Túlfoglalt easyJet járat: útmutató a kártérítéshez és az utasjogokhoz

Ha az easyJet azért tagadta meg az Ön felszállását, mert a járat túlfoglalt volt, akkor az európai és egyesült királyságbeli légi utasjogi rendeletek alapján Ön jogosulttá válhat akár 600 euró (520 GBP) törvényes kártérítésre. Amikor az easyJet több jegyet ad el, mint ahány ülőhely rendelkezésre áll, és emiatt Ön kénytelen leszállni a gépről, nem köteles elfogadni egy egyszerű utazási utalványt, vagy órákon át tűrni a kellemetlenségeket kárpótlás nélkül. Amennyiben Ön rendelkezett érvényes foglalással és időben megjelent az utasfelvételnél, a légitársaság törvényi kötelessége a készpénzes kártérítés kifizetése, az alternatív szállítás vagy teljes jegyár-visszatérítés biztosítása, valamint a repülőtéri ellátásról való gondoskodás.

A légitársaságokkal szembeni kártérítési ügyintézés bonyolultnak tűnhet, de nem kell egyedül megküzdenie az easyJet jogi osztályával. Ellenőrizze easyJet túlfoglalás miatti kártérítési igényét a Trouble Flighttal, hogy másodpercek alatt kiderítse, jogosult-e a kártérítésre, majd bízza szakértőinkre a teljes folyamatot.

Tudnivalók az easyJet túlfoglalásról és a beszállás megtagadásáról

Más légitársaságokhoz hasonlóan az easyJet is korábbi foglalási adatokra támaszkodva becsüli meg az utasok távolmaradását, ezért gyakran több jegyet értékesít, mint ahány hely van a gépen. Amikor a beszállókapunál a vártnál többen jelennek meg, a járat túlfoglaltnak minősül, és az easyJet kénytelen módosítani az utaslétszámot.

Az európai és az egyesült királyságbeli utasjogi szabályozás alapvető különbséget tesz az önkéntes lemondás és az akaratlan beszállás megtagadása között:

• Önkéntes ülőhely-átadás: A beszállókapunál az easyJet munkatársai felkérhetik az utasokat, hogy önként mondjanak le a helyükről különféle juttatásokért cserébe (például ajándékkártya, utazási utalvány vagy készpénzes ösztönző). Ha Ön önként beleegyezik egy későbbi járat igénybevételébe, ezzel lemond az EU261 vagy UK261 szerinti törvényes kártérítési jogáról.

• Akkaratlan beszállás megtagadása: Ha nincs elegendő önkéntes, és az easyJet érvényes jegy és időben történt becsekkolás ellenére sem engedi Önt a fedélzetre, az akaratlan beszállás megtagadásának minősül. Ez azonnali jogosultságot keletkeztet a fix összegű törvényes kártérítésre, függetlenül a jegy árától.

Mely utasvédelmi rendeletek vonatkoznak az easyJetre?

Az easyJet három különböző engedéllyel rendelkező légitársasági entitáson keresztül működik:

• easyJet UK Limited (IATA kód: U2): Székhelye Luton, Egyesült Királyság. Az UK261-es törvény védi.

• easyJet Europe Airline GmbH (IATA kód: EC / EJU): Székhelye Bécs, Ausztria. Az (EK) 261/2004 rendelet védi.

• easyJet Switzerland S.A. (IATA kód: DS / EZS): Székhelye Meyrin, Svájc. A svájci és az EU261-es jogszabályok védik.

Mivel az easyJet székhelye az Egyesült Királyságban és az EU-ban található, minden egyesült királyságbeli, uniós vagy svájci repülőtérről induló, valamint az ezen területekre érkező easyJet járat az utasvédelmi szabályok hatálya alá esik. Az easyJet járatait érintő valamennyi problémával kapcsolatos részletes tudnivalókért olvassa el az easyJet járattörlési és késési kártérítési útmutatónkat.

Az easyJet túlfoglalt járatok után járó törvényes kártérítés összege

Ha az easyJetnél akaratlan beszállás megtagadása éri, a járandó kártérítés összege a repülési távolságtól és az úti céltól függ:

A jogszabályok értelmében, ha az easyJet olyan alternatív járatot ajánl fel, amellyel Ön az eredeti érkezési időhöz képest rövid időn belül (rövid távon 2 órán, közepes távon 3 órán belül) megérkezik a célállomására, a kártérítés összege 50%-kal csökkenthető.

Jog az átfoglaláshoz, a jegyár-visszatérítéshez és a repülőtéri ellátáshoz

Amikor az easyJet akaratlanul megtagadja Öntől a beszállást egy túlfoglalt járaton, a légitársaságnak azonnal fel kell ajánlania a következő törvényes lehetőségeket:

• Alternatív szállítás: Átfoglalás a célállomásra a lehető leghamarabb, hasonló szállítási feltételek mellett, szükség esetén akár más légitársasággal vagy közlekedési móddal, ha az easyJet nem tud gyors alternatívát biztosítani.

• Teljes jegyár-visszatérítés: A meg nem tett szakaszokra vonatkozó jegyár teljes visszatérítése 7 napon belül, valamint az eredeti kiindulási pontra történő visszautazás biztosítása.

• Későbbi időpontra történő átfoglalás: Szabad helyek függvényében az Ön számára kényelmes későbbi időpontra történő átfoglalás.

A pénzügyi kártérítésen és az átfoglaláson felül az easyJet köteles gondoskodni Önről a repülőtéren várakozás közben. Ez ingyenes ételt és frissítőket, két ingyenes telefonhívást vagy e-mailt, valamint éjszakai késés esetén szállodai szállást és az odajutást foglalja magában. Az ellátási kötelezettség kötelező; az étkezési utalványok vagy a szállás elfogadása nem jelenti azt, hogy lemondott volna a pénzbeli kártérítésről.

Teendők és bizonyítékok, ha az easyJet megtagadja a beszállást

A gyors ügyintézés érdekében a repülőtér elhagyása előtt gyűjtse össze az alábbi dokumentumokat:

• Beszállókártya és foglalási kód: Őrizze meg a digitális vagy papír alapú beszállókártyát, amely tartalmazza a foglalási kódot és az utas nevét.

• Írásos igazolás a beszállás megtagadásáról: Kérjen az easyJet földi személyzetétől írásos nyilatkozatot arról, hogy a beszállást túlfoglalás vagy operációs korlátok miatt tagadták meg.

• Időbélyegzők: Jegyezze fel a tényleges érkezési időt a végállomáson (amikor a gép ajtaja kinyílik).

• Kiadási számlák: Őrizze meg az étkezésekkel, frissítőkkel, taxival vagy szállással kapcsolatos számlákat, amelyeket a légitársasági utalványok hiányában Ön fizetett ki.

Ha további problémák is felmerültek utazása során, olvassa el az easyJet járatkéséssel és az easyJet járattörléssel kapcsolatos útmutatóinkat is. Emellett tájékozódhat más légitársaságok szabályairól, például a Wizz Air vagy a Vueling túlfoglalási politikájáról.

Hogyan harcol a Trouble Flight az Ön kártérítéséért?

A légitársaságok gyakran sablonos elutasító válaszlevelekkel, automatizált késleltetéssel vagy az „operációs okokra” való hivatkozással próbálják eltántorítani az utasokat. A Trouble Flight leveszi a stresszt és a bürokráciát az Ön válláról, és közvetlenül érvényesíti jogait:

• Repülési adatok hitelesítése: Hivatalos menetrendek, radarnaplók és légitársasági adatok összevetésével állapítjuk meg a jogi felelősséget.

• Sikerdíjas garancia: A kártérítési igény benyújtását, a jogi levelezést és az érvényesítést csapatunk végzi, Önnek semmilyen kockázata nincs.

• Elhivatott jogi segítség: Levesszük a tárgyalások terhét az Ön válláról, hogy ne kelljen órákat töltenie az ügyfélszolgálatokkal való veszekedéssel.

Készen áll arra, hogy megkapja, ami jár? Indítsa el easyJet túlfoglalás miatti kártérítési igényét a Trouble Flight segítségével még ma!

Gyakran ismételt kérdések

Mi történik, ha elfogadom a repülőtéren kínált utazási utalványt?

Ha önként elfogadja az easyJet utalványait vagy egyéb juttatásait a helyéről való lemondásért cserébe, akkor Ön önkéntes megállapodást kötött, és lemondott az EU261/UK261 szerinti kötelező, akaratlan beszállás megtagadásáért járó kártérítésről. Azonban, ha az easyJet az ellátási kötelezettség részeként (például étkezési utalvány formájában) ad juttatást az akaratlan leszállításkor, az Ön készpénzes kártérítésre való joga továbbra is 100%-osan érvényes.

A túlfoglalás rendkívüli körülménynek számít?

Nem. A túlfoglalás, a túlértékesítés, a repülőgép-típus váltás vagy a személyzeti problémák a légitársaság hatáskörébe tartozó operációs feladatok. Ezek soha nem minősülnek az EU261 vagy UK261 szerinti rendkívüli körülménynek.

Mennyi időm van kártérítési igényt benyújtani az easyJet ellen?

Az elévülési idő a joghatóságtól függ. Az Egyesült Királyságban az UK261 alapján az utasoknak akár 6 évük is lehet az igény érvényesítésére. Az uniós országokban az elévülés általában 2 és 5 év között változik. A Trouble Flighttal történő gyors ügyintézés biztosítja, hogy a szükséges dokumentáció elérhető maradjon.

Befolyásolja-e a kártérítési jogomat, ha csak kézipoggyásszal utazom?

Nem. Az EU261 és UK261 szerinti kártérítési jogok függetlenek a poggyászválasztástól, az osztálytól vagy a jegy árától.