Vueling չվերթի չեղարկում. ինչպե՞ս ստանալ փոխհատուցում և տոմսի գումարի վերադարձ

Եթե Vueling-ը չեղարկել է ձեր չվերթը նախատեսված ժամից 14 օրից պակաս ժամանակահատվածում, ապա համաձայն եվրոպական օրենսդրության՝ դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու €250, €400 կամ €600 չափով օրենքով սահմանված փոխհատուցում (կամ £220-ից £520՝ Մեծ Բրիտանիայի կանոնակարգերով), ինչպես նաև տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ: Քանի որ Vueling-ը Իսպանիայում գործող խոշոր եվրոպական ավիաընկերություն է, նրա ցանցի բոլոր չվերթները պաշտպանված են ուղևորների իրավունքների խիստ կանոնակարգերով, եթե չեղարկումները տեղի են ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործառնական պատճառներով:

Այն, թե արդյոք ձեր չեղարկված չվերթը ենթակա է դրամական փոխհատուցման, կախված է նրանից, թե երբ են ձեզ տեղեկացրել, որքան է չվերթի հեռավորությունը և որն է եղել խափանման իրական պատճառը: Եթե ձեր չվերթը տուժել է, դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքները Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի մեր իրավաբանները գնահատեն ձեր պահանջը և անմիջապես Vueling-ից պահանջեն ձեր հասանելիք փոխհատուցումը:

Vueling չվերթի չեղարկման իրավունքները՝ ըստ EU 261/2004 կանոնակարգի

Որպես Եվրամիությունում գրանցված իսպանական ավիափոխադրող՝ Vueling Airlines S.A.-ն (IATA կոդը՝ VY) ամբողջությամբ ենթարկվում է (EC) No 261/2004 կանոնակարգին իր բոլոր երթուղիներում: Այս օրենքը տարածվում է ԵՄ անդամ երկրի օդանավակայանից մեկնող յուրաքանչյուր Vueling չվերթի, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից դեպի ԵՄ ուղղվող Vueling չվերթների վրա: Մեծ Բրիտանիայից մեկնող կամ այնտեղ ժամանող չվերթների համար գործում է UK261 կանոնակարգը, որն ապահովում է համարժեք պաշտպանություն:

Այս կանոնակարգերի համաձայն՝ ձեր իրավունքները ուղղակիորեն կախված են նրանից, թե երբ է Vueling-ը ձեզ տեղեկացրել չեղարկման մասին՝ մինչև նախատեսված մեկնման ամսաթիվը.

• 14 օրից ավելի նախազգուշացում. Vueling-ը պարտավոր չէ վճարել դրամական փոխհատուցում: Այնուամենայնիվ, դուք պահպանում եք ձեր օրինական իրավունքը՝ ընտրելու տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ դեպի ձեր վերջնական նպատակակետ այլընտրանքային երթուղի:
• 7-ից 13 օր առաջ. Դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե Vueling-ը չի առաջարկել այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է սկզբնական ժամից ոչ շուտ, քան 2 ժամ առաջ, և ժամանում է նախատեսված ժամից 4 ժամվա ընթացքում:
• 7 օրից պակաս ժամանակ առաջ. Դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե Vueling-ը չի առաջարկել այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է սկզբնական ժամից ոչ շուտ, քան 1 ժամ առաջ, և ժամանում է նախատեսված ժամից 2 ժամվա ընթացքում:

Եվրոպական ուղևորների իրավունքները տարածվում են նաև այլ իրավիճակների վրա: Եթե ձեր ճանապարհորդությունը խաթարվել է զգալի ուշացման, այլ ոչ թե չեղարկման պատճառով, ծանոթացեք ձեր իրավունքներին Vueling-ի ուշացած չվերթների դեպքում: Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը, իմացեք, թե ինչպես վարվել Vueling-ի չվերթների գերամրագրման (overbooking) դեպքում, կամ խորհրդակցեք մեր ընդհանուր ուղեցույցին չեղարկված չվերթների վերաբերյալ:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել չեղարկված Vueling չվերթի համար

Չեղարկված Vueling չվերթի համար փոխհատուցման չափը օրենքով հաստատված է՝ ելնելով թռիչքի հեռավորությունից և երթուղու տեսակից: Վճարումները հաշվարկվում են յուրաքանչյուր ուղևորի համար և կախված չեն ձեր տոմսի արժեքից.

Կարևոր է նշել, որ օրենքով սահմանված փոխհատուցումը տուգանք է, որը վճարվում է հենց չվերթի խափանման համար: Այն չի փոխարինում տոմսի գումարը վերադարձնելու կամ այլընտրանքային չվերթ առաջարկելու ձեր իրավունքին, ինչը նշանակում է, որ դուք կարող եք ստանալ և՛ փոխհատուցում, և՛ տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ, եթե Vueling-ը չի ապահովել ընդունելի այլընտրանքային տարբերակ:

Եթե Vueling-ը չեղարկել է ձեր չվերթը կարճ ժամանակ առաջ, կարիք չկա ինքնուրույն զբաղվել իրավական հաշվարկներով: Դուք կարող եք սկսել ձեր Vueling փոխհատուցման պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր և թույլ տալ մեր թիմին կառավարել ողջ գործընթացը:

Տոմսի գումարի վերադարձի, այլընտրանքային չվերթի և օդանավակայանում սպասարկման ձեր իրավունքը

Երբ Vueling-ը չեղարկում է չվերթը, EU261 և UK261 կանոնակարգերը սահմանում են անհապաղ պարտավորություններ, որոնք ավիաընկերությունը պետք է կատարի՝ անկախ նրանից, թե արդյոք չեղարկումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, թե ոչ.

• Տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթի ընտրություն. Vueling-ը պետք է ձեզ առաջարկի չօգտագործված տոմսի գումարի 100%-ի վերադարձ (իրականացվում է 7 օրվա ընթացքում) կամ հնարավորինս շուտ ձեզ տեղափոխի ձեր վերջնական նպատակակետ համեմատելի պայմաններով:
• Օդանավակայանում սպասարկման իրավունք. Մինչ դուք սպասում եք այլընտրանքային չվերթի, Vueling-ը պարտավոր է տրամադրել սպասման ժամանակին համապատասխան անվճար սնունդ և ըմպելիքներ, ինչպես նաև երկու անվճար հեռախոսազանգի կամ էլ. նամակ ուղարկելու հնարավորություն:
• Գիշերակաց հյուրանոցում. Եթե այլընտրանքային չվերթը պահանջում է գիշերակաց, Vueling-ը պետք է ապահովի անվճար հյուրանոցային կացարան և փոխադրում օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջև:

Եթե Vueling-ը չի տրամադրում սպասարկման կտրոններ օդանավակայանում և դուք ստիպված եք եղել գրպանից վճարել սննդի, տրանսպորտի կամ հյուրանոցի համար, պահեք բոլոր անդորրագրերը: Դուք իրավունք ունեք պահանջելու ձեր ծախսերի ամբողջական փոխհատուցում՝ ցանկացած այլ փոխհատուցման պահանջի հետ մեկտեղ:

Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ գործառնական չեղարկումների

Vueling-ն ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելուց միայն այն դեպքում, եթե ապացուցի, որ չեղարկումը պայմանավորված է եղել «արտակարգ հանգամանքներով», որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր ողջամիտ միջոցները: Ավիաընկերությունները հաճախ են հղում կատարում արտակարգ հանգամանքներին, սակայն օրենքով՝ գործառնական բազմաթիվ խափանումներ չեն համարվում բացառություն:

Հանգամանքներ, որոնք սովորաբար համարվում են արտակարգ.

• Եղանակային ծանր պայմաններ՝ խիտ մառախուղ, ուժեղ փոթորիկ կամ առատ ձյուն, որոնք թռիչքն անվտանգ չեն դարձնում:
• Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումներ, ժամանակային հապաղումներ կամ կարգավարների գործադուլներ:
• Օդանավակայանի փակում, քաղաքական անկարգություններ կամ անվտանգության հրատապ սպառնալիքներ:

Հանգամանքներ, որոնք արտակարգ ՉԵՆ համարվում (Vueling-ը պարտավոր է վճարել).

• Օդանավի կանոնավոր շահագործման կամ նախաթռիչքային տեխնիկական սպասարկման ժամանակ հայտնաբերված տեխնիկական անսարքություններ:
• Անձնակազմի անբավարարություն, աշխատակազմի խնդիրներ կամ ավիաընկերության գործառնական պլանավորման ձախողումներ:
• Vueling-ի սեփական աշխատակիցների չարտոնված գործադուլներ կամ աշխատանքային գործողություններ:

Քանի որ ավիաընկերությունները հասանելիություն ունեն թռիչքների պաշտոնական գրառումներին, ուղևորների պահանջները հաճախ մերժվում են առանց մանրամասն ապացույցների: Trouble Flight-ը ստուգում է թռիչքների հետագծման պաշտոնական գրառումները, եղանակային տվյալները և օդանավակայանի տեղեկատվությունը՝ մարտահրավեր նետելու Vueling-ի անհիմն մերժումներին:

Անհրաժեշտ ապացույցներ ձեր Vueling պահանջի համար

Չեղարկումից անմիջապես հետո փաստաթղթերի հավաքագրումը զգալիորեն ամրապնդում է ձեր դիրքերը: Համոզվեք, որ պահպանել եք հետևյալ մանրամասները.

• Ամրագրման տվյալներ. Պահեք ամրագրման կոդը (PNR), էլեկտրոնային տոմսերը և նստեցման կտրոնները:
• Չեղարկման մասին ծանուցումներ. Պահպանեք Vueling-ից ստացված բոլոր էլ. նամակները, SMS հաղորդագրությունները կամ հավելվածի ծանուցումները:
• Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, խմիչքի, տաքսու կամ հյուրանոցի ծախսերի անդորրագրերը:
• Այլընտրանքային չվերթի տվյալներ. Պահեք նստեցման կտրոնները և գրանցեք փաստացի ժամանման ժամանակը, եթե Vueling-ը ձեզ տեղափոխել է այլ չվերթով:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը կառավարում ձեր Vueling պահանջը

Ավիաընկերության դեմ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելը հաճախ կարող է կապված լինել երկարատև սպասումների, վարչական քաշքշուկների կամ անհիմն մերժումների հետ: Trouble Flight-ը պարզեցնում է այս ողջ գործընթացը, որպեսզի դուք ստիպված չլինեք միայնակ պայքարել ավիափոխադրողի դեմ:

Երբ դուք տրամադրում եք ձեր տվյալները Trouble Flight-ին, մեր ավիացիոն իրավաբանական թիմը համակողմանի գնահատում է ձեր չվերթի պատմությունը, ստուգում է եղանակային և օդային երթևեկության գրառումները և կազմում պաշտոնական իրավական պահանջ՝ համաձայն EU261 կամ UK261-ի: Եթե Vueling-ը հրաժարվում է վճարել հիմնավորված պահանջը, մենք ապահովում ենք ձեր իրավունքների պաշտպանությունը ավիացիոն կարգավորող մարմինների կամ անհրաժեշտության դեպքում՝ դատական ատյանների միջոցով:

Խուսափեք ավելորդ սթրեսից և իրավական բարդություններից: Ներկայացրեք ձեր Vueling պահանջը Trouble Flight-ին հիմա և թույլ տվեք մեր փորձառու թիմին պայքարել ձեր հասանելիք փոխհատուցման համար:

Հաճախակի տրվող հարցեր Vueling չվերթների չեղարկման վերաբերյալ

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ չեղարկված Vueling չվերթի համար պահանջ ներկայացնելու համար:

EU261-ի համաձայն՝ փոխհատուցում պահանջելու համար 7-օրյա սահմանափակում գոյություն չունի: Թեև տոմսի գումարը պետք է վերադարձվի 7 օրվա ընթացքում, փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու իրավական ժամկետը կախված է ազգային օրենսդրությունից: Իսպանական օրենքներով կարգավորվող Vueling չվերթների համար ուղևորները սովորաբար ունեն մինչև 5 տարի ժամանակ՝ պահանջ ներկայացնելու համար: UK261-ով կարգավորվող չվերթների համար այդ ժամկետը մինչև 6 տարի է: Այնուամենայնիվ, պահանջը ժամանակին ներկայացնելը երաշխավորում է, որ գործառնական բոլոր տվյալները հասանելի կլինեն:

Ի՞նչ անել, եթե Vueling-ն առաջարկում է կանխիկի փոխարեն ճանապարհորդական վաուչեր:

Օրենքով դուք պարտավոր չեք ընդունել ճանապարհորդական վաուչերներ կամ թռիչքի կրեդիտներ: EU261 և UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ օրենքով սահմանված փոխհատուցումը և տոմսի գումարի վերադարձը պետք է կատարվեն կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ էլեկտրոնային եղանակով, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դուք գրավոր համաձայնել եք վաուչեր ստանալ: Եթե Vueling-ը վաուչեր է տրամադրել առանց ձեր համաձայնության, դուք դեռ իրավունք ունեք պահանջելու վճարումը կանխիկ եղանակով:

Արդյո՞ք իրավունք ունեմ փոխհատուցման, եթե Vueling-ի իմ չվերթը չեղարկվել է տեխնիկական անսարքության պատճառով:

Այո՛: Եվրոպական արդարադատության դատարանի նախադեպային որոշումները հաստատում են, որ կանոնավոր սպասարկման կամ շահագործման ընթացքում ի հայտ եկած անսպասելի տեխնիկական խափանումները համարվում են ավիաընկերության գործունեության անբաժանելի մասը: Եթե տեխնիկական խափանումը չի առաջացել դիվերսիայի կամ թաքնված արտադրական թերության պատճառով, Vueling-ը օրենքով պարտավոր է վճարել փոխհատուցում՝ տեխնիկական պատճառներով չեղարկված չվերթների համար: