RyanairԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք ստանալ Ryanair-ի փոխհատուցում
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Ryanair-ից
- Ուշացման ընթացքում հոգատարության և ծախսերի փոխհատուցման ձեր իրավունքը
- «Արտակարգ հանգամանքներ» ընդդեմ ավիաընկերության գործառնական խնդիրների
- Մեծ Բրիտանիայում կամ այնտեղից մեկնող ուղևորների հատուկ իրավունքները
- Ձեր Ryanair հայտի համար անհրաժեշտ ապացույցների ցանկ
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ձեզ ստանալ փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Ryanair չվերթը ուշացել է, չեղարկվել կամ ինքնաթիռում տեղերի գերամրագրման (overbooking) պատճառով ձեզ մերժել են նստեցումը, ապա համաձայն Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի կամ UK261-ի կանոնների՝ դուք կարող եք օրենքով սահմանված կարգով պահանջել մինչև €600 կամ £520 չափով փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Եվրոպայի խոշորագույն բյուջետային ավիաընկերությունը՝ Ryanair-ը, օրական հազարավոր չվերթներ է իրականացնում իր դուստր ընկերությունների՝ Ryanair DAC, Ryanair UK, Malta Air, Buzz և Lauda Europe միջոցով։ Չվերթի խափանման դեպքում ուղևորներն ունեն իրավական պաշտպանություն, որը երաշխավորում է ֆինանսական փոխհատուցում, օդանավակայանում հոգատարություն և տոմսի գումարի վերադարձ։
Չվերթի ուշացումների կամ ժամանակացույցի հանկարծակի փոփոխությունների դեպքում ուղևորի իրավունքներում կողմնորոշվելը կարող է բարդ թվալ։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է գործընթացը՝ ստուգելով ձեր չվերթի տվյալները, բացահայտելով պատասխանատու ավիաընկերությանը և ձեր անունից պաշտպանելով ձեր փոխհատուցում ստանալու իրավունքը։ Դուք կարող եք Trouble Flight-ի միջոցով ստուգել Ryanair-ի փոխհատուցման ձեր հայտը ընդամենը մի քանի րոպեում և պարզել, թե որքան գումար է ձեզ հասնում։
Ե՞րբ կարող եք ստանալ Ryanair-ի փոխհատուցում
Ուղևորի փոխհատուցման իրավունքը կախված է խափանման տեսակից, ավիաընկերության կողմից նախազգուշացման ժամկետից և վերջնական նպատակակետ հասնելու ուշացման տևողությունից։ (EC) թիվ 261/2004 և UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ փոխհատուցումը վերաբերում է Եվրոպայում և միջազգային երթուղիներով Ryanair-ի կողմից իրականացվող բոլոր չվերթներին։
- Չվերթի ուշացում. Դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե ձեր ինքնաթիռը վերջնական նպատակակետ է հասել 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով։ Իրավականորեն ժամանում է համարվում այն պահը, երբ ինքնաթիռի դռներից գոնե մեկը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։ Իմացեք ավելին ուշացած չվերթի համար հայտ ներկայացնելու մասին կամ կարդացեք մեր հատուկ ուղեցույցը այն մասին, թե ինչպես ստանալ Ryanair-ի ուշացած չվերթի փոխհատուցում։
- Չվերթի չեղարկում. Եթե Ryanair-ը չեղարկում է ձեր չվերթը մեկնելուց 14 օր առաջ, դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում՝ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի հետ միասին։ Ծանոթացեք չեղարկված չվերթի ձեր հնարավորություններին, կարդացեք, թե ինչ պետք է իմանալ Ryanair-ի չեղարկված չվերթների մասին կամ ուսումնասիրեք մեր ուղեցույցը՝ Ryanair-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցում ստանալու վերաբերյալ։
- Նստեցման մերժում. Եթե ձեզ չեն թողնում ինքնաթիռ՝ ավելորդ ամրագրման պատճառով, դուք իրավունք ունեք անհապաղ օրենքով սահմանված փոխհատուցման և հոգատարության։ Կարդացեք ձեր իրավունքների մասին նստեցումը մերժելու դեպքում կամ տեսեք Ryanair-ի գերամրագրման փոխհատուցման ամբողջական մանրամասները։
- Բաց թողնված փոխանցումային չվերթներ և երթուղու փոփոխություն. Չնայած Ryanair-ը գործում է «կետից կետ» մոդելով, լուրջ ուշացումները, որոնք հանգեցնում են չվերթի ուղղության փոփոխությանը կամ մեկ միասնական ամրագրման տակ իրականացվող բազմափուլ ճամփորդության խափանմանը, կարող են փոխհատուցման ենթակա լինել։ Եթե խնդիրներ եք ունեցել միացյալ երթուղու ժամանակ, տեսեք մեր ուղեցույցը բաց թողնված փոխանցումային չվերթների վերաբերյալ։
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Ryanair-ից
Փոխհատուցման հստակ չափը օրենքով սահմանված է՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից և համապատասխան իրավասությունից։ ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող կամ ԵՄ կառույցի (օրինակ՝ Ryanair DAC, Malta Air, Buzz կամ Lauda Europe) կողմից իրականացվող չվերթների համար գործում են EU261-ի եվրոյով արտահայտված գումարները։ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող կամ Ryanair UK-ի կողմից իրականացվող չվերթների համար գործում են UK261-ի բրիտանական ֆունտով (GBP) արտահայտված գումարները։
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ուշացումը նպատակակետում | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | 3 ժամ և ավելի | €250 | £220 |
| 1,501 - 3,500 կմ (և ԵՄ ներսում >1,500 կմ) | 3 ժամ և ավելի | €400 | £350 |
| 3,500 կմ-ից ավելի (ոչ ԵՄ ներսում) | 3 ժամ և ավելի | €600 | £520 |
Քանի որ Ryanair-ի ցանցը հիմնականում կազմված է Եվրոպայում, Հյուսիսային Աֆրիկայում և Մերձավոր Արևելքում կարճ և միջին հեռավորության չվերթներից, վավեր հայտերի մեծ մասը ընկնում է €250 (£220) կամ €400 (£350) կատեգորիաների մեջ։ Այն դեպքերում, երբ Ryanair-ն առաջարկում է այլընտրանքային երթուղի և ժամանման ուշացումը նվազագույն է, սահմանված փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ խիստ օրենսդրական պայմանների համաձայն։
Եթե վստահ չեք, թե որ հեռավորության կատեգորիան է վերաբերում ձեր երթուղուն, կարող եք տրամադրել ձեր չվերթի տվյալները Trouble Flight-ին՝ ստանալու անհապաղ և ճշգրիտ գնահատական։
Ուշացման ընթացքում հոգատարության և ծախսերի փոխհատուցման ձեր իրավունքը
Անկախ նրանից՝ խափանումը առաջացել է ավիաընկերության գործառնական խնդիրների, թե անբարենպաստ եղանակի պատճառով, Ryanair-ը պարտավոր է հոգ տանել օդանավակայանում սպասող ուղևորների մասին։ Այս իրավունքը գործում է ավտոմատ կերպով, երբ ուշացումը հասնում է որոշակի շեմի՝
- 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1,500 կմ հեռավորության թռիչքների դեպքում։
- 3 ժամ և ավելի՝ 1,500-3,500 կմ թռիչքների, ինչպես նաև ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի բոլոր չվերթների դեպքում։
- 4 ժամ և ավելի՝ 3,500 կմ-ից ավելի մնացած բոլոր թռիչքների դեպքում։
Հոգատարության պարտավորության շրջանակում Ryanair-ը պետք է առաջարկի անվճար սնունդ, ըմպելիքներ և երկու հեռախոսազանգ կամ նամակ։ Եթե ուշացած կամ այլ երթուղով ուղարկվող չվերթը տեղափոխվում է հաջորդ օր, ավիաընկերությունը պետք է տրամադրի անվճար հյուրանոց և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև։
Եթե Ryanair-ը անմիջապես չի տրամադրում վաուչեր կամ կացարան, պահեք խելամիտ ծախսերի (սնունդ, ոչ ալկոհոլային ըմպելիքներ, հյուրանոց, տաքսի) բոլոր անդորրագրերը։ Դուք կարող եք պահանջել այս ծախսերի ամբողջական փոխհատուցում՝ ի հավելումն օրենքով սահմանված փոխհատուցման։ Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք իրավունք ունեք չեղարկելու ձեր ամրագրումը և ստանալու տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ, եթե ճանապարհորդությունն այլևս չի ծառայում իր նպատակին։ Գումարի վերադարձի և չեղարկումների մասին մանրամասների համար կարդացեք Ryanair-ի չեղարկված չվերթների և դրանց վերադարձման կարգի մասին։
«Արտակարգ հանգամանքներ» ընդդեմ ավիաընկերության գործառնական խնդիրների
Ryanair-ը պարտավոր չէ վճարել օրենքով սահմանված փոխհատուցում, եթե խափանումը տեղի է ունեցել «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով, որոնք հնարավոր չէր լինի կանխել անգամ բոլոր խելամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում։ Այնուամենայնիվ, ավիաընկերությունները հաճախ փորձում են սովորական գործառնական խնդիրները ներկայացնել որպես արտակարգ։
Ոչ արտակարգ հանգամանքներ (փոխհատուցումը ենթակա է վճարման).
- Տեխնիկական անսարքություններ կամ ինքնաթիռի թերություններ, որոնք հայտնաբերվել են պլանային տեխսպասարկման ժամանակ։
- Անձնակազմի պակաս, բորտուղեկցորդների ժամանակացույցի խնդիրներ կամ օդաչուների հիվանդություն։
- Ryanair-ի սեփական օդաչուների կամ բորտուղեկցորդների ներքին գործադուլներ։
- Նախորդ չվերթից ուշացած ինքնաթիռի պատճառով առաջացած փոքր գործառնական ուշացումներ։
Իրական արտակարգ հանգամանքներ (փոխհատուցում չի հասնում).
- Ծանր եղանակային պայմաններ, ինչպիսիք են խիտ մառախուղը, ձնաբուքը կամ ուժեղ փոթորիկները, որոնք վտանգում են թռիչքի անվտանգությունը։
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) գործադուլներ, օդային տարածքի սահմանափակումներ կամ օդանավակայանի իշխանությունների կողմից սահմանված սլոթերի սահմանափակումներ։
- Օդանավում տեղի ունեցած բժշկական արտակարգ դեպքեր կամ օդանավակայանի անվտանգության սպառնալիքներ։
- Քաղաքական անկայունություն կամ օդային տարածքի հանկարծակի փակում։
Նույնիսկ երբ արտակարգ հանգամանքները Ryanair-ին ազատում են փոխհատուցում վճարելուց, հոգատարության, սննդի, հյուրանոցի և տոմսի գումարի վերադարձի նրանց պարտավորությունը մնում է 100% ուժի մեջ։
Մեծ Բրիտանիայում կամ այնտեղից մեկնող ուղևորների հատուկ իրավունքները
Brexit-ից հետո Մեծ Բրիտանիան ընդունեց UK261 կանոնակարգը, որը կրկնօրինակում է ԵՄ օրենսդրությամբ սահմանված իրավունքները։ Եթե ձեր չվերթը մեկնել է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից (օրինակ՝ Լոնդոն Ստանսթեդ, Մանչեսթեր կամ Էդինբուրգ) կամ իրականացվել է Ryanair UK-ի կողմից (IATA ծածկագիրը՝ RK), ձեր իրավունքները պաշտպանված են բրիտանական օրենսդրությամբ, իսկ փոխհատուցումները սահմանված են բրիտանական ֆունտով (GBP)։
Մեծ Բրիտանիային առնչվող խափանումների համար տեսեք մեր ուղեցույցները Ryanair UK-ի փոխհատուցման իրավունքների, ուշացած Ryanair UK չվերթների, չեղարկված Ryanair UK չվերթների և Ryanair UK-ի գերամրագրման պաշտպանության վերաբերյալ։
Ձեր Ryanair հայտի համար անհրաժեշտ ապացույցների ցանկ
Փոխհատուցման ձեր հայտի հաջողությունը առավելագույնի հասցնելու համար խափանման պահից սկսած հավաքեք հետևյալ կարևոր ապացույցները՝
- Ամրագրման հաստատում և PNR. Պահեք ձեր ամրագրման կոդը, տոմսի համարները և ամրագրման հաստատման նամակը։
- Նստեցման կտրոններ. Պահեք թղթային կամ թվային նստեցման կտրոնները, որոնք ցույց են տալիս ձեր անունը և չվերթի տվյալները։
- Հաղորդակցություն խափանման մասին. Պահեք Ryanair-ից ստացված SMS-ները, նամակները կամ հավելվածի ծանուցումները, որոնք բացատրում են ուշացման կամ չեղարկման պատճառը։
- Ժամանման ապացույց. Նշեք ինքնաթիռի վայրէջքի և վերջնակետում դռները բացվելու ստույգ ժամանակը։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, ըմպելիքների, հյուրանոցի և տրանսպորտի անդորրագրերը, եթե ավիաընկերությունը դրանք չի ապահովել։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ձեզ ստանալ փոխհատուցումը
Բյուջետային ավիաընկերություններից փոխհատուցում պահանջելը կարող է հանգեցնել երկարատև ձգձգումների, բարդ իրավական վեճերի կամ ավտոմատ մերժումների։ Trouble Flight-ը հոգում է այդ ամենը՝ ստուգելով ձեր թռիչքների պատմությունը, հավաքելով պաշտոնական եղանակային և ավիացիոն տվյալները և պաշտպանելով ձեր օրինական իրավունքները EU261 և UK261 կանոնակարգերով։
Մեր ավիացիոն իրավաբանները ձեր անունից վարում են բոլոր բանակցությունները ավիաընկերության հետ։ Առաջին քայլն արեք այսօր՝ լրացնելով մեր պարզ Trouble Flight հայտի ձևը կամ տրամադրեք ձեր տվյալները մեր Ryanair-ի փոխհատուցման հայտի միջոցով, որպեսզի մեր թիմը կարողանա ստանալ այն, ինչ օրենքով ձեզ է հասնում։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ առաջվա Ryanair-ի ուշացած չվերթի համար կարող եմ փոխհատուցում պահանջել։
Հայտ ներկայացնելու ժամկետը կախված է ձեր չվերթը կարգավորող իրավասությունից։ Մեծ Բրիտանիայի օրենքով դուք սովորաբար կարող եք փոխհատուցում պահանջել մինչև 6 տարվա ընթացքում։ ԵՄ անդամ պետություններում վաղեմության ժամկետները տատանվում են 2-ից 6 տարի՝ կախված տեղական ավիացիոն և պայմանագրային օրենքներից (օրինակ՝ 6 տարի Իռլանդիայում, որտեղ գտնվում է Ryanair DAC-ի գլխամասային գրասենյակը)։ Լավագույնն է հայտը ներկայացնել չվերթի խափանումից անմիջապես հետո։
Ի՞նչ անել, եթե Ryanair-ը փոփոխել է թռիչքի ժամանակացույցը մինչև մեկնելը։
Եթե Ryanair-ը նշանակալիորեն փոխում է թռիչքի մեկնման ժամը մինչև ճամփորդությունը, դա կարող է օրենքով դիտարկվել որպես չեղարկում կամ ժամանակացույցի նախնական փոփոխություն։ Եթե ձեզ տեղեկացրել են մեկնումից 14 օր առաջ և նոր ժամը հանգեցնում է էական ուշացման կամ անհարմարության, դուք կարող եք փոխհատուցման իրավունք ունենալ։ Ժամանակացույցի փոփոխությունների մասին ավելին իմանալու համար տեսեք մեր ուղեցույցը առաջնահերթ կամ փոփոխված չվերթների վերաբերյալ։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Ryanair-ն ինձ վաուչեր է առաջարկել։
Այո՛։ Ճամփորդական վաուչեր ընդունելը ավտոմատ կերպով չի զրկում ձեզ EU261 կամ UK261-ով սահմանված կանխիկ փոխհատուցման իրավունքից, եթե դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել՝ վաուչերն ընդունելու որպես ձեր օրինական պահանջի լիարժեք կարգավորում։ Շատ դեպքերում դուք կարող եք պնդել, որ փոխհատուցումը ստանաք կանխիկ կամ բանկային փոխանցման միջոցով։
Ryanair-ը վճարո՞ւմ է տեխնիկական անսարքությունների պատճառով ուշացած չվերթների փոխհատուցում։
Այո՛։ Եվրոպական արդարադատության դատարանի հաստատված վճիռների համաձայն՝ ինքնաթիռի շահագործման կամ տեխսպասարկման ընթացքում առաջացած տեխնիկական թերությունները համարվում են ավիաընկերության բնականոն գործունեության անքակտելի մասը։ Եթե անսարքությունը չի բխում թաքնված արտադրական խոտանից կամ սաբոտաժից, տեխնիկական խնդիրները ենթակա են լիարժեք օրենսդրական փոխհատուցման։
