Atšauktas „Dan Air“ skrydis: kompensacija, pinigų grąžinimas ir keleivių teisės

Jei jūsų „Dan Air“ skrydis buvo atšauktas, pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite turėti teisę į iki 600 € dydžio piniginę kompensaciją. „Dan Air“ – Rumunijoje įsikūrusi ES oro bendrovė, todėl ji privalo ginti keleivių teises, kai skrydžiai atšaukiami paskutinę minutę. Be finansinės kompensacijos, jūs turite teisę rinktis: susigrąžinti visus pinigus už bilietą arba vykti kitu maršrutu į galutinį kelionės tikslą. Taip pat, laukdami oro uoste, turite teisę į nemokamą maitinimą bei viešbutį, jei to reikia.

Nesvarbu, ar apie skrydžio atšaukimą jus įspėjo likus kelioms dienoms, ar jau laukiant prie išvykimo vartų, kovoti su oro bendrove vieniems nereikia. Per kelias minutes galite patikrinti savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight ir leisti mūsų teisininkų komandai pasirūpinti visais formalumais.

Jūsų teisės atšaukus „Dan Air“ skrydį

Kaip „Dan Air“ (IATA kodas: DN) keleivio, jūsų teises gina reglamentas (EB) Nr. 261/2004 (dar žinomas kaip ES261). Kadangi „Dan Air“ turi ES licenciją ir vykdo veiklą iš Rumunijos, ES261 taisyklės taikomos visiems šios bendrovės skrydžiams iš ES oro uostų, taip pat skrydžiams iš trečiųjų šalių į ES. Jei jūsų skrydis išvyko iš Jungtinės Karalystės, taikomos analogiškos UK261 taisyklės.

Pagal šiuos reglamentus skrydžių atšaukimui taikomos griežtos taisyklės. Atsižvelgiant į tai, kada buvote informuoti apie pokyčius ir kokia buvo jų priežastis, „Dan Air“ privalo išmokėti kompensaciją, pasiūlyti alternatyvų skrydį arba grąžinti pinigus už bilietus. Šios apsaugos priemonės papildo bendrąsias teises, kurios aprašytos mūsų „Dan Air“ skrydžių kompensavimo gido dalyje, taip pat taikomos „Dan Air“ skrydžio vėlavimo ar „Dan Air“ viršytos užsakymų kvotos atvejais.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už atšauktą skrydį?

Fiksuota piniginė kompensacija mokama, jei „Dan Air“ apie atšaukimą pranešė likus mažiau nei 14 dienų iki suplanuoto išvykimo, su sąlyga, kad skrydžio sutrikimą lėmė ne ypatingosios aplinkybės, kurių oro bendrovė negalėjo kontroliuoti. Tiksli suma priklauso nuo skrydžio atstumo ir kelionės krypties:

• 250 € – visiems skrydžiams iki 1 500 km atstumu.
• 400 € – skrydžiams ES viduje virš 1 500 km ir visiems kitiems skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km.
• 600 € – skrydžiams ne ES viduje, viršijantiems 3 500 km atstumą.

Toliau pateiktoje lentelėje nurodytos standartinės kompensacijų sumos pagal ES261 reglamentą:

Jei „Dan Air“ pasiūlo alternatyvų maršrutą, kuris pasiekia galutinį tikslą su nedideliu vėlavimu, palyginti su pradiniu tvarkaraščiu, kompensacija gali būti sumažinta 50 %. Jei jus informavo likus 14 ar daugiau dienų, fiksuota kompensacija nepriklauso, tačiau teisė į bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų maršrutą išlieka.

Bilieto grąžinimas, kitas maršrutas ir pagalba oro uoste

Nepriklausomai nuo to, kiek laiko iki skrydžio „Dan Air“ atšaukė jūsų kelionę, bendrovė privalo pasiūlyti pasirinkti vieną iš dviejų teisinių sprendimų:

1. Pinigų grąžinimas: visos bilieto kainos grąžinimas per 7 dienas už nepanaudotus skrydžio segmentus, taip pat už jau panaudotus, jei dėl atšaukimo jie prarado prasmę.
2. Kitas maršrutas: alternatyvus transportas iki galutinio kelionės tikslo panašiomis sąlygomis artimiausiu metu arba jums patogiu vėlesniu laiku (atsižvelgiant į laisvas vietas).

Jei laukdami kito skrydžio stringate oro uoste, „Dan Air“ privalo suteikti rūpinimosi paslaugas. Tai apima nemokamą maitinimą ir gėrimus, atitinkančius laukimo laiką, galimybę pasinaudoti dviem telefono skambučiais ar el. paštu bei nemokamą viešbutį ir transportą iki jo, jei tenka laukti per naktį.

Jei oro bendrovė nesuteikia kuponų maistui ar viešbučio, būtinai išsaugokite visus kvitus už maistą, nealkoholinius gėrimus ir nakvynę. Vėliau galėsite prašyti pagrįstų išlaidų kompensavimo. Panašios teisės galioja ir kitoms Rytų bei Vidurio Europos oro bendrovėms, pavyzdžiui, „TAROM“ skrydžių atšaukimo atveju, „HiSky“ atšaukimų metu, „FlyOne“ skrydžių trikdžių atveju, „Wizz Air“ atšauktiems skrydžiams bei „Animawings“ skrydžių atšaukimų metu.

Ypatingosios aplinkybės: kada kompensacija nepriklauso

„Dan Air“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei įrodo, kad atšaukimą lėmė ypatingosios aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų būtinų priemonių. Tikrosios ypatingosios aplinkybės yra:

• Sunkios oro sąlygos (tirštas rūkas, audros, stiprus apledėjimas).
• Oro eismo valdymo (ATC) apribojimai ar oro uosto uždarymas.
• Politinis nestabilumas, saugumo grėsmės ar staiga įvykę medicininiai incidentai lėktuve.

Tačiau įprasti techniniai gedimai, mechaniniai nesklandumai atliekant priešskrydinę patikrą, techninės priežiūros vėlavimas, operacinio pobūdžio grafiko problemos ar įgulos trūkumas nėra laikomi ypatingosiomis aplinkybėmis. Oro bendrovės dažnai naudoja abstrakčias operacines priežastis, tačiau pagal ES teismų praktiką, už laivyno ir personalo valdymą atsako pati oro bendrovė. Jei skrydis atšaukiamas dėl techninių priežasčių, „Dan Air“ privalo mokėti kompensaciją.

Ką daryti, jei „Dan Air“ skrydis atšauktas: kontrolinis sąrašas

Greiti veiksmai atšaukus skrydį užtikrina, kad surinksite visus įrodymus, reikalingus kompensacijai gauti:

• Išsaugokite visus dokumentus: Užsirašykite užsakymo numerį (PNR), turėkite bilietus, įlaipinimo korteles ir elektroninius laiškus bei SMS su pranešimais apie atšaukimą.
• Paklauskite atšaukimo priežasties: Prašykite raštiško patvirtinimo iš oro uosto personalo, kodėl skrydis buvo atšauktas.
• Saugokite kvitus: Išsaugokite visus detalius kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, išleistus laukiant kito skrydžio.
• Atsargiai su kuponais: Nepasirašykite jokių dokumentų ir nepriimkite kelionių kuponų prieš tai neišsiaiškinę, ar taip neatsisakote savo teisės į piniginę kompensaciją.
• Patikrinkite savo teisę į kompensaciją: Pateikite duomenis Trouble Flight kompensacijos skaičiuoklėje ir sužinokite, kiek pinigų galite susigrąžinti.

Kaip Trouble Flight padeda išieškoti kompensaciją iš „Dan Air“

Savarankiškas bylinėjimasis su oro bendrovėmis dažnai vargina. Jos linkusios delsti atsakyti, nurodinėti miglotas „ypatingąsias aplinkybes“ arba tiesiog atsisakyti mokėti keleiviams. Trouble Flight nuima šią naštą nuo jūsų pečių ir perima visą procesą.

Mūsų aviacijos teisės specialistai tikrina oro sąlygų duomenis, radarų įrašus ir oro eismo statistiką, siekdami įvertinti „Dan Air“ pateiktas priežastis. Mes ruošiame teisinius dokumentus ir tiesiogiai deramės su oro bendrove, kad užtikrintume jūsų teisę į kompensaciją pagal atšauktų skrydžių teises. Taip pat sprendžiame atvejus dėl praleistų jungiamųjų skrydžių, neįleidimo į lėktuvą ar viršytos vietų kvotos.

Jūs galite pateikti užklausą Trouble Flight šiandien be jokios finansinės rizikos – jei byla nebus laimėta, mums nieko nemokėsite.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti ir pinigų grąžinimą už bilietą, ir kompensaciją už atšauktą „Dan Air“ skrydį?

Taip. Bilieto kainos grąžinimas ir fiksuota kompensacija yra dvi skirtingos teisinės priemonės. Jei „Dan Air“ skrydį atšaukia likus mažiau nei 14 dienų ir nepateikia tinkamo alternatyvaus skrydžio, jūs turite teisę į visą bilieto kainos grąžinimą ir piniginę kompensaciją nuo 250 iki 600 €, jei tik nebuvo „ypatingųjų aplinkybių“.

Kaip seniai atšaukto „Dan Air“ skrydžio kompensaciją galima gauti?

Senaties terminai priklauso nuo šalies, kurioje įvyko skrydis arba kurioje registruota oro bendrovė, įstatymų. Rumunijoje bendras senaties terminas yra 3 metai. Kitose ES šalyse ar Jungtinėje Karalystėje terminai svyruoja nuo 2 iki 6 metų. Geriausia pradėti procesą kuo anksčiau, kol visos kelionės dokumentai ir kvitai yra lengvai pasiekiami.

Kas bus, jei „Dan Air“ nurodys, kad skrydis atšauktas dėl techninių gedimų?

Pagal Europos teismų praktiką, netikėti techniniai gedimai, atsiradę eksploatacijos metu, nėra laikomi ypatingosiomis aplinkybėmis. „Dan Air“ turi įrodyti, kad techninis gedimas kilo dėl sabotažo, gamyklinio broko ar išorinio įvykio. Įprasti mechaniniai gedimai išlieka oro bendrovės atsakomybe.

Ar man priklauso viešbutis, jei atšauktas skrydis perkeliamas į kitą dieną?

Taip. Jei alternatyvus skrydis yra tik kitą dieną, „Dan Air“ privalo suteikti nemokamą nakvynę viešbutyje bei transportą tarp oro uosto ir viešbučio. Jei oro bendrovė to neorganizuoja, galite patys užsisakyti nakvynę ir vėliau pateikti visus kvitus visiškam išlaidų atlyginimui.