Kompensimi për fluturimet me Lufthansa: Të drejtat tuaja dhe si të kërkoni dëmshpërblim

Nëse fluturimi juaj me Lufthansa është vonuar, anuluar ose keni mbetur jashtë për shkak të mbirezervimit, ju mund të keni të drejtë për kompensim monetar deri në 600 € (ose 520 £ sipas ligjit në Mbretërinë e Bashkuar) bazuar në Rregulloren (EC) nr. 261/2004 ose UK261. Duke qenë se Lufthansa është një kompani ajrore me licencë evropiane dhe selinë në Gjermani, rregullat për mbrojtjen e pasagjerëve të BE-së mbulojnë të gjitha fluturimet e Lufthansa-s që nisen nga aeroportet evropiane, si dhe ato që mbërrijnë në Evropë nga vende jashtë BE-së.

Pavarësisht nëse keni përjetuar një vonesë të gjatë në një qendër si Frankfurti apo Mynihu, anulim të rezervimit në minutat e fundit, ose humbje të një fluturimi lidhës, njohja e të drejtave tuaja është hapi i parë drejt rimburësimit. Ju mund të verifikoni pranueshmërinë tuaj dhe të nisni procesin e kërkesës shpejt përmes verifikimit të kompensimit nga Trouble Flight.

Cilat rregullore ligjore mbrojnë fluturimin tuaj me Lufthansa?

Të drejtat e pasagjerëve ajrorë ndryshojnë në varësi të pikës së nisjes, destinacionit dhe kompanisë ajrore operuese. Për pasagjerët e Lufthansa-s, disa kuadra ligjore përcaktojnë kur ju takon kompensimi, rimbursimi ose shërbimet e asistencës:

• Rregullorja (EC) nr. 261/2004: Mbron pasagjerët në të gjitha fluturimet që nisen nga një aeroport i BE-së ose EEA-së, si dhe fluturimet që mbërrijnë në BE/EEA të operuara nga një kompani ajrore evropiane si Lufthansa.
• Rregullorja e Mbretërisë së Bashkuar UK261: Zbatohet për fluturimet e Lufthansa-s që nisen nga aeroportet brenda Mbretërisë së Bashkuar (si London Heathrow, Manchester, ose Birmingham).
• Kuadrot rajonale: Për itinerare specifike ndërkombëtare, zbatohen rregulloret kombëtare—si Vendimi HG836/2012 i Moldavisë për fluturimet lidhëse me Moldavinë, Rregullorja turke SHY për fluturimet që nisen nga Turqia, ose ligjet për transportin ajror në Serbi, Shqipëri, Bosnje dhe Hercegovinë.

Është e rëndësishme të bëni dallimin midis kompanisë tregtare dhe asaj operuese. Nëse në biletën tuaj shfaqet numri i fluturimit të Lufthansa (LH), por fluturimi real është operuar nga një partner codeshare ose filial, të drejtat tuaja varen nga licenca e kompanisë që ka kryer fluturimin dhe pika e nisjes. Për më shumë detaje mbi përgjegjësitë e transportuesit, shihni udhëzuesin tonë mbi Problemet me Lufthansa.

Shumat e kompensimit nga Lufthansa për fluturimet e vonuara ose të anuluara

Kur kompensimi është i detyrueshëm sipas Rregullores (EC) 261/2004 ose UK261, shuma fikse varet nga distanca e fluturimit dhe destinacioni, dhe jo nga çmimi i biletës suaj:

Shënim: Për fluturimet e gjata mbi 3.500 km që mbërrijnë në destinacionin tuaj me një vonesë midis 3 dhe 4 orësh, shuma e kompensimit mund të reduktohet me 50% në 300 € sipas nenit 7(2) të EC261. Fluturimet brenda BE-së që kalojnë 3.500 km mbeten të kufizuara në nivelin e 400 €.

Kur mund të kërkoni kompensim nga Lufthansa?

1. Vonesat e fluturimeve me Lufthansa

Nëse fluturimi juaj është vonuar dhe keni mbërritur në destinacionin përfundimtar 3 orë ose më shumë pas kohës së planifikuar, ju keni të drejtë për kompensim monetar. Vonesa llogaritet në momentin kur hapet të paktën një derë e avionit në portën e mbërritjes dhe pasagjerët lejohen të zbresin. Për informacione të detajuara mbi kërkesat për vonesa, konsultoni udhëzuesin tonë mbi Kompensimin për Vonesat e Fluturimeve të Lufthansa.

2. Anulimi i fluturimeve me Lufthansa

Nëse fluturimi juaj është anuluar dhe Lufthansa ju ka njoftuar më pak se 14 ditë para datës së nisjes, ju mund të keni të drejtë për kompensim fiks midis 250 € dhe 600 €. Pavarësisht nga arsyeja e anulimit, Lufthansa duhet t'ju ofrojë zgjedhjen midis rimbursimit të plotë të biletës ose transportit alternativ për në destinacionin tuaj në kohën më të hershme të mundshme. Mësoni më shumë rreth opsioneve tuaja në përmbledhjen tonë të plotë mbi Anulimin e fluturimit me Lufthansa: Si të merrni kompensim dhe rimbursim.

3. Humbja e fluturimeve lidhëse

Nëse keni rezervuar një udhëtim me shumë ndalesa në një biletë të vetme dhe keni humbur fluturimin lidhës për shkak të një vonese fillestare në një segment të Lufthansa-s (për shembull, gjatë lidhjes përmes Frankfurtit apo Mynihut), e drejta juaj për kompensim llogaritet bazuar në vonesën totale në mbërritjen në destinacionin tuaj përfundimtar.

4. Ndalimi i hipjes në avion dhe mbirezervimi

Nëse fluturimi juaj ishte i mbirezervuar dhe ju është ndaluar hipja në avion pa dëshirën tuaj, pavarësisht se keni një rezervim të vlefshëm dhe jeni paraqitur në kohë, Lufthansa është ligjërisht e detyruar të paguajë kompensim të menjëhershëm statutor, të ofrojë udhëtim alternativ ose rimbursim, dhe të ofrojë asistencë gjatë kohës që ju prisni.

5. Fluturimet e avancuara dhe devijimet

Nëse fluturimi juaj është avancuar me më shumë se një orë pa njoftim të mjaftueshëm, jurisprudenca evropiane e trajton këtë si anulim. Në mënyrë të ngjashme, nëse fluturimi juaj është devijuar në një aeroport dytësor, Lufthansa duhet të mbulojë shpenzimet e transportit për në aeroportin e destinacionit origjinal ose t'ju kompensojë nëse devijimi shkakton një vonesë të konsiderueshme në mbërritje.

Jeni gati të kontrolloni nëse fluturimi juaj kualifikohet? Dorëzoni të dhënat e fluturimit tuaj përmes mjetit të kërkesës së shpejtë të Trouble Flight për një vlerësim të plotë ligjor.

E drejta juaj për asistencë dhe detyrimi për kujdes në aeroport

Gjatë vonesave të zgjatura në nisje, Lufthansa është e detyruar të sigurojë ushqim, pije dhe mjete komunikimi pa pagesë, pavarësisht nga shkaku i vonesës. Kjo e drejtë aktivizohet në varësi të kohëzgjatjes së fluturimit:

• 2 orë ose më shumë: Fluturime deri në 1.500 km
• 3 orë ose më shumë: Fluturime brenda BE-së mbi 1.500 km dhe fluturime jashtë BE-së ndërmjet 1.500 dhe 3.500 km
• 4 orë ose më shumë: Fluturime jashtë BE-së mbi 3.500 km

Nëse fluturimi juaj vonohet gjatë natës, Lufthansa duhet të sigurojë akomodim në hotel dhe transport falas midis aeroportit dhe hotelit. Për më tepër, nëse nisja juaj vonohet me 5 orë ose më shumë, keni të drejtë ta anuloni udhëtimin dhe të merrni një rimbursim 100% të çmimit të biletës.

Kur është Lufthansa e përjashtuar nga pagesa e kompensimit?

Lufthansa nuk është e detyruar të paguajë kompensim monetar nëse çrregullimi është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të shmangeshin edhe sikur të ishin ndërmarrë të gjitha masat e arsyeshme. Shembujt përfshijnë:

• Kushtet e rënda të motit që pengojnë operimin e sigurt të fluturimit
• Greva të kontrollit të trafikut ajror ose kufizime të papritura të hapësirës ajrore
• Alarmet e sigurisë së aeroportit ose paqëndrueshmëria politike

Në mënyrë të rëndësishme, keqfunksionimet teknike, mirëmbajtja rutinë e avionit, problemet e përgjithshme operacionale ose mungesa e ekuipazhit konsiderohen pjesë e operacioneve normale të linjës ajrore. Sipas vendimeve të vendosura të Gjykatës Evropiane të Drejtësisë, këta faktorë nuk llogariten si rrethana të jashtëzakonshme dhe Lufthansa mbetet përgjegjëse për kompensimin.

Si ju ndihmon Trouble Flight për të siguruar kompensimin tuaj

Kërkesat për kompensim ndaj kompanive ajrore shpesh përfshijnë argumente komplekse ligjore, të dhëna teknike të fluturimit dhe rezistencë nga ekipet e shërbimit ndaj klientit të kompanisë. Trouble Flight e heq këtë barrë nga supet tuaja duke menaxhuar çdo hap të procesit:

1. Mbledhja e dokumentacionit: Mbani biletën tuaj (boarding pass), konfirmimin e biletës elektronike, komunikimet nga Lufthansa lidhur me çrregullimin dhe faturat për shpenzimet e kryera.
2. Dorëzimi i kërkesës: Jepini detajet e fluturimit tuaj në platformën tonë në më pak se tri minuta.
3. Vlerësimi ligjor: Ekipi ynë verifikon të dhënat e sakta të radarit, raportet e motit dhe përgjegjësitë e kompanisë operuese.
4. Përfaqësimi profesional: Ne menaxhojmë komunikimet dhe kërkesat ligjore direkt me kompaninë ajrore për të siguruar kompensimin tuaj.

Pyetjet e shpeshta

Sa kohë kam për të bërë një kërkesë për kompensim kundër Lufthansa?

Afatet kohore përcaktohen nga ligjet kombëtare dhe jo nga vetë rregullorja EU261. Për shembull, në Gjermani (ku Lufthansa e ka selinë), pasagjerët në përgjithësi kanë 3 vjet kohë për të bërë një kërkesë, të llogaritura nga fundi i vitit kalendarik në të cilin ndodhi çrregullimi. Në Mbretërinë e Bashkuar, afati është 6 vjet. Ne rekomandojmë që të dorëzoni kërkesën tuaj sa më shpejt që të jetë e mundur pas fluturimit tuaj.

A mund të marr si rimbursim të biletës ashtu edhe kompensim për një fluturim të anuluar të Lufthansa-s?

Po. Nëse fluturimi juaj anulohet më pak se 14 ditë para nisjes dhe ju zgjidhni të mos merrni një fluturim alternativ, Lufthansa duhet të rimbursojë koston e plotë të biletës suaj DHE të paguajë kompensimin statutor, përveç rasteve kur anulimi është shkaktuar nga një rrethanë e jashtëzakonshme.

Çfarë ndodh nëse Lufthansa ofron kuponë në vend të kompensimit monetar?

Sipas Rregullores (EC) 261/2004, kompensimi duhet të paguhet me para në dorë, transferim elektronik bankar ose çek. Ju nuk jeni të detyruar të pranoni kuponë udhëtimi, përveç nëse keni rënë dakord shprehimisht për këtë me shkrim.

Filloni kërkesën tuaj pa stres sot me shërbimin e kërkesave të Trouble Flight dhe lejoni ekspertët tanë të sigurojnë paratë që ju takojnë.