Preplnený let EasyJet: Ako premeniť odmietnuté nastúpenie na peniaze

Čo "overbooking" naozaj znamená pre cestujúcich EasyJet

Predstav si toto: naplánoval si si predĺžený víkend v Barcelone, už sa vidíš pri tanieri plnom tapas, a pri gate zrazu agent zavolá tvoje meno. Namiesto priateľského „¡Buen viaje!“ počuješ tie nepríjemné slová: „Prepáčte, let je plný. Hľadáme dobrovoľníkov.“ Tvoje miesto – to, za ktoré si zaplatil – už jednoducho neexistuje, pretože letecká spoločnosť predala viac lístkov, než má sedadiel v lietadle. Overbooking je kalkulovaný risk, ktorý aerolinky používajú na udržanie lietadiel plných a ziskov v zelených číslach. Väčšinou im to vychádza; no občas to riadne pokazí deň cestujúcim, ako si ty či ja.

Letecké spoločnosti sa spoliehajú na historické údaje o nepritomných cestujúcich, aby odhadli, koľko ľudí nakoniec nepríde. EasyJet nie je výnimkou. Keď im ich „veštecká guľa“ trochu zlyhá, tí smolní navyše majú smolu a dostanú červenú. Môžeš sa dobrovoľne vzdať miesta a prijať ponuku aerolinky (väčšinou poukaz a neskorší let), alebo byť nútene odmietnutý – čo je oveľa väčší problém, ale zároveň potenciálny poklad v podobe kompenzácie.

Tvoje práva podľa EU261 – stručne a jasne

Nariadenie EU 261/2004 sa vzťahuje na cestujúcich odlietajúcich z akéhokoľvek letiska v EÚ/EEA/VB na akejkoľvek aerolinke, plus na lety smerujúce do týchto zón, pokiaľ ich prevádzkuje európsky dopravca. EasyJet je britská spoločnosť, takže každý jej let s cieľom či odletom v Európe spadá pod toto nariadenie. Ak ti odopreli nástup na palubu, hoci si mal potvrdenú rezerváciu, dorazil si pred koncom check-inu a nebol si vylúčený kvôli nevhodnému správaniu či bezpečnostným dôvodom, EasyJet musí:

• Poskytnúť ti na výber: presmerovanie na najbližší možný let, presmerovanie na neskorší let, ktorý ti vyhovuje, alebo refundáciu.

• Zaistiť jedlo, občerstvenie a dve bezplatné volania alebo e-maily, kým čakáš. Ak meškáš cez noc? Musia ti zaplatiť hotel, transfery a normálne raňajky.

• Vyplácajú hotovostné odškodné vo výške €250, €400 alebo €600 podľa vzdialenosti – pokiaľ však do cieľa dorazíš s meškaním kratším ako dve hodiny (čo pri preplnených letoch nebýva časté).

Trouble Flight je tu na to, aby ti pomohol získať túto hotovosť, keď letecké spoločnosti zaháľajú, zahlcujú ťa byrokraciou alebo ignorujú tvoje e-maily. Najlepšie na tom? Ak nič nevybojuješ, nič neplatíš. O tom viac neskôr.

Ako spoznať, že ťa čoskoro vyhodia (a čo s tým)?

Niekedy sú náznaky jasné ešte pred tým, ako začne dráma pri bráne:

• „Let plný – žiadne voľné miesta.“ To je normálne. Ale ak aplikácia ukazuje „NA letisku: dobrovoľne sa vzdaj miesta a získaj kompenzáciu“, je jasné, že predali viac miest, než majú.

• Letiskový personál neustále hlási v rôznych jazykoch a prosí o dobrovoľníkov.

• Palubné lístky bez prideleného miesta („pozrite sa u agenta“). Veľký červený výstražný znak.

Ak počuješ výzvu na dobrovoľníkov a máš voľnosť, vyjednávaj. Požaduj hotovosť, nie poukazy, a trvaj na ubytovaní, ak ti ďalší let ide až na druhý deň. Ak máš pevné plány alebo je ponuka slabá, drž sa svojej pozície. Možno ti dajú lepšiu ponuku – alebo vyberú niekoho iného.

Ak ťa nakoniec vyhodia bez tvojej vôle, nepodpisuj vzdanie sa práv podľa EU261. Letecké spoločnosti ti môžu ponúknuť malý voucher alebo rýchly bankový prevod výmenou za to, že sa vzdáš nároku. Ak suma jednoznačne nepresahuje zákonné odškodnenie + výdavky, nechaj si podpis pre seba.

Zlaté pravidlo: zaznamenaj si všetko

Odfoť každú obrazovku, palubný lístok a radu cestujúcich. Spýtaj sa personálu prečo ti zamietli nástup a zapíš si mená. Screenshoty alternatívnych letov, ktoré si uvažoval kúpiť, môžu byť dôkazom, že si sa rozumne snažil dostať do cieľa. Čím viac dôkazov, tým silnejší nárok na kompenzáciu.

Majster v presmerovaní letu (aj keď EasyJet nepomôže)

Letiská s nízkonákladovými aerolinkami môžu byť v podivných hodinách prázdne. Ak je ďalšia ponuka EasyJet úplný prepadák, skúste:

• Okolité letiská. Miláno má Malpensu aj Bergamo; let domov cez jedno z nich by mohol byť riešením. Regulácie vás chránia, pokiaľ vás EasyJet nakoniec dostane do vašej "cieľovej oblasti", takže si odložte účtenky za autobus či vlak do centra.

• Alternatívy so službami navyše. Oranžová letenka neznamená, že nemôžete kúpiť lístok u inej aerolinky, ak to bude rýchlejšie. Ak platíte z vlastného vrecka, náklady si môžete (v rozumnej miere) nárokovať späť, keď pôvodný prepravca nezabezpečí včasné presmerovanie.

• Pozemnú dopravu. Pri trasách kratších ako 400 km skúste rýchlovlak alebo nočný autobus. Občas je to lepšia voľba než čakať na ďalší let.

Nech už sa rozhodnete akokoľvek, zdokumentujte nedostatok vhodných presmerovaní od EasyJet (screenshoty sú opäť vítané!) a schovajte si účtenky.

Omyl o preplnených letoch, na ktorý môžete zabudnúť

“Nízkonákladovky mi nemusia nič platiť.”

Radi by vás o tom presvedčili, ale EU261 sa o cene letenky vôbec nezmieňuje. Či ste zaplatili 19 € alebo 199 €, kompenzačné hranice sú pevne dané.

“Ak si vezmem poukaz na jedlo, prídem o veľké odškodné.”

Vôbec nie. Starostlivosť a pomoc sú povinné a úplne oddelené od peňažnej kompenzácie. Bez výčitiek si užite ten sendvič.

“Kompenzácia klesne, ak ma prebookujú na ďalší let.”

Iba v prípade, že dorazíte menej než dve hodiny po pôvodne plánovanom čase pri krátkych trasách (alebo tri-štyri hodiny pri dlhších). Preplnené lety často spôsobujú dlhšie oneskorenia, takže si kontrolujte reálny čas príletu.

Prečo sa Trouble Flight oplatí aj s 25 % + DPH

Úprimne povedané, reklamáciu si môžete podať sami. EasyJet má dokonca online formulár. Ale v reálnom svete to vyzerá takto:

1. Odpovedajú vám až po týždňoch.

2. Odpoveď sa odvoláva na „mimoriadne okolnosti“ alebo na podmienky, o ktorých ste nikdy nepočuli.

3. Vy sa hádate, oni zdržujú.

4. Pohrozíte súdom.

5. Oni sa odmlčia.

Medzitým sa snažíte zvládnuť prácu, rodinu a možno aj výpis z kreditky za drahý last-minute vlak, ktorý ste museli chytiť. Právnici z Trouble Flight žijú a dýchajú spory o práva cestujúcich. Poznajú každú dieru v zákone, každý súdny precedens a nemajú problém zatiahnuť letecké spoločnosti do súdnej siene od Lutonu po Lisabon. Nič neplatíte vopred, a aj po odpočítaní provízie vám pravdepodobne ostane viac – a hlavne skôr – než keby ste bojovali sami.

Ako to u nás funguje

• Krok 1 – Kalkulačka. Zadajte číslo letu a dátum. Hneď dostanete odhad (nie záväzný, ale väčšinou presný).

• Krok 2 – Nahrajte dokumenty. Palubný lístok, sken pasu, možno bloček z jedla. To je všetko.

• Krok 3 – Oddychujte. My sa pustíme do EasyJet. Ak zaplatia rýchlo (hej, aj zázraky sa dejú), dostanete zhruba 75 % kompenzácie mínus DPH. Ak sa musíme súdiť, započítava sa aj provízia za právne kroky, ale stále vám ostane asi polovica vybojovanej sumy – bez námahy.

• Krok 4 – Peniaze na účte. Priamo vo vašej banke v eurách alebo miestnej mene. A konečne môžete oslaviť tie stratené tapas.

Skutočný príbeh: víkendoví dobrodruhovia v problémoch

Dvaja kamoši z Krakova si bookli piatkový večerný EasyJet do Amsterdamu na hudobný festival. Chaos pri bráne, potrebujú šesť dobrovoľníkov, prihlásia sa len štyria. Naši Poliaci majú smolu – zamietnuté nástupenie. Letecká spoločnosť ponúka hotel + let na druhý deň, čo znamená premeškanie polovice eventu. Otvoria appku, nájdu iného prepravcu, ktorý letí o dve hodiny z vedľajšieho letiska. Drahé? Áno. Ale berú to.

Výhra s Trouble Flight: 250 € na pasažiera od EasyJet (vzdialenosť pod 1500 km) + 180 € refund za náhradný let + 30 € za účtenky na jedlo. Celková výhra: 710 €. Po odrátaní provízie im zostáva 500 €. Nie zlé na príbeh, ktorý začína vetou: „pamätáš, ako nás EasyJet vyhodil z lietadla?“

Overbooking vs. zrušenie: aký je v tom rozdiel?

Keď je let preplnený, môže sa to nakoniec zmeniť na úplné zrušenie, ak sa letecká spoločnosť rozhodne zrušiť celý let. Práva sú podobné, ale kompenzácia môže stúpnuť na vyššiu úroveň, ak nová trasa spôsobí výrazné meškanie. Ak ti obrazovka zrazu ukáže „let zrušený“, okamžite si to odfoť. Aj keď let neskôr obnovia, už samotné oznámenie o zrušení môže posilniť tvoj nárok.

Skrytý trik: prečo niekedy odmietnuť prvú ponúkanú alternatívu

Letecké spoločnosti musia ponúkať „porovnateľné prepravné podmienky.“ Ak ťa chcú posadiť na odlet o 6 ráno o tri dni, to nie je ani porovnateľné, ani rozumné. Slušne odmietni, rezervuj si normálnu alternatívu sám a potom si ju nechaj preplatiť. Súdy zvyčajne stoja na strane pasažierov, ktorí sa správali pragmaticky a udržiavali náklady v rozumných medziach.

Môžem podať žiadosť, ak som cestoval len s príručnou batožinou?

Áno. To, či máš odbavenú batožinu, akú triedu máš na letenke alebo aký máš status vo vernostnom programe—na tom nezáleží. Nariadenie bolo vytvorené tak, aby chránilo každého pasažiera rovnako, od batôžkarov po biznis triedu. Všetko, čo potrebuješ, je platná letenka a včasný príchod na letisko.

Checklist: čo mať pripravené, než sa pustíš do výpočtov

• Palubný lístok (digitálny alebo papierový).

• Dôkaz o zamietnutí nástupu na palubu. Fotka oznamu pri bráne, potvrdenie o zmenenom lete alebo poznámka od zamestnanca.

• Účtenky za výdavky. Nech sú čitateľné—pokrčené, od kávy zamastené papiere len spomalia proces.

• Bankové údaje. IBAN a BIC pre rýchlejšie prevody v rámci SEPA.

Čím skôr to nahodíš, tým skôr môžeme spustiť právne delá.

Tipy na prebookovanie, na ktoré skúsení cestovatelia prisahajú

Sleduj okolité letiská v reálnom čase

Aplikácie ako národné železničné či autobusové sledovače ti ukážu nočné spoje, ktoré na stránkach aeroliniek nenájdeš. Dve hodiny cesty môžu byť lepšia alternatíva ako čakať celú noc.

Rezervuj, čo je najlacnejšie a vratné – rozmýšľaj potom

Mnohé aerolinky umožňujú bezplatné zrušenie do 24 hodín. Uchmatni si miesto, hľadaj lepšie možnosti a ak sa objaví niečo výhodnejšie, jednoducho ho pustíš.

Kombinuj lety s autobusmi

Nízkonákladové spoje často premávajú iba ráno alebo večer. Ak ťa presunú na iný čas, možno bude rýchlejšie letieť do mesta vzdialeného 200 km a potom sa odviezť lacným diaľkovým autobusom, než čakať na presmerovanie od tej istej aerolinky.

Otázka o peniazoch, ktorú si každý pošepkáva: „Dá mi EasyJet na čiernu listinu, ak podám reklamáciu?“

Krátka odpoveď: nie. Každý rok sa podávajú milióny reklamácií. Aerolinky ich berú ako prevádzkové náklady. Nemôžu ti odmietnuť predať letenku len preto, že si využil svoje zákonné právo. Si pre nich zdroj príjmov – radi od teba vezmú peniaze znova.

Čo ak sa nadmerná rezervácia stane mimo Európy?

V podstate sa vraciaš k zmluvnému právu a interným pravidlám dopravcu – pokiaľ však daný let spája Európu na akomkoľvek konci, platí EU261. Pri čisto mimoeurópskych trasách Montrealský dohovor pokrýva škody (skutočné náklady), ale nie fixné kompenzácie. Každopádne, odlož si každú účtenku – Trouble Flight často vie získať aspoň priame výdavky späť.

Keď nadmerná rezervácia znamená zmeškané nadväzujúce lety

EasyJet síce fičí na jednoduchých letenkách medzi dvomi bodmi, ale cestovatelia si občas vytvoria vlastné prestupy. Ak je prvý let preplnený a ty nestihneš ten ďalší, druhá letecká spoločnosť ti nijak nepomôže. Tip na plánovanie: nechaj si časovú rezervu alebo si kúp všetky lety naraz pod jedným rezervačným kódom. Ak máš všetko v jednej rezervácii, preplnenie prvého letu znamená nárok na kompenzáciu za celú trasu.

Rýchle tipy

• Príď na letisko včas, ale nemusíš byť tam úplne prvý – pri prepchatých letoch často hľadajú dobrovoľníkov podľa poradia príchodu.

• Nikdy neber kompenzáciu vo forme poukazov, ak ju fakt nechceš. Hotovosť je kráľ a ak trváš na nej, musia ti ju dať.

• Drž nervy na uzde pri gate. Zamestnanci sú len poslovia, nie vinníci. Pevná, slušná komunikácia funguje lepšie než krik.

• O kompenzáciu podľa EU261 môžeš požiadať až tri roky dozadu v mnohých krajinách. Mrkni do starých e-mailov, ak si už niekedy prišiel o miesto na palube.

• Trouble Flight si neúčtuje nič, ak nevyhráš. Žiadne riziko, len výhody.

Chceš vymeniť stres z preplneného letu za slušný balík peňazí?

Nahraj si palubný lístok do Trouble Flight Compensation Calculator, uvoľni sa a nechaj odborníkov premeniť dnešnú letiskovú katastrofu na zajtrajšie vreckové.