Fluturimi i anuluar me Animawings: Si të kërkoni kompensim dhe rimbursim

Nëse fluturimi juaj me Animawings është anuluar, ju mund të keni të drejtë ligjore për një kompensim monetar deri në 600 € për pasagjer, bazuar në Rregulloren Evropiane (EC) Nr. 261/2004. Përveç kompensimit fiks, ju keni gjithmonë të drejtë për një rimbursim të plotë të biletës ose transport alternativ të shpejtë për në destinacionin tuaj, së bashku me kujdesin e nevojshëm në aeroport gjatë pritjes.

Animawings (kodi IATA A2) është një transportues ajror i BE-së me licencë në Rumani (Certifikata e Operatorit Ajror RO-067). Duke qenë se selia e saj është në Bashkimin Evropian, ligjet evropiane për të drejtat e pasagjerëve ju mbrojnë në të gjithë rrjetin e saj të fluturimeve—pavarësisht nëse keni rezervuar një fluturim të rregullt ose një fluturim çarter pushimesh. Nëse jeni përballur me një ndërprerje të fluturimit në momentin e fundit, mund ta verifikoni të drejtën tuaj me Trouble Flight sot dhe t'ua lini specialistëve tanë ligjorë trajtimin e kërkesës suaj nga fillimi e deri në fund.

A keni të drejtë për kompensim për anulimin e fluturimit me Animawings?

E drejta juaj për kompensim sipas Rregullores (EC) Nr. 261/2004 varet kryesisht nga momenti kur Animawings ju njoftoi për anulimin dhe nga arsyeja e ndërprerjes:

• Njoftim më pak se 7 ditë para nisjes: Ju keni të drejtë për kompensim monetar, përveç rasteve kur Animawings ju ka ofruar një riplanifikim që niset jo më shumë se 1 orë përpara kohës suaj të planifikuar dhe mbërrin më pak se 2 orë pas mbërritjes së planifikuar.
• Njoftim midis 7 dhe 14 ditësh para nisjes: Ju keni të drejtë për kompensim, përveçse nëse ju është ofruar një fluturim alternativ që niset jo më shumë se 2 orë përpara nisjes së planifikuar dhe mbërrin më pak se 4 orë pas mbërritjes së planifikuar.
• Njoftim 14 ditë ose më shumë përpara: Linja ajrore nuk është e detyruar të paguajë kompensim ligjor, por gjithsesi duhet t'ju ofrojë zgjedhjen midis rimbursimit të plotë të biletës ose një fluturimi alternativ.

Për fluturimet që nisen nga aeroporte jashtë BE-së si Turqia, mbrojtjet lokale të pasagjerëve si rregulloret turke SHY gjithashtu mund t'ju ofrojnë të drejta, ndërsa fluturimet që mbërrijnë ose nisen nga Moldavia bëjnë pjesë në Vendimin HG836/2012. Megjithatë, për shkak se Animawings është një transportues i BE-së, EC261 zbatohet për të gjitha fluturimet e saj që nisen nga ose mbërrijnë në çdo aeroport të BE-së.

Sa kompensim mund të kërkoni?

Shuma fikse e kompensimit përcaktohet nga distanca totale e fluturimit të itinerarit tuaj, pavarësisht nga çmimi që keni paguar për biletën:

Nëse Animawings ofron një itinerar alternativ që mbërrin brenda 2 deri në 4 orëve nga orari juaj origjinal (në varësi të distancës së fluturimit), pagesa e kompensimit mund të reduktohet me 50%. Për të parë të drejtat e pasagjerëve për linja të ndryshme ajrore, vizitoni udhëzuesin tonë mbi të drejtat për fluturimet e anuluara ose eksploroni përmbledhjen tonë mbi të drejtat e pasagjerëve të Animawings.

E drejta juaj për rimbursim ose transport alternativ

Kur një linjë ajrore anulon fluturimin tuaj, kompensimi ligjor është plotësisht i ndarë nga e drejta juaj për rimbursim. Sipas EC261, Animawings duhet t'ju ofrojë një nga tri zgjedhjet e mëposhtme:

1. Rimbursim i plotë i biletës: Rimbursimi i kostos së plotë të biletës brenda 7 ditëve, duke përfshirë pjesët e papërdorura të fluturimit dhe pjesët e kryera që nuk i shërbejnë më asnjë qëllimi në planin tuaj të udhëtimit.
2. Riplanifikim në mundësinë më të afërt: Transport alternativ për në destinacionin tuaj përfundimtar në kushte të krahasueshme udhëtimi.
3. Riplanifikim në një datë të mëvonshme: Një fluturim zëvendësues në një datë që ju përshtatet, në varësi të disponueshmërisë së vendeve.

Shënim i rëndësishëm mbi kuponët e udhëtimit: Linjat ajrore shpesh ofrojnë kuponë udhëtimi ose kredi në vend të parave të gatshme. Sipas ligjit të BE-së, ju nuk keni asnjë detyrim të pranoni një kupon. Ju keni të drejtën e plotë ligjore të kërkoni një rimbursim monetar në mënyrën tuaj origjinale të pagesës. Për të nisur një kërkesë për kompensim së bashku me rimbursimin tuaj, dërgoni detajet tuaja te Trouble Flight.

E drejta për kujdes dhe asistencë në aeroport

Nëse anulimi i fluturimit ju detyron të prisni në aeroport për transport alternativ, Animawings duhet t'ju sigurojë kujdes dhe asistencë falas, duke përfshirë:

• Vakte dhe pije: Kuponë për ushqim dhe pije në përpjesëtim me kohëzgjatjen e pritjes.
• Komunikim: Qasje në dy telefonata falas, faks ose email.
• Akomodim në hotel: Akomodim falas në hotel nëse bëhet i nevojshëm një qëndrim gjatë natës ose një qëndrim shtesë.
• Transport tokësor: Transport falas midis aeroportit dhe vendit tuaj të akomodimit.

Nëse Animawings nuk ofron kuponë ose nuk organizon drejtpërdrejt akomodimin, ruani faturat e detajuara për të gjitha shpenzimet e arsyeshme për ushqim, pije joalkoolike, dhoma hoteli dhe taksi. Ju mund të kërkoni rimbursimin e këtyre kostove shtesë së bashku me kompensimin tuaj.

Rrethanat e jashtëzakonshme kundrejt gabimeve operacionale

Animawings është e përjashtuar nga pagesa e kompensimit monetar vetëm nëse mund të vërtetojë se anulimi është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme, të cilat nuk mund të ishin shmangur edhe sikur të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme.

Rrethanat e jashtëzakonshme të vlefshme përfshijnë:

• Kushtet e rënda të motit (si stuhitë e dëborës, erërat ekstreme ose mjegulla me shikueshmëri zero).
• Kufizimet e kontrollit të trafikut ajror ose mbylljet e sloteve të aeroportit.
• Instabiliteti politik, kërcënimet e sigurisë ose mbylljet e hapësirës ajrore.

Rrethana që NUK janë të jashtëzakonshme (kompensimi është i detyrueshëm):

• Defektet teknike ose problemet mekanike të zbuluara gjatë mirëmbajtjes rutinë.
• Mungesa e stafit, sëmundjet ose kufizimet e orarit të punës së ekuipazhit.
• Vonesat operacionale të shkaktuara nga mbërritja me vonesë e avionit.

Linjat ajrore shpesh citojnë rrethanat e jashtëzakonshme si një përgjigje standarde për të refuzuar kërkesat fillestare. Trouble Flight heton të dhënat e gjurmimit të fluturimeve, raportet e motit dhe regjistrat teknikë për të verifikuar nëse mbrojtja e linjës ajrore është ligjërisht e vlefshme.

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj me Animawings është anuluar

Për të maksimizuar shanset tuaja për një kërkesë të suksesshme, ndiqni këto hapa thelbësorë sapo fluturimi juaj të ndërpritet:

1. Ruani të gjitha dokumentet e udhëtimit: Ruani kartat e bordit, biletat elektronike, konfirmimin e rezervimit dhe njoftimet e anulimit nga linja ajrore ose operatori turistik.
2. Kërkoni konfirmim me shkrim: Kërkoni nga stafi tokësor i aeroportit një njoftim me shkrim që tregon arsyen e anulimit.
3. Mblidhni faturat e shpenzimeve: Ruani faturat e detajuara për vaktet, pijet, qëndrimet në hotel dhe transportin tokësor.
4. Refuzoni deklaratat e panevojshme: Mos nënshkruani dokumente që heqin dorë nga e drejta juaj për kompensim EC261 në këmbim të kuponëve të ushqimit ose kredive për udhëtime të ardhshme.
5. Kontrolloni të drejtën tuaj për kompensim: Përdorni verifikuesin e kompensimit të Trouble Flight për të konfirmuar atë që ju takon dhe për të nisur kërkesën tuaj.

Pushimet e paketuara dhe krahasimi i transportuesve rajonalë

Nëse e keni rezervuar fluturimin tuaj me Animawings si pjesë e një pakete pushimesh përmes një agjencie udhëtimi ose operatori turistik, ju mbeteni plotësisht të mbrojtur sipas Rregullores EC 261/2004. Ndërkohë që operatori turistik mund të trajtojë ri-rezervimin e hotelit ose rimbursimin e paketës suaj të pushimeve, kompensimi për anulimin e fluturimit kërkohet nga linja ajrore operuese, Animawings, veçmas nga kontrata juaj e paketës së pushimeve.

Nëse fluturoni shpesh në Evropën Lindore ose në Mesdhe, mund të mësoni gjithashtu mbi të drejtat e pasagjerëve për transportues të tjerë rajonalë:

• Kompensimi për anulimin e fluturimit me TAROM
• Të drejtat për fluturim të anuluar me HiSky
• Udhëzues për anulimin e fluturimit me FlyOne
• Të drejtat për fluturim të anuluar me Wizz Air
• Kërkesat për anulim me Air Moldova
• Kompensimi për vonesën e fluturimit me Animawings
• Kompensimi për mbirezervim me Animawings
• Kërkesat e përgjithshme për vonesë fluturimi

Pyetjet e shpeshta

Sa mund të kërkoj për një fluturim të anuluar me Animawings?

Në varësi të distancës së fluturimit tuaj, kompensimi është 250 € (deri në 1.500 km), 400 € (midis 1.500 km dhe 3.500 km) ose 600 € (mbi 3.500 km). Kjo paguhet përveç rimbursimit të biletës ose riplanifikimit, nëse jeni njoftuar më pak se 14 ditë para nisjes.

A mund të kërkoj kompensim për një fluturim çarter të anuluar me Animawings?

Po. Rregullorja e BE-së 261/2004 zbatohet njëlloj për fluturimet çarter dhe ato të rregullta të operuara nga linja ajrore të BE-së si Animawings, pavarësisht nëse e keni blerë biletën individualisht ose si pjesë e një pakete udhëtimi.

Çfarë ndodh nëse Animawings pretendon se anulimi erdhi si pasojë e problemeve teknike?

Sipas vendimeve të vendosura të Gjykatës Evropiane të Drejtësisë, dështimet teknike që rrjedhin nga operacionet e rregullta të avionit ose mangësitë në mirëmbajtje nuk konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme. Animawings duhet të paguajë kompensim, përveçse nëse defekti teknik buron nga një defekt i fshehur i prodhimit ose sabotim.

Sa kohë kam për të paraqitur një kërkesë kundër Animawings?

Afati kohor për të paraqitur një kërkesë për kompensim varet nga ligji kombëtar i juridiksionit ku ju e paraqisni kërkesën. Në Rumani, periudha e përgjithshme e parashkrimit sipas ligjit civil është 3 vjet, ndërsa juridiksione të tjera evropiane ofrojnë afate që variojnë nga 2 deri në 6 vjet. Është më mirë ta dërgoni kërkesën tuaj përmes Trouble Flight sa më shpejt të jetë e mundur pas ndërprerjes.