Перепродаж квитків EasyJet: як перетворити відмову у посадці на гроші

Що насправді означає "овербукінг" для пасажирів EasyJet

Уяви собі: ти спланував собі крутий вікенд у Барселоні, уже мариш тапасами, а тут на посадці раптом чуєш своє ім'я. Замість дружнього «¡Buen viaje!» — страшні слова: «Вибачте, рейс переповнений. Шукаємо добровольців.» Твоє місце — те саме, за яке ти заплатив — просто зникло, бо авіакомпанія продала більше квитків, ніж є місць у літаку. Овербукінг — це свідома ставка авіаперевізників, яка зазвичай допомагає заповнити літаки й приносити їм прибутки. У більшості випадків схема працює, але інколи дає осічку — і ось ти залишаєшся за бортом.

Авіалінії спираються на історичні дані про пасажирів, які не з’являються на рейс. EasyJet не виняток. Але якщо їхній прогноз трохи хибний, зайві пасажири опиняються у скрутному становищі. Ти можеш добровільно погодитися на їхню пропозицію (зазвичай це ваучер і квиток на пізніший рейс), або ж можеш бути змушеним відмовитися від посадки — що набагато неприємніше, але потенційно вигідніше в плані компенсації.

Твої права за EU261 — короткий виклад

Регламент ЄС 261/2004 поширюється на пасажирів, які вилітають з аеропорту у ЄС/ЄЕЗ/Великобританії на будь-якому авіаперевізнику, а також на рейси до цих регіонів, якщо вони виконуються авіакомпаніями ЄС. Оскільки EasyJet — британська компанія, усі її маршрути, що перетинають Європу, підлягають регламенту. Якщо тобі відмовили у посадці, навіть якщо у тебе був підтверджений квиток, ти прибув вчасно й не був порушником чи загрозою для безпеки, EasyJet зобов’язаний:

• Запропонувати вибір: найшвидше перенаправлення на інший рейс, перенаправлення на зручну тобі дату, або повернення грошей.

• Надати харчування, напої та дві безкоштовні телефонні розмови чи листи. Затримка на ніч? Вони мають оплатити готель, трансфер та нормальний сніданок.

• Отримайте грошову компенсацію у розмірі €250, €400 або €600, залежно від відстані — якщо тільки ваше запізнення до фінальної точки призначення не менше двох годин (що рідко трапляється при овербукінгу).

Trouble Flight існує, щоб вибивати ці гроші, коли авіакомпанії затягують процес, завалюють вас паперами або просто ігнорують ваші листи. Найкраща частина? Без перемоги – без оплати. Але про це згодом.

Як зрозуміти, що вас можуть залишити на землі (і що з цим робити)

Іноді натяки з’являються ще до драматичних моментів біля виходу на посадку:

• “Рейс повний – місць немає у продажу.” Це звичайне явище. Але якщо в додатку висвічується “У аеропорту: стань волонтером і отримай компенсацію”, значить, місць продали більше, ніж є в літаку.

• Агент гейту робить довгі оголошення на кількох мовах, благаючи знайти добровольців.

• Посадковий талон без номеру місця (“зверніться до агента”). Великий червоний прапорець.

Якщо вам пропонують бути волонтером і у вас гнучкі плани, торгуйтеся! Вимагайте готівку, а не ваучери, і наполягайте на оплаті готелю, якщо наступний рейс тільки завтра. Якщо ж у вас жорсткий графік або пропозиція слабка, не погоджуйтеся одразу. Їм доведеться або підняти ставку, або знайти іншого добровольця.

Якщо вас змушують зійти з рейсу без вашої волі, не підписуйте відмову від своїх прав по EU261. Авіакомпанії іноді пропонують маленький ваучер чи швидкий переказ грошей в обмін на відмову. Якщо сума явно не перевищує офіційну компенсацію + витрати, зберігайте свій підпис при собі.

Золоте правило: фіксуйте все

Фотографуйте кожен екран, посадковий талон і чергу. Запитайте у агента чому вам відмовили в посадці і записуйте імена. Знімки альтернативних рейсів, які ви розглядали, також можуть допомогти довести, що ви доклали зусиль, аби дістатися пункту призначення. Чим більше доказів — тим сильніша ваша вимога.

Перебронювання без стресу (навіть якщо EasyJet безсилий)

Лоукостери часом дають збій у дивні години. Якщо наступний варіант від EasyJet — суцільна катастрофа, розглянь такі опції:

• Сусідні аеропорти. У Мілані є і Мальпенса, і Бергамо — можна спробувати повернутися додому звідти. Головне, щоб EasyJet зрештою посадив тебе в потрібному регіоні призначення. Зберігай чеки на автобус чи потяг у місто!

• Авіалінії з повним сервісом. Яскраво-оранжевий посадковий талон не заважає тобі змінити перевізника, якщо так швидше. Оплативши новий квиток самостійно, можна повернути гроші (в межах розумного), якщо EasyJet не зміг запропонувати нормальне перенаправлення.

• Наземний транспорт. Якщо відстань менше 400 км, подумай про швидкісний потяг чи нічний автобус. Іноді це швидше, ніж чекати на рейс завтра.

Який би план не обрав, зафіксуй факт відсутності нормальних варіантів від EasyJet (зроби скріни!) і збережи чеки.

Міфи про овербукінг, які пора забути

“Лоукостери не зобов’язані виплачувати компенсацію.”

Вони хочуть, щоб ти так думав, але в EU261 ціна квитка взагалі не згадується. Чи ти заплатив €19, чи €199 — розмір компенсації фіксований.

“Якщо прийняти ваучер на їжу, то втратиш право на виплату.”

Ні! Догляд і допомога обов’язкові, це взагалі окремо від компенсації. Бери той бутерброд без сумнівів!

“Якщо мене перебронювали на наступний рейс, компенсація зменшиться.”

Тільки якщо прибудеш менш ніж через дві години після запланованого часу на коротких маршрутах (або три-чотири години на довших). А овербукінг часто призводить до затримок, так що перевір, коли саме ти прилетів.

Чому Trouble Flight коштує 25 % + ПДВ

Будьмо чесними: ти можеш самостійно подати заявку. EasyJet навіть має онлайн-форму. Але от як це виглядає в реальності:

1. Вони відповідають місяцями.

2. Відповідь містить фразу "надзвичайні обставини" або посилання на дрібний шрифт, про який ви ніколи не чули.

3. Ви сперечаєтесь – вони зволікають.

4. Ви погрожуєте судом.

5. Вони зникають.

А тим часом ви лавіруєте між роботою, сім’єю та, можливо, рахунком на кредитці за дорогий квиток на поїзд, який довелося купити в останню хвилину. Юристи Trouble Flight живуть і дихають справами щодо прав пасажирів. Вони знають усі лазівки та судові прецеденти і без проблем тягнуть авіакомпанії до судів – від Лутону до Лісабона. Ви нічого не платите наперед, а після комісії у вас залишиться більше – і швидше – ніж якби ви боролися самотужки.

Як це працює з нами

• Крок 1 – Калькулятор. Введіть номер рейсу та дату. Отримайте миттєву оцінку (не обіцянку, але зазвичай точну).

• Крок 2 – Завантаження документів. Посадковий талон, скан паспорта, можливо, чек за обід – і все.

• Крок 3 – Відпочивайте. Ми ганяємо EasyJet. Якщо вони швидко платять (так, дива трапляються), ви отримуєте приблизно 75 % компенсації мінус ПДВ. Якщо доведеться судитися, вступає комісія за судовий процес, але ви все одно отримуєте близько половини виплати без жодних зусиль.

• Крок 4 – Гроші у вас. Просто на рахунок у євро або у вашій місцевій валюті. Нарешті можна підняти келих за ті зниклі тапас!

Реальна історія: вихідні не за планом

Двоє друзів з Кракова купили квитки на вечірній рейс EasyJet до Амстердама на музичний фестиваль. Бардак біля виходу на посадку, треба шість добровольців, погоджуються лише четверо. Нашу польську парочку не пускають на борт. Авіакомпанія пропонує готель і рейс вранці – але тоді вони пропустять половину івенту. Вони відкривають додаток, знаходять інший перевізник, що вилітає через дві години з сусіднього аеропорту. Дорого, але вони ризикують.

Результат із Trouble Flight: €250 на кожного пасажира від EasyJet (дистанція менше 1500 км) + €180 повернення за альтернативний рейс + €30 за чеки на їжу. Загальний виграш: €710. Після комісії у них залишається €500. Непогано для історії, що починається зі слів: «пам’ятаєш, як EasyJet зняв нас із рейсу?»

Перебронювання vs. скасування: в чому нюанс?

Перебронювання може перетворитися на скасування, якщо авіакомпанія вирішить повністю відмовитися від рейсу. Права схожі, але компенсація може зрости, якщо новий маршрут затягує час прибуття. Якщо на екрані раптом з’явилося «рейс скасовано», заскрініть це негайно. Навіть якщо вони потім відновлять рейс, сам факт скасування може стати вагомим аргументом у вашій заявці.

Лайфхак: чому іноді варто відмовитися від першого запропонованого маршруту?

Авіакомпанія зобов’язана надати «порівняльні умови транспортування». Якщо вам пропонують виліт о 6 ранку через три дні, це явно не те, що можна назвати адекватною альтернативою. Ввічливо відмовтеся, забронюйте нормальний рейс самостійно і потім вимагайте компенсацію. Суд, як правило, стає на бік пасажирів, які діяли розумно та не створювали зайвих витрат.

Чи можу я отримати компенсацію, якщо подорожував лише з ручною поклажею?

Так. Чи був у вас зареєстрований багаж, який клас обслуговування або рівень у програмі лояльності – не має значення. Регламент захищає всіх пасажирів однаково – від туристів з рюкзаками до бізнес-класу. Головне – мати дійсний квиток і вчасно прибути до аеропорту.

Чек-ліст документів перед тим, як запускати Калькулятор

• Посадковий талон (цифровий або паперовий).

• Доказ відмови у посадці. Фото оголошення біля виходу на посадку, бланк перебронювання або записка від представника авіакомпанії.

• Квитанції про витрати. Зберігайте їх у гарному стані; зім’яті, заляпані кавою папірці можуть суттєво загальмувати процес.

• Банківські реквізити. IBAN та BIC для швидкого переказу в зоні SEPA.

Чим швидше завантажиш ці документи, тим швидше ми почнемо юридичну атаку.

Лайфхаки з перебронювання, якими користуються досвідчені мандрівники

Стеж за сусідніми аеропортами в реальному часі

Додатки типу національних залізничних чи автобусних трекерів показують нічні рейси, яких ти не знайдеш на авіасайтах. Двогодинна поїздка може врятувати тебе від затримки на всю ніч.

Спочатку бронюй найдешевший відшкодовуваний варіант, потім думай

Багато авіакомпаній дозволяють скасувати бронювання без ризику протягом 24 годин. Хапай місце, продовжуй шукати кращий варіант, а якщо знайдеш щось краще – просто відмовся від першого.

Комбінуй авіаперельоти з автобусами

Дешеві рейси часто бувають лише зранку чи ввечері. Якщо тебе перенесли на інший час, політ у місто за 200 км плюс дешевий автобус можуть доставити тебе швидше, ніж будь-який інший варіант від тієї ж авіакомпанії.

Головне питання, яке всі питають пошепки: «Чи занесе мене EasyJet у чорний список, якщо я подам заявку?»

Коротка відповідь – ні. Щороку подаються мільйони заявок. Авіакомпанії списують це як витрати на операційну діяльність. Вони не можуть відмовити тобі в продажі квитків через те, що ти скористався своїм законним правом. Ти – джерело доходу, вони раді знову прийняти твої гроші.

Що робити, якщо перепродаж місць трапився поза Європою?

Фактично ти повертаєшся до контрактного права та внутрішніх правил авіаперевізника – якщо тільки твій рейс не зачіпає Європу з будь-якого боку, тоді все ще діє правило EU261. Для суто неєвропейських маршрутів Монреальська конвенція покриває збитки (реальні витрати), але не фіксовану компенсацію. Все одно зберігай кожен чек – Trouble Flight часто може повернути хоча б прямі витрати.

Коли перебронювання призводить до втрати стикувального рейсу

EasyJet обожнює прямі маршрути, але мандрівники інколи складають власні пересадки. Якщо перший сегмент перепроданий і ти запізнився на окремий наступний рейс, друга авіакомпанія не нестиме відповідальність. Лайфхак для подорожей: додавай запас часу або купуй квиток з наскрізним бронюванням, якщо є така можливість. Якщо твій маршрут оформлений на одній броні, перепродаж місць на першому сегменті означатиме компенсацію за всю подорож.

Швидкі поради

• Приходь раніше, але не занадто — на стійках EasyJet часто роздають місця добровольцям за принципом «хто перший прийшов».

• Не погоджуйся на компенсацію у вигляді ваучерів, якщо вони тобі не потрібні – готівка завжди вигідніша і має бути надана за твоєю вимогою.

• Спокій на посадці – твій козир. Агент тільки передає інформацію, а ввічливість працює краще, ніж крик.

• Заяви на компенсацію за EU261 можна подавати аж за три роки після рейсу в багатьох країнах – переглянь старі листи, якщо колись постраждав від овербукінгу.

• Trouble Flight не бере жодної плати, якщо твоя заява не спрацює. Ніякого ризику, тільки плюси!

Готовий перетворити стрес через перепродаж місць на готівку?

Завантажуй свій посадковий талон у Калькулятор компенсацій Trouble Flight, розслабся і дозволь нашим експертам зробити з сьогоднішнього хаосу в аеропорту завтрашні гроші!