Переповнений рейс з Лісабона: що робити і як отримати компенсацію

Овербукінг у Лісабоні: подорож, яка може несподівано зіпсуватись

Лісабон — яскраве серце Португалії, де старовинні квартали зливаються з морським бризом, а смачні пастели де ната запивають вином у вечірньому світлі. Але, на жаль, із натовпом туристів приходять і свої приколи — як-от регулярні проблеми з перепродажем квитків у аеропорту Гумберту Делгаду (LIS). Якщо тобі відмовили у посадці через переповнений рейс — не панікуй. Є шанси отримати компенсацію, і доволі щедру!

Чому авіакомпанії перепродають квитки?

Окей, давай по-чесному: авіакомпанії ризикують і продають більше квитків, ніж є місць. Вони думають, що хтось із пасажирів не прийде. Але іноді всі приходять — і тоді когось просто не пускають на борт. Красивий хід для них, не дуже для нас.

Твої права за EC 261/2004

Європейське законодавство стоїть на твоєму боці. Якщо у Лісабоні тебе не пустили на рейс через овербукінг — тримайся, бо ти маєш право на:

• Компенсацію до 600 €, залежно від дистанції рейсу.

• Новий маршрут або повне повернення коштів за квиток.

• Їжу, напої та готель, якщо доведеться чекати довго.

Що робити, якщо твій рейс перепродано в Лісабоні

Крок 1: не поспішай добровільно здавати своє місце

Авіалінії спершу запитують, хто готовий полетіти пізніше. Якщо погодишся — отримаєш якийсь ваучер, але можеш втратити право на основну компенсацію. Якщо летіти треба негайно, краще зачекай — можливо, тебе оберуть примусово, і тоді компенсація буде вагоміша.

Крок 2: вимагай письмове підтвердження

Попроси авіакомпанію дати тобі письмове пояснення, чому тебе не пустили на борт. Цей документ знадобиться, коли подаватимеш заявку на компенсацію.

Крок 3: Перевір альтернативні варіанти вильоту

Застряг у Лісабоні? Глянь на сусідні аеропорти — можливо, там є рейси з кращою доступністю. Наприклад, аеропорт Порту (OPO) всього за кілька годин їзди, туди можна доїхати швидкісним потягом чи автобусом. Ще один варіант — аеропорт Фару (FAO), де багато міжнародних рейсів.

Крок 4: Зберігай всі чеки

Якщо через затримку тобі довелося лишитися на ніч чи витратити додаткові кошти — не викидай чеки. Авіакомпанії повинні повертати адекватні витрати: готелі, харчування, транспорт — усе, що довелося покрити через затримку.

Крок 5: Вимагай свою компенсацію

Більшість авіакомпаній самі нічого не запропонують, якщо ти сам не звернешся. Можеш подати заявку прямо в авіакомпанію, але багато пасажирів кажуть, що це довго й нервово. Саме тут допоможе Trouble Flight — вони зроблять все замість тебе і забезпечать максимальну компенсацію, на яку ти маєш право.

Скільки можна отримати?

Сума залежить від відстані рейсу:

• €250 — якщо рейс до 1,500 км.

• €400 — від 1,500 км до 3,500 км.

• €600 — якщо більше 3,500 км.

Це окремо від будь-якого повернення коштів чи перенесення рейсу, які дає авіакомпанія.

Як уникнути проблем з овербукінгом у Лісабоні

Овербукінг — штука непередбачувана, але є способи знизити ризик:

• Реєструйся онлайн заздалегідь, щоб закріпити місце.

• Приходь в аеропорт завчасно — краще бути на місці з запасом часу.

• Вступай у програми лояльності — елітних учасників рідше знімають з рейсів.

Застряг у Лісабоні? Використай цей час по максимуму

Твій рейс переповнений і ти завис у Лісабоні? Не панікуй — це шанс трохи поблукати містом! Ось кілька ідей:

• Зацініть вежу Белен і монастир Жеронімуш — обидва місця внесені до списку спадщини ЮНЕСКО.

• Спробуй пастейш де ната — культові португальські тістечка з заварним кремом, пальчики оближеш.

• Прокотися на трамвайчику через атмосферний район Алфама, як справжній місцевий.

• Відпочинь біля річки Тежу і злови захід сонця — романтика, як вона є.

Іноді навіть непередбачені затримки — це найяскравіші моменти подорожі.

Що варто знати

Переповнений рейс у Лісабоні — не найприємніший досвід, але твої права — на твоєму боці. Якщо тобі відмовили в посадці, не погоджуйся одразу — спершу дізнайся, що тобі реально належить. Можеш отримати аж до €600 компенсації. Подавай заявку через Trouble Flight і отримай своє!