Wizz Air Malta lennu ülebroneerimine: Teie õigused ja hüvitise taotlemine

Kui Wizz Air Malta keeldus teid vastu teie tahtmist lennukisse lubamast ülebroneerimise tõttu, on teil tõenäoliselt õigus seadusjärgsele rahalisele hüvitisele vahemikus 250–600 €. Lisaks peab lennufirma pakkuma teile viivitamatult sööki, hoolitsust ning alternatiivset transporti või piletiraha tagastamist. Kuna Wizz Air Malta on EL-is registreeritud lennuettevõtja (IATA kood W4), peab ta järgima Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrust (EÜ) nr 261/2004 ning Ühendkuningriigist väljuvate lendude puhul vastavat UK261 määrust. Kui lend on ülemüüdud ja teilt keelatakse lennukisse pääsemine vastu teie tahtmist, hoolimata õigeaegsest registreerimisest, ei saa lennufirma end vabandada väitega, et ülebroneerimine on erakorraline asjaolu.

Lennufirmadega otse asjaajamine viib sageli pikkade viivituste, soovimatute reisivautšerite või ebamääraste vastusteni. Trouble Flight võtab selle koorma enda kanda, kontrollides teie lennuandmeid, hinnates õiguslikku raamistikku ja nõudes teie eest otse lennufirmalt välja täies mahus rahalise hüvitise. Saate koheselt kontrollida oma õigust hüvitisele ja alustada nõude esitamist Trouble Flight hüvitise taotlemise teenuse kaudu.

Wizz Air Malta lennu ülebroneerimise mõistmine

Wizz Air Malta Limited on Wizz Airi kontserni tütarettevõte, mis tegutseb oma Malta lennuettevõtja sertifikaadi alusel (IATA kood W4). Kuigi reisijad puutuvad kokku kontsernile omase odavlennuteenuse ja soodsate hindadega, on reisija õiguste määramisel otsustava tähtsusega just konkreetne opereeriv lennufirma. Kuna Wizz Air Malta peakontor asub EL-i liikmesriigis, kuulub selle tegevus täies ulatuses Euroopa lennureisijate kaitseks kehtestatud õigusaktide alla.

Kommertslennufirmad kasutavad regulaarselt ülebroneerimist, et maksimeerida lennuki täituvust ja tulu. Nad prognoosivad ajalooliste andmete põhjal, kui palju reisijaid lennule ei ilmu. Kui aga kõik piletiomanikud õigel ajal väravasse jõuavad, ületab reisijate arv lennuki mahutavuse, mistõttu peab maapealne personal mõne reisija lennult maha jätma. Euroopa tiheda konkurentsiga lennuliinidel võib see jätta reisijad ootamatult hätta.

Ülevaate saamiseks reisija õigustest kontserni piires või lennufirmade poliitikate võrdlemiseks lugege meie Wizz Air Malta lennuhüvitiste üldist juhendit, tutvuge meie Wizz Airi ülebroneerimise hüvitiste infoga või vaadake meie üldist juhendit lennu ülebroneerimise korral.

Teie seadusjärgsed õigused vastavalt EL261 ja rahvusvahelistele eeskirjadele

Teie seadusjärgsed õigused ülebroneerimise korral sõltuvad väljalennu lennujaamast, sihtkohast ja opereerivast lennufirmast. Kuna Wizz Air Malta (W4) on EL-i lennuettevõtja, kaitseb teid määrus (EÜ) nr 261/2004 kahes peamises olukorras:

• Väljumine EL-ist: Kõik Wizz Air Malta lennud, mis väljuvad EL-i liikmesriigi, Islandi, Norra või Šveitsi territooriumil asuvast lennujaamast.
• Saabumine EL-i väljastpoolt EL-i: Kõik Wizz Air Malta lennud, mis saabuvad EL-i lennujaama väljastpoolt EL-i, kuna lennufirmal on EL-i litsents.

Ühendkuningriigist väljuvate lendude puhul tagab määrus UK261 samaväärse rahalise kaitse (220, 350 või 520 naelsterlingit). Mõnede Ida- ja Kagu-Euroopa riikide lendude puhul toetub Trouble Flight kohalikele õigusaktidele, mis kaitsevad lennureisijaid:

• Albaania: Albaania Vabariigi määrus nr 1 (26.02.2013) lendudele, mis väljuvad Albaaniast või saabuvad sinna.
• Moldova: Moldova Vabariigi otsus HG836/2012.
• Bosnia ja Hertsegoviina: Bosnia ja Hertsegoviina lennundusseaduse artikkel 120 (27. aprill 2009).
• Serbia: Õigussuhteid ja lennutranspordis kehtivaid põhimõtteid käsitlev seadus (nr 87/11).
• Türgi: Türgi SHY määrus Türgist väljuvatele lendudele.

Vabatahtlik ja vastu tahtmist lennust keeldumine

Enne kui lennufirma töötajad keelduvad teid vägisi lennukisse lubamast, peavad nad seaduse järgi otsima vabatahtlikke, kes oleksid nõus oma koha hüvitise (nt vautšerite või rahaliste stiimulite) vastu loovutama. Kui loovutate oma koha vabatahtlikult, sõlmite Wizz Air Maltaga erakokkuleppe ja loobute oma õigusest määrusel (EÜ) nr 261/2004 põhinevale seadusjärgsele rahalisele hüvitisele, välja arvatud juhul, kui lennufirma on kirjalikult lubanud teisiti.

Kui aga keeldute kohast loobumast, teil on kinnitatud broneering, olete õigel ajal registreerunud ja teid jäetakse sellest hoolimata lennult maha, on tegemist vastu tahtmist lennust keeldumisega. Selline olukord annab teile Euroopa õiguse alusel õiguse kohustuslikule rahalisele hüvitisele.

Kui suurt hüvitist võite nõuda?

Seadusjärgne hüvitis vastu tahtmist lennust keeldumise eest arvutatakse lennu ametliku pikkuse (suurim ringjooneline vahemaa) alusel ja see ei sõltu piletihinnast:

Määruse (EÜ) nr 261/2004 artikli 7 lõike 2 alusel võib Wizz Air Malta vähendada hüvitist 50% võrra, kui nad pakuvad teile alternatiivset lendu ja jõuate sihtkohta ettenähtud ajaaknas: lühimaalendudel 2 tunni, keskmise pikkusega lendudel 3 tunni või pikamaalendudel 4 tunni jooksul.

Oluline on teada, et ülebroneerimine on äriotsus. Erinevalt raskest ilmastikust või õhuruumi sulgemisest ei peeta ülebroneerimist kunagi erakorraliseks asjaoluks. Wizz Air Malta ei saa vabaneda kohustusest maksta hüvitist, kui nad müüvad lennukis kohti üle.

Kui teilt on ülebroneeritud lennul keeldutud lennukisse pääsemisest, saate esitada oma juhtumi Trouble Flight veebipõhise hüvitise kontrollija kaudu, et selgitada välja täpne seadusjärgne hüvitissumma.

Kohene abi lennujaamas: Hoolitsus, ümbersuunamine ja hüvitamine

Lisaks rahalisele hüvitisele on vastu tahtmist lennult mahajäetud reisijatel õigus viivitamatule abile lennujaamas:

• Valik piletiraha tagastamise ja ümbersuunamise vahel: Teil on õigus valida kas pileti maksumuse täielik tagastamine 7 päeva jooksul (koos vajadusel tasuta lennuga algpunkti) või ümbersuunamine esimesel võimalusel sihtkohta võrreldavatel tingimustel või hilisemal teile sobival ajal.
• Õigus hoolitsusele: Wizz Air Malta peab pakkuma ooteajaga võrdeliselt tasuta toitu ja jooke, samuti kahte tasuta telefonikõnet, faksi või e-kirja saatmise võimalust.
• Majutus ja transport: Kui ümbersuunatud lend väljub järgmisel päeval, peab lennufirma tagama tasuta hotellimajutuse ning transpordi lennujaama ja majutuskoha vahel.

Kui lennufirma personal väravas vouchereid või korraldusi ei paku, tasuge vajalike toitude, alkoholivabade jookide ja hotellitranspordi eest ise. Säilitage kõik tšekid, kuna Trouble Flight saab need mõistlikud kulutused Wizz Air Maltalt teie nimel sisse nõuda.

Ülebroneerimine on vaid üks lennuhäirete liik. Kui teie reisikavasid on mõjutanud muud vahejuhtumid, lugege meie juhendeid: Wizz Air Malta lennu tühistamise juhend, Wizz Air Malta lennu hilinemise õigused või tegutsemine jätkulennust mahajäämise korral.

Kontrollnimekiri: mida teha, kui teid lennult maha jäetakse

Nõude sujuvaks menetlemiseks koguge väravas tõendeid:

1. Säilitage kõik dokumendid: Hoidke alles oma digitaalne või paberil pardakaart, mis tõendab kinnitatud broneeringut ja õigeaegset registreerimist.
2. Nõudke kirjalikku kinnitust: Paluge värava personalil väljastada kirjalik dokument selle kohta, et lennukisse lubamisest keelduti ülebroneerimise tõttu.
3. Pildistage tabloosid: Tehke fotosid väljumiste tabloodest või teadaannetest, millel on lennu andmed ja kellaaeg.
4. Hoidke alles kulutšekkide koopiad: Säilitage toidu, vee, takso või hotelli kuludokumendid, mis tekkisid ootamise ajal.
5. Ärge kirjutage õigustest kergekäeliselt loobumistele alla: Vältige vabatahtliku loobumise vormidele allkirjastamist, kui te just teadlikult ei vali vautšerit rahalise hüvitise asemel.

Kui häire toimus kindlas Euroopa lennujaamas või piirkonnas, tutvuge meie spetsiaalsete juhenditega: õigused lennukisse lubamisest keeldumise korral, ülebroneerimine Pariisi lennujaamades, Charles de Gaulle'i lennujaama ülemüüdud lend või ülebroneeritud lend Kreekas.

Samuti saate võrrelda teiste Euroopa lennufirmade käitumist, lugedes juhendeid: EasyJet ülebroneerimine, Vueling ülebroneerimise õigused, Air France hüvitise taotlemine, TAP Portugal ülebroneerimise juhend, Tarom poliitikad, Air Europa ülebroneerimise juhend ja Finnairi ülebroneerimise õigused.

Kuidas Trouble Flight teie hüvitise kindlustab

Lennufirmad ignoreerivad sageli reisijate otsekaebusi või pakuvad rahalise hüvitise asemel väikese väärtusega reklaamvautšereid. Trouble Flight hindab teie lennumarsruuti, kinnitab opereeriva lennuettevõtja (IATA kood W4) ja tegeleb kogu juriidilise kirjavahetusega Wizz Air Maltaga, et jõustada teie õigused vastavalt EL261, UK261 või muudele asjakohastele õigusaktidele.

Lastes juriidilistel ekspertidel lennufirmaga suhelda, väldite bürokraatlikke viivitusi, keerulisi juriidilisi argumente ja põhjendamatuid keeldumisi. Saate oma hüvitisnõude algatada juba täna läbi Trouble Flight portaali.

Korduma kippuvad küsimused

Kas saan hüvitist, kui Wizz Air Malta pakkus mulle väravas soodusvautšerit?

Kui kirjutasite vabatahtlikult alla kokkuleppele, millega loobusite oma kohast vautšeri vastu, on teie õigus seadusjärgsele rahalisele hüvitisele üldjuhul välistatud. Kui aga personal keeldus teid lennukisse lubamast vastu teie tahtmist või avaldas survet vautšeri vastuvõtmiseks ilma alternatiivset lendu pakkumata, on teil täielik õigus saada seadusjärgset rahalist hüvitist kuni 600 €.

Kas pileti hind mõjutab Wizz Air Malta ülebroneerimise hüvitist?

Ei. Euroopa õiguse kohaselt on ülebroneerimise hüvitis fikseeritud seadusjärgne summa, mis sõltub ainult lennu vahemaast. Sõltumata sellest, kas teie pilet maksis soodushinnaga 15 € või 250 €, on hüvitis ikkagi 250 €, 400 € või 600 € vastavalt lennu kilomeetritele.

Mis saab, kui Wizz Air Malta broneeris mu ümber järgmise päeva lennule?

Kui ümbersuunamine nõuab ööbimist, on Wizz Air Malta seadusest tulenevalt kohustatud pakkuma tasuta hotellimajutust, sööki ja transporti lennujaama vahel. Lisaks sellele säilib teil õigus saada rahalist hüvitist 250 €, 400 € või 600 €, välja arvatud juhul, kui jõudsite sihtkohta seadusega ette nähtud ajaakendes, mis lubavad 50% vähendust.

Kui kaua saan ülebroneerimise hüvitise nõuet esitada?

Nõuete esitamise tähtaeg sõltub riigi seadustest. Näiteks Maltal, Itaalias ja Hispaanias on tähtaeg 2 aastat, Saksamaal 3 aastat ja Ühendkuningriigis kuni 6 aastat. Dokumentide kiire esitamine Trouble Flighti kaudu tagab, et teie nõue esitatakse õigeaegselt.

Kaitske oma õigusi Wizz Air Malta ülebroneerimise korral

Õigeaegne saabumine lennujaama ja sellest hoolimata lennult mahajäämine on teie reisikavade tõsine rikkumine. Wizz Air Malta on seaduslikult kohustatud austama reisijate õigusi ja hüvitama kahju, kui ülebroneerimine põhjustab vastu tahtmist lennust keeldumise.

Ärge laske hüvitisel käest libiseda. Võtke ühendust juba täna, täites oma andmed Trouble Flight nõude esitamise lehel, ja laske lennundusõiguse spetsialistidel teie hüvitis välja nõuda.