Ինչպես ստանալ փոխհատուցում չեղարկված Air Serbia-ի թռիչքի համար

Օդային ճանապարհորդությունը շատերիս համար սովորական բան է, բայց երբեմն այն կարող է դառնալ լարված փորձություն, հատկապես երբ թռիչքը չեղարկվում է: Air Serbia-ի ուղևորների համար թռիչքի չեղարկումը ոչ միայն անհարմարություն է ստեղծում, այլև ժամանակի ու գումարի կորուստ է առաջացնում։ Այս հոդվածում կխոսենք, թե ինչու կարող են չեղարկվել Air Serbia-ի թռիչքները, ինչ իրավունքներ ունեն ուղևորները նման դեպքերում, և ինչպես կարելի է փոխհատուցում պահանջել ու ստանալ։ Կարդացեք մինչև վերջ, որ հասկանաք, թե ինչպես պաշտպանել ձեր իրավունքները որպես ուղևոր և ինչպես ստանալ փոխհատուցում չեղարկված Air Serbia թռիչքի համար։

Ինչու են չեղարկվում Air Serbia-ի թռիչքները

Հասկանալու համար, թե ինչու է Air Serbia-ն երբեմն չեղարկում թռիչքները, պետք է հաշվի առնել մի քանի կարևոր գործոն։ Օրինակ՝ վատ եղանակային պայմանները կարող են հանգեցնել ուշացումների կամ չեղարկումների, քանի որ ավիաընկերության առաջնահերթությունը ուղևորների անվտանգությունն է։ Բացի այդ, տեխնիկական խնդիրները կամ անձնակազմի պակասը ևս կարող են դառնալ թռիչքների չեղարկման պատճառ։ Վերջապես, կառավարական սահմանափակումներն ու առողջապահական կանոնակարգերը ևս կարող են պատճառ դառնալ, քանի որ ավիաընկերությունը պարտավոր է հետևել ներկայիս կանոններին։ Սակայն կարևոր է իմանալ, որ նման դեպքերում ուղևորներն ունեն հատուկ իրավունքներ, որոնց մասին կխոսենք հաջորդ հատվածում։

Ուղևորների իրավունքները չեղարկված Air Serbia թռիչքի դեպքում

Եթե Air Serbia-ն չեղարկում է ձեր թռիչքը, ապա դուք ունեք որոշակի իրավունքներ՝ համաձայն եվրոպական օրենքների։

Նախևառաջ, ավիաընկերությունը պարտավոր է ժամանակին տեղեկացնել թռիչքի չեղարկման մասին և տրամադրել անհրաժեշտ աջակցություն։ Սա ներառում է սննդի առաջարկ, գիշերակաց (եթե անհրաժեշտ է), ինչպես նաև փոխադրամիջոց դեպի նախատեսված վերջնական կետը կամ այլընտրանքային ուղղությունը։

Բացի այդ, ուղեւորները կարող են պահանջել ֆինանսական փոխհատուցում, եթե չեղարկված թռիչքը տեղի է ունեցել ոչ թե արտառոց հանգամանքների, այլ օրինակ՝ տեխնիկական խնդիրների կամ անձնակազմի գործադուլի պատճառով։ Փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի հեռավորությունից եւ վերջնական նպատակակետ ժամանելու ուշացման տեւողությունից։

Վերջապես, ուղեւորները կարող են վերադարձնել իրենց տոմսը կամ ընտրել այլընտրանքային թռիչք՝ ըստ իրենց նախընտրության։

Կարեւոր է նշել, որ ուղեւորների իրավունքները կարող են տարբեր լինել՝ կախված թռիչքի չեղարկման կոնկրետ հանգամանքներից եւ մեկնման ու ժամանման երկրի կանոնակարգերից։ Ամենալավ տարբերակն է դիմել ավիաընկերությանը՝ մանրամասներ պարզելու եւ փոխհատուցման ընթացակարգը սկսելու համար։

Ուղեւորների իրավունքները Air Serbia-ի չեղարկված թռիչքի դեպքում

Եթե Air Serbia-ի կողմից իրականացվող թռիչքը չեղարկվում է, ուղեւորները պաշտպանված են եվրոպական օրենսդրությամբ։

Առաջին հերթին, ուղեւորները իրավունք ունեն ժամանակին տեղեկացված լինել իրենց թռիչքի չեղարկման մասին եւ ստանալ օգնություն ավիաընկերությունից։ Դրան կարող է ներառվել սնունդ եւ կացարան՝ անհրաժեշտության դեպքում, ինչպես նաեւ տեղափոխում վերջնական նպատակակետ կամ այլընտրանքային վայր։

Բացի այդ, ուղեւորները կարող են պահանջել ֆինանսական փոխհատուցում, եթե չեղարկված թռիչքը տեղի է ունեցել ոչ թե արտառոց հանգամանքների, այլ օրինակ՝ տեխնիկական խնդիրների կամ անձնակազմի գործադուլի պատճառով։ Փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի հեռավորությունից եւ վերջնական նպատակակետ ժամանելու ուշացման տեւողությունից։

Վերջապես, ուղեւորները կարող են վերադարձնել իրենց տոմսը կամ ընտրել այլընտրանքային թռիչք՝ ըստ իրենց նախընտրության։

Ուշադրություն դարձրեք՝ ուղեւորների իրավունքները կարող են փոփոխվել կախված չեղարկման պայմաններից եւ թռչող երկրի կանոնակարգերից։ Լավագույն լուծումը՝ դիմել ավիաընկերությանը, մանրամասները պարզելու ու փոխհատուցման գործընթացն սկսելու համար։

Ինչպես պահանջել փոխհատուցում Air Serbia-ի չեղարկված թռիչքի համար

Եթե Air Serbia-ի թռիչքը չեղարկվել է, բարդություններ չկան՝ փոխհատուցման գործընթացը շատ պարզ է։ Նախ՝ կարևոր է իմանալ, որ ուղևորները պաշտպանված են EC Regulation 261/2004 օրենքով, որը նախատեսում է փոխհատուցում չեղարկված, ուշացած կամ ավելորդ տեղերի պատճառով չընդունված թռիչքների համար։

Ահա քայլերը, որ պետք է անել փոխհատուցում ստանալու համար:

Հավաքեք անհրաժեշտ փաստաթղթերը՝ ավիատոմսը, ամրագրման հաստատումը և անձը հաստատող փաստաթուղթը։

Լրացրեք Air Serbia-ի կայքում տեղադրված պահանջի ձևը կամ դիմեք հաճախորդների սպասարկման բաժին՝ օգնության համար։

Ուղարկեք ձևը անհրաժեշտ փաստաթղթերի հետ միասին նշված հասցեով կամ էլեկտրոնային փոստով։

Սպասեք Air Serbia-ի պատասխանին։ Ընկերությունը ունի երեք ամսվա առավելագույն ժամկետ՝ պատասխանելու համար։

Եթե պատասխանն բացասական է կամ ընկերությունը չի արձագանքում այդ ժամկետում, կարելի է բողոք ուղարկել Ազգային օդային անվտանգության մարմին կամ սպառողների պաշտպանության կազմակերպություն։

Ուշադրություն դարձրեք՝ փոխհատուցում տրամադրվում է միայն այն դեպքերում, երբ թռիչքի չեղարկումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության մեղքով։ Եթե չեղարկման պատճառը ֆորս մաժոր է, օրինակ՝ վատ եղանակ կամ անվտանգության խնդիրներ, ընկերությունը պարտավոր չէ փոխհատուցում տրամադրել։

Անկախ ամեն ինչից, պետք է հիշել, որ ուղևորների իրավունքները տարբեր են կախված թռիչքի հեռավորությունից ու ուշացման տևողությունից։ Լրացուցիչ մանրամասների ու կոնկրետ տեղեկությունների համար ստուգեք Air Serbia-ի կայքը կամ կապ հաստատեք հաճախորդների սպասարկման կենտրոնի հետ։

Վերջաբան

Թռիչքի չեղարկումը կարող է լինել սթրեսային ու նյարդայնացնող։ Բայց մի մոռացեք, որ ուղևորներն ունեն իրավունքներ ու կարող են պահանջել փոխհատուցում՝ համաձայն ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի։ Եթե չեղարկված թռիչքը շահագործվել է Air Serbia-ի կողմից, ուղևորներն իրավունք ունեն ստանալ աջակցություն ու որոշ դեպքերում՝ ֆինանսական փոխհատուցում։

Ստուգեք՝ արդյոք փոխհատուցում ստանալու իրավունք ունեք մեր անվճար գործիքի միջոցով և պարզեք, թե ինչպես կարող ենք օգնել ձեզ՝ ստանալու փոխհատուցումը ձեր չեղարկված Air Serbia-ի թռիչքի համար։