Air France-ի չեղարկված չվերթ․ ինչպե՞ս ստանալ փոխհատուցում

Եթե ձեր Air France չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ կամ ավելի քիչ ժամանակահատվածում, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու մինչև 250-ից 600 եվրո փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար, համաձայն ԵՄ EC261/2004 կանոնակարգի: Այս իրավունքը գործում է տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի տրամադրման հետ մեկտեղ: Քանի որ Air France-ը (IATA ծածկագիրը՝ AF) ԵՄ-ում գրանցված և Ֆրանսիայում գործող ավիաընկերություն է, եվրոպական օրենսդրությունը պաշտպանում է ձեզ բոլոր այն դեպքերում, երբ չվերթը մեկնում է ԵՄ օդանավակայանից, ինչպես նաև երբ այն ժամանում է ԵՄ՝ աշխարհի այլ կետերից: Խնդիրներ առաջանալու դեպքում Trouble Flight-ը կօգնի ձեզ ստանալ փոխհատուցում՝ վերլուծելով ձեր չվերթի տվյալները, հաստատելով ավիաընկերության պատասխանատվությունը և ձեր անունից ամբողջությամբ իրականացնելով իրավական գործընթացը:

Air France-ի չեղարկման հետ կապված փոխհատուցման իրավունքները՝ ըստ EC261 և UK կանոնների

Որպես Ֆրանսիայի ազգային ավիափոխադրող՝ Air France-ը գործում է Եվրոպական միության ուղևորների իրավունքների պաշտպանության օրենսդրության ներքո: EU EC261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը կախված է երեք հիմնական գործոնից՝ չեղարկման մասին ծանուցման ժամկետից, չեղարկման պատճառից և ձեր չվերթի երթուղուց:

Air France-ի՝ որպես ԵՄ լիցենզավորված ավիաընկերություն հանդես գալը ուղևորներին տալիս է ընդարձակ իրավական պաշտպանություն: Մասնավորապես, EC261-ը տարածվում է հետևյալ դեպքերի վրա․

• Air France-ի բոլոր այն չվերթները, որոնք մեկնում են ԵՄ, ԵՏԳ (Եվրոպական տնտեսական գոտի) կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից:
• Air France-ի բոլոր այն չվերթները, որոնք մեկնում են ոչ ԵՄ երկրից և ժամանում ԵՄ, ԵՏԳ կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններ:
• Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթների դեպքում գործում է UK261 կանոնակարգը՝ համարժեք պաշտպանությամբ և ֆիքսված փոխհատուցումներով (220, 350 կամ 520 ֆունտ ստերլինգ):

Air France-ի կողմից չեղարկման ծանուցման ժամկետը որոշում է, թե արդյոք ֆինանսական փոխհատուցում հասնում է ձեզ, թե՝ ոչ․

• Ծանուցում մեկնումից 14 օր առաջ և ավելի. Air France-ը պարտավոր չէ դրամական փոխհատուցում վճարել, սակայն դուք ունեք տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձի կամ դեպի ձեր նպատակակետ այլընտրանքային չվերթի ընտրության անվիճելի իրավունք:
• Ծանուցում մեկնումից 7-ից 14 օր առաջ. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե Air France-ը չի առաջարկում այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է նախնական ժամից ոչ շուտ, քան 2 ժամ առաջ, և ժամանում է նախնական ժամից 4 ժամվա ընթացքում:
• Ծանուցում մեկնումից 7 օր առաջ և ավելի քիչ. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե ձեր նոր չվերթը մեկնում է նախնական ժամից ոչ շուտ, քան 1 ժամ առաջ, և ժամանում է նախնական ժամից 2 ժամվա ընթացքում:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել չեղարկված Air France չվերթի համար

EC261-ով սահմանված փոխհատուցման չափերը ֆիքսված են՝ կախված չվերթի հեռավորությունից, անկախ այն բանից, թե որքան եք վճարել տոմսի համար․

• Կարճ հեռավորության չվերթներ (մինչև 1500 կմ)՝ 250 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար (կամ 220 ֆունտ՝ UK261-ով). օրինակ՝ Փարիզից Լոնդոն, Մյունխեն կամ Բարսելոնա:
• Միջին հեռավորության չվերթներ (1500-ից 3500 կմ, ինչպես նաև 1500 կմ-ից ավել ԵՄ ներքին չվերթներ)՝ 400 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար (կամ 350 ֆունտ՝ UK261-ով). օրինակ՝ Փարիզից Աթենք, Թել Ավիվ կամ Մարաքեշ:
• Երկար հեռավորության չվերթներ (3500 կմ-ից ավել, ոչ ԵՄ ներքին)՝ 600 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար (կամ 520 ֆունտ՝ UK261-ով). օրինակ՝ Փարիզից Նյու Յորք, Տոկիո կամ Յոհանեսբուրգ:

Եթե Air France-ը առաջարկում է վերաերթուղավորում, և ձեր նոր չվերթը հասնում է նպատակակետին չնչին ուշացումով (կարճ չվերթների դեպքում՝ 2 ժամից պակաս, միջին հեռավորության՝ 3 ժամից պակաս, երկար՝ 4 ժամից պակաս), ավիաընկերությանը թույլատրվում է վճարման ենթակա փոխհատուցման գումարը նվազեցնել 50%-ով:

Այլ տեսակի խնդիրների դեպքում ձեր իրավունքներին ծանոթանալու համար կարդացեք մեր ուղեցույցները՝ Air France-ի չվերթի ուշացման փոխհատուցման, Air France-ի չվերթի ավելցուկային ամրագրման կամ ընդհանուր չվերթի չեղարկման իրավունքների մասին: Եթե ձեր ուղևորության մեջ ներգրավված են եղել գործընկեր ավիաընկերություններ, կարող եք նաև ստուգել մեր ուղեցույցը KLM-ի չեղարկված չվերթների կամ Air France-ի չվերթների հետ կապված ընդհանուր խնդիրների մասին:

Տոմսի գումարի վերադարձ՝ ընդդեմ վերաերթուղավորման

Air France-ի չեղարկման դեպքում ֆինանսական փոխհատուցումը տարբերվում է փոխադրման կամ ծախսերի վերադարձի ձեր իրավունքից: EC261 կանոնակարգի 8-րդ հոդվածի համաձայն՝ Air France-ը պարտավոր է ձեզ առաջարկել հետևյալ երեք տարբերակներից մեկը․

1. Տոմսի ամբողջական վերադարձ. Տոմսի արժեքի ամբողջական փոխհատուցում չիրականացված թռիչքների համար (ինչպես նաև այն հատվածների համար, որոնք այլևս նպատակահարմար չեն ձեր սկզբնական ճանապարհորդական պլանի համատեքստում)՝ 7 օրվա ընթացքում, գումարած անհրաժեշտության դեպքում անվճար վերադարձի չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետ:
2. Վերաերթուղավորում հնարավորինս շուտ. Վերաամրագրում դեպի ձեր նպատակակետ հասանելի հաջորդ չվերթով՝ համեմատելի պայմաններով, որը կարող է ներառել նաև գործընկեր ավիաընկերությունների կամ այլընտրանքային տրանսպորտի կողմից իրականացվող չվերթներ:
3. Վերաերթուղավորում ավելի ուշ ամսաթվի. Վերաամրագրում ձեզ հարմար ապագա ամսաթվի՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:

Տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ ընտրելը չի զրկում ձեզ ֆինանսական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից, եթե չեղարկումը հայտարարվել է մեկնումից 14 օր առաջ և գտնվում էր ավիաընկերության վերահսկողության տիրույթում:

Air France-ի կողմից օդանավակայանում հոգատարության պարտավորությունը

Մինչ դուք սպասում եք այլընտրանքային տրանսպորտի կամ վերաերթուղավորման՝ չեղարկումից հետո, Air France-ը պարտավոր է տրամադրել անվճար հոգատարություն՝ EC261-ի 9-րդ հոդվածի համաձայն: Այս իրավական պարտավորությունը գործում է անկախ չեղարկման պատճառից․

• Սնունդ և ըմպելիք. Սպասման ժամանակին համապատասխան անվճար սննդի և ըմպելիքի կտրոններ:
• Կապ. Երկու անվճար հեռախոսազանգի, հաղորդագրության կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
• Հյուրանոցային կացարան. Անվճար հյուրանոցային կացարան, եթե անհրաժեշտ է դառնում գիշերակաց կամ հավելյալ գիշերում:
• Տրանսպորտ. Անվճար տեղափոխում օդանավակայանի և կացարանի միջև:

Եթե Air France-ը չի կազմակերպում հոգատարությունը ուղղակիորեն, պահեք սննդի, հյուրանոցի և տրանսպորտի համար կատարված ողջամիտ ծախսերի անդորրագրերը: Դուք կարող եք դրանք ներկայացնել փոխհատուցման համար՝ փոխհատուցման ձեր պահանջի հետ միասին:

Ե՞րբ է Air France-ն ազատվում փոխհատուցում վճարելուց

Air France-ը պարտավոր չէ վճարել ֆինանսական փոխհատուցում, եթե չեղարկումը պայմանավորված է արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները: Իրական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում․

• Եղանակային ծանր պայմանները, որոնք անվտանգ թռիչքների հնարավորություն չեն տալիս կամ հանգեցնում են օդանավակայանի փակման:
• Օդային երթևեկության կառավարման որոշումները կամ օդային տարածքի փակումը:
• Անվտանգության ռիսկերը, քաղաքական անկայունությունը կամ օդանավակայանի անձնակազմի գործադուլները, որոնք ավիաընկերության աշխատակիցներ չեն:

Սակայն, Air France-ի վերահսկողության ներքո գտնվող օպերացիոն խնդիրները արտակարգ հանգամանքներ չեն: Տեխնիկական անսարքությունները, որոնք առաջացել են սովորական մաշվածության, անձնակազմի անբավարարության, չվերթների ժամանակացույցի կոնֆլիկտների և Air France-ի սեփական օդաչուների կամ բորտուղեկցորդների գործադուլների հետևանքով, օրենքով համարվում են ավիաընկերության պատասխանատվությունը: Air France-ը կրում է ապացուցման բեռը՝ հիմնավորելու ցանկացած պնդում արտակարգ հանգամանքների վերաբերյալ:

Ստուգաթերթ․ ի՞նչ անել, եթե ձեր Air France չվերթը չեղարկվել է

1. Պահեք բոլոր ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահպանեք նստեցման կտրոնը, ամրագրման կոդը (PNR), էլեկտրոնային տոմսերը և չեղարկման մասին ծանուցումները:
2. Պահանջեք գրավոր հիմնավորում. Օդանավակայանի աշխատակիցներից կամ հաճախորդների սպասարկման կենտրոնից պահանջեք գրավոր հայտարարություն՝ չեղարկման պատճառի վերաբերյալ:
3. Պահպանեք անդորրագրերը. Պահեք սննդի, ըմպելիքի, տաքսու կամ հյուրանոցի ծախսերի անդորրագրերը:
4. Զգուշացեք վաուչերներից. Խուսափեք ստորագրել փաստաթղթեր կամ ընդունել այնպիսի վաուչերներ, որոնք պահանջում են հրաժարվել դրամական փոխհատուցման իրավունքից:
5. Ստուգեք ձեր իրավունքը. Օգտագործեք Trouble Flight-ի իրավունքների ստուգման գործիքը՝ տեսնելու համար, թե արդյոք դուք կարող եք ստանալ դրամական փոխհատուցում:

Հաճախակի տրվող հարցեր Air France-ի չեղարկումների վերաբերյալ

Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ տոմսի գումարի վերադարձ, և՛ փոխհատուցում չեղարկված Air France չվերթի համար:

Այո՛: Տոմսի գումարի վերադարձը և EC261-ով նախատեսված ֆինանսական փոխհատուցումը եվրոպական օրենսդրությամբ առանձին իրավունքներ են: Եթե Air France-ը չեղարկում է ձեր չվերթը մեկնումից 14 օր առաջ, դուք կարող եք ընտրել չօգտագործված տոմսի ամբողջական վերադարձը և միևնույն ժամանակ պահանջել մինչև 600 եվրո փոխհատուցում:

Ի՞նչ անել, եթե չեղարկման պատճառով բաց եմ թողել Air France-ի հետագա չվերթը:

Եթե ամբողջ ուղևորությունը ամրագրված է եղել մեկ տոմսով, և չեղարկված թռիչքի պատճառով դուք բաց եք թողել միացյալ չվերթը, ձեր իրավունքները հաշվարկվում են՝ հիմնվելով վերջնական նպատակակետի վրա: Եթե դուք ձեր նպատակակետ եք հասնում 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, կամ եթե չեղարկումը ձեր ուղևորությունը դարձնում է անիմաստ, դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում և վերադարձ դեպի մեկնման կետ: Մանրամասների համար կարդացեք բաց թողնված միացյալ չվերթների մասին:

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Air France-ի դեմ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար:

Պահանջ ներկայացնելու վերջնաժամկետը կախված է այն իրավասությունից, որտեղ քննվում է գործը: Ֆրանսիայում վաղեմության ժամկետը սովորաբար 5 տարի է՝ չվերթի օրվանից: Մեծ Բրիտանիայում ուղևորները կարող են պահանջ ներկայացնել մինչև 6 տարվա ընթացքում: Ժամանակին դիմելը օգնում է պահպանել չվերթի տվյալները և ապացույցները:

Արդյո՞ք տեխնիկական անսարքությունը համարվում է արտակարգ հանգամանք Air France-ի համար:

Ոչ: Եվրոպական միության արդարադատության դատարանի պարտադիր որոշումների համաձայն՝ սովորական տեխնիկական անսարքությունները և մեխանիկական խնդիրները, որոնք առաջանում են օդանավի շահագործման ընթացքում, ավիաընկերության գործունեության անբաժանելի մասն են: Air France-ը չի կարող հրաժարվել փոխհատուցումից տեխնիկական թերությունների պատճառով, եթե դրանք չեն առաջացել թաքնված արտադրական թերությունների կամ դիվերսիայի հետևանքով:

Ստացեք ձեր փոխհատուցումը Air France-ից Trouble Flight-ի հետ միասին

Ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման միջոցով անձամբ փոխհատուցում պահանջելը կարող է ժամանակատար լինել, պահանջել բարդ իրավական փաստարկներ և հանգեցնել անհիմն մերժումների: Trouble Flight-ը ձեր փոխարեն իրականացնում է ամբողջ իրավական գործընթացը՝ վերլուծելով թռիչքի տվյալները, հակադարձելով ավիաընկերության փաստարկներին և հասնելով այն վճարմանը, որին դուք արժանի եք:

Սկսեք ձեր պահանջը Air France-ի դեմ Trouble Flight-ի միջոցով այսօր՝ արագ և առանց դժվարությունների պաշտպանելու ձեր իրավունքները: