Dan Air-ի չվերթի գերամրագրման փոխհատուցում. Ձեր իրավունքները և պահանջ ներկայացնելու կարգը

Եթե ձեզ թույլ չեն տվել նստել Dan Air-ի չվերթին այն պատճառով, որ ավիաընկերությունը վաճառել է ավելի շատ տոմս, քան ազատ նստատեղերի քանակն է, ապա համաձայն Եվրոպական (EC) № 261/2004 կանոնակարգի՝ դուք կարող եք օրինական հիմքերով ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում։ Բացի օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցումից, Dan Air-ը պարտավոր է տրամադրել անհապաղ աջակցություն, ներառյալ սնունդ, զովացուցիչ ըմպելիքներ, այլընտրանքային փոխադրամիջոց դեպի նշանակման վայր կամ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ:

Որպես եվրոպական երթուղիներով գործող ռումինական ավիաընկերություն՝ Dan Air-ը (IATA կոդը՝ DN) ենթակա է ուղևորների իրավունքների մասին խիստ օրենսդրությանը: Եթե ձեզ ստիպողաբար դուրս են թողել չվերթից այն դեպքում, երբ ժամանակին գրանցվել եք և ունեցել եք ճանապարհորդության համար անհրաժեշտ բոլոր փաստաթղթերը, դուք պարտավոր չեք համակերպվել ավիաընկերության ձգձգումների կամ վաուչերների հետ առանց այլընտրանքի։ Trouble Flight-ը կօգնի ձեզ ստուգել փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը և ուղղակիորեն ստանալ գումարը Dan Air-ից՝ առանց դատական քաշքշուկների:

Ի՞նչ է գերամրագրումը և ոչ կամավոր մերժումը Dan Air-ում

Գերամրագրումը (overbooking) առևտրային պրակտիկա է, երբ ավիաընկերությունները վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան ինքնաթիռի փաստացի նստատեղերի քանակն է: Փոխադրողները դա անում են վիճակագրական կանխատեսումների հիման վրա, որ ուղևորների մի մասը չի ներկայանա գրանցման կամ նստեցման։ Սակայն, երբ բոլոր տոմսատերերը հասնում են ելքի մոտ, ավիաընկերությունը ստիպված է լինում մերժել որոշ ուղևորների նստեցումը:

Գերամրագրման դեպքում Dan Air-ը օրենքով պարտավոր է հետևել ուղևորների իրավունքների մասին ԵՄ օրենսդրությանը:

• Կամավորների որոնում. Վերգետնյա սպասարկման անձնակազմը նախ պետք է հարցնի ուղևորներին՝ արդյոք կա՞ որևէ մեկը, ով ցանկանում է կամավոր հրաժարվել իր տեղից՝ փոխադարձ համաձայնությամբ որոշված արտոնությունների կամ վաուչերների դիմաց:
• Ոչ կամավոր մերժում. Եթե կամավորները քիչ են, Dan Air-ը ստիպողաբար մերժում է ուղևորների նստեցումը:

Եթե ձեզ ոչ կամավոր են մերժել, դուք օրենքով անմիջապես պաշտպանված եք և ունեք ֆիքսված դրամական փոխհատուցման իրավունք՝ անկախ ձեր գնած տոմսի գնից։ Ուղևորների իրավունքների մասին ավելի մանրամասն տեղեկությունների համար կարդացեք մեր ուղեցույցները թե ինչ է տեղի ունենում, երբ չվերթը գերամրագրված է կամ ձեր ընդհանուր իրավունքները՝ օդանավակայանում նստեցումից մերժվելու դեպքում։

Dan Air-ի փոխհատուցման չափերը ԵՄ օրենսդրությամբ

Քանի որ Dan Air-ը (DAN AIR AOC S.R.L.) ունի Ռումինիայում տրված օդային օպերատորի վկայագիր, EC 261/2004 կանոնակարգը կիրառելի է ԵՄ ցանկացած օդանավակայանից Dan Air-ի բոլոր չվերթների, ինչպես նաև երրորդ երկրներից դեպի Եվրոպական միություն Dan Air-ի բոլոր ժամանումների նկատմամբ:

Ոչ կամավոր նստեցումից մերժվելու դեպքում վճարման ենթակա փոխհատուցումը կախված է չվերթի հեռավորությունից.

Օրինակ՝ եթե ձեզ դուրս են թողել Բակեուից կամ Բուխարեստից դեպի Լոնդոն, Մադրիդ, Բարսելոնա կամ Դուբլին իրականացվող Dan Air-ի չվերթից, հեռավորությունը հիմնականում կազմում է 1500-3500 կմ, ինչի դեպքում տուժած ուղևորներն իրավունք ունեն ստանալու 400 եվրո փոխհատուցում:

Ուշադրություն. Եթե Dan Air-ը ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեր նշանակման վայր է հասցնում բնօրինակ ժամանման ժամից 2, 3 կամ 4 ժամվա ընթացքում (կախված հեռավորությունից), ավիաընկերությունը կարող է նվազեցնել փոխհատուցման չափը 50%-ով՝ համաձայն EC 261/2004-ի 7-րդ հոդվածի 2-րդ կետի:

Խնամքի իրավունք, վերաերթուղավորում և տոմսի վերադարձ

Բացի ֆիքսված դրամական փոխհատուցումից, Dan Air-ը պարտավոր է անհապաղ հոգ տանել ուղևորների մասին օդանավակայանում, մինչ դուք սպասում եք ձեր նոր չվերթին։ Եվրոպական կանոնների համաձայն՝ ձեր խնամքի իրավունքը ներառում է.

• Սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ. Սպասման ժամանակին համապատասխան վաուչերներ կամ սնունդ:
• Հաղորդակցություն. Երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
• Հյուրանոցային կացարան. Անվճար հյուրանոցային կացարան և տրանսֆեր օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջև, եթե գիշերակացը դառնում է անհրաժեշտություն:

Ավելին, Dan Air-ը պետք է ձեզ ընտրության հնարավորություն տա երկու հիմնական միջոցների միջև.

1. Գումարի լիարժեք վերադարձ. Տոմսի գնի լիարժեք վերադարձ 7 օրվա ընթացքում չօգտագործված չվերթների համար (և վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնակետ, եթե ճանապարհորդությունն այլևս իր նպատակին չի ծառայում), ԿԱՄ
2. Վերաերթուղավորում. Ձեր նշանակման վայր տեղափոխում համեմատելի պայմաններով՝ հնարավորինս շուտ կամ ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետում:

Եթե Dan Air-ը չի տրամադրում սննդի վաուչերներ կամ հյուրանոց և դուք ինքներդ եք ծախսեր կատարել, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը։ Դուք կարող եք պահանջել այս ծախսերի փոխհատուցում՝ հիմնական փոխհատուցման պահանջի հետ միասին:

Կամավոր հրաժարում ընդդեմ ոչ կամավոր մերժման

Կարևոր է հասկանալ տարբերությունը նստատեղից կամավոր հրաժարվելու և ոչ կամավոր մերժվելու միջև.

• Կամավոր հրաժարում. Եթե դուք կամավոր համաձայնում եք Dan Air-ի առաջարկին (օրինակ՝ ապագա չվերթի վաուչեր, խանութի կրեդիտ կամ դրամական խրախուսանք)՝ ավելի ուշ թռչելու համար, դուք ավիաընկերության հետ կնքում եք մասնավոր համաձայնագիր։ Այդպիսով, դուք հիմնականում հրաժարվում եք EU261-ով սահմանված փոխհատուցումից, եթե գրավոր այլ բան չի նշված:
• Ոչ կամավոր մերժում. Եթե դուք ժամանակին ներկայացել եք գրանցման, ունեցել եք վավեր փաստաթղթեր և ձեզ մերժել են ձեր կամքին հակառակ, Dan Air-ը օրենքով պարտավոր է վճարել մինչև 600 եվրո լիարժեք փոխհատուցում:

Եթե ձեզ ստիպել են վաուչեր վերցնել կամ չեք հասկացել, թե ինչ եք ստորագրել ելքի մոտ, ներկայացրեք ձեր գործը Trouble Flight-ին իրավաբանական ստուգման համար:

Dan Air-ի հետ կապված այլ խնդիրներ

Գերամրագրումը միակ խնդիրը չէ, որին կարող են հանդիպել ուղևորները: Կախված ձեր ուղևորության ընթացքում տեղի ունեցածից՝ կարող են կիրառվել տարբեր օրենսդրական պաշտպանություններ.

• Եթե ձեր չվերթը ուշացել է 3 և ավելի ժամով, ստուգեք ձեր իրավունքները Dan Air-ի ուշացած չվերթի դեպքում կամ կարդացեք մեր ամբողջական ուղեցույցը չվերթի ուշացման փոխհատուցման վերաբերյալ:
• Եթե ձեր մեկնումը չեղարկվել է կարճ ժամանակ առաջ, ուսումնասիրեք Dan Air-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցման կանոնները կամ չեղարկված չվերթների համար գումարի վերադարձի ընդհանուր տարբերակները:
• Եթե ուշացումը կամ գերամրագրումը պատճառ է դարձել, որ բաց թողնեք միացյալ չվերթը, իմացեք, թե ինչպես պահանջել փոխհատուցում բաց թողնված միացյալ չվերթների համար:
• Այս ավիաընկերությանը վերաբերող բոլոր իրավական պաշտպանությունները տեսնելու համար այցելեք Dan Air-ի չվերթի փոխհատուցման մեր ընդհանուր էջը:

Եթե հաճախ եք ճամփորդում Եվրոպայում, կարող եք նաև համեմատել այլ տարածաշրջանային ավիաընկերությունների ուղևորների իրավունքների քաղաքականությունը, օրինակ՝ TAROM-ի գերամրագրման կանոնները կամ Wizz Air-ի փոխհատուցումը:

Փաստաթղթերի ստուգաթերթ գերամրագրված ուղևորների համար

Dan Air-ի դեմ ձեր պահանջը հարթ ընթանալու համար, օդանավակայանից դուրս գալուց առաջ հավաքեք հետևյալ ապացույցները.

1. Պահեք բոլոր փաստաթղթերը. Պահպանեք ձեր նստեցման կտրոնը (ֆիզիկական կամ էլեկտրոնային սքրինշոթ), էլեկտրոնային տոմսի հաստատումը և ուղեբեռի պիտակները:
2. Պահանջեք գրավոր բացատրություն. Dan Air-ի աշխատակիցներից պահանջեք գրավոր փաստաթուղթ, որտեղ նշված է, որ ձեզ մերժել են գերամրագրման պատճառով:
3. Գրանցեք ժամանման մանրամասները. Նշեք ձեր վերջնական նպատակակետ հասնելու փաստացի ժամանակը, եթե ձեզ վերաերթուղավորել են այլ չվերթով:
4. Պահեք բոլոր անդորրագրերը. Պահեք սննդի, տաքսու և հյուրանոցային ծախսերի մանրամասն անդորրագրերը:
5. Խուսափեք իրավունքներից հրաժարվելուց. Մի ստորագրեք փաստաթղթեր, որոնք ավիաընկերությանը ազատում են պատասխանատվությունից, և մի ընդունեք վաուչերներ՝ առանց նախապես ձեր պահանջը գնահատելու:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ձեզ ստանալ փոխհատուցում

Ավիաընկերությունների դեմ ուղևորների իրավունքների պաշտպանությունը կարող է պահանջել իրավական նրբություններ, իրավասության կանոններ և բյուրոկրատական քաշքշուկներ: Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ ստանձնելով ամբողջ իրավական գործընթացը սկզբից մինչև վերջ:

Երբ դուք ներկայացնում եք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով.

• Մեր իրավաբանները վերանայում են ձեր չվերթի տվյալները և հաստատում փոխադրողի պատասխանատվությունը՝ համաձայն EU261, UK261 կամ այլ կանոնակարգերի:
• Մենք կազմում և ուղարկում ենք բոլոր իրավական ծանուցումները ուղղակիորեն Dan Air-ի իրավաբանական բաժին:
• Մենք վարում ենք բոլոր բանակցությունները, հակադարձում ավիաընկերության պատրվակներին և անհրաժեշտության դեպքում գործը հասցնում դատարան:
• Գումարը ստանում եք անմիջապես ձեր հաշվին՝ պահանջի հաջող ավարտից հետո:

Պատրա՞ստ եք ստուգել՝ արդյոք ձեզ փոխհատուցում հասնում է։ Սկսեք ձեր Dan Air-ի պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր:

Հաճախ տրվող հարցեր Dan Air-ի գերամրագրման մասին

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եմ ստանալ Dan Air-ի գերամրագրված չվերթի դեպքում:

Կախված երթուղու հեռավորությունից՝ դուք կարող եք ստանալ 250 եվրո (մինչև 1500 կմ), 400 եվրո (1500-3500 կմ և ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի) կամ 600 եվրո (ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի) փոխհատուցում:

Կարո՞ղ է Dan Air-ը պատճառաբանել «արտակարգ հանգամանքներ» գերամրագրման համար:

Ոչ։ Գերամրագրումը ավիաընկերության կառավարման օպերացիոն և առևտրային ընտրությունն է։ Այն երբեք չի համարվում արտակարգ հանգամանք ԵՄ օրենսդրությամբ։ Եթե ձեզ ոչ կամավոր են մերժել նստեցումը, Dan Air-ը պարտավոր է փոխհատուցել:

Ի՞նչ անել, եթե ես ընդունել եմ վաուչեր ելքի մոտ:

Եթե դուք կամավոր հրաժարվել եք տեղից՝ վաուչերի դիմաց, հավանաբար հրաժարվել եք նաև EU261-ով սահմանված փոխհատուցման իրավունքից: Սակայն, եթե ձեզ ստիպողաբար են հանել չվերթից կամ մոլորեցրել են ձեր իրավունքների հարցում, դուք դեռ կարող եք վավեր պահանջ ունենալ։ Trouble Flight-ին ուղարկեք ձեր չվերթի տվյալները՝ անվճար գնահատման համար:

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Dan Air-ի դեմ պահանջ ներկայացնելու համար:

Ժամկետը կախված է այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ ներկայացվում է պահանջը: Ռումինիայում, որտեղ գտնվում է Dan Air-ի գլխամասը, վաղեմության ժամկետը հիմնականում 3 տարի է չվերթի օրվանից: Մեծ Բրիտանիայում ուղևորներն ունեն մինչև 6 տարի՝ UK261-ի շրջանակներում պահանջներ ներկայացնելու համար: