Fluturimi me Vonese LOT Polish Airlines: Çfarë të Bësh dhe Si të Kërkosh Kompensim

Askush nuk e pëlqen të presë në aeroport, por ndonjëherë s'ka si t'i shmangim! Nëse ke pasur vonesë me LOT Polish Airlines, është krejt normale të ndihesh i/e zhgënjyer apo i/e bllokuar. Lajmi i mirë? Të drejtat e pasagjerëve në Evropë janë në anën tënde! LOT është një kompani e besueshme, por edhe ata mund të hasin në probleme që sjellin vonesa. Në këtë udhëzues, do të të tregojmë çfarë të bësh kur përballesh me një vonesë, çfarë kompensimi ose rimbursimi mund të përfitosh (falë ligjeve si EC261/2004), dhe si ta bësh gjithë procesin e kërkesës më të lehtë – veçanërisht me pak ndihmë nga ekipi i Trouble Flight.

Rreth LOT Polish Airlines

LOT Polish Airlines është kompania kombëtare e fluturimeve të Polonisë dhe një nga më të vjetrat në botë që operon ende (themelohet që në 1928!). Si një lojtar kyç në aviacionin evropian dhe anëtar i Star Alliance, LOT lidh Poloninë dhe Evropën Qendrore/Lindore me mbi 100 destinacione në Evropë, Azi dhe Amerikën e Veriut. Me fjalë të tjera, nëse po fluturon nëpër Evropë apo më larg, ka gjasa të hipësh në një fluturim LOT në një moment.

LOT ka një reputacion të mirë për shërbimin dhe një histori relativisht të mirë për përpikëri, por si çdo kompani ajrore, nuk është imune ndaj vonesave që shkaktohen nga moti, probleme teknike apo ndikimi zinxhir i trafikut të ngarkuar ajror. Pra, nëse përjeton një vonese me LOT, mos u shqetëso – mbi të gjitha, ke të drejta dhe mundësi në këtë situatë.

Njih të Drejtat e Pasagjerëve (EC261 dhe Konventa e Montrealit)

Kur fluturimi yt vonohet, nuk është thjesht ‘fat i keq, s’ka ç’të bësh.’ Ka ligje të forta për të drejtat e pasagjerëve që të mbrojnë, veçanërisht në Evropë. Dy emrat e mëdhenj që duhet të njohësh janë Rregullorja e BE EC261/2004 dhe Konventa e Montrealit. Mos u shqetëso për gjuhën juridike – do ta shpjegojmë qartë dhe thjeshtë për ty.

EC261/2004: Rregulli i BE-se qe mban krahun tend

EC261/2004 (ose thjesht EC261) eshte nje rregullore e Bashkimit Europian qe u jep pasagjereve te avionit te drejten per kompensim dhe ndihme kur fluturimet vonohen, anulohen ose mbushen tej mase. Meqenese LOT Polish Airlines eshte nje linje ajrore me qender ne BE, EC261 zbatohet per te gjitha fluturimet e LOT qe nisen nga cdo aeroport ne BE ose mberrijne ne nje aeroport ne BE (meqenese LOT eshte nje operator brenda BE-se). Ja cfare do te thote EC261 per ju ne rast vonese:

• Kompensimi ne Para: Nese fluturimi juaj me LOT mberrin ne destinacionin final me mbi 3 ore vonese, dhe vonesa ishte brenda kontrollit te linjes ajrore, ju mund te keni te drejte per kompensim. Shuma eshte fikse, bazuar te distanca e fluturimit, jo te cmimi i biletes. Zakonisht eshte €250, €400, ose €600 per pasagjer. (Fluturimet e shkurtra marrin €250, ato me te gjata deri ne €600.) Per shembull, nje fluturim i vonuar nga Varshava ne Londer mund te siguroje €250, ndersa nje fluturim i gjate i vonuar nga Varshava ne Nju Jork mund t'ju sjelle €600. Ky eshte esencialisht “money sorry” nga linja ajrore per te humbur kohen tuaj.

• Rrethana te Jashtezakonshme: Linjat ajrore nuk jane te detyruara te paguajne kompensim nese vonesa nuk ishte faji i tyre – gjera si moti i rende, kufizimet nga kontrolli i trafikut ajror, ceshtjet e sigurise, ose grevat e stafit te aeroportit konsiderohen "rrethana te jashtezakonshme". Keshtu, nese nje stuhi e papritur me debore mbyll aeroportin e Varshaves, LOT nuk do t'ju detyrohet kompensim sipas EC261 (sepse hajde ta pranojme, ata nuk mund ta kontrollojne motin!). Por nese eshte nje problem mirembajtjeje apo nje rremuje me caktimin e ekuipazhit – ato zakonisht jane brenda kontrollit te linjes ajrore, dhe kompensimi sipas EC261 do te zbatohej.

• E drejta për kujdes: EC261 nuk është vetëm për paratë më vonë – gjithashtu i detyron kompanitë ajrore të kujdesen për ty gjatë një vonese. Kjo do të thotë se, nëse je duke pritur, linja ajrore duhet të të sigurojë ushqime dhe pije freskuese, madje edhe akomodim në hotel dhe transport drejt hotelit nëse ngec natën. Rregulli i përgjithshëm: pas disa orëve vonesë (zakonisht më shumë se 2 orë për fluturime të shkurtra, 3+ për ato të gjata), LOT duhet të jetë duke shpërndarë kupona ushqimi ose duke organizuar snack-e. Nëse vonesa zgjat gjatë natës, ata duhet të të sigurojnë një hotel pa pagesë. Gjithmonë pyet stafin e linjës ajrore për këto mundësi – nganjëherë nuk i tregojnë nëse nuk pyet!

• Kthimi i biletës për fluturim të vonuar: Nëse vonesa jote është jashtëzakonisht e gjatë, rregullat e BE-së të japin mundësinë të dorëzosh armët për udhëtimin. Konkretisht, nëse një fluturim vonohet 5 orë ose më shumë, ke të drejtën të kërkosh kthimin e plotë të biletës në vend që të fluturosh, dhe një fluturim falas mbrapa në vendin tënd fillestar nëse je ngecur në një qytet tranzit. Pra, supozo që fluturimi yt LOT nga Londra për në Varshavë është vonuar 6 orë dhe ti vendos të mos udhëtosh – mund të kërkosh kthimin e plotë të biletës (dhe një rrugë kthimi në shtëpi nëse ishe në tranzit). Kjo shpesh quhet kthim për vonesë. Kujto se, nëse merr kthimin, linja ajrore nuk ka detyrim të të transportojë më tej – esencialisht po anulon udhëtimin tënd. Gjithashtu, marrja e kthimit do të thotë që nuk do të marrësh kompensimin ekstra sipas EC261, sepse ai kompensim është për kur e merr fluturimin e vonuar dhe mbërrin me vonesë. Zakonisht është njëra apo tjetra: kthimi ose fluturimi me kompensim, varet nga çfarë të shkon më mirë.

• Sa here humbim fluturimet lidhëse: Kur ke një fluturim lidhës (ose dy) dhe vonesa e një fluturimi LOT bën që të humbësh një lidhje, EC261 të mbulon për vonesën totale deri në destinacionin përfundimtar. Psh, imagjino që po fluturon nga Parisi në Pekin me një ndalesë në Varshavë. Nëse segmenti Paris–Varshavë është vonuar dhe humbet fluturimin Varshavë–Pekin, mund të arrish në Pekin 5 orë më vonë nga sa ishte planifikuar. Pikërisht ajo vonesë 5-orëshe në mbërritje është ajo që numëron për kompensim. LOT gjithashtu duhet të të vendosë në fluturimin e parë të disponueshëm për në Pekin pa ndonjë kosto shtesë për ty. Një humbje lidhjeje me LOT mund të jetë stresuese, por ama nga perspektiva e të drejtave, trajtohet si një vonesë e vazhdueshme deri në ndalesën përfundimtare. Mos harro ta pretendosh nëse arrin 3+ orë më vonë në fund, edhe nëse vonesa fillestare ka qenë më e shkurtër – është vonesa totale deri në destinacion ajo që ka rëndësi.

Konventa e Montrealit: Plani ndërkombëtar rezervë

Përveç EC261, ekziston gjithashtu një traktat ndërkombëtar që quhet Konventa e Montrealit. Ky aplikohet për shumicën e fluturimeve ndërkombëtare kudo në botë (nuk është specifike për BE) dhe mbulon gjëra si vonesat, problemet me bagazhet dhe çështje të tjera. Nëse je duke fluturuar me LOT Polish Airlines, EC261 do të jetë mbrojtësi yt kryesor (sepse EC261 është përgjithësisht më bujare për vonesa). Por Konventa e Montrealit është si një plan rezervë, veçanërisht në situatat që EC261 mund të mos i mbulojë.

Sipas Konventës së Montrealit, nëse pëson një humbje financiare për shkak të vonesës së një fluturimi (për shembull, humbet një takim të rëndësishëm, një rezervim hoteli ose paguan shpenzime të tjera nga kjo vonesë), mund të kërkosh dëmshpërblim për ato dëme të dokumentuara deri në një limit të caktuar. Gjëja është se zakonisht duhet të tregosh fatura ose prova për atë që ke shpenzuar ose humbur për shkak të vonesës. Nuk është një pagesë fikse si EC261; më shumë ka të bëjë me rimbursimin e kostove që ke pasur.

Për shembull, nëse një vonesë e gjatë të ka detyruar të paguash një natë shtesë në hotel ose të humbësh një tur të parapaguar, mund të bësh një kërkesë sipas Konventës së Montrealit për të marrë mbrapsht ato para. Përgjegjësia maksimale për vonesa sipas Montrealit është pak më shumë se €5,000 (llogaritet në një valutë të veçantë të quajtur SDR), kështu që është mjaft bujare, por prapë duhet të dokumentosh humbjet e tua.

Lajmi i mirë për pasagjerët e LOT është se, pasi LOT është një linjë ajrore e BE-së, pothuajse të gjitha situatat e vonesave që hyjnë nën Montreal mbulohen edhe nga EC261 – dhe EC261 është zakonisht më e lehtë për t'u aplikuar sepse nuk duhet të provosh dëme individuale. Gjithsesi, të drejtat sipas Konventës së Montrealit mund të jenë të dobishme nëse, për shembull, vonesa e fluturimit është për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme (kështu që kompensimi EC261 nuk aplikohet) por prapë të është dashur të shpenzosh para nga xhepi yt. Në atë rast, mund të mos marrësh shumën fikse të EC261, por mund të kërkosh rimbursim për shpenzimet e tua sipas rregullave të Konventës së Montrealit. Është paksa komplekse, por shërbime si Trouble Flight i njohin të dyja ligjet dhe do të përdorin atë që është më e favorshme për ty.

Me pak fjalë: EC261 është ligji që duhet të përdoret për vonesat e fluturimeve me LOT në BE, duke të dhënë kompensim fiks dhe kujdes. Montreali është një shtresë shtesë mbrojtjeje për humbje të tjera, veçanërisht i rëndësishëm për udhëtimet ndërkombëtare ose situatat speciale. Në çdo rast, ke një rrjet sigurie kur fluturimet shkojnë keq!

Dëmshpërblime dhe Rimbursime për Vonesat e Fluturimeve LOT: Si Funksionon

Pra, çfarë përfiton realisht kur fluturimi yt LOT vonohet dhe plotëson kriteret sipas këtyre rregullave? Hajde ta thjeshtojmë: dëmshpërblim dhe rimbursim.

Dëmshpërblimi (Koha për paratë): Nëse situata jote përputhet me kriteret e EC261 (mbërritje me vonesë 3+ orë, faji i linjës ajrore, etj.), mund të kërkosh dëmshpërblim nga €250 deri në €600 për person. Nuk ka rëndësi nëse ke paguar €50 për një vend të lirë apo €500 për klasën e biznesit – dëmshpërblimi bazohet në distancën dhe shqetësimin e shkaktuar, jo në çmimin e biletës. Për ta bërë më të qartë se sa kompensim mund të marrë një pasagjer:

• €250 për fluturime të shkurtra (nën 1,500 km, përafërsisht).

• €400 për fluturime mesatare (rreth 1,500–3,500 km, ose fluturime më të gjata brenda BE-së).

• €600 për fluturime të gjata (mbi 3,500 km, p.sh., fluturime ndërkontinentale).

Këto shuma janë të përcaktuara me ligj. Në disa raste (për rrugë shumë të gjata me vonesë 3–4 orë), linja ajrore mundet ligjërisht të paguajë gjysmën e €600 (pra €300) – por në shumicën e situatave “klasike” të vonesave mbi 3 orë, do të marrësh shumën e plotë si më sipër. Ky është e drejta jote – jo një nder nga linja ajrore. Mos lejo që justifikime të paqarta ose ndjesa boshe ta mbyllin bisedën; nëse ke të drejtë për dëmshpërblim, duhet ta kërkosh atë. Është një shpërblim për kohën dhe shqetësimin tënd.

Rimbursime (Kur s’ta mban më pritja): Situata e rimbursimit për fluturim të vonuar hyn në lojë kur vonesa bëhet e papërballueshme ose kur fluturimi nuk po ndodh në një kohë të arsyeshme. Siç u tha, nëse vonesa kapërcen 5+ orë, ke të drejtën të thuash “Jo faleminderit” dhe të kërkosh kthimin e parave për biletën. Ndonjëherë fluturimi vonohet aq shumë sa është thuajse një situatë për ditën tjetër, ose ke humbur ngjarjen për të cilën po udhëtoje – rimbursimi është dera e shpëtimit. LOT Polish Airlines duhet ta ofrojë këtë kur ndodh një vonesë e madhe, por mund ta kërkosh vetë duke thënë: “Fluturimi im është vonuar X orë, nuk dua të udhëtoj më – mund të marr një rimbursim në vend të kësaj?” Ata duhet ta procesojnë pa penalitet, sepse ligji i BE-së e kërkon për raste të vonesave të gjata. Dhe nëse je diku në mes (p.sh. duke lidhur në Varshavë dhe fluturimi yt vijues është vonuar në mënyrë masive), ata duhet të të rikthejnë në vendin ku e ke nisur pa kosto, nëse vendos të mos vazhdosh.

Vlen të thuhet që kompensimi dhe rimbursimi janë gjëra të ndara. Zakonisht nuk i merr të dyja. Nëse zgjedh rimbursimin dhe nuk e merr fluturimin, nuk do të marrësh kompensimin shtesë në euro sepse nuk e përjetove vonesën deri në destinacion (hoqe dorë në vend të kësaj). Nga ana tjetër, nëse e merr fluturimin dhe kërkon kompensim për vonesën, padyshim nuk merr edhe rimbursimin e biletës, sepse e ke përdorur. Një përjashtim: nëse fluturimi anulohet përfundimisht pas një vonese të gjatë dhe zgjedh rimbursimin, në disa raste mund të kërkosh edhe kompensim për shqetësimin e anulimit. Por këto janë detaje teknike – thelbi është të vendosësh se çfarë të leverdis më shumë në atë moment: para në dorë (rimbursim) tani, ose kompensim më vonë për pritjen.

Lidhjet e Humbura dhe Ndryshimet e Itinerarit: Siç e përmendëm më parë, nëse ke një lidhje në itinerarin tënd me LOT, zakonisht kompania ajrore do të përpiqet të të rikthejë në rrugë nëse e humbet lidhjen fillestare. LOT, duke qenë pjesë e Star Alliance, mund të të vendosë në një fluturim të mëvonshëm të tyre ose madje në një linjë partnere për të të çuar në destinacionin tënd. Gjithmonë drejtohu te sporteli i shërbimit të kompanisë ajrore sapo të kuptosh që do ta humbësh lidhjen (ose nëse tashmë e ke humbur) – ata do të punojnë për të gjetur një alternativë. Kjo mund të nënkuptojë një rrugë tjetër ose edhe një fluturim drejt një aeroporti të afërt. Për shembull, nëse fluturimi yt me LOT për në Varshavë vonohet dhe humbet lidhjen për në Pragë, ata mund të të gjejnë një vend në një fluturim direkt për në Pragë më vonë, ose ndoshta të të drejtojnë përmes një qyteti tjetër si Vjena me një linjë partnere. Ji i hapur për sugjerime – nëse kjo të çon atje më shpejt, ja vlen të marrësh parasysh një rrugë alternative. Vetëm sigurohu që çdo opsion alternativ të ofrohet ose të miratohet nga kompania ajrore, kështu që nuk ka asnjë kosto shtesë për ty.

Sa i përket kompensimit, nëse merr një fluturim alternativ dhe sërish arrin me vonesë (3+ orë më vonë se orari fillestar), mund të kesh të drejtë për një kërkesë sipas EC261. LOT mund ta ketë përmbushur detyrën e tij duke të rirezervuar, por kjo nuk e fshin ndikimin e vonesës te ti. Mos i lër të të bindin për të kundërtën – ende ke të drejtë të marrësh €250-600 për shqetësimin nëse mbërritja jote përfundimtare u vonua mjaftueshëm.

Kujtesë për Rrethanat Jashtëzakonshme: Nëse LOT mund të provojë se vonesa ka ndodhur për arsye vërtet jashtë kontrollit të tyre (këto rrethana të jashtëzakonshme), nuk do të përfitosh kompensimin e BE-së. Por mund të marrësh një rimbursim (nëse vonesa/anullimi ka qenë mjaft i gjatë) dhe gjithsesi ke të drejtë për kujdes (ushqim, hotel, etj.). Plus, siç përmenda, mund të bësh kërkesë për shpenzime sipas Konventës së Montrealit. Pra, edhe nëse nuk ka kompensim, mos mendo se ke mbetur pa opsione – të paktën mund të minimizosh dëmet.

Mirë, je vonuar, tani e di se çfarë të takon. Pyetja e radhës: çfarë duhet të bësh në aeroport gjatë vonesës? Le të flasim për këtë.

Këshilla të Zgjuara Kur Je i Bllokuar në Vonesë

Një vonesë e fluturimit mund të të lërë të mërzitur, të irrituar dhe pa e ditur se çfarë do të ndodhë më pas. Ja disa këshilla miqësore për ta kaluar më lehtë këtë situatë dhe për të siguruar një kërkesë kompensimi të suksesshme më vonë:

• Qëndro i Informuar: Informacioni është fuqi. Mbaj një sy te tabelat e fluturimeve dhe njoftimet në celularin tënd (aplikacioni LOT ose aplikacionet e aeroportit mund të jenë të dobishme). Bisedo me stafin e LOT Polish Airlines dhe kërko përditësime. Është krejtësisht normale të kërkosh me mirësjellje informacion mbi pse fluturimi është vonuar – duhet të dish arsyen (moti? problem teknik? çështje me ekuipazhin?) sepse kjo mund të ndikojë në të drejtat e tua. Gjithashtu, pyet nëse kanë një kohë të përafërt të nisjes. Ndonjëherë linjat ajrore e riplanifikojnë fluturimin në heshtje – duke ditur planin, mund të vendosësh për hapat e radhës.

• Siguro një konfirmim me shkrim: Gjithmonë ide e zgjuar t’i kërkosh kompanisë ajrore një konfirmim të vonesës me shkrim. Shumë kompani ajrore, si LOT, mund të ofrojnë një letër ose email që shpjegon sa ka vonuar fluturimi dhe pse. Kjo mund të jetë provë shumë e vlefshme kur kërkon kompensim. Nëse nuk ta japin menjëherë, shkruaj vetë detajet: numrin e fluturimit, orarin e nisjes/mbërritjes, orarin real të nisjes/mbërritjes dhe arsyen e vonesës që të kanë thënë. Ruaj kartën e imbarkimit dhe biletën elektronike – në përgjithësi, mbaji dokumentet e udhëtimit. Do të duhen si provë që ishe në fluturimin e vonuar.

• Dije të drejtat (dhe përmendi): Kompanitë ajrore duhet të të informojnë për të drejtat e tua gjatë një vonese të gjatë (mund të dëgjosh njoftime ose të marrësh një fletushkë për EC261). Nëse nuk e bëjnë, mos nguro ta përmendësh vetë. Për shembull, mund të thuash: “Sipas rregullave të BE-së, a nuk duhet të marrim kupona për ushqim?” Kjo i tregon stafit që je në dijeni për EC261. Zakonisht i bën më të hapur për të ndihmuar, sepse kuptojnë që di çfarë të takon.

• Kërko ushqim/pije freskuese: Nëse ke pritur për disa orë, shko tek sporteli i kompanisë ajrore dhe kërko kupona për ushqim. LOT zakonisht ofron kupona për t’i përdorur në restorantet e aeroportit kur vonesat zgjasin. Mund të jetë një vlerë e caktuar (p.sh., 10 € ose 15 €) në varësi të kohëzgjatjes së vonesës. Nuk do të mbulojë një darkë steiku, por hej, më mirë se hiçgjë. Dhe me ligj duhet ta ofrojnë. Ruaju i hidratuar dhe ngopur – në kurrizin e kompanisë ajrore, jo tëndin, nëse është e mundur.

• Akomodimi për vonesat gjatë natës: Nëse fluturimi yt është vonuar aq shumë saqë do të duhet të kalosh natën në aeroport, mos e bëj atë gabim të flesh në një stol – linja ajrore duhet të të sigurojë një hotel. LOT mund të organizojë dhoma në hotele aty pranë, si dhe transportin deri te hoteli dhe mbrapsht. Ndonjëherë e njoftojnë vetë, por nëse ka kaos, vepro vetë: shko te shërbimi i klientit dhe pyet për akomodim. Mos harro, ky është një nga të drejtat e tua sipas EC261. Nëse për ndonjë arsye nuk mund të të gjejnë një hotel (p.sh., nëse janë të gjitha të rezervuara për shkak të një eventi të madh ose shumë anulimeve fluturimesh), kërko t’i shkruajnë që mund ta rezervosh vetë dhe do të të rimbursojnë. Mbaj faturat nëse përfundon duke paguar nga xhepi yt.

• Mbaj faturat: Kjo është super e rëndësishme. Nëse linja ajrore nuk të siguron gjëra bazike dhe ti detyrohesh të shpenzosh vetë gjatë vonesës (ushqim, hotel, taksi nga aeroporti te hoteli, madje edhe telefonata), ruaji faturat. Më vonë mund t’i kërkosh kompanisë ajrore që të t’i rimbursojë. Nuk ka arsye pse duhet të paguash nga xhepi yt për nevojat bazë kur vonesa është përgjegjësi e tyre. Vetëm mos e tepro – ata mbulojnë shpenzime të arsyeshme (një sanduiç dhe një pije? Po. Një darkë me shampanjë dhe havjar? Mbase jo!). Kur të kesh dyshime, mbaj faturën.

• Bëhu i sjellshëm, por këmbëngulës: Është stresuese të presësh, por mbaj mend që stafi në portën e daljes dhe shërbimi ndaj klientit nuk janë ata që e shkaktuan vonesën – janë aty për të ndihmuar. Nëse je i sjellshëm dhe miqësor, mund të marrësh shërbim më të mirë. Por, gjithsesi, mos hezito të kërkosh çfarë të takon (ushqim, hotel, info, ri-planifikim) dhe pyet rregullisht për përditësime. Nëse je shumë i heshtur, mund të harrohesh fare.

• Eksploro Opsionet Alternative: Ja ku pak iniciativë mund të të kursejë kohë. Kontrollo nëse ka fluturime ose rrugë të tjera që mund të të çojnë në destinacion më shpejt. Meqë LOT është pjesë e Star Alliance, ata kanë partnerë në mbarë botën. Ndoshta fluturimi yt LOT nga Qyteti A në Qytetin B është vonuar për 5 orë, por ka një fluturim tjetër Star Alliance (si p.sh. Lufthansa ose SAS) që mund të të marrë? Ose ndoshta një fluturim nga një aeroport afër. Mund t’ia propozon linjës ajrore: “A ka mundësi të rishihem me [linja partnere]/[rrugë tjetër]?” Ndonjëherë ata mund të të kalojnë në një linjë tjetër ajrore ose përmes një qendre tjetër, nëse kjo të çon më herët sesa të presësh fluturimin e vonuar. Për shembull, nëse fluturimi yt LOT nga Varshava për Londër është vonuar për në mbrëmje, ndoshta mund të të vendosin në një fluturim më të hershëm për Londër përmes Frankfurtit me Lufthansa. Nuk funksionon gjithmonë, por nuk kushton asgjë të pyesësh. Synimi i linjës ajrore është të të çojnë në destinacion sa më shpejt që të jetë e mundur kur ka vonesa të gjata – edhe nëse duhet të paguajnë një linjë tjetër për të të marrë. Kjo vlen veçanërisht nëse ke diçka të rëndësishme për të bërë.

• Mos e Anullo Vetë (Vetëm nëse Është më e Mira për Ty): Nëse ke detyrime urgjente dhe vonesa po të prish planet, mund të marrësh rimbursimin dhe të organizosh një plan tjetër vetë (si të rezervosh një fluturim tjetër, të marrësh trenin, etj.). Por mbaje mend, sapo të pranosh një rimbursim ose të anullosh, zakonisht detyrimi i linjës ajrore për t'u kujdesur për ty përfundon (ata mund të mos të ofrojnë më ushqime apo hotele pasi nuk je më pasagjeri i tyre). Gjithashtu, nuk ke të drejtë për kompensimin nga BE-ja nëse nuk e përfundove udhëtimin. Pra, mendoje mirë këtë opsion. Mund të jetë zgjedhja e duhur në disa raste, por sigurohu që ke një plan B të fortë për të arritur atje ku duhet. Dhe nëse rezervon një fluturim tjetër vetë, përpiqu të marrësh një aprovim nga linja ajrore që të ta rimbursojnë (kjo është e ndërlikuar – zakonisht vetëm nëse ata ta ofruan dhe dështuan të të riorganizojnë siç duhet). Gjithmonë pyet përfaqësuesin e LOT: "Nëse e rezervoj vetë fluturimin tjetër, a do ta mbuloni ju koston?" Merr një përgjigje të qartë ose aprovim, përndryshe rimbursimi më vonë nuk është i garantuar.

Duke ndjekur këto këshilla, do të jesh në një pozicion të mirë për ta përballuar vonesën në moment dhe për të forcuar pretendimin për kompensim ose rimbursim më vonë. Tani, të flasim për pjesën e vërtetë të pretendimit për atë kompensim – pjesa ku (shpresojmë) të paguhesh për bezdinë.

Si të Kërkosh Kompensim nga LOT Polish Airlines (Mënyra e Lehtë)

Pasi të jenë qetësuar gjërat dhe të kesh mbërritur më në fund në destinacionin tënd (ndoshta i lodhur, por të paktën i sigurt), është koha të kërkosh atë që të takon. Në thelb, ke dy mënyra për të kërkuar kompensim për një fluturim të vonuar të LOT:

1. Bëje vetë: Mund të kontaktosh direkt LOT Polish Airlines për të bërë një ankesë. Kjo zakonisht nënkupton plotësimin e një formulari në faqen e tyre ose dërgimin e një emaili departamentit të marrëdhënieve me klientët me detajet e fluturimit, informacionin e vonesës dhe kërkesën për kompensim sipas EC261. Nëse zgjedh këtë rrugë, përgatitu të presësh disa javë për një përgjigje. Ndoshta do të duhet t’i kujtosh disa herë. Disa kompani ajrore përpiqen të shmangen, mohojnë përgjegjësinë ose gjejnë justifikime për të mos paguar (nuk po them që LOT do ta bëjë, por shumë e bëjnë). Nëse refuzojnë ose të injorojnë, duhet ta çosh çështjen më tej – ndoshta përmes një autoriteti kombëtar të zbatimit ose edhe në gjykatë. Mund të bëhet e lodhshme, sidomos nëse nuk je i familjarizuar me detajet ligjore.

2. Lëre Trouble Flight të kujdeset për gjithçka: Opsioni më i thjeshtë (dhe pa stres, për të qenë të sinqertë) është të përdorësh një shërbim të specializuar si Trouble Flight për të bërë kërkesën në emrin tënd. Nëse nuk ke durim për dokumente apo për të debatuar me kompanitë ajrore, kjo është një shpëtim. Trouble Flight është një kompani që ndihmon pasagjerët të marrin kompensim dhe rimbursime, dhe ata kanë eksperiencë me çështjet e EC261, duke përfshirë kërkesat për kompensim ndaj LOT Polish Airlines. Në thelb, ia delegon detyrën atyre, dhe ata e bëjnë punën për ty.

Përdorimi i Trouble Flight është super i thjeshtë dhe pa rrezik për ty, sepse është një shërbim pa fitim, pa tarifë. Ja si funksionon zakonisht:

• Hapi 1: Kontrollo Fluturimin Falas – Fillo duke përdorur Kalculatorin e Kompensimit të Trouble Flight në faqen e tyre. Shkruaj numrin e fluturimit, datën dhe disa detaje për çfarë ka ndodhur (si p.sh. “fluturimi u vonua 4 orë për shkak të një problemi teknik”). Kalculatori do të të tregojë menjëherë nëse ke të drejtë për kompensim sipas EC261 dhe sa mund të jetë shuma që mund të marrësh (si €250, €400 ose €600). Ky është një hap i shpejtë dhe falas – pa asnjë detyrim. Është një mënyrë e mirë për t’u siguruar që ke një rast për të ndjekur më tej.

• Hapi 2: Dorëzo Kërkesën – Nëse rezultati duket premtues, mund t’i lejosh Trouble Flight të merret me të. Duhet të japësh disa të dhëna shtesë (si referencën e rezervimit, ndoshta kopje të biletave/kartave të imbarkimit, ID, etj. – çfarëdo që të jetë e nevojshme për të provuar se ishe në atë fluturim dhe që u vonua). Mos u shqetëso, ata do të të udhëzojnë për gjithçka. Pasi t’u japësh dritën jeshile, mund të relaksohesh.

• Hapi 3: Ata Luftojnë për Ty – Ekipi i Trouble Flight do të kontaktojë LOT Polish Airlines në emrin tënd dhe do të ndjekë kompensimin. Ata dinë personat e duhur për të kontaktuar dhe si të përdorin terma ligjorë për t’u përballur me çdo justifikim. Nëse linja ajrore përpiqet të shmangë pagesën duke cituar rrethana të jashtëzakonshme apo arsye të tjera, Trouble Flight do t’i verifikojë pretendimet dhe do të kundërpërgjigjet nëse nuk janë të vlefshme. Në thelb, ke një avokat të përvojë në krah, gjë që është fantastike sepse linjat ajrore i marrin më seriozisht kërkesat nga firmat ligjore (e dinë që këta nuk mashtrohen lehtë).

Gjatë gjithë këtij procesi, nuk ke nevojë të bësh shumë pasi të kesh dorëzuar informacionin tënd. Trouble Flight do të të mbajë të informuar për statusin e pretendimit. Mund të marrë pak kohë – ndonjëherë disa javë ose disa muaj – sepse linjat ajrore nuk janë gjithmonë të shpejta. Por gjëja kryesore është se ti nuk po harxhon kohën tënde mbi këtë, ata janë.

Një këshillë e vogël: bëni kërkesën sa më shpejt që të jetë e mundur pas fluturimit të ndërprerë. Sipas EC261, ju keni një afat kohor të mirë për të kërkuar kompensimin (në Poloni, ky afat është disa vite), por sa më i freskët të jetë rasti, aq më mirë. Detajet do jenë më të qarta dhe është më e lehtë të siguroni prova nëse duhet. Plus, pse të prisni për paratë që ju takojnë?

Si ta ktheni vonesën në avantazh

Një fluturim i vonuar nga LOT Polish Airlines mund të prishë planet tuaja të udhëtimit, por nuk është e thënë të jetë humbje totale. Tani e dini që si pasagjer ajror i BE-së, ju keni të drejta dhe mbrojtje solide. Në vend që të mërziteni dhe ta lini pas, mund të merrni masa dhe të merrni kompensim për shqetësimin që keni kaluar. Shumë udhëtarë në BE humbin mundësinë e kompensimit thjesht sepse nuk e dinë ose mendojnë se është shumë e vështirë ta marrin. Por me rregullore si EC261 – dhe me kompani si Trouble Flight që ju ndihmojnë – kërkimi i kompensimit nuk ka qenë kurrë më i lehtë.

Kështu që herën tjetër kur të përballeni me një vonesë frustrante nga LOT Polish Airlines (ose çdo linjë tjetër ajrore), mbajeni mend këtë udhëzues. Qëndroni të qetë, ndiqni këshillat për të kujdesur për veten gjatë vonesës, dhe mbani mend se ka shumë mundësi që të merrni paratë që ju takojnë për këtë shqetësim. Nëse vendosni ta përballoni kërkesën vetë ose t’i lini Trouble Flight të bëjnë punën e vështirë, e rëndësishme është që mos lini atë kompensim pa u marrë.

Koha juaj ka vlerë, planet tuaja të udhëtimit kanë rëndësi, dhe ligji e njeh këtë. Në fund, të merrni deri në 600 € për person nuk do ta fshijë vonesën, por sigurisht që e zbut goditjen. Në thelb, është universi (ose më saktë, ligjvënësit e BE-së) që thotë: “Ne ju mbështesim.”

Fluturimet e vonuara ndodhin, edhe me linja ajrore të besueshme si LOT. Por tani je gati t’i përballosh si një profesionist! Udhëtim të mbarë, dhe shpresoj që fluturimet e tua të ardhshme të jenë pa vonesa – por nëse ndodh ndryshe, ti e di çfarë të bësh! Shijo udhëtimin e radhës, dhe nëse ndonjëherë përjeton telashe në qiell, Trouble Flight është këtu për të të ndihmuar të rregullosh situatën.