Jak dostać odszkodowanie za przepełniony lot Air France

Overbooking to częsta praktyka linii lotniczych, która ma na celu maksymalne wykorzystanie miejsc na pokładzie. Niestety czasem oznacza to, że zabraknie dla kogoś miejsca i zostanie na lotnisku sfrustrowany i bez lotu. Jeśli spotkało Cię to na rejsie Air France, warto wiedzieć, jakie masz prawa i jak sobie poradzić w takiej sytuacji.

Dlaczego Air France stosuje overbooking?

Linie lotnicze, w tym Air France, czasem sprzedają więcej biletów, niż mają miejsc na pokładzie. Opierają się na założeniu, że część pasażerów zrezygnuje lub po prostu nie pojawi się na lotnisku. To działa w większości przypadków, ale czasami prowadzi do sytuacji, w której na lot przychodzi więcej osób, niż przewidziano.

Twoje prawa na podstawie EC261 – co Ci się należy?

Unijne rozporządzenie EC261 daje pasażerom ochronę w przypadku overbookingu. Oto najważniejsze kwestie:

• Natychmiastowe odszkodowanie: Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, Air France musi wypłacić rekompensatę od razu.

• Kwota odszkodowania: Zależy od dystansu lotu:

  • 250 € dla lotów do 1 500 km

  • 400 € dla lotów pomiędzy 1 500 km a 3 500 km

  • 600 € dla lotów powyżej 3 500 km

• Opcje podróży: Masz do wyboru pełny zwrot kosztów biletu lub miejsce na najbliższym możliwym locie.

• Opieka na miejscu: Czekając na swój alternatywny lot, masz prawo do posiłków, napojów, a jeśli trzeba – do zakwaterowania.

Co zrobić, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład Air France?

1. Zachowaj spokój: Sytuacja może być frustrująca, ale im bardziej opanowany jesteś, tym sprawniej rozwiążesz problem.

2. Zaakceptuj ofertę linii lotniczej lub negocjuj: Air France czasem prosi pasażerów o dobrowolne oddanie miejsc w zamian za rekompensatę. Jeśli odmówią ci wejścia na pokład bez twojej zgody, upewnij się, że dostaniesz należne odszkodowanie.

3. Zachowaj wszystkie dokumenty: Trzymaj przy sobie kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji oraz wszelką komunikację od Air France.

4. Skontaktuj się z Trouble Flight: Jeśli nie wiesz, jak ubiegać się o odszkodowanie lub napotykasz opór ze strony linii lotniczej, Trouble Flight może przejąć proces reklamacji za ciebie.

Co robić podczas opóźnienia spowodowanego nadkompletem

Czekając na swój nowy lot, możesz dobrze wykorzystać czas:

• Zrelaksuj się w salonikach: Jeśli masz dostęp, saloniki Air France to świetne miejsce, by odpocząć i odprężyć się.

• Sprawdź pobliskie lotniska: Jeśli twój nowy lot będzie mocno opóźniony, rozważ podróż na inne pobliskie lotnisko, by mieć więcej opcji. Na przykład:

  • Z lotniska Charles de Gaulle w Paryżu możesz sprawdzić loty z lotniska Orly.

  • Na południu Francji, lotnisko Marsylia-Provence może mieć alternatywne loty do twojego celu.

• Korzystaj z aplikacji Air France: Śledź aktualizacje rozkładów lotów, opcje zmian rezerwacji i zasady dotyczące odszkodowań poprzez aplikację.

Najczęściej zadawane pytania o nadkomplet w Air France

Czy dostanę odszkodowanie, jeśli dobrowolnie oddam swoje miejsce? Osoby, które przyjmą ofertę linii lotniczej, nie mają prawa do dodatkowego odszkodowania zgodnie z EC261. Możesz jednak negocjować inne korzyści, np. vouchery na podróż lub podwyższenie klasy.

Co jeśli linia lotnicza nie wypłaci mi odszkodowania od razu? Linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie na lotnisku. Jeśli tak się nie stanie, możesz samodzielnie złożyć reklamację lub skorzystać z usługi Trouble Flight, by odzyskać należne ci pieniądze.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie za przesiadki dotknięte overbookingiem? Tak! Jeśli odmowa wejścia na pokład sprawia, że docierasz na miejsce ponad 3 godziny później, przysługuje Ci odszkodowanie.

Dlaczego warto skorzystać z Trouble Flight przy roszczeniach o overbooking?

Ubieganie się o odszkodowanie może być żmudne, zwłaszcza gdy linie lotnicze przeciągają sprawę lub odrzucają zasadne roszczenia. Trouble Flight robi to za Ciebie – od dokumentacji po kontakt z Air France. Nasz zespół zadba o to, byś odzyskał należne pieniądze bez zbędnego stresu.

Podsumowanie

Overbooking w Air France to nic przyjemnego, ale odpowiednie podejście pozwoli Ci odzyskać odszkodowanie i znaleźć alternatywne opcje podróży. Śledź swoje prawa w ramach EC261, sprawdź pobliskie lotniska, a resztą zajmie się Trouble Flight. Dzięki odpowiedniemu wsparciu, nawet taka niedogodność może stać się okazją do płynnej kontynuacji podróży.