Aegean Airlines-ի չվերթի չեղարկում. փոխհատուցման և գումարի վերադարձի ուղեցույց

Եթե ձեր Aegean Airlines չվերթը չեղարկվել է, դուք օրենքով կարող եք պահանջել մինչև €600 (£520) ֆիքսված փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար, ինչպես նաև տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ: Քանի որ Aegean Airlines-ը (IATA կոդը՝ A3) Հունաստանի ազգային ավիափոխադրողն է և ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերություն, Եվրոպական «ԵՄ թիվ 261/2004 կանոնակարգը» պաշտպանում է ուղևորներին գրեթե բոլոր ուղղություններով՝ անկախ նրանից, թե չվերթը մեկնում է Եվրոպայի տարածքում գտնվող օդանավակայանից, թե ժամանում է ԵՄ անդամ երկիր՝ արտերկրից:

Չվերթների չեղարկման ժամանակ ավիաընկերությունների կանոններում կողմնորոշվելը կարող է բարդ լինել: Եվրոպական և բրիտանական օրենսդրության համաձայն՝ եթե Aegean Airlines-ը չեղարկման մասին ձեզ ծանուցել է մեկնումից 14 օրից պակաս ժամկետում, և խնդիրը առաջացել է ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործառնական պատճառներով, ապա դուք իրավունք ունեք օրենքով սահմանված փոխհատուցման: Trouble Flight-ում մենք պարզեցնում ենք փոխհատուցում ստանալու գործընթացը՝ վերլուծելով չվերթի տվյալները, գնահատելով իրավական հիմքերը և ղեկավարելով ձեր հայցը սկզբից մինչև վերջ: Ստուգեք ձեր փոխհատուցման իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր՝ պարզելու համար, թե որքան գումար է ձեզ հասնում:

Ե՞րբ ունեք Aegean Airlines-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցման իրավունք

Aegean Airlines-ի չեղարկված չվերթի դեպքում փոխհատուցման իրավունքը կախված է հիմնականում երեք գործոնից՝ երբ են ձեզ ծանուցել չեղարկման մասին, որն է եղել խափանման պատճառը և որ իրավասությանն է ենթակա ձեր չվերթը:

ԵՄ թիվ 261/2004 կանոնակարգի և դրան համարժեք UK261 շրջանակի համաձայն՝ դրամական փոխհատուցման ձեր իրավունքը որոշվում է ծանուցման ժամկետով.

• Մեկնումից 14 օրից ավելի առաջ. Aegean Airlines-ը պարտավոր չէ կանխիկ փոխհատուցում վճարել, սակայն դուք պահպանում եք տոմսի գումարը ամբողջությամբ հետ ստանալու կամ ձեր նպատակակետ հասնելու համար այլընտրանքային չվերթից օգտվելու իրավունքը:
• Մեկնումից 7-ից 14 օր առաջ. Դուք փոխհատուցման իրավունք ունեք, եթե Aegean Airlines-ը չի առաջարկել այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է նախատեսված ժամից ոչ շուտ, քան 2 ժամ առաջ և ժամանում է նպատակակետ նախատեսվածից 4 ժամից ավելի ուշ:
• Մեկնումից 7 օրից պակաս ժամանակ առաջ. Դուք փոխհատուցման իրավունք ունեք, եթե այլընտրանքային չվերթը մեկնում է նախատեսվածից 1 ժամից ավելի շուտ և ժամանում է նպատակակետ նախատեսվածից 2 ժամից ավելի ուշ:

Ավիաընկերության վերահսկողությունն ընդդեմ արտակարգ հանգամանքների

Փոխհատուցում վճարվում է միայն այն դեպքում, եթե չեղարկումը տեղի է ունեցել Aegean Airlines-ի գործառնական վերահսկողության տակ գտնվող գործոններով: Վերահսկելի խնդիրների օրինակներ են.

• Տեխնիկական անսարքությունները և սպասարկման ընթացքում բացահայտված մեխանիկական խնդիրները:
• Անձնակազմի պակասը, թռիչքային անձնակազմի ժամանակացույցի հետ կապված հակասությունները կամ սպասարկող անձնակազմի աշխատաժամանակի սահմանափակումները:
• Ներքին գործադուլները, ինչպիսիք են՝ Aegean Airlines-ի օդաչուների կամ գետնային անձնակազմի գործադուլները:
• Կոմերցիոն փոփոխությունները կամ չվերթների միավորումը:

Մյուս կողմից՝ Aegean Airlines-ն ազատվում է փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե խափանումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները: Դրանց են դասվում՝ վատ եղանակը (օրինակ՝ հզոր ամպրոպներ կամ հրաբխային մոխիր), օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները կամ գործադուլները, օդանավակայանների փակումը, քաղաքական անկայունությունը և անվտանգության սպառնալիքները: Այնուամենայնիվ, նույնիսկ արտակարգ հանգամանքների դեպքում, Aegean Airlines-ը պարտավոր է ապահովել ձեզ խնամքով և օգնությամբ, ինչպես նաև տրամադրել գումարի վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի հնարավորություն:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Aegean-ի չեղարկված չվերթի համար

ԵՄ261 կամ UK261-ով ձեր պահանջած փոխհատուցման չափը հիմնված է չվերթի հեռավորության, այլ ոչ թե տոմսի արժեքի վրա: Եթե ձեր Aegean չվերթը չեղարկվել է առանց պատշաճ ծանուցման և առանց արտակարգ հանգամանքների, ապա դուք իրավունք ունեք հետևյալ սահմանված վճարներին.

Օրինակ՝ Աթենքից (ATH) Հռոմ (FCO) կամ Սոֆիա (SOF) կարճ չվերթի չեղարկումը մտնում է մինչև 1,500 կմ կատեգորիայի մեջ (€250): Աթենքը Լոնդոնի Հիթրոուի (LHR), Փարիզի (CDG), Բեռլինի (BER) կամ Թել Ավիվի (TLV) հետ կապող չվերթները մտնում են 1,500-ից 3,500 կմ կատեգորիայի մեջ (€400): Նկատի ունեցեք, որ ԵՄ ներսում 3,500 կմ-ից ավելի երկար չվերթների փոխհատուցումը եվրոպական օրենսդրությամբ սահմանափակված է €400-ով:

Եթե համոզված չեք, թե որքան փոխհատուցում է հասնում ձեր չվերթին, կարող եք անմիջապես ստուգել ձեր հնարավորությունները՝ օգտագործելով Trouble Flight-ի փոխհատուցման հաշվիչը:

Կիրառելի կանոնակարգեր Aegean Airlines-ի չվերթների համար

Aegean Airlines-ը գործարկում է լայն միջազգային ցանց՝ ընդգրկելով Եվրոպան, Հյուսիսային Աֆրիկան, Մերձավոր Արևելքը և Կովկասը: Կախված նրանից, թե որտեղից է մեկնում և որտեղ է վայրէջք կատարում ձեր չվերթը, ուղևորների իրավունքները պաշտպանվում են տարբեր իրավական շրջանակներով.

• ԵՄ թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Կիրառվում է ԵՄ օդանավակայաններից (օրինակ՝ Հունաստան, Գերմանիա, Իսպանիա) մեկնող Aegean-ի բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ԵՄ-ից դուրս երկրներից (օրինակ՝ Եգիպտոսից, Իսրայելից կամ ԱՄԷ-ից) ԵՄ օդանավակայան ժամանող Aegean-ի բոլոր չվերթների համար, քանի որ Aegean Airlines-ը ԵՄ-ում գրանցված ավիափոխադրող է:
• Մեծ Բրիտանիայի UK261 կանոնակարգ. Պաշտպանում է ուղևորներին բրիտանական օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոու, Մանչեսթեր կամ Էդինբուրգ) մեկնող Aegean-ի չվերթներում:
• Թուրքական SHY-Passenger կանոնակարգ. Պաշտպանում է ուղևորներին թուրքական օդանավակայաններից (օրինակ՝ Ստամբուլ կամ Իզմիր) մեկնող Aegean-ի չվերթներում: Եթե Թուրքիայից Հունաստան չվերթը չեղարկվել է, դուք կարող եք իրավունքներ ունենալ ինչպես թուրքական SHY, այնպես էլ ԵՄ261 կանոնակարգերով:
• Տարածաշրջանային կանոնակարգեր. ԵՄ-ին չանդամակցող եվրոպական երկրներում (օրինակ՝ Մոլդովա, Սերբիա, Ալբանիա և Բոսնիա ու Հերցեգովինա) գործում են ազգային օրենքներ, որոնք կարգավորում են ուղևորների իրավունքները:

Տոմսի գումարի վերադարձի կամ վերաուղղորդման ձեր իրավունքը

Երբ Aegean Airlines-ը չեղարկում է ձեր չվերթը, դուք ունեք ամրագրման հետ կապված անմիջական իրավունքներ, որոնք առանձնացված են դրամական փոխհատուցման հայցից: Անկախ չեղարկման պատճառից (նույնիսկ վատ եղանակի դեպքում), Aegean-ը պետք է առաջարկի երեք տարբերակներից մեկը.

1. Գումարի լիարժեք վերադարձ. Տոմսի չօգտագործված մասի (և օգտագործված հատվածների, եթե չվերթն այլևս չի ծառայում իր սկզբնական նպատակին) ամբողջական վերադարձ՝ 7 օրվա ընթացքում:
2. Վերաուղղորդում ամենավաղ հնարավորությամբ. Այլընտրանքային փոխադրում դեպի ձեր նպատակակետ հնարավորինս շուտ՝ համեմատելի պայմաններով:
3. Վերաուղղորդում ավելի ուշ ժամկետում. Ամրագրում ավելի հարմար օրվա համար՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:

Զգուշացում վաուչերների վերաբերյալ. Չվերթի չեղարկման դեպքում Aegean Airlines-ը կարող է առաջարկել ճամփորդական վաուչերներ կամ կրեդիտներ: Դուք օրենքով պարտավոր չեք ընդունել վաուչերը: Եթե նախընտրում եք կանխիկ գումար կամ բանկային փոխանցում, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել վաուչերներից և պահանջել տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ:

Խնամքի և օդանավակայանի աջակցության իրավունք

Եթե դուք խրվել եք օդանավակայանում և սպասում եք Aegean-ի այլընտրանքային չվերթին, ավիաընկերությունը օրենքով պարտավոր է անվճար ապահովել ձեզ հետևյալով.

• Սննդի և ըմպելիքի կտրոններ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
• Երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
• Անվճար հյուրանոցային կացարան, եթե գիշերակացի անհրաժեշտություն է առաջանում:
• Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:

Եթե Aegean-ը չի ապահովում այս պայմանները, և դուք ինքներդ եք վճարել անհրաժեշտ սննդի, տրանսպորտի կամ հյուրանոցի համար, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը: Դուք կարող եք պահանջել ողջամիտ ծախսերի փոխհատուցում՝ օրենքով սահմանված փոխհատուցման հետ մեկտեղ:

Աթենքի միջոցով իրականացվող միացյալ չվերթներ և բաց թողնված չվերթ

Aegean Airlines-ի հիմնական հանգույցը Աթենքի միջազգային օդանավակայանն է (ATH): Շատ ուղևորներ Աթենքի միջոցով մեկնում են Եվրոպայի և Միջերկրական ծովի տարբեր քաղաքներ:

Եթե Aegean-ի չվերթի չեղարկումը կամ ուշացումը հանգեցրել է ձեր միացյալ չվերթի բաց թողնմանը, ձեր իրավունքները կախված են ձեր ամրագրման կառուցվածքից.

• Եթե երկու չվերթներն էլ ամրագրվել են միասին՝ մեկ ամրագրման համարով (PNR), ապա ողջ ճանապարհորդությունը դիտարկվում է որպես մեկ միավոր: Եթե առաջին չվերթի չեղարկումը հանգեցնում է նրան, որ դուք վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետ ժամանման ուշացման հիման վրա:
• Եթե դուք երկու առանձին տոմս եք ամրագրել, Aegean Airlines-ը պատասխանատու է միայն իր կողմից իրականացվող չվերթի խափանման համար:

Միացյալ չվերթների խափանումների և ուշացումների վերաբերյալ ավելին իմանալու համար տե՛ս մեր Aegean Airlines-ի չվերթների ուշացման ուղեցույցը և Aegean Airlines-ի չեղարկված չվերթների փոխհատուցման իրավունքների մեր հատուկ ակնարկը:

Ի՞նչ անել, երբ ձեր Aegean չվերթը չեղարկվում է

Չեղարկումից անմիջապես հետո ճիշտ գործողություններ կատարելը կամրապնդի ձեր հայցը.

1. Պահպանեք բոլոր փաստաթղթերը. Պահեք նստեցման կտրոնները, էլեկտրոնային տոմսերը, ամրագրման կոդը (PNR) և Aegean Airlines-ից ստացված գրավոր ծանուցումները:
2. Պահանջեք գրավոր պատճառաբանություն. Օդանավակայանի անձնակազմից պահանջեք գրավոր հաստատում՝ չեղարկման պատճառի վերաբերյալ:
3. Պահպանեք բոլոր անդորրագրերը. Պահպանեք սննդի, ըմպելիքի, տաքսու և հյուրանոցի ծախսերի անդորրագրերը:
4. Մի ընդունեք չցանկացած վաուչերներ. Համոզվեք, որ որևէ այլընտրանքային առաջարկ չի զրկում ձեզ փոխհատուցում ստանալու օրինական իրավունքից:
5. Սկսեք ձեր հայցը Trouble Flight-ի միջոցով. Խուսափեք ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման բաժնի հետ երկարատև վեճերից: Տրամադրեք ձեր տվյալները Trouble Flight-ին և թույլ տվեք մեր փորձագետներին ղեկավարել գործընթացը:

Ինչո՞ւ օգտվել Trouble Flight-ից Aegean-ի հայցի դեպքում

Ավիաընկերություններից անմիջապես փոխհատուցում պահանջելը կարող է հիասթափեցնող գործընթաց լինել: Փոխադրողները հաճախ մերժում են օրինական հայցերը՝ պատճառաբանելով ընդհանուր «գործառնական խնդիրներ» կամ «եղանակային պայմաններ», որոնք կարող են չհամապատասխանել իրականությանը: Trouble Flight-ը հավասարակշռում է իրավիճակը.

• Ավտոմատացված ստուգումներ. Մենք համեմատում ենք չվերթի ռադարային տվյալները, օդերևութաբանական տեղեկությունները և օդային երթևեկության գրանցամատյանները՝ չեղարկման իրական պատճառը պարզելու համար:
• Իրավական փորձաքննություն. Մեր իրավաբանական թիմը հասկանում է եվրոպական, բրիտանական և տարածաշրջանային ավիացիոն օրենքները, ինչը երաշխավորում է, որ Aegean Airlines-ը չի կարող հեշտությամբ մերժել ձեր օրինական պահանջը:
• Առանց սթրեսի և քաշքշուկի. Մենք ձեր անունից կատարում ենք ամբողջ նամակագրությունը, փաստաթղթերի ձևակերպումը և վարում ենք պաշտոնական վեճերը:

Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Սկսեք ձեր հայցը Trouble Flight-ի հետ հիմա:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ի՞նչ անել, եթե Aegean Airlines-ը չեղարկում է իմ չվերթը վատ եղանակի պատճառով:

Թռիչքի անվտանգությունը վտանգող վատ եղանակային պայմանները դասակարգվում են որպես արտակարգ հանգամանքներ: Այս դեպքում Aegean Airlines-ը պարտավոր չէ կանխիկ փոխհատուցում վճարել: Այնուամենայնիվ, ավիաընկերությունը պետք է առաջարկի տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ, ինչպես նաև սնունդ և հյուրանոցային կացարան, եթե դուք մնացել եք օդանավակայանում:

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Aegean Airlines-ից փոխհատուցում պահանջելու համար:

Ժամկետները կախված են ձեր չվերթի իրավական իրավասությունից: Հունական օրենքների համաձայն՝ հայցերը սովորաբար կարող են ներկայացվել չվերթի օրվանից հետո 2 տարվա ընթացքում: Եթե ձեր չվերթը մեկնել է Մեծ Բրիտանիայից, ժամկետը մինչև 6 տարի է: ԵՄ այլ երկրներում ժամկետները տատանվում են 2-ից 5 տարի: Ավելի լավ է ստուգել ձեր հայցի իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով խափանումից անմիջապես հետո:

Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ գումարի վերադարձ, և՛ փոխհատուցում Aegean-ի չեղարկված չվերթի համար:

Այո՛: Տոմսի գումարի վերադարձը և օրենքով սահմանված փոխհատուցումը ԵՄ261 և UK261-ի շրջանակներում առանձին իրավունքներ են: Եթե Aegean-ը չեղարկում է ձեր չվերթը 14 օրից պակաս ժամկետում՝ առանց արտակարգ հանգամանքների, և դուք ընտրում եք չմեկնել (ստանալով գումարի լրիվ վերադարձ), դուք դեռ իրավունք ունեք մինչև €600 կանխիկ փոխհատուցման՝ կախված չվերթի հեռավորությունից:

Ի՞նչ կլինի, եթե Aegean-ը գերավաճառի տոմսերը կամ մերժի նստեցումը:

Եթե ձեզ չեն թույլատրում նստել Aegean-ի ինքնաթիռ՝ տոմսերի գերավաճառքի պատճառով, դուք պաշտպանված եք նստեցման մերժման կանոններով: Իմացեք ավելին մեր Aegean Airlines-ի գերավաճառված չվերթների ուղեցույցում և ծանոթացեք նստեցման մերժման փոխհատուցման վերաբերյալ ձեր իրավունքներին: