Wizz Airi lennuhilinemise hüvitis: Teie õigused ja taotlemine

Kui Teie lend hilines sihtkohta jõudmisel 3 tundi või rohkem, võib Teil olla õigus saada kuni 600 eurot (või Ühendkuningriigi õiguse kohaselt 520 naela) rahalist hüvitist iga reisija kohta. Õigus hüvitisele sõltub lennu vahemaast, konkreetsest Wizz Airi grupi lennuettevõtjast ning sellest, kas hilinemine oli tingitud lennufirma kontrolli all olevatest teguritest. Lisaks rahalisele hüvitisele on Wizz Air kohustatud pakkuma pikaajalise ooteaja korral tasuta toitu, jooke ja vajadusel hotellimajutust. Kui Teie lend hilines ja soovite vältida keerulisi vaidlusi lennufirmaga, siis Trouble Flight kontrollib Teie lennuandmeid ja tegeleb kogu hüvitise taotlemise protsessiga Teie eest meie veebipõhise nõudeavalduse kaudu.

Üliodavlennufirmana, mis opereerib sadu liine Euroopas, Põhja-Aafrikas ja Lähis-Idas, teeb Wizz Air iga päev sadu lende. Siiski tähendavad tihedad graafikud seda, et väikesed tehnilised tõrked võivad põhjustada tõsiseid hilinemisi. Teie kui reisija õiguste mõistmine sõltub sellest, milline õiguslik raamistik Teie konkreetse lennu puhul kehtib ja milline Wizz Airi tütarettevõte lennu sooritas.

Wizz Airi lennuhilinemisi reguleerivad õigusaktid

Kuna Wizz Air tegutseb mitme erineva lennuettevõtja sertifikaadi ja jurisdiktsiooni all, sõltuvad Teie lennu kaitseks kehtivad reeglid väljumiskohast, sihtkohast ja lennu teostajast:

• ELi määrus (EÜ) nr 261/2004: Kehtib kõikidele Wizz Airi lendudele, mis väljuvad Euroopa Liidu (sh EMP riigid ja Šveits) lennujaamadest. See katab ka kõik ELi lennujaama saabuvad lennud, mida opereerib ELi litsentsiga vedaja, näiteks Wizz Air Hungary (IATA kood W6) või Wizz Air Malta (IATA kood W4). Täpsemat infot Wizz Air Malta lendude kohta leiate meie Wizz Air Malta hilinemiste juhendist.
• UK261 määrus: Hõlmab Ühendkuningriigist väljuvaid lende ja Wizz Air UK Limitedi (IATA kood W9) poolt opereeritavaid Ühendkuningriiki saabuvaid lende. Hüvitised UK261 alusel on määratud Suurbritannia naeltes (£).
• Piirkondlikud mitte-ELi määrused: ELi mittekuuluvate riikide vahelistel liinidel kehtivad konkreetsed riiklikud lennunduseeskirjad. Trouble Flight esitab nõudeid vastavalt Moldova Vabariigi otsusele HG836/2012 (Moldova liinid), Albaania määrusele nr 1 (26.02.2013) (Albaania lennud), Bosnia ja Hertsegoviina lennundusseaduse artiklile 120 (Bosnia liinid), Serbia seadusele nr 87/11 (Serbia lennud) ja Türgist väljuvatele lendudele kehtivale SHY määrusele.
• Wizz Air Abu Dhabi (IATA kood 5W): Kuna tegemist on mitte-ELi/mitte-UK lennuettevõtjaga, kehtivad EU261 või UK261 reeglid vaid siis, kui lend väljub ELi või UK lennujaamast. Lisateavet nende lendude kohta leiate meie Wizz Air Abu Dhabi hilinemiste juhendist.

Hüvitise summad ja kriteeriumid

Nii EU261 kui ka UK261 määruse kohaselt tekib õigus rahalisele hüvitisele, kui Teie lend jõuab sihtkohta 3 tundi või rohkem hiljem. Euroopa Kohtu praktika (kohtuasi C-452/13, Henke v. Germanwings) kohaselt loetakse saabumisajaks hetke, mil avatakse vähemalt üks lennuki uks ja reisijatel lubatakse väljuda, mitte aega, mil lennuk puudutab maandumisrada.

Hüvitise täpne suurus sõltub lennu vahemaast ja liigi tüübist, mitte Teie pileti hinnast:

Märkus: Üle 3500 km pikkustel EL-välistel lendudel, mille hilinemine jääb 3 ja 4 tunni vahele, võib hüvitist vähendada 50% võrra (kuni 300 € või 260 £). EL-sisestele üle 3500 km pikkustele lendudele jääb EU261 alusel kehtima 400 € piirmäär.

Millal on Wizz Air kohustatud hüvitist maksma?

Rahaline hüvitis on nõutav, kui hilinemine on tingitud lennufirma kontrolli all olevatest operatiivsetest asjaoludest. Sagedasemad põhjused on:

• Lennuki tehnilised rikked ja mehaanilised probleemid.
• Personali puudus või meeskonna tööaja piirangud.
• Lennuki rotatsioonist tingitud hilinemised ja operatiivsed ümberkorraldused Wizz Airi lennupargis.

Lennufirma on hüvitise maksmisest vabastatud vaid siis, kui hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud, mida poleks olnud võimalik vältida ka kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. Nende hulka kuuluvad näiteks äärmuslikud ilmastikuolud, mis sulgevad lennuliikluse, lennujaama turvaohud, poliitiline ebastabiilsus või lennujuhtimise kehtestatud piirangud. Wizz Airil on kohustus tõendada erakorraliste asjaolude olemasolu.

Õigus hooldusele, söögile ja majutusele

Ooteaja jooksul lennujaamas on Teil seadusest tulenevad õigused, mis kehtivad sõltumata hilinemise põhjusest:

• Õigus hooldusele: Wizz Air peab pakkuma tasuta toitu, joogitalonge ja võimalust teha kaks tasuta telefonikõnet või e-kirja, kui väljumine viibib 2 tundi (kuni 1500 km lendudel), 3 tundi (1500–3500 km lendudel) või 4 tundi (üle 3500 km lendudel).
• Ööbimine: Kui lend lükatakse järgmisele päevale, on Wizz Air kohustatud korraldama hotellimajutuse ja transpordi lennujaama ning hotelli vahel.
• Õigus hüvitamisele (5-tunnine hilinemine): Kui väljumine viibib 5 tundi või kauem, on Teil õigus reisist loobuda ja nõuda pileti täielikku hüvitamist kasutamata lennusegmentide eest. Kui osa reisist on juba tehtud ja see ei täida enam oma algset eesmärki, on Teil õigus ka tasuta lennule lähtekohta.

Muud Wizz Airi lennuhäired

Lennuhilinemised esinevad sageli koos teiste probleemidega. Tundke oma õigusi:

• Jätkulennust mahajäämine: Kui broneerisite jätkulennu ühe piletina ja jäite esimese lennu hilinemise tõttu järgmisest maha, määratakse Teie õigus hüvitisele sihtkohta jõudmise hilinemise järgi.
• Lennu tühistamine: Kui Wizz Air tühistab Teie lennu, tutvuge meie juhistega Wizz Airi tühistatud lendude või üldiste tühistamisõiguste kohta.
• Ülebroneerimine ja pardale mittekasutamine: Kui Teid ei lubatud lennukisse, kontrollige oma õigusi seoses Wizz Airi ülebroneerimisega või üldiste pardale lubamisest keeldumise reeglitega.
• Graafiku muudatused ja suunamuutused: Kui väljumisaega toodi ootamatult varasemaks, lugege varasemate lendude õiguste kohta. Kui lennuk maandus teises lennujaamas, tutvuge lennu suunamuutuse hüvitistega.

Nõude esitamiseks vajalikud tõendid

Hüvitise taotlemise lihtsustamiseks hoidke alles järgmised dokumendid:

• Broneeringu kinnitus, elektrooniline pilet ja pardakaardid (koos broneeringu koodiga PNR).
• Fotod lennujaama tabloodest, kus on näha hilinemise aeg.
• Täpne aeg, mil lennuki uksed sihtkohas avati.
• Wizz Airi saadetud SMS-id, e-kirjad või teated hilinemise põhjuse kohta.
• Kviitungid toidu, jookide või transpordi eest, mida pidite lennufirma puuduliku abi tõttu ise ostma.

Kuidas Trouble Flight Teie Wizz Airi nõuet esindab

Otse lennufirmalt hüvitist nõudes võite saada automaatvastuseid või põhjendamatuid keeldumisi. Trouble Flight muudab protsessi lihtsaks:

1. Andmete kontroll: Kontrollime lennuandmeid, ilmaraporteid ja lennuliikluse statistikat, et selgitada välja hilinemise tegelik põhjus.
2. Jurisdiktsiooni analüüs: Määrame, milline õiguslik režiim Teie lennule kehtib (EU261, UK261 või riiklik seadus).
3. Õigusabi: Meie eksperdid suhtlevad lennufirmaga, vaidlustavad ebaõiged väited erakorralistest asjaoludest ja vajadusel algatame kohtumenetluse.
4. Finantsrisk puudub: Maksate teenustasu ainult siis, kui saame hüvitise edukalt kätte.

Kui Teie Wizz Airi lend hilines, esitage oma andmed ja alustage nõude esitamist Trouble Flightiga juba täna.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua on aega Wizz Airi lennuhilinemise hüvitise taotlemiseks?

Tähtaeg sõltub riigist, kus nõue esitatakse või kus lennuettevõtja on registreeritud. Näiteks Ühendkuningriigi seaduste kohaselt on see kuni 6 aastat, Ungaris või Maltal üldjuhul 5 aastat ning Saksamaal 3 aastat. Kuna tähtajad varieeruvad, soovitame nõude esitada esimesel võimalusel.

Mis siis, kui Wizz Air põhjendab hilinemist tehnilise rikkega?

Vastavalt Euroopa Kohtu praktikale (nt kohtuasi C-257/14) ei loeta tavapärase hooldusega seotud tehnilisi rikkeid erakorralisteks asjaoludeks. Need on lennufirma vastutusel ja Wizz Air on kohustatud hüvitist maksma, kui tegemist pole just varjatud tootmisdefekti või sabotaažiga.

Kas toidutalongide vastuvõtmine mõjutab hüvitise summat?

Ei. Toidutalongid on osa lennufirma kohustusest pakkuda hoolitsust ooteajal. Nende vastuvõtmine ei vähenda ega tühista Teie õigust nõuda seadusega ettenähtud rahalist hüvitist 3-tunnise hilinemise korral.

Mis saab siis, kui lend lükatakse järgmisele päevale?

Kui hilinemine sunnib Teid ööbima, peab Wizz Air pakkuma tasuta hotellimajutuse ja transpordi. Kui lennufirma seda ei tee ja peate kulutused ise kandma, hoidke alles kõik kviitungid, et Trouble Flight saaks nõuda kulude hüvitamist koos rahalise hüvitisega.

Kas soovite Wizz Airilt hüvitist saada?

Ärge laske lennuhilinemisel oma aega ja raha raisata. Kontrollige oma õigust hüvitisele ja laske meie ekspertidel juhtumiga tegeleda, täites Trouble Flighti nõudevormi.