ի չեղարկման համար փոխհատուցում ստանալու իրավունք
- TAROM-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցման չափերը
- Ձեր անհապաղ իրավունքները՝ գումարի վերադարձ, վերանստեցում և հոգատարության պարտավորություն
- Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ է TAROM-ն ազատվում պատասխանատվությունից
- Ինչպե՞ս են միջազգային և տարածաշրջանային կանոնները պաշտպանում TAROM-ի ուղևորներին
- Ի՞նչ անել, երբ ձեր TAROM չվերթը չեղարկվում է. գործողությունների պլան
- Ինչո՞ւ պահանջել ձեր TAROM-ի փոխհատուցումը Trouble Flight-ի հետ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր TAROM չվերթը չեղարկվել է, ապա համաձայն (EC) No 261/2004 կանոնակարգի՝ դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու մինչև €600 դրամական փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար, ինչպես նաև տոմսի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային փոխադրում: Լինելով Ռումինիայի ազգային փոխադրող, որը գործում է Բուխարեստի Անրի Կոանդեի անվան միջազգային օդանավակայանից (OTP), TAROM-ը հանդիսանում է ԵՄ լիցենզավորված ավիաընկերություն: Սա նշանակում է, որ եվրոպական ուղևորների իրավունքները պաշտպանում են նրա գրեթե բոլոր չվերթները Եվրոպայի ներսում, ինչպես նաև դեպի Մերձավոր Արևելք և Հյուսիսային Աֆրիկա ուղղությունները: Անկախ նրանից՝ չվերթի խափանումը տեղի է ունեցել մեկնման դարպասի մոտ, թե ճանապարհորդությունից օրեր առաջ, Trouble Flight-ը կարող է իրականացնել ամբողջ իրավական գործընթացը ձեր փոխարեն: Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավասությունը և ներկայացնել պահանջը ընդամենը մի քանի րոպեում՝ մեր առցանց դիմումի հեշտ համակարգի միջոցով:
Ե՞րբ ունեք TAROM-ի չեղարկման համար փոխհատուցում ստանալու իրավունք
Քանի որ TAROM-ը (IATA ծածկագիր՝ RO) տեղակայված է Ռումինիայում և ունի ԵՄ օդային օպերատորի վկայագիր, եվրոպական օրենսդրությունը կիրառելի է նրա բոլոր կանոնավոր չվերթների նկատմամբ: Սա ներառում է ԵՄ անդամ պետությունների, Նորվեգիայի, Իսլանդիայի, Շվեյցարիայի կամ Մեծ Բրիտանիայի ցանկացած օդանավակայանից մեկնումները, ինչպես նաև ԵՄ-ից դուրս գտնվող վայրերից, օրինակ՝ Կահիրեից, Ամմանից, Թել Ավիվից կամ Ստամբուլից դեպի ԵՄ իրականացվող ժամանումները:
EU261-ի համաձայն՝ ձեր հաստատագրված փոխհատուցման իրավունքը հիմնականում կախված է նրանից, թե երբ է TAROM-ը տեղեկացրել ձեզ չեղարկման մասին և ինչ պատճառով է թռիչքը չեղարկվել.
- 7 օրից պակաս ծանուցում. Դուք իրավունք ունեք ստանալու ամբողջական փոխհատուցում, եթե TAROM-ը չի առաջարկում այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է բնօրինակ չվերթից ոչ շուտ, քան 1 ժամ առաջ, և ժամանում է նշանակետ բնօրինակ ժամանումից 2 ժամից ոչ ուշ:
- 7-ից 13 օրվա ծանուցում. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե TAROM-ը ձեզ չի վերանստեցնում այնպիսի չվերթի, որը մեկնում է բնօրինակից ոչ շուտ, քան 2 ժամ առաջ և ժամանում է նշանակետ 4 ժամից ոչ ուշ:
- 14 օր և ավելի ծանուցում. TAROM-ը պարտավոր չէ վճարել հաստատագրված փոխհատուցում, սակայն պարտավոր է ձեզ ընտրության հնարավորություն տալ՝ տոմսի ամբողջական վերադարձի կամ դեպի նշանակետ այլընտրանքային չվերթի միջև:
Եթե ձեր ճանապարհորդությունը ներառում էր մի քանի հատվածներ մեկ ամրագրման մեջ և չեղարկման պատճառով դուք բաց եք թողել չվերթի միացումը, փոխհատուցումը հաշվարկվում է նշանակետ հասնելու ընդհանուր ուշացման հիման վրա: Ավիափոխադրողի պահանջների մասին ավելի լայն համատեքստի համար ծանոթացեք մեր TAROM ուղևորների իրավունքների համապարփակ ակնարկին:
TAROM-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցման չափերը
EU261-ի համաձայն՝ հաստատագրված փոխհատուցման չափը հիմնված է թռիչքի հեռավորության և ուղղության կատեգորիայի վրա՝ անկախ նրանից, թե որքան եք վճարել տոմսի համար: Ստանդարտ վճարման սանդղակը հետևյալն է.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ուղղության տեսակը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | Բոլոր չվերթները (օրինակ՝ Բուխարեստից Բուդապեշտ, Քիշնև, Սոֆիա, Բելգրադ կամ Ստամբուլ) | €250 |
| 1,501 կմ - 3,500 կմ | ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի չվերթներ կամ ԵՄ-ից դուրս 1,500-3,500 կմ (օրինակ՝ Բուխարեստից Լոնդոն, Փարիզ, Մադրիդ, Թել Ավիվ կամ Ամման) | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավելի | ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի չվերթներ | €600 |
Ծանոթություն ԵՄ ներսում չվերթների մասին. ԵՄ կանոններով՝ ԵՄ անդամ պետությունների ներսում իրականացվող ցանկացած թռիչք, որը գերազանցում է 1,500 կմ-ը, մնում է €400-անոց կատեգորիայում: Այն դեպքերում, երբ TAROM-ն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեզ նշանակետ է հասցնում նվազագույն ուշացումով (կարճ հեռավորությունների դեպքում 2 ժամից պակաս, միջին հեռավորությունների դեպքում 3 ժամից պակաս կամ երկարաժամկետ թռիչքների դեպքում 4 ժամից պակաս), ավիաընկերությունը կարող է կրճատել փոխհատուցման այս գումարները 50%-ով:
Եթե դուք TAROM-ի հետ ունեցել եք թռիչքի այլ խափանումներ, կարող եք նաև ստուգել ձեր իրավունքները մեր TAROM-ի ուշացած չվերթի փոխհատուցման ուղեցույցում կամ իմանալ TAROM-ի չվերթների գերամրագրման կանոնների մասին:
Ձեր անհապաղ իրավունքները՝ գումարի վերադարձ, վերանստեցում և հոգատարության պարտավորություն
Հաստատագրված փոխհատուցումը վճարվում է ուղևորների հիմնական միջոցներից զատ: Երբ TAROM-ի չվերթը չեղարկվում է, ավիաընկերությունը օրենքով պարտավոր է ձեզ առաջարկել անհապաղ ընտրություն երեք տարբերակներից.
- Տոմսի ամբողջական վերադարձ. Չօգտագործված տոմսի արժեքի ամբողջական փոխհատուցում 7 օրվա ընթացքում, գումարած անվճար հետադարձ թռիչք դեպի սկզբնական մեկնման կետ, եթե դուք գտնվում եք երթուղու կեսին:
- Վերանստեցում հնարավորինս շուտ. Այլընտրանքային փոխադրում դեպի ձեր նշանակետ՝ համեմատելի պայմաններով: Որպես SkyTeam դաշինքի գործընկեր՝ TAROM-ը կարող է ձեզ վերանստեցնել գործընկեր ավիաընկերությունների, օրինակ՝ Air France-ի կամ KLM-ի, կամ այլ առևտրային ավիաընկերությունների չվերթների վրա: (Եթե հաճախ եք թռչում այլ եվրոպական փոխադրողներով, տե՛ս մեր KLM-ի չեղարկված չվերթի ուղեցույցը):
- Վերանստեցում ավելի ուշ ամսաթվով. Վերանստեցում ձեզ հարմար օրով՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:
Օդանավակայանում հոգատարության պարտավորության իրավունքը
Մինչ դուք սպասում եք վերանստեցմանը, TAROM-ը պետք է անվճար տրամադրի հիմնական աջակցություն, երբ սպասման ժամանակը հասնում է որոշակի շեմի (1,500 կմ-ից կարճ թռիչքների համար՝ 2 ժամ, 1,500-3,500 կմ թռիչքների համար՝ 3 ժամ, երկարաժամկետ թռիչքների համար՝ 4 ժամ).
- Սպասման ժամանակին համամասնական սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների կտրոններ:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, հեռագիր, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ:
- Հյուրանոցային կացարան և օդանավակայան տեղափոխում, եթե անհրաժեշտ է գիշերակաց:
Եթե TAROM-ը չի տրամադրում կտրոններ կամ չի կազմակերպում կացարան, պահպանեք սննդի, ըմպելիքների և կացության համար ձեր կատարած բոլոր ծախսերի անդորրագրերը: Դուք կարող եք ներկայացնել այս անդորրագրերը՝ փոխհատուցման հիմնական պահանջի հետ միասին փոխհատուցում ստանալու համար:
Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ է TAROM-ն ազատվում պատասխանատվությունից
TAROM-ը պարտավոր չէ վճարել դրամական փոխհատուցում, եթե կարող է ապացուցել, որ չեղարկումը պայմանավորված է արտակարգ հանգամանքներով, որոնք անհնար կլիներ կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները: Իրական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Եղանակային ծայրահեղ պայմանները, ինչպիսիք են ուժեղ ձնաբքերը կամ խիտ մառախուղը, որոնք խոչընդոտում են ինքնաթիռների անվտանգ շահագործմանը:
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները և օդային տարածքի հանկարծակի փակումը:
- Քաղաքական անկայունությունը, անվտանգության ռիսկերը կամ երրորդ կողմի օդանավակայանի գործադուլները:
Գործառնական գործոններ, որոնք ԱՐՏԱԿԱՐԳ չեն
Ավիաընկերությունները հաճախ չեղարկումները վերագրում են ընդհանուր «գործառնական պատճառներին», սակայն իրավական պրակտիկան հաստատում է, որ սովորական գործառնական խնդիրները գտնվում են փոխադրողի վերահսկողության ներքո: Փոխհատուցումը վճարվում է հետևյալ պատճառներով չեղարկումների դեպքում՝
- Տեխնիկական թերություններ կամ մեխանիկական խնդիրներ, որոնք հայտնաբերվել են ինքնաթիռի պլանային սպասարկման ժամանակ:
- Անձնակազմի ժամանակացույցի հետ կապված կոնֆլիկտները կամ աշխատակիցների պակասը:
- TAROM-ի սեփական օդաչուների կամ բորտուղեկցորդների գործադուլները:
Ապացուցման իրավական բեռը ամբողջությամբ կրում է TAROM-ը՝ արտակարգ հանգամանքների ցանկացած պաշտպանությունը հիմնավորելու համար: Երբ TAROM-ը մերժում է պահանջը, Trouble Flight-ը կատարում է անկախ թռիչքային տվյալների ստուգում՝ համոզվելու համար, որ փոխադրողի պնդումները հիմնավոր են:
Ինչպե՞ս են միջազգային և տարածաշրջանային կանոնները պաշտպանում TAROM-ի ուղևորներին
Կախված ձեր մեկնման և ժամանման վայրերից՝ ԵՄ261-ի հետ միասին կարող են կիրառվել նաև այլ իրավական շրջանակներ չվերթի չեղարկման ընդհանուր իրավունքների վերաբերյալ.
- Մեծ Բրիտանիայի UK261 կանոնակարգ. Պաշտպանում է ուղևորներին Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոն Հիթրոու) TAROM-ի չվերթներով մեկնողներին: Վճարները սահմանված են £220 (մինչև 1,500 կմ), £350 (1,500-3,500 կմ) և £520 (3,500 կմ-ից ավելի):
- Մոլդովայի HG836/2012. Պաշտպանում է ուղևորներին Ռումինիայի և Մոլդովայի միջև թռչող (օրինակ՝ Բուխարեստ-Քիշնև երթուղիներ): Նմանատիպ տարածաշրջանային պաշտպանություններ կիրառվում են Արևելյան Եվրոպայի փոխադրողների համար. համեմատության համար տե՛ս մեր Air Moldova-ի չեղարկված չվերթի ուղեցույցը, HiSky-ի չեղարկված չվերթի իրավունքները և FlyOne-ի չեղարկված չվերթի տարբերակները:
- Թուրքական SHY կանոնակարգ. Կիրառվում է Ստամբուլի նման թուրքական օդանավակայաններից մեկնող TAROM-ի չվերթների նկատմամբ՝ տրամադրելով խնամքի իրավունքներ և փոխհատուցում թուրքական օդային ուղևորների կանոններով:
Ի՞նչ անել, երբ ձեր TAROM չվերթը չեղարկվում է. գործողությունների պլան
Որպեսզի ձեր պահանջը հարթ ընթանա, հետևեք այս գործնական քայլերին, հենց որ ձեր չվերթը չեղարկվի.
- Ստացեք գրավոր հաստատում. Օդանավակայանի ցամաքային անձնակազմից պահանջեք չեղարկման գրավոր հաստատում և ավիաընկերության կողմից տրված պաշտոնական պատճառը:
- Պահպանեք ճանապարհորդական փաստաթղթերը. Պահեք ձեր նստեցման կտրոնները (boarding passes), ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսերը և չեղարկման մասին էլեկտրոնային նամակները:
- Պահպանեք ծախսերի անդորրագրերը. Պահեք սպասելու ընթացքում կատարված բոլոր ծախսերի անդորրագրերը, ներառյալ սննդի, ըմպելիքների, տաքսիների և հյուրանոցային կացության համար:
- Մի՛ ստորագրեք պատասխանատվությունից հրաժարվելու փաստաթղթեր. Խուսափեք ընդունել ճանապարհորդական կտրոններ կամ ստորագրել փաստաթղթեր, որոնք պահանջում են հրաժարվել դրամական փոխհատուցման ձեր իրավունքից:
- Ներկայացրեք ձեր պահանջը. Թույլ տվեք Trouble Flight-ին անմիջապես ավիաընկերության հետ կառավարել գործընթացը ձեր փոխարեն: Սկսեք՝ մուտքագրելով ձեր չվերթի մանրամասները մեր առցանց պահանջների պորտալում:
Ինչո՞ւ պահանջել ձեր TAROM-ի փոխհատուցումը Trouble Flight-ի հետ
Ավիաընկերության դեմ ուղևորների իրավունքների կիրառումը կարող է լինել բարդ և ժամանակատար: TAROM-ի պահանջների բաժինները կարող են հետաձգել պատասխանները կամ մերժել վավեր պահանջները՝ պատճառաբանելով արտակարգ հանգամանքներ: Trouble Flight-ն ապահովում է փորձագիտական իրավական ներկայացուցչություն՝ ձեր իրավունքները երաշխավորելու համար.
- Իրավական քաշքշուկներից զերծ. Մեր իրավաբանական թիմը գնահատում է թռիչքային տվյալները, ստուգում օդերևութաբանական գրառումները և կառավարում TAROM-ի և ավիացիոն իշխանությունների հետ ողջ հաղորդակցությունը:
- Առանց ռիսկի ներկայացուցչություն. Մենք գործում ենք «ոչ մի հաջողություն՝ ոչ մի վճար» սկզբունքով: Դուք նախապես ոչինչ չեք վճարում, և մեր վարձավճարը հանվում է միայն այն ժամանակ, երբ մենք հաջողությամբ վերականգնում ենք ձեր փոխհատուցումը:
- Ապացուցված իրականացում. Եթե TAROM-ը հրաժարվի վճարել վավեր պահանջը, մեր մասնագիտացված ավիացիոն իրավաբանները կարող են հարցը տեղափոխել ազգային իրավապահ մարմիններ կամ դատարան:
Մի՛ թողեք ձեր հաստատագրված փոխհատուցումը չպահանջված: Ներկայացրեք ձեր չվերթի տվյալներն այսօր Trouble Flight-ի պահանջի ձևաթղթի միջոցով և թույլ տվեք մեզ ապահովել այն փոխհատուցումը, որին դուք արժանի եք:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ TAROM-ի չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցում պահանջելու համար
Ռումինիայում, որտեղ գրանցված է TAROM-ը, օդային ուղևորների փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու վաղեմության ժամկետը սովորաբար 3 տարի է՝ թռիչքի օրվանից: Եթե ձեր չվերթը մեկնել է Մեծ Բրիտանիայից, Մեծ Բրիտանիայի օրենքով ժամկետը 6 տարի է: Այնուամենայնիվ, ձեր պահանջը վաղ ներկայացնելը երաշխավորում է, որ թռիչքի հիմնական փաստաթղթերը և եղանակային գրառումները հեշտությամբ հասանելի կմնան:
Ի՞նչ անել, եթե TAROM-ն ինձ առաջարկում է ճանապարհորդական կտրոն՝ գումարի վերադարձի փոխարեն
EU261-ի համաձայն՝ TAROM-ը կարող է տրամադրել ճանապարհորդական կտրոն միայն այն դեպքում, եթե դուք հստակ համաձայնեք ընդունել այն գրավոր կերպով: Դուք օրինական իրավունք ունեք ստանալ ձեր տոմսի գումարի վերադարձը և հաստատագրված փոխհատուցումը կանխիկ (բանկային փոխանցմամբ): Եթե TAROM-ն առաջարկում է կտրոն, դուք կարող եք հրաժարվել դրանից և պահանջել կանխիկ վճարում:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե TAROM-ն ինձ վերանստեցրել է Air France կամ KLM չվերթի վրա
Այո՛: Եթե ձեր օրիգինալ TAROM չվերթը չեղարկվել է կարճ ժամանակ առաջ՝ ավիաընկերության վերահսկողության ներքո գտնվող պատճառներով, SkyTeam-ի գործընկերոջ՝ Air France-ի կամ KLM-ի այլընտրանքային չվերթը ընդունելը չի զրկում ձեզ փոխհատուցման իրավունքից: Եթե ձեր վերանստեցված չվերթը ժամանում է բնօրինակ ժամանումից զգալիորեն ուշ, հաստատագրված փոխհատուցումը մնում է վճարման ենթակա:
Ի՞նչ կլինի, եթե ես բախվել եմ այլ խափանման, օրինակ՝ ուժեղ ուշացման կամ գերամրագրման
EU261-ը ծածկում է չվերթների խափանումների տարբեր տեսակներ: Եթե ձեր չվերթը նշանակետում ուշացել է 3 ժամ և ավելի, ստուգեք մեր չվերթի ուշացման իրավունքները: Եթե ձեզ չեն թույլատրել նստել օդանավ՝ գերամրագրման պատճառով, տե՛ս մեր ուղեցույցները չվերթ նստելու մերժման և գերամրագրված չվերթի իրավունքների մասին:
