Air SerbiaԱյս էջում
- Air Serbia-ի ուղևորների իրավունքները. ո՞ր օրենքն է գործում ձեր չվերթի համար
- Ե՞րբ եք դուք իրավասու Air Serbia-ի չեղարկման փոխհատուցման
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Air Serbia-ի չեղարկման դիմաց
- Վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի ձեր իրավունքը
- Air Serbia-ի խնամքի պարտավորությունը. սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոց
- Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ է Air Serbia-ն ազատվում պատասխանատվությունից
- Չեղարկված չվերթներ և բաց թողնված միացումներ
- Ապացույցների ցանկ ձեր դիմումի համար
- Ինչո՞ւ դիմել փոխհատուցման Trouble Flight-ի միջոցով
- Հաճախ տրվող հարցեր
Եթե ձեր Air Serbia չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ կամ ավելի քիչ ժամանակահատվածում, դուք կարող եք ստանալ մինչև 600 եվրո չափով դրամական փոխհատուցում՝ համաձայն եվրոպական և սերբական օրենսդրության: Դրամական փոխհատուցումից բացի, Air Serbia-ն պարտավոր է ձեզ առաջարկել տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ՝ դեպի նշանակման վայր, ինչպես նաև սնունդ և հյուրանոց՝ երկարատև սպասման ընթացքում:
Ոչ ԵՄ ավիաընկերությունից փոխհատուցում պահանջելը կարող է բարդ թվալ, սակայն դուք ստիպված չեք ինքնուրույն բանակցել ավիաընկերության հետ: Դուք կարող եք արագ ստուգել ձեր իրավունքները և սկսել դիմումի գործընթացը՝ օգտվելով Trouble Flight-ի փոխհատուցման ստուգման գործիքից, ինչը թույլ կտա մեր իրավաբանական թիմին սկզբից մինչև վերջ կառավարել ձեր գործը:
Air Serbia-ի ուղևորների իրավունքները. ո՞ր օրենքն է գործում ձեր չվերթի համար
Air Serbia-ն (IATA կոդ՝ JU) Սերբիայի ազգային ավիափոխադրողն է, որի գլխավոր հանգույցը Բելգրադի «Նիկոլա Տեսլա» օդանավակայանն է (BEG): Քանի որ Սերբիան Եվրոպական ընդհանուր ավիացիոն տարածքի (ECAA) համաձայնագրի անդամ է, Air Serbia-ի ուղևորների իրավունքները պաշտպանված են տարբեր իրավական շրջանակներով՝ կախված նրանից, թե որտեղից է սկսվել ձեր ճամփորդությունը.
- ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Անմիջականորեն տարածվում է Air Serbia-ի ցանկացած չվերթի վրա, որը մեկնում է ԵՄ անդամ երկրից, Շվեյցարիայից, Նորվեգիայից կամ Իսլանդիայից (օրինակ՝ Փարիզ CDG, Ֆրանկֆուրտ, Ամստերդամ, Հռոմ կամ Բեռլին):
- UK261 կանոնակարգ. Պաշտպանում է ուղևորներին Air Serbia-ի այն չվերթներում, որոնք մեկնում են Միացյալ Թագավորության օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոն Հիթրոու):
- Սերբիայի «Պարտավորությունների և օդային հաղորդակցության մեջ գույքային հարաբերությունների մասին» օրենք (Օրենք թիվ 87/11). Սերբիան ուղիղ կերպով ներառել է ԵՄ ուղևորների պաշտպանության չափանիշները իր ազգային օդային տրանսպորտի օրենսդրության մեջ: Սերբիայից մեկնող չվերթների համար (օրինակ՝ Բելգրադից դեպի ԵՄ-ից դուրս կամ ԵՄ քաղաքներ ուղղվող չվերթները) Սերբիայի 87/11 օրենքը տրամադրում է փոխհատուցման, վերադարձի և խնամքի ապահովման նույն իրավունքները:
- Այլ տարածաշրջանային կանոնակարգեր. Որոշակի երթուղիների դեպքում գործում են լրացուցիչ պաշտպանության մեխանիզմներ, ինչպիսիք են թուրքական SHY կանոնակարգը՝ Թուրքիայից մեկնումների դեպքում, Ալբանիայի թիվ 1 որոշումը, Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիոն օրենքի 120-րդ հոդվածը կամ Մոլդովայի HG836/2012 որոշումը:
Անկախ նրանից՝ ձեր չեղարկված չվերթը մեկնել է ԵՄ օդանավակայանից, թե Սերբիայից, փոխհատուցման և աջակցության ձեր հիմնարար իրավունքները ամուր պաշտպանված են: Իմացեք ավելին ուղևորների պաշտպանության մասին մեր չվերթների չեղարկման իրավունքների ուղեցույցում:
Ե՞րբ եք դուք իրավասու Air Serbia-ի չեղարկման փոխհատուցման
Air Serbia-ի չեղարկված չվերթի համար օրենքով սահմանված փոխհատուցումը կախված է նրանից, թե երբ եք տեղեկացվել խափանման մասին և արդյոք ավիաընկերությունը տրամադրել է հարմար այլընտրանքային չվերթ:
Դուք իրավասու եք ֆիքսված դրամական փոխհատուցման, եթե չվերթը չեղարկվել է ավիաընկերության վերահսկողության ներքո գտնվող պատճառներով և՝
- Ձեզ տեղեկացրել են չեղարկման մասին նախատեսված մեկնումից 14 օրից պակաս ժամկետում. կամ
- Ձեզ տեղեկացրել են մեկնումից 7-13 օր առաջ, և առաջարկված փոխարինող չվերթը մեկնել է օրիգինալ ժամից 2 ժամ ավելի վաղ կամ ժամանել է 4 ժամից ավելի ուշ. կամ
- Ձեզ տեղեկացրել են մեկնումից 7 օրից պակաս ժամկետում, և փոխարինող չվերթը մեկնել է օրիգինալ ժամից 1 ժամ ավելի վաղ կամ ժամանել է 2 ժամից ավելի ուշ:
Եթե Air Serbia-ն չեղարկման մասին ձեզ 14 օր կամ ավելի առաջ է տեղեկացրել, դուք իրավասու չեք ֆիքսված դրամական փոխհատուցման, սակայն պահպանում եք տոմսի գումարը վերադարձնելու կամ այլընտրանքային չվերթ ընտրելու բացարձակ իրավունքը:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Air Serbia-ի չեղարկման դիմաց
Փոխհատուցման գումարը սահմանվում է օրենքով՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից, այլ ոչ թե ձեր տոմսի արժեքից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Փոխհատուցման չափը | Air Serbia-ի տիպիկ երթուղիներ |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1,500 կմ) | 250 եվրո (յուրաքանչյուր ուղևորին) | Բելգրադից դեպի Վիեննա, Ցյուրիխ, Բեռլին, Վենետիկ, Տիրանա, Պոդգորիցա, Սարաևո |
| Միջին հեռավորություն (1,500-3,500 կմ) | 400 եվրո (յուրաքանչյուր ուղևորին) | Բելգրադից դեպի Լոնդոն LHR, Մադրիդ, Բարսելոնա, Լառնակա, Մալթա |
| Երկար հեռավորություն (3,500 կմ-ից ավելի) | 600 եվրո (յուրաքանչյուր ուղևորին) | Բելգրադից դեպի Նյու Յորք JFK, Չիկագո ORD, Տյանցզին |
Եթե Air Serbia-ն ձեզ տեղափոխում է այլընտրանքային չվերթով, որը հասնում է նշանակման վայր ձեր օրիգինալ չվերթի համեմատ փոքր ուշացումով (կարճ չվերթների դեպքում՝ 2 ժամից պակաս, միջինի դեպքում՝ 3 ժամից պակաս, իսկ երկարաժամկետների դեպքում՝ 4 ժամից պակաս), ապա օրենքով սահմանված փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով:
Տեսնելու համար, թե որքան կարող եք ստանալ ձեր չեղարկված չվերթի դիմաց, ստուգեք ձեր Air Serbia-ի դիմումը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր:
Վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի ձեր իրավունքը
Երբ Air Serbia-ն չեղարկում է չվերթը՝ անկախ պատճառից կամ ծանուցման ժամկետից, դուք ունեք հետևյալ երեք տարբերակներից մեկն ընտրելու անհապաղ իրավական իրավունք.
- Տոմսի ամբողջական վերադարձ. Տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում չօգտագործված հատվածների համար, ինչպես նաև այն հատվածների համար, որոնք արդեն իրականացվել են, եթե չվերթն այլևս չի ծառայում ձեր նպատակին:
- Ամենավաղ այլընտրանքային չվերթ. Վերամրագրում դեպի ձեր նշանակման վայր ամենահնարավոր շուտ ժամկետում՝ տրանսպորտային համադրելի պայմաններով:
- Ավելի ուշ այլընտրանքային չվերթ. Վերամրագրում դեպի ձեր նշանակման վայր ձեր ընտրած ավելի ուշ ամսաթվով՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:
Տոմսի գումարի վերադարձն ընդունելը չի զրկում ձեզ ֆիքսված փոխհատուցում ստանալու իրավունքից, եթե չեղարկումը տեղի է ունեցել մեկնումից 14 օր առաջ և առանց արտակարգ հանգամանքների:
Air Serbia-ի խնամքի պարտավորությունը. սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոց
Օդանավակայանում սպասելիս Air Serbia-ն պետք է տրամադրի անվճար աջակցություն՝ ձեր բարեկեցությունն ապահովելու համար: Կախված սպասման ժամանակից և թռիչքի հեռավորությունից՝ դուք իրավունք ունեք՝
- Սպասման ժամանակին համապատասխան՝ անվճար սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, տելեքս/ֆաքս հաղորդագրություն կամ ինտերնետ հասանելիություն/էլ. փոստ:
- Անվճար հյուրանոցային կացարան, եթե անհրաժեշտ է գիշերակաց կամ հավելյալ գիշերակաց:
- Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
Եթե Air Serbia-ն օդանավակայանում չի տրամադրում խնամքի կտրոններ, և դուք ստիպված եք եղել սեփական միջոցներով վճարել սննդի կամ հյուրանոցի համար, խնայեք բոլոր անդորրագրերը: Դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել նաև այդ ծախսերի համար:
Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ է Air Serbia-ն ազատվում պատասխանատվությունից
Air Serbia-ն պարտավոր չէ դրամական փոխհատուցում վճարել, եթե ապացուցի, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները:
Օրինական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում.
- Եղանակային ծայրահեղ, անկանխատեսելի պայմանները (օրինակ՝ ձնաբքեր կամ թանձր մառախուղ, որոնք փակում են թռիչքուղիները):
- Օդային երթևեկության վերահսկողության գործադուլները կամ անսպասելի օդային տարածքի փակումը:
- Քաղաքական անկայունությունը, անկարգությունները կամ անվտանգության սպառնալիքները:
- Օդանավի թաքնված արտադրական թերությունները, որոնք վտանգում են թռիչքի անվտանգությունը:
Ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործառնական խնդիրները՝ ինչպիսիք են տեխնիկական անսարքությունները պլանային սպասարկման ժամանակ, անձնակազմի պակասը, ժամանակացույցի հետ կապված կոնֆլիկտները կամ աշխատակիցների գործադուլները, չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ: Այս դեպքերում Air Serbia-ն պարտավոր է վճարել փոխհատուցում:
Չեղարկված չվերթներ և բաց թողնված միացումներ
Air Serbia-ի շատ ուղևորներ ճամփորդում են Բելգրադի օդանավակայանի (BEG) միջոցով միացումներով: Եթե առաջին չվերթի չեղարկումը պատճառ է դառնում, որ դուք բաց թողնեք ձեր միացումը մեկ ամրագրման շրջանակում, ապա ձեր վերջնական նշանակման վայր հասնելու ուշացումը որոշում է ձեր իրավասությունը: Դուք կարող եք ավելին իմանալ ձեր պաշտպանության մասին «բաց թողնված չվերթի փոխհատուցում» ուղեցույցում:
Այս ավիաընկերության հետ կապված այլ խնդիրների մասին լայն տեղեկատվության համար ուսումնասիրեք մեր ուղեցույցները Air Serbia-ի չվերթի ուշացման դիմումների, Air Serbia-ի չվերթների գերամրագրման և մեր ամբողջական Air Serbia-ի ուղևորների իրավունքների ձեռնարկը:
Ապացույցների ցանկ ձեր դիմումի համար
Գործընթացը հարթ դարձնելու համար հավաքեք և պահեք հետևյալ փաստաթղթերը Air Serbia-ի չեղարկումից հետո.
- Ճամփորդական փաստաթղթեր. Նստեցման կտրոններ (թղթային կամ թվային), էլեկտրոնային տոմսեր և ամրագրման հաստատում՝ նշված չվերթի համարով և ամրագրման կոդով (PNR):
- Ծանուցումներ չեղարկման մասին. Չեղարկման էլ. նամակների սքրինշոթներ, SMS ծանուցումներ կամ օդանավակայանի թռիչքների տախտակի լուսանկարներ:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Սննդի, զովացուցիչ ըմպելիքների, տաքսու կամ հյուրանոցի ծախսերի անդորրագրերը:
- Այլընտրանքային չվերթի տվյալներ. Փոխարինող չվերթների նստեցման կտրոններ կամ տոմսի մանրամասներ:
Ինչո՞ւ դիմել փոխհատուցման Trouble Flight-ի միջոցով
Ավիաընկերություններից անմիջականորեն փոխհատուցում պահանջելը հաճախ ներառում է բարդ իրավաբանական բանավեճեր, ուշացած պատասխաններ կամ անհիմն մերժումներ: Trouble Flight-ը վերցնում է այս բեռը ձեր ուսերից.
- Փորձագիտական գնահատում. Մենք համեմատում ենք ձեր չվերթի տվյալները EU261, UK261 և Սերբիայի 87/11 օրենքների հետ՝ որոշելու իրավական շրջանակը:
- Վարչական բարդությունների բացակայություն. Մեր մասնագետները զբաղվում են բոլոր իրավական թղթաբանությամբ և Air Serbia-ի հետ հաղորդակցությամբ:
- Տվյալների վրա հիմնված դիմումներ. Մենք ստուգում ենք եղանակային հաշվետվությունները և թռիչքների տվյալները՝ հերքելու ավիաընկերության անհիմն պատճառաբանությունները:
Մի՛ թողեք ձեր օրինական փոխհատուցումը չպահանջված: Ուղարկեք ձեր Air Serbia-ի չվերթի տվյալները Trouble Flight-ին և թույլ տվեք մեր թիմին պայքարել ձեր իրավունքների համար:
Հաճախ տրվող հարցեր
Ի՞նչ անել, եթե Air Serbia-ն կանխիկի փոխարեն առաջարկել է վաուչեր
Դուք պարտավոր չեք ընդունել ճամփորդական վաուչերներ: Ե՛վ եվրոպական, և՛ սերբական կանոնակարգերի համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք ստանալ տոմսի գումարի վերադարձ և օրենքով սահմանված փոխհատուցում կանխիկ կամ բանկային փոխանցման եղանակով: Վաուչեր ընդունելը ավտոմատ կերպով չի զրկում ձեզ դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից:
Որքա՞ն ժամանակ առաջվա չեղարկված Air Serbia-ի չվերթի համար կարող եմ փոխհատուցում պահանջել
Դիմում ներկայացնելու վերջնաժամկետը կախված է ձեր երթուղին կարգավորող ազգային օրենսդրությունից: Սերբիայում ուղևորների բողոքները կարգավորվում են ազգային վաղեմության ժամկետներով, մինչդեռ Մեծ Բրիտանիայում կամ ԵՄ-ում այդ ժամկետը տատանվում է 2-ից 6 տարի՝ կախված տեղական իրավասությունից: Միշտ ավելի լավ է ստուգել ձեր իրավասությունը հնարավորինս շուտ:
Ի՞նչ անել, եթե ինձ մերժել են նստեցնել Air Serbia-ի չվերթին
Եթե Air Serbia-ն գերամրագրել է ձեր չվերթը և ձեր կամքին հակառակ մերժել է նստեցումը, դուք ունեք նույն իրավունքները, ինչ չվերթի չեղարկման դեպքում, ներառյալ՝ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում, այլընտրանքային չվերթ և խնամք: Կարդացեք մեր մանրամասն ուղեցույցը ոչ կամավոր նստեցման մերժման իրավունքների մասին՝ ավելին իմանալու համար:
