VoloteaԱյս էջում
- Ե՞րբ եք դուք իրավունք ստանում փոխհատուցման Volotea-ի չեղարկված չվերթի համար
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ Volotea-ի չեղարկված չվերթի դիմաց
- Տոմսի գումարի վերադարձի, երթուղու փոփոխության և խնամքի իրավունքը
- Ի՞նչ ապացույցներ պետք է պահել Volotea-ի դեմ պահանջի համար
- Ինչո՞ւ պահանջել Volotea-ի փոխհատուցումը Trouble Flight-ի միջոցով
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Volotea ավիաընկերության չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ կամ ավելի քիչ ժամանակահատվածում, ապա EU 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ դուք կարող եք իրավունք ունենալ 250-ից 600 եվրոյի չափով փոխհատուցման՝ ի լրումն տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի: Քանի որ Volotea-ն (IATA՝ V7) Իսպանիայում գրանցված եվրոպական ավիաընկերություն է, այս իրավունքները գործում են նրա ողջ չվերթների ցանցում՝ անկախ նրանից՝ դուք թռչում էիք Ֆրանսիայի, Իտալիայի, Իսպանիայի, Հունաստանի ներսում, թե միջազգային երթուղով:
Երբ բախվում եք չվերթի խափանման, հարկավոր չէ միայնակ պայքարել ավիաընկերության իրավաբանական փաստարկների դեմ: Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը և պահանջ ներկայացնել Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի ուղևորների իրավունքների պաշտպանության մասնագետները ձեր փոխարեն զբաղվեն ավիաընկերության հետ հարաբերություններով:
Ե՞րբ եք դուք իրավունք ստանում փոխհատուցման Volotea-ի չեղարկված չվերթի համար
Volotea-ն իրականացնում է ուղիղ չվերթներ՝ միացնելով եվրոպական տասնյակ քաղաքներ: Եվրոպական խորհրդի (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ դրամական փոխհատուցում է հասնում, եթե առկա են հետևյալ պայմանները.
- Կարճ ժամկետում տեղեկացում. Volotea-ն ձեզ չեղարկման մասին տեղեկացրել է նախատեսված մեկնումից 14 օրից պակաս ժամանակահատվածում:
- Ավիաընկերության մեղքով տեղի ունեցած խափանում. Չեղարկումը տեղի է ունեցել Volotea-ի վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով, ինչպիսիք են տեխնիկական խնդիրները, անձնակազմի պլանավորման սխալները կամ ինքնաթիռների փոխարինման հետ կապված դժվարությունները:
- Իրավասություն. Չվերթը մեկնել է ԵՄ անդամ պետության, Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից կամ իրականացվել է Volotea-ի պես ԵՄ ավիափոխադրողի կողմից:
Եթե Volotea-ն ձեզ տեղեկացրել է մեկնումից 7-14 օր կամ 7 օրից պակաս ժամանակահատվածում, փոխհատուցումը վճարման ենթակա է, եթե միայն ձեզ առաջարկված այլընտրանքային չվերթով դուք ձեր նպատակակետ չեք հասել նախնական չվացուցակին շատ մոտ ժամանակահատվածում:
Ե՞րբ Volotea-ն պարտավոր չէ փոխհատուցում վճարել
Volotea-ն պարտավոր չէ դրամական փոխհատուցում վճարել, եթե չեղարկումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր լինի կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր խելամիտ միջոցները: Արտակարգ հանգամանքներ են համարվում՝
- Վտանգավոր եղանակային պայմանները (օրինակ՝ ուժեղ փոթորիկ, խիտ մառախուղ, սառցակալում)
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ անսպասելիորեն փակված օդային տարածքը
- Երրորդ կողմի գործադուլները, ինչպիսիք են օդանավակայանի կարգավարների կամ անվտանգության աշխատակիցների գործադուլները
- Քաղաքական անկայունությունը կամ օդանավակայանի անվտանգության հետ կապված հրատապ ռիսկերը
Ի հակադրություն, տեխնիկական սպասարկման ժամանակ ի հայտ եկած սովորական տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի հիվանդությունը կամ գործառնական ուշացումները սովորաբար դիտարկվում են որպես ավիաընկերության կառավարման մաս և հիմք են հանդիսանում փոխհատուցում ստանալու համար:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ Volotea-ի չեղարկված չվերթի դիմաց
ԵՄ օրենսդրությամբ սահմանված փոխհատուցման չափը հաշվարկվում է՝ հիմնվելով թռիչքի հեռավորության վրա, անկախ տոմսի գնից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|
| Կարճ թռիչքներ (մինչև 1500 կմ) | 250 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| Միջին թռիչքներ (1500-3500 կմ, ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի) | 400 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| Երկար թռիչքներ (3500 կմ-ից ավելի, ԵՄ-ից դուրս) | 600 եվրո յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
Եթե Volotea-ն ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեր նպատակակետին հասցնում է նվազագույն ուշացումով (կարճ թռիչքների դեպքում՝ 2 ժամից պակաս, միջին թռիչքների դեպքում՝ 3 ժամից պակաս, իսկ երկար թռիչքների դեպքում՝ 4 ժամից պակաս), դրամական փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով:
Ձեր հնարավոր փոխհատուցման ճշգրիտ չափը հաշվարկելու համար տրամադրեք ձեր չվերթի տվյալները Trouble Flight-ին՝ իրավաբանական արագ ստուգում անցնելու համար:
Տոմսի գումարի վերադարձի, երթուղու փոփոխության և խնամքի իրավունքը
Ֆինանսական փոխհատուցումից բացի, Volotea-ի չեղարկված չվերթը ձեզ օժտում է օրենսդրական իրավունքներով՝ անկախ չեղարկման պատճառից.
1. Տոմսի գումարի վերադարձ կամ երթուղու փոփոխություն
Դուք ունեք լիակատար իրավունք ընտրելու հետևյալներից մեկը.
- Չօգտագործված տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ 7 օրվա ընթացքում (գումարած հետադարձ չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե դուք արդեն ճանապարհին եք):
- Երթուղու փոփոխություն և հնարավորինս շուտ նպատակակետ հասցնելու ապահովում՝ փոխադրման համարժեք պայմաններով:
- Երթուղու փոփոխություն ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ժամկետով՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:
2. Օդանավակայանում խնամքի իրավունք
Մինչ դուք սպասում եք այլընտրանքային չվերթի, Volotea-ն պարտավոր է օդանավակայանում ապահովել անվճար խնամք, ներառյալ՝
- Սննդի և ըմպելիքի կտրոններ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, էլեկտրոնային նամակ կամ հաղորդագրություն
- Անվճար հյուրանոցային կացարան և տեղափոխում օդանավակայանից, եթե անհրաժեշտ է գիշերակաց
Եթե Volotea-ն ուղղակիորեն չի տրամադրում խնամքի կտրոններ, պահպանեք անհրաժեշտ սննդի, տեղական տրանսպորտի և կացարանի բոլոր անդորրագրերը: Դուք կարող եք փոխհատուցման պահանջի հետ մեկտեղ պահանջել նաև այս խելամիտ ծախսերի վերադարձը:
Ի՞նչ ապացույցներ պետք է պահել Volotea-ի դեմ պահանջի համար
Հաջողակ պահանջի ձեր հնարավորությունները մեծացնելու համար հավաքեք և պահեք հետևյալ փաստաթղթերը.
- Ամրագրման փաստաթղթեր. էլեկտրոնային տոմսի հաստատում, ամրագրման կոդ և սկզբնական նստեցման կտրոններ:
- Գրավոր ծանուցում. Պահպանեք Volotea-ից ստացված բոլոր SMS-ները, նամակները կամ բջջային հավելվածի թարմացումները՝ կապված ուշացման կամ չեղարկման հետ:
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահպանեք սննդի, ըմպելիքի, տաքսու և հյուրանոցի մանրամասն անդորրագրերը:
- Խափանման մանրամասներ. Նշեք օդանավակայանի աշխատակիցների կողմից տրված պատճառը և գրանցեք ձեր իրական մեկնման ու ժամանման ժամանակը:
Ինչո՞ւ պահանջել Volotea-ի փոխհատուցումը Trouble Flight-ի միջոցով
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական պահանջները՝ պատճառաբանելով ընդհանուր արտակարգ հանգամանքներ կամ առաջարկելով ոչ վերադարձելի վաուչերներ՝ կանխիկի փոխարեն: Եվրոպական իրավազորություններում ձեր իրավունքների իրացումը պահանջում է չվերթների մատյանների, եղանակային հաշվետվությունների և ավիացիոն տվյալների ստուգում:
Trouble Flight-ը ձեր փոխարեն իրականացնում է ողջ իրավաբանական գործընթացը՝ գնահատելով չվերթի տվյալները, պարզելով պատասխանատու փոխադրողին, վարելով ավիաընկերության հետ նամակագրությունը և օրենքի շրջանակում հետամուտ լինելով ձեր պահանջին: Դուք նաև կարող եք կարդալ մեր ուղեցույցները՝ Volotea չվերթի փոխհատուցում. ինչպես պահանջել մինչև €600, ինչ անել, երբ թռիչքը չեղարկվել է, ինչպես վարվել Volotea-ի ուշացած չվերթի դեպքում, կամ ձեր իրավունքների մասին Volotea չվերթի ավելորդ ամրագրման վերաբերյալ:
Պատրա՞ստ եք ստանալ ձեզ հասանելիքը: Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ գումարի վերադարձ, և՛ փոխհատուցում Volotea-ի չեղարկված չվերթի համար:
Այո՛: Տոմսի գումարի վերադարձը և ֆինանսական փոխհատուցումը EU261-ի շրջանակում երկու տարբեր իրավական միջոցներ են: Եթե Volotea-ն չեղարկել է ձեր չվերթը 14 օրից պակաս ժամկետում գործառնական խնդիրների պատճառով, դուք իրավունք ունեք ստանալ դրամական փոխհատուցում (250-ից 600 եվրո)՝ ի լրումն վերաամրագրված թռիչքի կամ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձի:
Ի՞նչ անել, եթե Volotea-ն ինձ առաջարկում է ճանապարհորդական վաուչեր կամ կրեդիտ:
Դուք պարտավոր չեք ընդունել ճանապարհորդական վաուչերներ կամ Volotea-ի կրեդիտներ: Եվրոպական օրենսդրությամբ դուք իրավունք ունեք փոխհատուցումը և տոմսի գումարը ստանալ կանխիկ կամ բանկային փոխանցմամբ, եթե գրավոր կերպով հստակ համաձայնություն չեք տվել վաուչեր ընդունելու համար:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Volotea-ի դեմ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար:
Ժամկետը կախված է այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ դուք ներկայացնում եք պահանջը, կամ այնտեղից, որտեղ գրանցված է ավիաընկերությունը (Իսպանիա): Օրինակ՝ Իսպանիան և Ֆրանսիան թույլ են տալիս մինչև 5 տարի ժամկետ, մինչդեռ ԵՄ այլ երկրներում այն տարբեր է: Քանի որ ժամանակի ընթացքում ապացույցներն ու չվերթների մատյանները դժվար է ձեռք բերել, խորհուրդ է տրվում ձեր պահանջը ներկայացնել հնարավորինս շուտ:
Ի՞նչ անել, եթե իմ Volotea չվերթը չեղարկվել է գործադուլի պատճառով:
Եթե գործադուլն իրականացվել է հենց Volotea-ի աշխատակիցների (օրինակ՝ օդաչուների կամ բորտուղեկցորդների) կողմից, եվրոպական դատարանի որոշումները հաստատում են, որ ներքին գործադուլները գտնվում են ավիաընկերության վերահսկողության տակ և կարող են փոխհատուցվել: Եթե գործադուլը ներառում է արտաքին օդանավակայանի անձնակազմ կամ օդային երթևեկության կարգավարներ, փոխհատուցումը սովորաբար չի վճարվում, սակայն Volotea-ն պարտավոր է ապահովել հյուրանոցային կացարան, սնունդ և երթուղու փոփոխության տարբերակներ:
