Mit tehetsz, ha túlfoglalták a járatod Madridban?

Madridba utazni vagy onnan hazafelé venni az irányt – ez egy szuper élmény lehet. A város maga egy igazi kulturális és történelmi kavalkád, ráadásul a közlekedés is kiváló. Na de ha egyszer csak közlik veled, hogy túlfoglalták a járatod… hát az elég gyorsan elronthatja az utazási kedvet. Ne ess pánikba! Van néhány lépés, amit megtehetsz, hogy helyre tedd a dolgokat, és közben az utasjogaidat is érvényesítsd. Most átnézzük, mit érdemes ilyenkor tenni, mire jogosult vagy az európai EC261-es rendelet alapján, és hogyan tudod mégis sínre tenni az utadat.

Miért fordul elő túlfoglalás?

A légitársaságok gyakran túl foglalják a járataikat – ez egyfajta trükk, hogy pótolják azokat az utasokat, akik végül nem jelennek meg a beszállásnál. Gazdasági szempontból ez érthető, de persze nem túl barátságos, ha emiatt neked nem jut hely. A madridi Adolfo Suárez Madrid-Barajas repülőtér (MAD) Európa egyik legforgalmasabb légikikötője, úgyhogy sajnos ott nem ritkák az ilyen esetek.

Mik a jogaid Madridban, ha nem engednek fel a gépre?

Ha azért nem utazhatsz el, mert túlfoglalták a gépet, az EC261-es uniós rendelet értelmében számos jog illet meg. Ilyenek például:

Kártérítés: Akár 600 eurót is visszaigényelhetsz – ez a repülési távolságtól függ.
Teljes visszatérítés vagy másik járat: Kérhetsz teljes visszafizetést, vagy átfoglalást egy másik járatra ugyanarra az úti célra.
Ellátás, amíg vársz: Amíg megoldódik a helyzet, a légitársaságnak gondoskodnia kell rólad – étel, ital, szállás (ha szükséges), és a transzfer ezekhez.

Fontos: mindenképp kérj írásos nyilatkozatot a légitársaságtól arról, hogy miért nem engedtek fel a gépre – ez nagy segítség lesz, amikor a kártérítést igényled.

Mihez kezdj azonnal, ha Madridban túlfoglalt járattal találkozol?

Nézz utána másik járatnak: Kérdezd meg a légitársaságot, van-e másik gép a célállomásodra. Ha Madrid-Barajasból indulnál, érdemes megnézni a közeli reptereket is, például Valenciát (VLC) vagy Barcelonát (BCN). Madridból szuper gyorsvonatok (AVE) és buszok is indulnak, szóval könnyen átdobhatod magad ezekre a városokra.
Maradj képben: Használj járatkövető appokat és engedélyezd az értesítéseket a légitársaságtól, hogy naprakészen lásd, milyen lehetőségek vannak az átfoglalásra.
Kérj segítséget: A légitársaság köteles támogatást nyújtani, de nyugodtan szólj, ha például transzfert vagy szállást kell szervezni a közelben.

Így boldogulsz a madridi repteren (Adolfo Suárez Madrid-Barajas)

A reptér jól fel van készülve az ilyen váratlan helyzetekre. Van itt 4 terminál, ingyenes Wi-Fi, lounge-ok és rengeteg kajálda. Ha bent ragadsz túlfoglalás miatt, használd ki ezeket, hogy kényelmesebben teljen az időd.

Tippek, hogy elkerüld a túlfoglalásos sztorikat

Csekkolj be minél előbb: A korai becsekkolással nagyobb eséllyel megkapod a helyed.
Repülj csúcsidőn kívül: A kevésbé népszerű járatokon ritkább a túlfoglalás.
Lépj be törzsutas programba: A hűséges utasokat sokszor előnyben részesítik, ha baj van.

Mit csinálj Madridban, ha várnod kell

Ha már így alakult, használd ki az időt – fedezd fel Madridot! Nézd meg a Királyi Palotát, a Prado múzeumot vagy a nyüzsgő Puerta del Solt. Kóstolj bele a spanyol konyhába, például egy churros con chocolate vagy tapas egy helyi bárban mindig jó ötlet.

Ha semmi sem jön össze...

Előfordul, hogy minden opció elúszik – ilyenkor se ess pánikba, van még pár mentőötlet:

Utasbiztosítás: Ha van utasbiztosításod, nézd meg, hogy a túlfoglalás beleesik-e a térítésbe – jól jöhet némi extra kártérítés!
Másik közlekedési mód: Spanyolországon belül vagy a szomszédos országok felé a vonat és a busz simán jó alternatíva lehet.
Ügyfélszolgálat: Keresd meg a Trouble Flight csapatát – profin segítenek elintézni a kártérítést és eligazodnak helyetted a bonyolult szabályok között.

Összegzés

Ha Madridban túlfoglalás miatt lemaradsz a gépről, az baromi bosszantó tud lenni – de nem kell, hogy tönkretegye az utazást. Ha tisztában vagy a jogaiddal, előrelátó vagy, és nyitott vagy a lehetőségekre, simán ki tudsz jönni a helyzetből. Az EC261-es rendelet a te oldaladon áll, és Madrid infrastruktúrája is elég rugalmas ahhoz, hogy gyorsan alkalmazkodj a változásokhoz. Akár egy másik reptérre mész, akár felfedezed a várost amíg várakozol – próbáld meg kihozni a legtöbbet az utadból!