Wizz Air UK lennust mahajäämine: õigused, reeglid ja hüvitise taotlemine

Kui jõudsite õigeaegselt lennujaama ja teil oli kehtiv pilet, kuid teid ei lubatud väravast edasi, siis jäite tõenäoliselt lennust maha broneeringute ülemüügi tõttu. Lennufirmad müüvad sageli rohkem pileteid, kui lennukis on kohti, et maandada tühjade kohtade riski, kuid kui kõik reisijad kohale tulevad, peavad mõned neist lennust loobuma. Ühendkuningriigi õigusaktide (määrus UK261) kohaselt on teil õigus seadusjärgsele rahalisele hüvitisele vahemikus 220–520 £ inimese kohta, kui Wizz Air UK teid vastu tahtmist pardale ei luba, lisaks on teil õigus hooldusele või ümbersuunamisele.

Lennujaamas tekkinud olukorra lahendamine võib olla stressirohke ja segadust tekitav. Kontrollige oma hüvitisnõuet Trouble Flighti abil, et teada saada, kui palju teile võidakse hüvitada. Me kontrollime teie lennuandmeid vastavate lennundusmääruste alusel ja tegeleme kogu hüvitisprotsessiga lennufirma vastu teie eest.

Kuidas UK261 kaitseb Wizz Air UK reisijaid

Wizz Air UK Limited (kasutab IATA koodi W9) on Ühendkuningriigi litsentsiga lennufirma, mille peakorter asub Londoni Lutoni lennujaamas. Kuna tegemist on Ühendkuningriigis registreeritud lennuettevõtjaga, kehtib kõikidele selle lendudele määrus UK261 (mis on Brexiti-järgne versioon Euroopa määrusest EÜ 261/2004).

UK261 kaitse kehtib alati, kui:

• Teie lend väljub Ühendkuningriigi lennujaamast.
• Teie lend saabub Ühendkuningriigi lennujaama ja seda opereerib Ühendkuningriigi lennufirma, nagu Wizz Air UK.

Kui teid vastu tahtmist lennukist maha jäetakse Wizz Air UK liinil, ei saa lennufirma seda käsitleda vaid korraldusliku ebamugavusena. Ühendkuningriigi seadused kehtestavad ranged nõuded, mis kohustavad vedajat teile hüvitist maksma ja kohest abi pakkuma.

Kui suurt hüvitist saate Wizz Air UK ülemüügi korral taotleda?

UK261 kohane fikseeritud hüvitis ülemüüdud lennu puhul sõltub lennu vahemaast, mitte pileti hinnast. Isegi kui ostsite odava pileti, jäävad hüvitise määrad samaks.

Kui Wizz Air UK pakub asenduslendu, millega jõuate sihtkohta planeeritust vaid veidi hiljem, võib hüvitist vähendada 50%. Vähendamine on võimalik, kui saabumise hilinemine ei ületa 2 tundi (kuni 1500 km pikkustel lendudel), 3 tundi (1500–3500 km lendudel) või 4 tundi (üle 3500 km lendudel).

Vabatahtlik vs. sunniviisiline pardale lubamisest keeldumine

Kui Wizz Air UK lennule on müüdud liiga palju pileteid, peab maapealne personal esmalt otsima vabatahtlikke, kes on nõus oma koha hüvitise või vautšerite eest loovutama. Vabatahtlikkuse ja sunniviisilise mahajäämise vahelise erinevuse mõistmine on teie õiguste kaitsmisel kriitilise tähtsusega:

• Vabatahtlik koha loovutamine: Kui nõustute lennufirma pakutud hüvitise, vautšeri või muu hüvega, et lennata hiljem, loobute oma õigusest fikseeritud UK261 hüvitisele.
• Sunniviisiline pardale lubamisest keeldumine: Kui te ei olnud vabatahtlik ja teid ei lubatud pardale vaatamata õigeaegsele kohalejõudmisele ja kehtivatele reisidokumentidele, säilivad teil täielikud õigused UK261 hüvitisele.

Toidu- või hotellivautšerite vastuvõtmine lennujaamas ei tähenda, et oleksite vabatahtlikult hüvitisest loobunud. Kui teid sunniti lennust loobuma, alustage nõude esitamist Trouble Flightiga, et saada oma seadusjärgne väljamakse.

Teie õigus ümbersuunamisele, hüvitisele ja hooldusele

Lisaks fikseeritud rahalisele hüvitisele peab Wizz Air UK pakkuma UK261 kohaselt kohest abi, kui teid sunniviisiliselt pardale ei lubata:

• Valik raha tagastamise või ümbersuunamise vahel: Võite valida kogu pileti maksumuse tagastamise (ja vajadusel tasuta lennu algpunkti) või alternatiivse transpordi sihtkohta esimesel võimalusel.
• Söök ja jook: Lennufirma peab pakkuma ooteajaga proportsionaalselt süüa ja juua.
• Sidevahendid: Teil on õigus kahele tasuta telefonikõnele, faksile või e-kirjale.
• Majutus ja transport: Kui uus lend väljub alles järgmisel päeval, peab Wizz Air UK pakkuma hotellimajutust ja transpordi lennujaama ning hotelli vahel.

Kui lennufirma ei paku kohapeal vajalikku abi ja tasute toidu või hotelli eest ise, hoidke alles kõik tšekid. Teil on õigus need mõistlikud kulutused koos hüvitisega tagasi nõuda.

Wizz Airi erinevad üksused: milline lennufirma teie lendu opereeris?

Wizz Air Group tegutseb mitme erineva juriidilise üksuse kaudu Euroopas ja Lähis-Idas. Teie nõude õnnestumiseks on oluline teada õiget opereerivat lennufirmat:

• Wizz Air UK (W9): Briti lennuettevõtja, peakorter Lutonist. Kõigile lendudele kehtib UK261.
• Wizz Air Malta (W4): Malta lennuettevõtja. Sõltuvalt väljumisest ja sihtkohast kehtib kas EL261 või UK261. Lisateave: Wizz Air Malta ülemüügi hüvitised.
• Wizz Air Abu Dhabi (5W): Araabia Ühendemiraatide lennuettevõtja. Kehtivad kohalikud reeglid, Euroopa lennujaamadest väljumisel aga UK261/EL261. Loe lähemalt: Wizz Air Abu Dhabi ülemüügi reeglid.

Kui teie reisiplaanis esines muid tõrkeid, tutvuge meie juhenditega Wizz Air UK lennu tühistamise ja Wizz Air UK lennu hilinemise kohta või lugege meie üldist Wizz Airi hüvitiste juhendit.

Mida lennujaamas teha ja milliseid tõendeid koguda?

Oma õiguste kaitsmiseks ja sujuvaks hüvitisprotsessiks järgige lennust mahajäämisel neid samme:

1. Nõudke kirjalik kinnitus: Paluge väravatöötajatelt kirjalik teatis, et teid ei lubatud pardale ülemüügi tõttu.
2. Säilitage reisidokumendid: Hoidke alles broneeringu kood, e-pileti kinnitus ja originaalpardakaart.
3. Dokumenteerige ajad: Pildistage lennujaama tabloo infot ja säilitage lennufirma saadetud SMS-id või e-kirjad.
4. Hoidke alles kulutšekid: Säilitage kõik toidu, jookide, takso või hotelli eest tasumist tõendavad kviitungid.
5. Ärge allkirjastage loobumisavaldusi: Vältige dokumentidele alla kirjutamist, millega loobute oma UK261 õigustest väikeste vautšerite vastu.

Tähtajad hüvitisnõude esitamiseks

Ühendkuningriigi seaduste kohaselt on Inglismaa, Walesi ja Põhja-Iirimaa reisijatel aega kuni 6 aastat lennust arvates, et hüvitist nõuda. Šotimaal on see tähtaeg 5 aastat. See tähendab, et isegi kui jäite Wizz Air UK lennust maha mitu kuud või aastat tagasi, võite siiski oma õigustatud hüvitist taotleda.

Korduma kippuvad küsimused

Kas saan hüvitist, kui Wizz Air UK andis mulle lennujaamas vautšeri?

Kui nõustusite vabatahtlikult koha loovutamisega vastutasuks vautšeri eest, siis üldjuhul seadusjärgset hüvitist ei saa. Kui teid aga jäeti vastu tahtmist lennust maha ja teile pakuti hoolduseks toiduvautšerit, säilib teie õigus UK261 fikseeritud rahalisele hüvitisele täielikult.

Mis saab siis, kui minu Wizz Air UK pilet oli väga odav?

UK261 hüvitise suurus määratakse lennu vahemaa, mitte pileti hinna alusel. Reisijal, kes maksis piletist 20 £, on täpselt samasugune õigus 220, 350 või 520 £ suurusele hüvitisele kui kallima pileti ostnud reisijal.

Kuidas Trouble Flight minu hüvitisnõuet menetleb?

Trouble Flight analüüsib teie lennuandmeid, kontrollib lennufirma juriidilist staatust, juhib ametlikku kirjavahetust ja kaitseb teie kui reisija õigusi. Te ei pea ise suhtlema lennufirma keerulise klienditoega ega esitama õiguslikke argumente.

Kui teid ei lubatud Wizz Air UK lennule, ärge laske lennufirmal oma kohustusi täitmata jätta. Esitage nõue Trouble Flighti kaudu juba täna ja lubage meie meeskonnal taotleda hüvitist, mida te väärite.