Dan AirԱյս էջում
- Ձեր ուղևորի իրավունքները Dan Air-ի հետ
- Dan Air չվերթի ուշացում. փոխհատուցման չափերը և չափանիշները
- Dan Air չվերթի չեղարկում. վերաամրագրման և գումարի վերադարձի իրավունք
- Տոմսերի գերվաճառք և նստեցումից կամավոր/ոչ կամավոր հրաժարում
- Փոխանցումային չվերթներ, ժամանակացույցի փոփոխություններ և չվերթի ուղղափոխումներ
- Արտակարգ հանգամանքներ և ավիաընկերության գործառնական խնդիրներ
- Փաստաթղթերի ստուգաթերթ՝ ձեր պահանջի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր իրավունքները
- Հաճախ տրվող հարցեր
Եթե ձեր Dan Air (IATA կոդը՝ DN) չվերթն ուշացել է, չեղարկվել կամ տոմսերի գերվաճառքի պատճառով ձեզ մերժել են նստեցումը, ապա եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ դուք կարող եք ունենալ €250-ից €600-ի հասնող օրենսդրական փոխհատուցման իրավունք։ Որպես ռումինական լիցենզավորված ավիաընկերություն (AOC RO-064)՝ Dan Air-ի չվերթները ենթակա են Եվրոպական (EC) 261/2004 կանոնակարգին, Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների դեպքում՝ UK261 կանոնակարգին, իսկ Մոլդովայի հետ կապված չվերթների համար՝ Մոլդովայի Հանրապետության կառավարության HG836/2012 որոշմանը։
Դուք կարող եք արագ գնահատել ձեր փոխհատուցման իրավունքը և ներկայացնել ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի փորձառու մասնագետները ստանձնեն իրավական գործընթացը ձեր փոխարեն՝ առանց որևէ ֆինանսական ռիսկի։
Ձեր ուղևորի իրավունքները Dan Air-ի հետ
Dan Air-ը ռումինական ավիաընկերություն է, որն իրականացնում է կանոնավոր չվերթներ՝ միացնելով այնպիսի տարածաշրջանային կենտրոններ, ինչպիսիք են Բակեուն, Արևմտյան Եվրոպայի քաղաքների՝ ներառյալ Լոնդոնի, Դուբլինի, Հռոմի, Բրյուսելի և Բարսելոնայի հետ։ Քանի որ Dan Air-ը գրանցված է ԵՄ-ում, նրա գործունեությունը կարգավորվում է եվրոպական անվտանգության և ուղևորների պաշտպանության կանոններով։
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ ուղևորների իրավունքները տարածվում են ԵՄ անդամ երկրի օդանավակայանից մեկնող բոլոր Dan Air չվերթների, ինչպես նաև ոչ ԵՄ օդանավակայաններից ԵՄ ժամանող Dan Air չվերթների վրա։ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների դեպքում գործում է UK261 կանոնակարգը, իսկ Մոլդովա ժամանող կամ այնտեղից մեկնող չվերթների դեպքում՝ Մոլդովայի Հանրապետության կառավարության HG836/2012 որոշումը։
Կախված ձեր ճանապարհորդության ընթացքում տեղի ունեցած խնդրից՝ կիրառվում են տարբեր իրավական լուծումներ։ Մանրամասն ուղեցույցների համար ծանոթացեք մեր Dan Air չվերթի ուշացման ուղեցույցին, չեղարկված չվերթի ուղեցույցին կամ տոմսերի գերվաճառքի փոխհատուցման ուղեցույցին։
Dan Air չվերթի ուշացում. փոխհատուցման չափերը և չափանիշները
Եթե ձեր չվերթն ուշացել է, օրենսդրական փոխհատուցման չափը որոշվում է նպատակակետ ժամանման ուշացման տևողությամբ և չվերթի ընդհանուր հեռավորությամբ.
- Ժամանման ուշացման շեմը. Փոխհատուցումը հասանելի է, եթե վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով։ Ժամանման ժամանակը իրավականորեն սահմանվում է այն պահով, երբ ինքնաթիռի դռներից առնվազն մեկը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։
- Օդանավակայանում հոգատարության պարտավորություն. Օդանավակայանում սպասելու ընթացքում Dan Air-ը պարտավոր է տրամադրել անվճար սնունդ, զովացուցիչ ըմպելիքներ և կապի հնարավորություն՝ մինչև 1500 կմ հեռավորության դեպքում 2 ժամ ուշացումից հետո, ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի չվերթների դեպքում՝ 3 ժամ, իսկ ավելի երկար չվերթների դեպքում՝ 4 ժամ անց։ Եթե ուշացումը պահանջում է գիշերակաց, ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել հյուրանոց և տեղափոխում։
- 5-ժամյա ուշացման դեպքում ընտրության հնարավորություն. Եթե մեկնումը ուշանում է 5 և ավելի ժամով, դուք իրավունք ունեք չեղարկել ձեր ամրագրումը և պահանջել տոմսի ամբողջական փոխհատուցում, ինչպես նաև վերադարձ մեկնման սկզբնական կետ, եթե չվերթն այլևս չի ծառայում իր նպատակին։
Փոխհատուցման գումարները սահմանված են հետևյալ կերպ.
| Հեռավորություն / Չվերթի տեսակ | Ուշացում | Փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1500 կմ | 3 ժամ և ավելի | €250 |
| ԵՄ ներսում՝ 1500 կմ-ից ավելի, և այլ չվերթներ՝ 1500-3500 կմ | 3 ժամ և ավելի | €400 |
| ԵՄ-ից դուրս՝ 3500 կմ-ից ավելի | 3-4 ժամ | €300 |
| ԵՄ-ից դուրս՝ 3500 կմ-ից ավելի | 4 ժամ և ավելի | €600 |
Ուշադրություն դարձրեք, որ Եվրոպական միության ներսում իրականացվող բոլոր չվերթների համար առավելագույն փոխհատուցումը €400 է՝ անկախ հեռավորությունից։
Dan Air չվերթի չեղարկում. վերաամրագրման և գումարի վերադարձի իրավունք
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, Dan Air-ը պարտավոր է ձեզ առաջարկել հետևյալ տարբերակներից մեկը.
- Վերաամրագրում դեպի ձեր նպատակակետ ամենավաղ հասանելի այլընտրանքային չվերթով՝ համեմատելի պայմաններով։
- Տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ՝ յոթ օրվա ընթացքում, ինչպես նաև անհրաժեշտության դեպքում՝ դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձի չվերթ։
Բացի վերաամրագրումից կամ վերադարձից, դուք իրավունք ունեք դրամական փոխհատուցման (€250-ից €600), եթե Dan Air-ը չեղարկման մասին ձեզ ծանուցել է նախատեսված մեկնումից 14 օր առաջ, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ավիաընկերությունը վերաամրագրումն իրականացրել է ժամկետների խիստ պահպանմամբ, որը նվազագույնի է հասցրել ուշացումը։
Ստուգեք ձեր Dan Air չեղարկման պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով՝ պարզելու համար, թե արդյոք ձեր ծանուցման ժամկետը համապատասխանում է փոխհատուցման պայմաններին։
Տոմսերի գերվաճառք և նստեցումից կամավոր/ոչ կամավոր հրաժարում
Ավիաընկերությունները երբեմն գերվաճառում են տոմսերը՝ ակնկալելով, որ որոշ ուղևորներ չեն ներկայանա։ Եթե ձեր չվերթը գերվաճառված է և ձեզ ոչ կամավոր հիմունքներով մերժում են նստեցումը, Dan Air-ը պարտավոր է վճարել օրենքով սահմանված փոխհատուցումը (համաձայն հեռավորության՝ €250, €400 կամ €600), պայմանով, որ դուք ժամանակին ներկայացել եք գրանցման՝ վավեր ճամփորդական փաստաթղթերով։
Եթե դուք կամավոր հրաժարվում եք ձեր տեղից՝ արտոնությունների կամ վաուչերների դիմաց, դուք հրաժարվում եք օրենսդրական փոխհատուցումից։ Սակայն, եթե ձեզ ստիպողաբար են հանել գերվաճառված չվերթից, դուք պահպանում եք դրամական փոխհատուցում պահանջելու, ինչպես նաև հոգատարության և վերաամրագրման ձեր իրավունքները։
Փոխանցումային չվերթներ, ժամանակացույցի փոփոխություններ և չվերթի ուղղափոխումներ
Ուղևորների պաշտպանության կանոնակարգերը տարածվում են նաև բարդ իրավիճակների վրա.
- Բաց թողնված փոխանցումային չվերթներ. Եթե Dan Air-ի պատճառով ուշացման հետևանքով բաց եք թողել միասնական ամրագրման մեջ ներառված փոխանցումային չվերթը, փոխհատուցման իրավունքը գնահատվում է ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանման ուշացման ընդհանուր տևողությամբ։
- Չվերթի ժամկետից շուտ մեկնում. Եթե ձեր չվերթը մեկնել է նախատեսվածից մի քանի ժամ առաջ առանց պատշաճ նախազգուշացման, եվրոպական դատարանի որոշումներով դա դիտարկվում է որպես չեղարկում, ինչը փոխհատուցման իրավունք է առաջացնում։
- Չվերթի ուղղափոխում (Diversion). Եթե ձեր չվերթն ուղղափոխվել է այլ օդանավակայան, Dan Air-ը պարտավոր է կազմակերպել ցամաքային տրանսպորտ՝ դեպի նախատեսված օդանավակայան կամ նպատակակետ հասնելու համար։ Ընդհանուր ուշացումը չափվում է վերջնական նպատակակետ ժամանման պահին։
Արտակարգ հանգամանքներ և ավիաընկերության գործառնական խնդիրներ
Dan Air-ն ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելուց, եթե խնդիրը ուղղակիորեն առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր խելամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում։ Օրինակներ են՝ եղանակային ծայրահեղ պայմանները, օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները, քաղաքական անկայունությունը կամ օդանավակայանի անվտանգության սպառնալիքները։
Այնուամենայնիվ, գործառնական սովորական խնդիրները՝ ինչպիսիք են ինքնաթիռի տեխնիկական անսարքությունները, կանոնավոր սպասարկման խնդիրները, անձնակազմի անբավարարությունը կամ ներքին ժամանակացույցի խնդիրները, համարվում են ավիաընկերության գործունեության մաս։ Այս դեպքերում Dan Air-ը պարտավոր է փոխհատուցել տուժած ուղևորներին։ Ապացուցման բեռն ամբողջությամբ կրում է ավիաընկերությունը։
Փաստաթղթերի ստուգաթերթ՝ ձեր պահանջի համար
Որպեսզի ձեր փոխհատուցման գործընթացն անցնի արագ և հաջող, հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը.
- Ամրագրման տվյալներ. Ամրագրման հաստատման նամակ, էլեկտրոնային տոմս կամ ամրագրման կոդ։
- Նստեցման կտրոններ. Բոլոր չվերթների համար թվային կամ տպագիր նստեցման կտրոնները։
- Խնդրի ապացույցներ. Գրավոր ծանուցումներ, SMS-ներ, էլեկտրոնային նամակներ կամ օդանավակայանի էկրանների լուսանկարներ, որոնք ցույց են տալիս ուշացման կամ չեղարկման կարգավիճակը։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Սննդի, խմիչքի, հյուրանոցի կամ տրանսպորտի անդորրագրեր, որոնք ծագել են ավիաընկերության կողմից պատշաճ հոգատարություն չցուցաբերելու հետևանքով։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր իրավունքները
Չվերթի փոխհատուցումը ինքնուրույն փորձել ստանալը կարող է հիասթափեցնող լինել, քանի որ ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են օրինական պահանջները՝ պատճառաբանելով ընդհանուր հանգամանքներով։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է ողջ գործընթացը՝ վերլուծելով թռիչքների տվյալները, եղանակային տեղեկատվությունը և իրավական նորմերը՝ ավիաընկերության պատասխանատվությունը հաստատելու համար։
Երբ դուք սկսում եք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, մեր մասնագետները կառավարում են ամբողջ հաղորդակցությունը, իրավական փաստաթղթերի ձևակերպումը և պահանջի կատարումը, որպեսզի դուք ստանաք օրենքով ձեզ հասանելի ամբողջական փոխհատուցումը։
Հաճախ տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Dan Air-ի դեմ պահանջ ներկայացնելու համար։
Պահանջ ներկայացնելու ժամկետը կախված է երթուղին կարգավորող իրավական դաշտից։ Ռումինական իրավազորության տակ գտնվող չվերթների համար քաղաքացիական իրավունքով սահմանված ժամկետը սովորաբար 3 տարի է։ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների համար ուղևորներն իրավունք ունեն պահանջ ներկայացնել մինչև 6 տարվա ընթացքում՝ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության համաձայն։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե Dan Air-ը օդանավակայանում սննդի վաուչերներ է տրամադրել։
Այո։ Սննդի վաուչերներ տրամադրելը բավարարում է ավիաընկերության հոգատարության անհապաղ պարտավորությունը սպասման ընթացքում։ Սակայն դա չի փոխարինում և չի չեղարկում 3 և ավելի ժամ ուշացման դիմաց դրամական փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը։
Ի՞նչ անել, եթե Dan Air-ը դրամական փոխհատուցման փոխարեն թռիչքի վաուչերներ է առաջարկում։
Դուք որևէ իրավական պարտավորություն չունեք ընդունելու թռիչքի վաուչերներ կամ կրեդիտներ։ Եվրոպական կանոնակարգերը սահմանում են, որ փոխհատուցումը պետք է վճարվի գումարով, դրամական փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել վաուչերներ ստանալու վերաբերյալ։
