LufthansaԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում ստանալ Lufthansa-ի չեղարկված չվերթի համար
- Lufthansa-ի փոխհատուցման չափերը չեղարկված չվերթների համար
- Ձեր իրավունքները. տոմսի գումարի վերադարձ և սպասարկում
- Փաստաթղթերի ցանկ ձեր պահանջը ներկայացնելու համար
- Lufthansa-ի այլ խնդիրների կարգավորում
- Վստահեք Trouble Flight-ին ձեր Lufthansa-ի փոխհատուցման գործընթացը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Lufthansa-ն չեղարկում է ձեր չվերթը, դուք պաշտպանված եք եվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգով (կամ UK261-ով, եթե չվերթն առնչվում է Միացյալ Թագավորությանը)։ Երբ Lufthansa-ն ձեզ տեղեկացնում է չեղարկման մասին նախատեսված մեկնումից 14 օր առաջ, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու օրենքով սահմանված փոխհատուցում՝ 250-ից 600 եվրոյի չափով՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար, պայմանով, որ խնդիրը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության ներքո:
Բացի դրամական փոխհատուցումից, Lufthansa-ն օրենքով պարտավոր է ձեզ ընտրության հնարավորություն տալ՝ կամ ամբողջությամբ վերադարձնել տոմսի գումարը, կամ առաջարկել այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետ։ Եթե բախվել եք չվերթի չեղարկման խնդրին, ապա կարիք չկա պայքարել իրավաբանական բարդ ձևակերպումների կամ ավիաընկերության բյուրոկրատիայի դեմ։ Դուք կարող եք արագ ստուգել փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով՝ հասկանալու համար, թե ինչ գումար է ձեզ հասնում։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում ստանալ Lufthansa-ի չեղարկված չվերթի համար
Քանի որ Lufthansa-ն (IATA կոդը՝ LH) ԵՄ անդամ երկրի՝ Գերմանիայի ավիափոխադրող է, եվրոպական օրենսդրությունը տարածվում է նրա ամբողջ գլոբալ ցանցի վրա։ Թիվ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ դուք պաշտպանված եք հետևյալ դեպքերում.
- Lufthansa-ի բոլոր այն չվերթները, որոնք մեկնում են Եվրոպական Միության, Նորվեգիայի, Իսլանդիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից։
- Lufthansa-ի բոլոր այն չվերթները, որոնք ժամանում են ԵՄ օդանավակայաններ ԵՄ-ից դուրս գտնվող երկրներից (օրինակ՝ Նյու Յորքից, Տոկիոյից կամ Լոնդոնից դեպի Ֆրանկֆուրտ կամ Մյունխեն)։
- Միացյալ Թագավորությունից մեկնող կամ այնտեղ ժամանող Lufthansa-ի չվերթները՝ համաձայն UK261 կանոնակարգի։
Ֆիքսված դրամական փոխհատուցում ստանալու համար ձեր դեպքը պետք է համապատասխանի որոշակի ժամկետային և գործառնական չափանիշների.
1. Ծանուցման ժամկետը. Lufthansa-ն չեղարկել է ձեր չվերթը մեկնումից 14 օր առաջ։
- Չեղարկվել է մեկնումից 7-14 օր առաջ. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե Lufthansa-ն ձեզ չի առաջարկել այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է նախատեսված ժամից 2 ժամ շուտ և ժամանում է նախատեսվածից 4 ժամ ավելի ուշ։
- Չեղարկվել է մեկնումից 7 օրից պակաս ժամանակ առաջ. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե Lufthansa-ն ձեզ չի առաջարկել այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է նախատեսված ժամից 1 ժամ շուտ և ժամանում է նախատեսվածից 2 ժամ ավելի ուշ։
2. Գործառնական պատասխանատվություն. Չեղարկումը պայմանավորված է եղել Lufthansa-ի գործունեության շրջանակներում առկա պատճառներով։ Դրանց են դասվում տեխնիկական անսարքությունները, չվացուցակի առևտրային փոփոխությունները, ինքնաթիռի սպասարկման խնդիրները, ինչպես նաև անձնակազմի պակասը։ Ավելին, ավիաընկերության աշխատակիցների գործադուլները՝ օրինակ՝ Lufthansa-ի օդաչուների կամ բորտուղեկցորդների կողմից կազմակերպված, ԵՄ դատարանի որոշումներով համարվում են գործառնական խնդիրներ, ինչը նշանակում է, որ փոխհատուցումը վճարման ենթակա է։
3. Արտակարգ հանգամանքներ. Lufthansa-ն ազատվում է ֆիքսված փոխհատուցում վճարելուց միայն այն դեպքում, եթե ապացուցի, որ չեղարկումն ուղղակիորեն առաջացել է արտակարգ հանգամանքներից, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները։ Օրինակներ են՝ թռիչքների անվտանգության հետ անհամատեղելի վատ եղանակային պայմանները, օդային երթևեկության կառավարման համակարգի խափանումները, քաղաքական անկայունությունը և անվտանգության հետ կապված արտակարգ իրավիճակները։
Եթե ձեր չվացուցակը խաթարվել է կամ բաց եք թողել փոխանցումային չվերթը, կարող եք դիմել Trouble Flight-ին՝ փոխհատուցման հնարավորությունը անհապաղ ստուգելու համար։
Lufthansa-ի փոխհատուցման չափերը չեղարկված չվերթների համար
EU261 և UK261 կանոնակարգերով սահմանված փոխհատուցման գումարները ֆիքսված են և կախված են թռիչքի հեռավորությունից՝ անկախ տոմսի արժեքից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Երթուղու օրինակ | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1,500 կմ) | Ֆրանկֆուրտից Լոնդոն կամ Մյունխենից Ցյուրիխ | €250 (£220) |
| Միջին հեռավորություն (1,500 կմ-ից 3,500 կմ, ներառյալ ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի) | Ֆրանկֆուրտից Աթենք կամ Մյունխենից Մադրիդ | €400 (£350) |
| Երկար հեռավորություն (3,500 կմ-ից ավելի, ԵՄ-ից դուրս) | Ֆրանկֆուրտից Նյու Յորք կամ Մյունխենից Տոկիո | €600 (£520) |
Նշում. Եթե Lufthansa-ն ձեզ տեղափոխում է այլընտրանքային չվերթի, որը նպատակակետ է հասնում նախնական պլանավորված ժամին մոտ, փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ համաձայն EU261-ի 7(2) հոդվածի։
Ձեր իրավունքները. տոմսի գումարի վերադարձ և սպասարկում
Երբ Lufthansa-ն չեղարկում է ձեր չվերթը, դուք ունեք հստակ իրավունքներ, որոնք գործում են օդանավակայանում, անկախ նրանից՝ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, թե ոչ։
1. Տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլ երթուղու տրամադրում
Lufthansa-ն պարտավոր է ձեզ ընտրության հնարավորություն տալ երեք տարբերակներից.
- Չօգտագործված տոմսի արժեքի 100%-ի վերադարձ 7 օրվա ընթացքում, ինչպես նաև վերադարձ մեկնման սկզբնական կետ, եթե դուք արդեն ճանապարհին եք։
- Հնարավորինս շուտ այլընտրանքային երթուղի դեպի վերջնական նպատակակետ՝ համեմատելի պայմաններով։
- Այլընտրանքային երթուղի՝ ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետում (կախված տեղերի առկայությունից)։
2. Օդանավակայանում սպասարկման իրավունք
Եթե չեղարկման պատճառով ստիպված եք սպասել փոխարինող չվերթի, Lufthansa-ն պարտավոր է ձեզ անվճար ծառայություններ մատուցել՝ կախված սպասման տևողությունից.
- Սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ։
- Երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն։
- Հյուրանոցային կացարան և անվճար տրանսպորտ՝ օդանավակայանից հյուրանոց և հակառակը, եթե անհրաժեշտ է գիշերակաց։
Եթե Lufthansa-ն օդանավակայանում չի տրամադրում վաուչերներ, պահպանեք սննդի, ըմպելիքի և հյուրանոցի ծախսերը հիմնավորող բոլոր անդորրագրերը՝ հետագայում դրանք փոխհատուցելու համար։
Փաստաթղթերի ցանկ ձեր պահանջը ներկայացնելու համար
Ձեր իրավունքները պաշտպանելու և գործընթացն արագացնելու համար հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը.
- Նստեցման կտրոններ և էլեկտրոնային տոմսեր. Պահեք թղթային կտրոնները կամ թվային տոմսերը՝ ամրագրման կոդով (PNR)։
- Չեղարկման մասին գրավոր ծանուցում. Պահպանեք SMS-ները, էլ. նամակները կամ Lufthansa-ի հավելվածի ծանուցումները, որտեղ բացատրվում է չեղարկման պատճառը։
- Ծախսերը հաստատող անդորրագրեր. Պահեք սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի անդորրագրերը, որոնք կատարել եք չեղարկման պատճառով։
- Այլընտրանքային չվերթի տվյալները. Գրի առեք Lufthansa-ի կողմից տրամադրված փոխարինող չվերթի մեկնման և ժամանման ժամերը։
Lufthansa-ի այլ խնդիրների կարգավորում
Չվերթի չեղարկումը միակ խնդիրը չէ, որին կարող են բախվել Lufthansa-ի ուղևորները։ Կախված իրավիճակից՝ դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ նաև հետևյալ դեպքերում.
- Lufthansa-ի ուշացած չվերթի դեպքում, եթե ժամանումը վերջնական կետ է ուշացել 3 և ավելի ժամով։
- Եթե ձեզ չեն թույլատրել նստել ինքնաթիռ կամ չվերթը գերամրագրված է եղել (overbooked)։
Ուղևորների իրավունքների մասին ավելին իմանալու համար կարդացեք մեր ուղեցույցները Lufthansa-ի փոխհատուցման և ընդհանուր Lufthansa-ի հետ կապված խնդիրների լուծման վերաբերյալ։
Վստահեք Trouble Flight-ին ձեր Lufthansa-ի փոխհատուցման գործընթացը
Ավիաընկերությունները հաճախ հրաժարվում են վճարել՝ պատճառաբանելով բարդ տեխնիկական հարցեր կամ ընդհանուր գործառնական բացառություններ։ Trouble Flight-ը չեզոքացնում է այդ խոչընդոտները՝ վերլուծելով չվերթների տվյալները, եղանակային տեղեկատվությունը և օդային իրավունքի նախադեպերը՝ Lufthansa-ին պատասխանատվության ենթարկելու համար։
Եթե ձեր Lufthansa չվերթը չեղարկվել կամ զգալիորեն ուշացել է, թույլ մի տվեք, որ ձեր իրավունքները կորչեն։ Սկսեք փոխհատուցման գործընթացը երկու րոպեից պակաս ժամանակում՝ օգտագործելով Trouble Flight-ի դիմումի գործիքը, և թող մեր ավիացիոն մասնագետները զբաղվեն մնացածով։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Lufthansa-ի անձնակազմի գործադուլների դեպքում փոխհատուցում հասնո՞ւմ է։
Այո՛։ Եվրոպական Միության արդարադատության դատարանի որոշումների համաձայն՝ ավիաընկերության սեփական աշխատակիցների՝ ներառյալ Lufthansa-ի օդաչուների, բորտուղեկցորդների կամ տեխնիկական անձնակազմի գործադուլները համարվում են բնականոն գործունեության մի մաս։ Հետևաբար, նման գործադուլների պատճառով չեղարկումները ենթակա են EU261 փոխհատուցման։
Այո՛։ Փոխհատուցումը և տոմսի գումարի վերադարձը տարբեր իրավական պաշտպանության միջոցներ են։ Եթե Lufthansa-ն չեղարկում է ձեր չվերթը մեկնումից 14 օր առաջ և դուք ընտրում եք գումարի վերադարձ՝ ճանապարհորդությունից հրաժարվելու պատճառով, դուք միևնույն է իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում՝ չեղարկման հետ կապված անհարմարությունների համար։
Չկա համընդհանուր ԵՄ վերջնաժամկետ. դիմումի ժամկետները կախված են ազգային օրենսդրությունից։ Գերմանական օրենքով գործող Lufthansa-ի չվերթների դեպքում ուղևորները հիմնականում ունեն մինչև 3 տարի ժամկետ՝ չեղարկման տարվա վերջից սկսած։ Միացյալ Թագավորության օրենքով չվերթների դեպքում վերջնաժամկետը մինչև 6 տարի է։
Եթե բոլոր չվերթներն ամրագրված են եղել մեկ տոմսով, Lufthansa-ն պատասխանատու է ամբողջ ճանապարհորդության համար։ Դուք իրավունք ունեք ստանալ նոր տոմս դեպի վերջնական նպատակակետ, սպասելու ընթացքում սպասարկում և փոխհատուցում՝ հիմնված վերջնական ժամանման ուշացման և երթուղու ընդհանուր հեռավորության վրա։
