Air EuropaԱյս էջում
- Air Europa-ի չեղարկված չվերթի իրավունքները՝ ըստ ԵՄ և Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության
- Air Europa-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցման չափերը (€250-ից €600)
- Ծանուցման ժամկետները և այլընտրանքային չվերթի կանոնները
- Ձեր ընտրությունը. տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ ընդդեմ այլընտրանքային չվերթի
- Խնամքի իրավունքը և օդանավակայանի աջակցությունը
- Ե՞րբ է Air Europa-ն ազատվում պատասխանատվությունից. արտակարգ հանգամանքներ
Եթե Air Europa-ն չեղարկել է ձեր չվերթը, դուք կարող եք իրավունք ունենալ յուրաքանչյուր ուղևորի հաշվով ստանալու €250-ից €600 ֆիքսված օրենսդրական փոխհատուցում՝ տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի առաջարկի հետ մեկտեղ։ Եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ ավիաընկերությունները պարտավոր են պաշտպանել ուղևորների իրավունքները չվերթերի չեղարկման դեպքում։ Այնուամենայնիվ, օրենքով ձեզ հասանելի ֆինանսական միջոցները ստանալը հաճախ պահանջում է հաղթահարել ավիաընկերության բարդ քաղաքականությունն ու կարգավորող բացառությունները։
Ճամփորդական պլանների խափանման դեպքում կարևոր է արագ հասկանալ ձեր հնարավորությունները։ Անկախ նրանից՝ դուք մնացել եք Մադրիդ-Բարախաս օդանավակայանում, թե օդանավակայան հասնելուց առաջ եք իմացել չեղարկման մասին, ձեր իրավական պաշտպանությունը տարածվում է Air Europa-ի ամբողջ չվերթային ցանցի վրա։ Դուք կարող եք ընդամենը մի քանի րոպեում ստուգել ձեր իրավասությունը Trouble Flight-ի միջոցով և առանց լրացուցիչ քաշքշուկների ներկայացնել ձեր պահանջը։
Air Europa-ի չեղարկված չվերթի իրավունքները՝ ըստ ԵՄ և Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության
Air Europa-ն (IATA կոդը՝ UX) իսպանական խոշոր ավիափոխադրող է, որի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Լյուկմայորում (Մալյորկա), իսկ հիմնական հանգույցը՝ Մադրիդի Ադոլֆո Սուարես-Բարախաս օդանավակայանում։ Քանի որ Air Europa-ն ԵՄ անդամ երկրում լիցենզավորված ավիափոխադրող է, նրա չվերթների ուղևորների իրավունքները կարգավորվում են Եվրոպական «Եվրոպական խորհրդարանի և Խորհրդի թիվ 261/2004 կանոնակարգով» (EU261)։
EU261 կանոնների համաձայն՝ իրավական պաշտպանությունը տարածվում է հետևյալ դեպքերի վրա․
- Air Europa-ի բոլոր այն չվերթները, որոնք մեկնում են Եվրոպական միության, Եվրոպական տնտեսական տարածքի (ԵՏՏ) կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից։
- Air Europa-ի բոլոր այն չվերթները, որոնք մեկնում են ԵՄ-ին չպատկանող երրորդ երկրներից (օրինակ՝ Հյուսիսային Ամերիկա, Լատինական Ամերիկա կամ Կարիբյան ավազան) և ժամանում ԵՄ օդանավակայան։
- Մեծ Բրիտանիայից մեկնող Air Europa-ի չվերթները, որոնք կարգավորվում են Մեծ Բրիտանիայի կողմից ընդունված UK261 կանոնակարգով։
Սա նշանակում է, որ անկախ նրանից՝ դուք ճամփորդում էիք Իսպանիայի քաղաքների միջև, Եվրոպայով, թե Մադրիդից դեպի այլ մայրցամաք՝ տրանսատլանտյան երկարատև չվերթով, Air Europa-ն չվերթի չեղարկման դեպքում պարտավոր է հետևել ուղևորների պաշտպանության եվրոպական չափանիշներին։
Air Europa-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցման չափերը (€250-ից €600)
Եթե Air Europa-ն չեղարկում է ձեր չվերթը նախատեսված մեկնման օրվանից 14 օրից պակաս ժամկետում, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու ֆիքսված դրամական փոխհատուցում։ Օրենքով սահմանված գումարը կախված է ոչ թե ձեր տոմսի գնից, այլ չվերթի հեռավորությունից և երթուղու տեսակից։
| Չվերթի կատեգորիան և հեռավորությունը | Ծանուցման ժամկետը | Օրենքով սահմանված փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճաժամկետ չվերթներ՝ մինչև 1500 կմ | 14 օրից պակաս | €250 |
| ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի, կամ այլ չվերթներ 1500-ից 3500 կմ | 14 օրից պակաս | €400 |
| ԵՄ-ից դուրս երկարատև չվերթներ՝ 3500 կմ-ից ավելի (օրինակ՝ Մադրիդից դեպի Լատինական Ամերիկա/ԱՄՆ) | 14 օրից պակաս | €600 |
Ուշադրություն դարձրեք, որ 3500 կմ-ից ավելի երկարատև չվերթների դեպքում, եթե Air Europa-ն ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ժամանում է նախնական ժամանակացույցից 4 ժամվա ընթացքում, փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ հասնելով €300-ի։ Տարբեր խափանումների ժամանակ ձեր իրավունքների վերաբերյալ մանրամասն տեղեկությունների համար կարդացեք մեր Air Europa-ի չվերթների փոխհատուցման ուղեցույցը։
Ծանուցման ժամկետները և այլընտրանքային չվերթի կանոնները
Air Europa-ն ազատվում է օրենքով սահմանված փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե նրանք ձեզ բավականաչափ շուտ են տեղեկացրել չեղարկման մասին կամ առաջարկել են համարժեք փոխադրամիջոց․
- Մեկնումից 14 օր կամ ավելի առաջ. Ֆինանսական փոխհատուցում չի պահանջվում, սակայն դուք իրավունք ունեք ստանալու տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ։
- Մեկնումից 7-ից 13 օր առաջ. Փոխհատուցում չի հասնում, եթե Air Europa-ն ձեզ տեղափոխում է այլ չվերթի, որը մեկնում է նախնական ժամից ոչ շուտ, քան 2 ժամ առաջ, և ժամանում է նախնական ժամից 4 ժամից էլ պակաս ուշացումով։
- Մեկնումից 7 օրից պակաս առաջ. Փոխհատուցում չի հասնում, եթե առաջարկված այլընտրանքային չվերթը մեկնում է նախնական ժամից ոչ շուտ, քան 1 ժամ առաջ, և ժամանում է նախնական ժամից 2 ժամից էլ պակաս ուշացումով։
Եթե ձեզ ուշ են տեղեկացրել, և փոխարինող չվերթը չի տեղավորվում այս սահմանափակ ժամանակային միջակայքերում, դուք կարող եք սկսել ձեր Air Europa-ի պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով՝ ստանալու ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը։
Ձեր ընտրությունը. տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ ընդդեմ այլընտրանքային չվերթի
Երբ ձեր չվերթը չեղարկվում է, Air Europa-ն պետք է անհապաղ ձեզ ընտրության հնարավորություն տա՝ անկախ նրանից, թե երբ են ձեզ տեղեկացրել կամ որն է եղել չեղարկման պատճառը․
- Տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ. 7 օրվա ընթացքում չօգտագործված բոլոր հատվածների համար տոմսի արժեքի վերադարձ, ինչպես նաև դեպի մեկնման առաջին կետ վերադարձի չվերթ, եթե չեղարկումը ձեր ուղևորությունը դարձրել է անիմաստ։
- Այլընտրանքային չվերթ դեպի նպատակակետ. Ուղևորափոխադրման համեմատելի պայմաններով այլընտրանքային չվերթի տրամադրում դեպի ձեր վերջնական նպատակակետ՝ հնարավորինս շուտ կամ ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ժամկետում՝ կախված նստատեղերի առկայությունից։
Կարևոր է հիշել, որ տոմսի գումարի վերադարձ ստանալը չի զրկում ձեզ ֆինանսական փոխհատուցման իրավունքից, եթե չեղարկումը տեղի է ունեցել կարճ ժամկետում և առանց արտակարգ հանգամանքների։ Ավիաընկերությունների ընդհանուր կանոնների մասին ավելին իմանալու համար այցելեք մեր չվերթի չեղարկման իրավունքների էջը։
Խնամքի իրավունքը և օդանավակայանի աջակցությունը
Եթե Air Europa-ի չեղարկումը ստիպում է ձեզ օդանավակայանում սպասել այլընտրանքային տրանսպորտի, ավիաընկերությունը պարտավոր է անվճար աջակցություն տրամադրել մեկնման հետաձգման հետևյալ շեմերին հասնելուց հետո․
- 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1500 կմ կարճաժամկետ չվերթների համար։
- 3 ժամ և ավելի՝ 1500-ից 3500 կմ միջին հեռավորության (և ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի) չվերթների համար։
- 4 ժամ և ավելի՝ 3500 կմ-ից ավելի երկարատև չվերթների համար։
Այս խնամքի իրավունքի համաձայն՝ Air Europa-ն պետք է տրամադրի սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան, երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն, ինչպես նաև անվճար հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև, եթե գիշերակաց է պահանջվում։
Եթե Air Europa-ի անձնակազմը չի տրամադրում խնամքի վաուչերներ, ապա ինքներդ գնեք անհրաժեշտ սնունդ, զովացուցիչ ըմպելիքներ կամ վճարեք հյուրանոցի համար։ Պահպանեք բոլոր անդորրագրերը՝ մանրամասն նշված ծախսերով, քանի որ կարող եք պահանջել դրանց վերադարձը։ Նկատի ունեցեք, որ շքեղության առարկաներն ու ալկոհոլային խմիչքները ենթակա չեն փոխհատուցման։
Ե՞րբ է Air Europa-ն ազատվում պատասխանատվությունից. արտակարգ հանգամանքներ
Air Europa-ն պարտավոր չէ վճարել ֆիքսված փոխհատուցում, եթե կարող է ապացուցել, որ չեղարկումը պայմանավորված է եղել․
