HiSky չվերթը չեղարկվել է՞ – Ո՞նց անենք հիմա. Կոմպենսացիա ստանալու ուղեցույց

Ճանապարհորդի ամենավատ երազը. պատրաստվում ես ճամփորդության, գալիս ես օդանավակայան, ու տեսնում ես՝ “HiSky” ավիաընկերության չվերթդ նշված է որպես “Չեղարկված”. 😱 ԵՄ-ից եկող ճանապարհորդներ, ջրեր շունչ քաշեք. չվերթերի չեղարկումները նոր ավիաընկերությունների, օրինակ՝ HiSky-ի հետ էլ պատահում են, բայց լավ լուրն այն է, որ դուք իրավունքներ ունեք: Այս ուղեցույցում մենք ձեզ ցույց կտանք՝ ինչ անել HiSky-ի չեղարկված չվերթի դեպքում, ինչպես նոր ճամփորդական պլաններ մշակել և նույնիսկ հատուցում պահանջել անհարմարության համար: Եվ իհարկե, ցույց կտանք՝ ինչպես Trouble Flight-ն կարող է ձեր HiSky-ի «չեղարկված չվերթի» անհաջողությունները վերածել կանխիկ գումարի, ընդ որում՝ առանց ռիսկերի. ոչ մի հաղթանակ, ոչ մի վճար: Այսպիսով, եկեք «չեղարկված չվերթի» արհավիրքից անցնենք ճանապարհորդական-խելացի վերականգնման: ✈️💪

Հանդիպեք HiSky-ին՝ Եվրոպայի նոր ցածրարժեք ավիաընկերությանը

HiSky-ը դեռ հայտնի չէ, ինչպես Ryanair-ը կամ Lufthansa-ն, բայց արդեն համբավ է ձեռք բերում Արևելյան Եվրոպայի օդերում: HiSky-ը Մոլդովական ցածրարժեք ավիաընկերություն է, որը սկսել է գործունեությունը 2021 թվականին՝ իր գլխավոր գրասենյակով Կիշնևում, Մոլդովա, և Եվրոպայում՝ Բուխարեստում, Ռումինիա: Պարզ լեզվով ասած՝ այն երիտասարդ ավիաընկերություն է, որն էժան գներով կապում է Մոլդովայի, Ռումինիայի և այլ վայրերը Եվրոպայի հետ: HiSky-ի նավատորմը հիմնականում բաղկացած է Airbus A320 ընտանիքի ինքնաթիռներից՝ վառ նարնջագույն-կապույտ լոգոյով: Միգուցե տեսել եք դրանց ինքնաթիռները, եթե վերջերս եղել եք Կիշնևի կամ Կլուժի օդանավակայաններում։ Նրանք թռիչքներ են կատարում Լոնդոն, Դուբլին, Փարիզ, Ֆրանկֆուրտ և այլ ուղղություններով՝ հաճախ նպատակ ունենալով առաջարկել ցածրարժեք տարբերակներ այնտեղ, որտեղ դրանք բացակայում են:

HiSky-ն, լինելով ավելի նոր ավիաընկերություն, կատարյալ փորձում է ուրախացնել ուղևորներին՝ մատչելի գներով ու ջերմ սպասարկմամբ։ Բայց, ինչպես մյուս բոլոր ավիաընկերություններ, նրանք էլ կարող են խնդիրների մեջ հայտնվել՝ և՛ տեխնիկական խափանումներ, և՛ անձնակազմի հարցեր կամ պարզապես անկախ պատճառներէ։ Այդպես HiSky-ի որոշ թռիչքներ էլ են չեղարկվում։ Եթե դուք էլ մի HiSky չեղարկման փորձ ունեք, ապա մենակ չեք։ Խնդիրը ճիշտ արձագանքել է։ Իմանալ, թե ինչ անել այս իրավիճակում, որ չկորչեք, և հետ ստանալ փոխհատուցումը, եթե ունեք դրա իրավունքը։

Ինչ անել, երբ HiSky-ի թռիչքը չեղարկվել է

Որտեղ, պարզվում է, ձեր HiSky թռիչքն են չեղարկել: Իսկ հիմա՞։ Ահա ինչ պետք է անմիջապես անել՝ ուղիղ օդանավակայանում կամ հենց որ ստանաք այդ չեղարկման հայտարարությունը:

Հանգստացեք և գտեք HiSky-ի ներկայացուցչին: Մի հուզվեք՝ անհանգստանալը ձեզ ավելի արագ տուն չի հասեցնելու։ Գնացեք HiSky-ի ճեկ-ինը սեղան կամ հաճախորդների սպասարկման կետ։ Եթե արդեն անցակետի մոտ եք, անցակետի ներկայացուցիչներն էլ կարող են օգնել։ Քաղաքավարիորեն հարցրեք ինչու է թռիչքը չեղարկվել, և ինչ տարբերակներ եք ունենում։ (Մեկ-մեկ ավիաընկերություններն ինքնաբար վերապատրաստում են ձեզ, բայց դուք ուզում եք տեղեկություն ունենալ): Պահեք ձեր ստացած HiSky-ից ստացված էլ.փոստերն ու հաղորդագրությունները, որպես ապացույց, թե ինչ է ձեզ ասվել:
Իմանա՛ որ նորից ամրագրելու կամ գումարը վերադարձնելու տարբերակներ ունես: Ուրեմն, չվերթի չեղարկման դեպքում ավիաընկերություններն, հիմնականում, քեզ տարբերակ են առաջարկում․ վերաբաշխել քեզ նոր չվերթի վրա (լինի իրենց ավիաընկերությունը կամ երբեմն գործընկերային/այլընկերային ավիաընկերություն), կամ էլ ամբողջ գումարը վերադարձնել չեղարկված չվերթի համար։ HiSky-ն փոքր ավիաընկերություն է, ու նրանք հավանական է առաջարկեն քեզ տեղավորել նույն երթուղով հաջորդ HiSky չվերթի վրա (որը կարող է լինել նույն օրը կամ հաջորդ օրը) կամ, եթե երթուղին ծածկված է, իրենց ռումինական բաժնի չվերթի վրա։ Եթե նոր ժամանակը քեզ չի հարմար, փոխարենը կարող ես ընտրել գումարի վերադարձը և անձամբ կազմակերպել քո ճամփորդությունը:
Հասկացվի՛ր գրված տարբերակով: Որ տարբերակն էլ ընտրես՝ վերաբաշխում թե գումարի վերադարձ, համոզվի՛ր, որ հաստատումըգրված տարբերակով ունես։ Եթե վերաբաշխում է, վերցրու նոր էլեկտրոնային տոմսը կամ տախտակամածի անցագիրը։ Եթե գումարն ես վերադարձնում, պահպանի՛ր վերադարձման կտրոնն ու էլ-նամակները։ Այս փաստաթղթերը կարևոր են ոչ միայն պահելու համար, այլև, եթե հետագայում ուզում ես փոխհատուցում ստանալ:
Հարցրու՝ ինչ կացարան ու սնունդ կարող են տրամադրել: Եթե չվերթի չեղարկումը քեզ թողնում է ժամերով կամ գիշերով սպասման մեջ, հարցրու HiSky-ից քո «խնամքի իրավունքի» մասին։ ԵՄ կանոններով ավիաընկերությունները պարտավոր են տրամադրելանվճար սնունդ, հարմարություններ ու հյուրանոցային կացարան, եթե կարիք լինի։ Այսպիսով, եթե տնից հեռու ես, իսկ հաջորդ չվերթը միայն վաղն է լինելու, մի՛ վարանիրգիշեր հյուրանոցում ու տրանսպորտը դեպի այն HiSky-ի հաշվին խնդրելու համար։ Խնդրի՛ր սննդի վաուչերներ կամ ուտելիքի փոխհատուցում, ու անպայման պահպանի՛ր բոլոր կտրոններն ու վճարումները, եթե անձամբ ես գնումներ արել:
Կապ հաստատեք Trouble Flight-ի աջակցման թիմի հետ (եթե պետք լինի): Եթե ավիաընկերության աշխատակիցները չեն օգնում կամ չեն տալիս հստակ պատասխաններ, միշտ կարող եք դիմել ծառայությունների, ինչպիսիք են Trouble Flight-ը՝ ուղղորդման համար։ Նրանք ավիաընկերություն չեն, բայց մասնագիտացած են նման իրավիճակներում և կարող են խորհուրդ տալ ձեր իրավունքների վերաբերյալ՝ հեռախոսով կամ չաթով։ (Ինչպես են նրանք օգնում պահանջների հետ՝ կխոսենք հետո։)
Պահեք բոլոր ձեր փաստաթղթերը: Հավաքեք ու ապահով պահեք բոլոր թղթերն ու տեղեկությունները, որոնք կապված են ձեր ուղևորության ու չեղարկման հետ։ Սրանք ներառում են ձեր HiSky-ի ամրագրման հաստատումը, նստատեղի թույլտվագիրը (եթե ունեիք), չեղարկման մասին հաղորդագրությունները՝ էլ․փոստով կամ SMS-ով, լրացուցիչ ծախսերի կտրոնները (սնունդ, նոր տոմսեր, տաքսի, հյուրանոց)։ Սրանք իսկական գանձ կլինեն, եթե դիմեք վերադարձի կամ հատուցման համար։

Ինչպես հասնել նպատակին այլ ձևերով

Չեղարկված չվերթը դեռ չի նշանակում չեղարկված ուղևորություն։ Հենց որ կարգավորեք հարցերը HiSky-ի հետ (վերադարձ կամ վերագրանցում), մտածեք այս փաստացի ճանապարհորդական այլընտրանքների մասին՝ նպատակին հասնելու համար:

Վերագրանցում HiSky-ի կամ այլ ավիաընկերության հետ

Եթե HiSky-ն վերագրանցել է ձեզ իրենց ուշացած չվերթին, ապա հիանալի՝ խնդիրն, հնարավոր է, լուծված է (մի քիչ ուշացումով)։ Բայց եթե հաջորդ HiSky-ի չվերթը շատ ուշ է կամ չկա, կարող եք ինքներդ պատվիրել տոմս այլ ավիաընկերությունում։ Տեսեք մեկնման էկրանները կամ հարցրեք օդանավակայանի տեղեկատվական կետում այլ ավիաընկերությունների մասին, որոնք թռիչքներ ունեն ձեր նպատակակետ (կամ մոտակայքում)։

Օրինակ, եթե ձեր HiSky չվերթը Բուխարեստից Լոնդոն չեղարկվել է, և HiSky-ն չունի անմիջական այլընտրանք, փորձեք գտնել տեղեր այլ ավիաընկերությունների մոտ, ինչպես Tarom, British Airways, Wizz Air կամ Ryanair: Այո, դա կարող է ծախս պահանջել, բայց դուք կարող եք հետագա վերադարձնել այդ գումարը, եթե HiSky-ի չեղարկումը իրենց մեղքով է (պահեք այդ կտրոնները):
Եթե պիտի թռչեիր Ռումինիայում կամ Մոլդովայում, մտածիր տեղական ավիաընկերությունների կամ էժանագին մրցակիցների մասին։ HiSky-ի երթուղիները հաճախ համընկնում են Wizz Air-ի կամ Air Moldova-ի հետ (թեև Air Moldova-ն իր սեփական խնդիրներն ունի): Երբեմն Lufthansa կամ Austrian-ի նման ավիաընկերությունները վերջին րոպեին կարող են ունենալ ազատ տեղ կապող օդանավակայանում՝ ուսումնասիրիր բոլոր հնարավորությունները, եթե ճանապարհորդության ժամկետը խիստ կարևոր է։

Մոտակա օդանավակայաններ կամ այլընտրանքային երթուղիներ

Մի անտեսիր այլընտրանքային օդանավակայան օգտագործելու հնարավորությունը։ Թերևս HiSky-ն չեղարկել է քո թռիչքը դեպի Փարիզ Բովե (փոքր օդանավակայան), բայց դու կարող ես փորձել թռչել Փարիզ Շառլ դը Գոլ կամ Օրլի և հետո ավտոբուսով կամ գնացքով հասնել քաղաք։ Եթե Քիշնևի օդանավակայանը փակ է կամ HiSky-ն չեղարկել է քո թռիչքը այնտեղից, տես՝ հնարավոր է՞ մեկնել Յաշ կամ Բուխարեստ՝ չնայած դա մի փոքր ավելի երկար ճանապարհ է, բայց կարող է քեզ օգնել տեղ հասնելու հարցում։

Եթե մոտ ապագայում ուղղակի թռիչքներ չկան, մտածիր կապակցվող թռիչքների մասին։ Դա լավագույն տարբերակը չէ, բայց եթե թռչես Ա կետից դեպի Գ կետ՝ Բ կետով, կարող է արագ տեղ հասնես, քան սպասես երկու օր մինչև հաջորդ ուղղակի թռիչքը։

Այլ տրանսպորտային միջոցներ (եթե հնարավոր է)

Եթե քո երթուղին տարածաշրջանային է, հնարավոր է գնացքով կամ ավտոբուսով տեղափոխվել։ HiSky-ի մեծ մասը միջազգային թռիչքներ է կատարում, որոնք հեշտությամբ չեն փոխարինվում ցամաքային փոխադրամիջոցներով (Դուբլինից Քիշնև ավտոբուսով, երևի թե, անհնար է!), բայց կարճատև ճանապարհորդությունների համար՝ Եվրոպայի ներսում, գիշերային գնացքը կամ վարձակալված մեքենան կարող են լինել լավ տարբերակ։ Օրինակ, եթե դու պիտի գնայիր Կլուժից Բուխարեստ և HiSky-ն չեղարկել է, գնացքը կամ մեքենայով ճանապարհորդությունը, թեև երկար է, բայց կօգնի տեղ հասնել։ Միշտ հաշվի առ գինը և ժամանակը՝ և, կրկին, պահիր բոլոր կտրոնները, եթե չեղարկման պատճառով ստիպված ես վճարել ավելի շատ։

Հիմնական ուղերձը՝ մի՛ սպասեք անօգնական. Հետազոտեք ձեր տարբերակները ակտիվորեն։ Օդանավակայանները կառաջարկեն որոշ լուծումներ, բայց դուք ազատ եք գտնել ձեր սեփականը, եթե իրենց առաջարկները չեն համապատասխանում ձեր կարիքներին։ Պարզապես համոզվեք, որ ցանկացած ինքնուրույն գնված տարբերակ համադրեք HiSky-ից չեղարկված թռիչքի գումարի վերադարձի հետ, որպեսզի չվճարեք կրկնակի նույն ճանապարհորդության համար։

Տեղյակ եղեք ձեր ուղևորի իրավունքներին (և օգտվեք դրանցից!)

Թռիչքների չեղարկումը գլխացավանք է, բայց ԵՄ-ում ուղևորի իրավունքները ձեր կողմում են։ Կան խիստ կանոնակարգեր, որոնք պաշտպանում են ձեզ, երբ ձեր թռիչքը չեղարկվում է։ Ահա պարզեցված բացատրությունը․

ԵՄ Կանոնակարգ 261/2004 – Փոխհատուցում չեղարկումների համար

Եթե դուք թռչում եք ԵՄ-ից կամ ԵՄ-ում գործող ավիաընկերությամբ, EU261-ը ձեր լավագույն ընկերն է։ Սա օրենք է, որը պարտադրում է ավիաընկերություններին վճարել ուղևորներին փոխհատուցում չեղարկումների (և երկար ձգձգումների) համար շատ դեպքերում։ Հիմնական գաղափարը՝ եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է վերջին պահին (14 օրից պակաս ծանուցմամբ) և չեղարկումը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության ներքո, ապա դուք կարող եք ստանալ գումարային փոխհատուցում գումարի վերադարձից կամ վերաամրագրման վերև։

Որքան փոխհատուցում? Դա որոշվում է թռիչքի հեռավորությամբ՝ €250, €400 կամ €600 յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Կարճ ուղևորություններ մինչև 1500 կմ (օրինակ՝ HiSky-ի թռիչքը Բուխարեստից Հռոմ) €250 է։ Միջին հեռավորության թռիչքներ մինչև 3500 կմ (օրինակ՝ Քիշնևից Լոնդոն) €400։ Երկար թռիչքներ 3500 կմ-ից ավել (եթե HiSky-ը ձեզ այդքան հեռու տար, ասենք, դեպի Դուբայ կամ այլ ուղղություն) €600։ Սա ռեալ գումար (կամ բանկային փոխանցում) է, որը պարտավոր են վճարել ուղևորներին, ոչ թե վաուչերներ։
14-օրյա կանոն՝ Եթե HiSky-ն քեզ տեղեկացրել է չվերթի չեղարկման մասին 14 օրից ավել առաջ, ցավում եմ՝ փոխհատուցում չկա ըստ EU261-ի։ Բայց եթե նախազգուշացումը 2 շաբաթ կամ ավելի քիչ է, ապա՝ գումարը պետք է հատուցվի։ Ամենայն հավանականությամբ, եթե արդեն օդանավակայանում էիր կամ հենց այդ օրը իմացար չեղարկման մասին, դու ունես փոխհատուցման իրավունք (բացառություն՝ արտառոց դեպքերը, որոնց մասին՝ ստորև)։
Արտառոց հանգամանքների բացառություն՝ Ավիաընկերությունները կարող են խուսափել փոխհատուցումից, եթե խնդիրը ամբողջությամբ նրանց վերահսկողությունից դուրս էր՝ օրինակ վատ եղանակ, օդանավակայանի փակվելը, անվտանգության հարցեր, ավիադիսպետչերների գործադուլ (սակայն նշենք՝ ավիաընկերության անձնակազմի գործադուլը հաճախ պատճառ է լինում փոխհատուցման համար)։ Եթե HiSky-ն չեղարկել է թռիչքը ուժեղ ձնաբքի կամ քաղաքական անկայունության պատճառով, ապա փոխհատուցում չեն տալիս (բայց պետք է ապահովեն գումարի վերադարձ/վերագրանցում ու խնամք)։ Սակայն, եթե պատճառը տեխնիկական խնդիրներ, անձնակազմի պակաս կամ այլ կառավարելի գործոններ էին, ապա՝ հաղթանակ քո համար։ Մի գոհացիր «արտառոց դեպքի» անվանմամբ՝ դրանք կարելի է վիճարկել։
Խնամքի իրավունք՝ Ինչպես նշեցի, EU261-ն ապահովում է նաև սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոց, եթե մնում ես օդանավակայանում։ Այնպես որ, ամաչելու բան չկա՝ դիմիր ավիաընկերությանը այս հարցով։ Եթե չվերթը չեղարկվել է կամ երկար ուշացել է, նրանք հաճախ սննդի վաուչերներ են տալիս, բայց եթե չեն տալիս, պահպանիր կտրոնները, որ հետագայում պահանջես փոխհատուցում։

Մոնրեալի կոնվենցիան՝ Եվրոպայից դուրս միջազգային չվերթների համար

Ի՞նչ կլինի, եթե HiSky-ի ձեր չվերթը լինի բացառապես Եվրոպայից դուրս։ (Հավանաբար, դա քիչ հավանական է, քանի որ HiSky-ի ցանցը հիմնականում Եվրոպայում է, բայց պատկերացրեք, որ HiSky-ի չարտերային չվերթով գնացեիք, ասենք, Եգիպտոս կամ Թուրքիա։) Դեպքերում, երբ EU261-ը հնարավոր է չի գործի, կա միջազգային համաձայնագիր, որը կոչվում է Մոնրեալի կոնվենցիա։ Այս կոնվենցիան նախատեսում է համաշխարհային ավիափոխադրումների կանոններ և նշում է, որ ավիաընկերությունները պատասխանատու են վնասների (ֆինանսական կորուստների) համար, որոնք պայմանավորված են չեղարկումներով, ուշացումներով կամ ուղեբեռի խնդիրներով։ Դա այնքան պարզ չէ, որքան EU261-ի «600 եվրո քեզ համար» սենտիմենտը։ Մոնրեալի համաձայնագրով, օրինակ, կարելի է փոխհատուցում պահանջել հյուրանոցների ծախսերի, կորած կապերի կամ այլ կորուստների, որոնք պատճառվել են չեղարկման հետևանքով։ Կա սահմանափակում (ավիաընկերությունների պատասխանատվությունը ուշացման համար սահմանափակվում է մոտավորապես 5,000+ հատուկ արտահանման իրավունքներով, մոտավորապես €6,000-ով), բայց դա ինչ-որ բան է։

Ասենք՝ եթե ԵՄ-ի օրենքը չի ներառում ձեր իրավիճակը, դուք դեռ կարող եք փորձել փոխհատուցում ստանալ Մոնրեալի կոնվենցիայի կանոններով։ Դա ավելի բարդ է (հաճախ պետք է ցույց տալ իրական վնասների համար անդորրագրեր), բայց ծառայություններ, ինչպիսիք են Trouble Flight-ը, լավ ծանոթ են դրա հետ և կարող են օգնել Մոնրեալի համաձայնագրի շրջանակներում պահանջ ներկայացնելու հարցում։ Կարևորը՝ մի ենթադրեք, որ դուք ոչինչ չեք ստանա, եթե ձեր երթուղին, օրինակ, եղել է ԵՄ-ից դուրս։ Նայեք ձեր իրավունքները կամ հարցրեք մասնագետին։

Իրավունքների հակիրճ ներկայացում:

Միշտ ընդունեք վերաթռիչքը/վերադարձի գումարը, որպեսզի չփչացնեք ձեր ճանապարհորդությունը, բայց իմանալ, որ փոխհատուցման պահանջը առանձին գործընթաց է, որը դուք կարող եք անել հետո։ Ավիաընկերությունները սովորաբար չեն առաջարկում վճարել։ Դուք հաճախ պետք է ներկայացնեք EU261 փոխհատուցման պահանջ:
Ժամկետների սահմանափակում: Դուք սովորաբար բավական ժամանակ ունեք պահանջը ներկայացնելու համար (ԵՄ-ի շատ երկրներում մինչև 2-3 տարի ունեք չվերթի խնդրի համար պահանջ ներկայացնելու համար)։ Trouble Flight-ը նույնիսկ նշում է, որ ընդունում է պահանջներ մինչև ճանապարհորդության օրվանից 3 տարի։ Ուրեմն, պետք չէ դա անել հաջորդ օրը՝ բայց շատ էլ մի հետաձգեք։
Մի կորցրեք ձեր իրավունքները: Երբեմն ավիաընկերությունները առաջարկում են վաուչերներ կամ փոքրիկ բոնուս, եթե դուք հրաժարվում եք հետագա պահանջներից։ Մտածեք երկու անգամ, եթե կասկածում եք, որ արժանի եք 400 եվրո պարգևին, քանի որ այդ վաուչերն այդքան արժեքավոր չի լինի։

Հիմա, որ գիտեք ձեր իրավունքների հիմունքները, տեսնենք, թե ինչպես կարող եք ստանալ այդ փոխհատուցումը առանց «մազեր քաշելու»—հենց այստեղ է գործում Trouble Flight-ը։

Ինչպես Trouble Flight-ը կօգնի, եթե HiSky-ը չեղարկեց (No-Win, No-Fee!)

Ավիաընկերություններից փոխհատուցում պահանջելը կարող է լինել նույնքան «հաճելի», որքան արմատական բուժում։ Նրանք կարող են անտեսել ձեր նամակները, երկարաձգել գործընթացը կամ մերժել ձեր պահանջը օրինական հիմքերով։ Սա հենց այն է, թե ինչու գոյություն ունի Trouble Flight-ը—որպեսզի նրանք կատարեն ողջ ծանր աշխատանքը ձեր փոխարեն և ստանան այն գումարը, որին արժանի եք՝ առանց ջանքերի։

Ի՞նչ է Trouble Flight-ը: Այն ծառայություն է, որը օգնում է ավիաուղևորներին ստանալ փոխհատուցում՝ ըստ նման կարգավորումների, ինչպիսիք են EU261/2004-ը և Մոնրեալի կոնվենցիան։ Կարծեք՝ նրանք ձեր անձնական ավիաուղեվարերի իրավաբաններն են (չնայած դուք նրանց որպես իրավաբան չեք վճարում)։ Դուք ներկայացնում եք ձեր թռիչքի տվյալները և ինչ է տեղի ունեցել, իսկ նրանց թիմը ստանձնում է գործը՝ ստուգում են գործի վավերականությունը, ներկայացնում պահանջը ավիաընկերությանը, իրականացնում բոլոր բանակցությունները և նույնիսկ գնում դատարան, եթե անհրաժեշտ է՝ այդ ամենն առանց կանխավճար վճարելու։

Ահա, թե ինչու պետք է ընտրեք Trouble Flight-ը՝ HiSky-ի չեղարկված թռիչքի համար փոխհատուցում ստանալու համար:

✨ No-Win, No-Fee խոստում: Սա նշանակում է, որ եթե նրանք չեն կարողանում ստանալ փոխհատուցումը ձեզ համար, ապա դուք ոչինչ չեք վճարում։ Վերջ։ Դուք կարող եք ներկայացնել պահանջ միջոցով Trouble Flight-ը առանց որևէ ռիսկի։ Նրանք իրենց գումարը վաստակում են միայն հաջողությամբ՝ ուստի շատ մոտիվացված են ձեզ գումար ապահովելու։ Եթե նրանք հաղթում են, վերցնում են կոմիսիոն վճար (փոքր տոկոս, որը նախապես պայմանավորված է)։ Այլ խոսքով՝ նրանց ծառայությունը ձեզ չի արժենա «ձեր գրպանից»—նրանց վճարը գալիս է այն փոխհատուցումից, որ նրանք ստանում են ձեզ համար, և միայն եթե ստանում են։
📑 Մասնագիտացվածություն EU261 և Մոնրեալի համաձայնագրում: Հնարավոր է, որ կարդացել ես վերևի իրավունքները ու մտածել՝ «Շատ լավ է, բայց ես ժամանակ չունեմ 6 ամիս HiSky-ի հետ պայքարելու համար»։ Trouble Flight-ի թիմը լավ գիտի օրենքները ու ինչպես խուսափել ավիաընկերությունների արդարացումներից։ Նրանք մեծացնում են քո շանսերը ստանալու այդ €250-€600-ը, որովհետև գիտեն՝ ինչ ապացույցներ են պետք, ինչպես ձևակերպել պահանջը, որ լուրջ ընդունվի, ու երբ ավիաընկերությունը խաբում է «արտակարգ հանգամանքների» մասին։ Նրանք բազմաթիվ դեպքեր են վարել տարբեր ավիաընկերությունների դեմ, այնպես որ HiSky-ի նման երիտասարդ ավիաընկերությունն իրենց չի վախեցնի։
⌛ Խնայիր Ժամանակ ու Նյարդերդ: Մոռացիր ժամերով սպասելը HiSky-ի հաճախորդների սպասարկման գծում կամ պաշտոնական բողոքների նամակներ գրելը։ Դու ավելի կարևոր գործեր ունես՝ ճանապարհորդություն պլանավորելու կամ պարզապես հանգստանալու։ Trouble Flight-ի միջոցով պարզապես լրացնում ես կայքում փոքրիկ ձևը՝ նշելով թռիչքիդ տվյալներն ու իրավիճակի համառոտ նկարագրությունը, ու դա հաճախ բավարար է – իրենք կտեղեկացնեն գործընթացի առաջընթացի մասին։ Դա պահանջների ներկայացման «լրացրու ու մոռացիր» մոտեցումն է։ Իրենք կհետևեն HiSky-ին ու կանոնավոր կապի մեջ կլինեն, որպեսզի դու չանհանգստանաս։
💶 Ստացիր առավելագույն փոխհատուցում: Երբեմն ավիաընկերությունները փորձում են առաջարկել ճանապարհորդական վաուչեր կամ նվազագույն գումար՝ արագ գործարք կնքելու համար։ Trouble Flight-ի նպատակը քեզ օրենքով նախատեսված ամբողջական փոխհատուցումը ապահովելն է։ Իրենք գիտեն բոլոր հնարքները, օրինակ՝ եթե ավիաընկերությունը առաջարկել է վերուղղում, որը մի քանի ժամ ուշացրել է քեզ, փոխհատուցումը կարող է կիսվել (իրենք կստուգեն՝ արդյոք HiSky-ի վերուղղումը համապատասխանում էր այդ ժամկետներին, թե դու պետք է ստանաս ամբողջ գումարը)։ Կարճ ասած, իրենք չեն թողնի, որ փող կորցնես։
🤝 Պարզ գործընթաց և աջակցություն: Trouble Flight-ի կայքում կա հատուցման հաշվիչ, որի միջոցով կարող ես պարզել՝ քո HiSky-ի չվերթի խնդիրը հատուցման ենթակա՞ է: Պարզապես մուտքագրիր չվերթի համարը, ամսաթիվը և տեղի ունեցածը (չեղարկում, որքան շուտ տեղեկացվել ես, և այլն), ու հաշվիչը կհուշի՝ արդյոք իրավունք ունես պահանջելու հատուցում և մոտավոր գումարը: Սա օգտագործելն անվճար է՝ շատ հարմար է ակնթարթորեն հասկանալու քո հնարավորությունները: Դրանից հետո, եթե շարունակես, Trouble Flight-ի թիմը կարող է քեզնից պահանջել որոշ փաստաթղթեր (օրինակ՝ ամրագրման հաստատումը և չեղարկման ծանուցումը), իսկ մնացած ամեն ինչ նրանք կկազմակերպեն: Նորություններին կտեղեկացնեն էլ․ փոստով: Որոշ պահանջներ լուծվում են շաբաթների ընթացքում, որոշները՝ մի քանի ամիս, հատկապես եթե դատական գործ է բացվում, բայց լավն այն է, որ դու պարզապես կարող ես հանգիստ նստել, մինչ նրանք հոգում են ամեն ինչ.
🔒 Առանց թաքնված վճարների: «Հաղթանակ՝ կամ ոչ մի վճար» մոդելը նշանակում է, որ նախապես ոչինչ չես վճարում: Նրանք վերցնում են միայն հաջողության դեպքում, որը սովորաբար հատուցման որոշակի տոկոսն է (մոտավորապես 20-30%-ի սահմաններում, օրինակ): Այդ տոկոսը նախապես կհամաձայնեցվի քեզ հետ, այնպես որ՝ ամեն ինչ թափանցիկ է: Եթե ինչ-որ պատճառով գործը հասնի դատարան, և լինեն դատական ծախսեր, դրանք, որպես կանոն, Trouble Flight-ն է հոգում (քանի որ դա նույնպես նրանց հանձնարարության մի մասն է): Այսինքն, չկան անակնկալ հաշիվներ՝ ոչ մի անակնկալ, միայն ստացված գումար! Ինչպես նշում է իսպանական IkonoMultimedia կայքը, Trouble Flight-ը միջնորդավճար է վերցնում միայն հաջողության դեպքում, և տոկոսը նախապես համաձայնեցվում է հաճախորդի հետ.

Ինչպե՞ս սկսել հատուցման պահանջդ

Եթե ուզում ես քո HiSky-ի խառնաշփոթը վերածել գումարի, ահա քեզ մի փոքր նուրբ հուշում (ոչ թե վաճառքի առաջարկ, խոստանում ենք 😉):

Անցիր Trouble Flight-ի կայք և գտիր նրանց հատուցման հաշվիչը կամ պահանջի ձևաթուղթը.
Տվեք ձեր թռիչքի մանրամասները (HiSky-ի թռիչքի համարը, ամսաթիվը, երթուղին) ու ընտրեք «չեղարկված»՝ որպես խնդրի տեսակ։
Տես՝ արդյոք համապատասխանում եք։ Եթե ամեն ինչ լավ է թվում (կամ եթե որևէ բան կասկած է առաջացնում), պարզապես ուղարկեք պահանջի հայտը։ Ամբողջ գործընթացը կսկսվի նրանց թիմի հետ։
Թող նրանք գործն իրենց վերցնեն։ Հնարավոր է՝ կապվեն, եթե հավելյալ տեղեկատվություն պետք լինի։ Հակառակ դեպքում՝ կտեղեկացնեն, երբ ավիաընկերությունը պատասխան տա կամ երբ ձեր փոխհատուցումը հաստատվի։ Հետո գումարը կփոխանցվի ձեզ (պահանջատոմսի միջնորդավճարը հանած)։

Հասկանում եք՝ ամեն ինչ այդքան էլ բարդ չէ։ Շատ ճանապարհորդներ երբեք չեն պահանջում իրենց հասանելի փոխհատուցումը, պարզապես որովհետև չեն իմանում դրա մասին կամ կարծում են՝ դժվար է ստանալ։ Trouble Flight-ը գոյություն ունի, որպեսզի ապահովի, որ ավիաընկերությունները խաղում են կանոններով, իսկ ուղևորները ստանում են իրենց հասանելիքը։ Ուրեմն ինչու՞ չօգտվել։ Ձեզ բառացիորենոչինչ չեք կորցնում։ Ամենավատ դեպքում՝ փոխհատուցում չեք ստանում (օրինակ՝ եթե HiSky-ն ապացուցի, որ հրաբուխն էր պատճառը՝ Աստծո գործ, ինչ արած) ու ոչ մի բան չեք վճարում փորձի համար։ Իսկ լավագույն դեպքում՝ մի քանի հարյուր եվրոյի հաճելի գումար ստանում եք մի քանի ամսում, որը կարող է ֆինանսավորել ձեր հաջորդ արձակուրդը։ 🎉

Ինչպես չեղարկված HiSky թռիչքը վերածել հաղթանակի

Ոչ ոք չի սիրում, երբ իրենց ճանապարհորդական պլանները խաթարվում են։ Չեղարկված HiSky թռիչքը կարող է դառը հարվածի պես լինել, հատկապես՝ եթե հեռու եք տնից կամ խիտ ժամանակացույցով եք։ Բայց հիշեք՝ նույնիսկլավագույն ճանապարհորդական պատմություններում կան խնդիրներ, որոնք հաճախ ձեզ ավելի խելացի ճանապարհորդ են դարձնում։ Հանգիստ մնալով, ձեր հնարավորությունները ճանաչելով ու ձեր իրավունքները պաշտպանելով՝ կարող եք իրավիճակի վերահսկողությունը վերցնել ձեր ձեռքը։

HiSky-ը գուցե նորածին ավիաընկերություն է, բայց երբ մի բան սխալ է գնում, նրանց պարտականություններն այն նույնն են, ինչ որ այլ ավիափոխադրողի: Այլ կերպ ասած՝ նրանք պարտավոր են քեզ նորից տեղադրել կամ գումարը վերադարձնել, տրամադրել սնունդ կամ հյուրանոց, եթե մնացել ես, և իրավացի կաշհվել ԵՄ օրենքների համաձայն, եթե դա հնարավոր է: Եվ ամենակարևորը՝ դու դրա հետ միայնակ չես: Կան ծառայություններ, ինչպես Trouble Flight-ը, որոնք քեզ օգնում են հասնել այն ամենին, ինչին որ իրավունք ունես՝ առանց գլխացավերի:

Այնպես որ, եթե HiSky-ի թռիչքդ չեղարկվի, մի՛ հոգիր ու հանձնվիր: Օգտագործիր այս ուղեցույցի խորհուրդները: հասիր այդ վերագրավել կամ վերադարձնման գումարը, գտիր այլ ճանապարհ, եթե դա անհրաժեշտ է, և համոզվիր, որ պահանջես այն փոխհատուցումը, որին իրավունք ունես անհարմարության դիմաց: Թերևս պետք է մի քիչ համբերություն, բայց մի քանի շաբաթից կարող ես դառնալ €600 հարուստ՝ վատացած թռիչքի փոքրիկ լուսավոր կողմ չէ՞:

Հաջող ճանապարհորդություն, և թող ապագա թռիչքներդ (HiSky-ով կամ այլ կերպ) հարթ ու ժամանակին լինեն: Իսկ եթե ոչ, դու արդեն գիտես ինչ անել, երբ Trouble Flight-ը կկատարի իր ներմուծումը! 😉✈️