Ako získať kompenzáciu za preplnený let s Air France

Overbooking je bežná taktika leteckých spoločností na maximálne zaplnenie lietadla. Výsledok? Niekedy ostanú cestujúci na letisku bez miesta, a to vie pekne nahnevať. Ak vám odmietli nastúpiť na let Air France kvôli preplnenosti, je dobré vedieť, na čo máte nárok a ako postupovať, aby ste si stres udržali na uzde.

Prečo Air France občas predá viac miest, ako má?

Jednoducho povedané, aerolinky predpokladajú, že niektorí cestujúci svoje letenky nevyužijú. Takže predajú pár lístkov navyše, aby si boli istí, že lietadlo poletí plné. Lenže občas sa všetci dostavia a potom nastáva problém – nie každý sa zmestí.

Vaše práva podľa EC261 pri overbookingu

Regulácia EC261 vám dáva istotu, že v takomto prípade nie ste bez ochrany. Čo to znamená pre vás?

• Okamžitá kompenzácia: Ak vás kvôli overbookingu nepustia na palubu, Air France vám musí hneď ponúknuť finančné odškodnenie.

• Výška odškodnenia závisí od vzdialenosti letu:

  • €250 pre lety do 1 500 km

  • €400 pre lety medzi 1 500 km a 3 500 km

  • €600 pre lety nad 3 500 km

• Alternatívne možnosti dopravy: Môžete si vybrať medzi úplným vrátením peňazí alebo presunutím na najbližší voľný let.

• Starostlivosť počas čakania: Ak čakáte na náhradný let, Air France vám musí zabezpečiť jedlo, občerstvenie a ak treba, aj ubytovanie.

Čo robiť, ak vás na let Air France nepustia?

1. Zachovajte chladnú hlavu: Môže to byť nepríjemné, ale pokojný a slušný prístup vám pomôže dostať sa k riešeniu rýchlejšie.

2. Prijmi ponuku aerolinky alebo vyjednávaj: Air France môže hľadať dobrovoľníkov, ktorí sa vzdajú svojho miesta výmenou za odškodnenie. Ak ťa nútene vyhodia z lietadla, uisti sa, že dostaneš náležitú kompenzáciu.

3. Maj všetky dokumenty poruke: Uchovaj si palubný lístok, potvrdenie rezervácie a akúkoľvek komunikáciu s Air France.

4. Kontaktuj Trouble Flight: Ak si nie si istý, ako získať kompenzáciu alebo ti aerolinka robí problémy, Trouble Flight vybaví celý proces za teba.

Čo robiť počas meškania kvôli preplnenému letu

Kým čakáš na nový let, tu je pár tipov, ako efektívne využiť čas:

• Odpočívaj v salónikoch: Ak máš prístup, salóniky Air France sú ideálne na relax a pohodlie.

• Skontroluj okolité letiská: Ak je tvoj nový let výrazne oneskorený, možno sa oplatí pozrieť aj iné letiská. Napríklad:

  • Z parížskeho Charles de Gaulle sa môžeš pozrieť na lety z Orly.

  • Ak si v južnom Francúzsku, Marseille Provence Airport môže ponúknuť alternatívne spojenia.

• Použi aplikáciu Air France: Sleduj aktuálny stav letov, možnosti prebookovania a pravidlá kompenzácií cez aplikáciu.

Najčastejšie otázky o preplnených letoch Air France

Mám nárok na kompenzáciu, ak dobrovoľne uvoľním miesto? Ak prijmeš ponuku aerolinky, na dodatočnú kompenzáciu podľa EC261 nemáš nárok. Môžeš si však vyjednať benefity ako cestovné vouchery alebo upgrade.

Čo ak mi aerolinka hneď nevyplatí kompenzáciu? Majú povinnosť vyplatiť ju priamo na letisku. Ak to neurobia, môžeš podať žiadosť sám alebo využiť službu Trouble Flight, ktorá ti kompenzáciu zabezpečí.

Môžem si nárokovať kompenzáciu za nadväzujúce lety ovplyvnené preplnením? Jasné! Ak ti zamietnutie nástupu spôsobí oneskorenie viac ako 3 hodiny pri príchode do cieľovej destinácie, máš nárok na kompenzáciu.

Prečo si vybrať Trouble Flight na riešenie preplnených letov?

Vybojovať si kompenzáciu od aerolinky môže byť pekný boj – veľa papierovania, nekonečné výhovorky... ale presne na to tu je Trouble Flight. Zoberieme si na starosť všetko od dokumentov po komunikáciu s Air France, aby si sa nemusel stresovať a dostal to, čo ti právom patrí.

Záver

Preplnené lety s Air France môžu byť riadne otravné, ale keď vieš, ako na to, máš šancu na kompenzáciu a náhradné riešenia. Nezabudni si preštudovať svoje práva podľa EC261, skontroluj aj možnosti letov z okolitých letísk a nechaj Trouble Flight, aby vybavili celý proces za teba. S tým správnym prístupom premeníš nepríjemnosť na príležitosť pokračovať v ceste bez stresu.