Овербукінг рейсу на Мадейру – отримай компенсацію до €600!

Мадейра — це справжній рай на землі. Зелена, яскрава, захоплива... Щороку сюди злітаються мільйони туристів. Але коли напрямок стає надто популярним — починаються нюанси. Наприклад, овербукінг. Якщо ти не зміг сісти на рейс через перепродаж місць — не панікуй, за законом ЄС ти можеш отримати компенсацію. Trouble Flight підкаже, як діяти й забрати те, що тобі належить.

Що таке овербукінг і чому взагалі таке трапляється?

Авіакомпанії часто продають більше квитків, ніж є місць у літаку. Мовляв, частина людей все одно не прийде. Але буває, що приходять усі — і тоді комусь доводиться залишитися в аеропорту. Якщо це трапилось на рейсі з Мадейри або до ЄС (європейською авіакомпанією), ти маєш законне право на компенсацію.

Що тобі належить, якщо тебе не пустили на рейс?

За регламентом EC 261/2004, ти можеш розраховувати на:

до €600 компенсації — залежно від дальності польоту.
вибір: новий рейс або повне повернення коштів.
їжу й напої, поки чекаєш.
готель і трансфер, якщо доведеться залишитись на ніч.

І навіть якщо тобі запропонують летіти пізніше — компенсація все одно твоя.

Що робити, якщо твій рейс з Мадейри овербукнули?

Заспокойся і вимагай офіційне підтвердження. Попроси письмову причину, чому тебе не пустили на борт.
Не хапайся одразу за ваучер. Тобі можуть запропонувати бонусний переліт, але ти маєш право відмовитись і вимагати гроші на карту.
Подивись альтернативні рейси. Якщо треба терміново летіти — перевір варіанти з аеропорту Порту Санту. Туди можна дістатись паромом з Мадейри, а іноді авіакомпанії навіть самі організовують трансфер до іншого аеропорту.
Не викидай жодних документів. Посадкові талони, підтвердження бронювання і чеки — усе це знадобиться для компенсації.
Оформи компенсацію. Можеш звернутись напряму в авіакомпанію, або ж передоручи це професіоналам — вони все зроблять за тебе.

Альтернативні варіанти вильоту з Мадейри

Застряг через овербукінг? Тоді варто глянути рейси з аеропорту Порту Санту (PXO). Він знаходиться на сусідньому острові й має сполучення з материковою Португалією та Європою. До нього можна доїхати мальовничим паромом — дорога займає близько 2,5 годин. Буває, що авіакомпанії самі організовують трансфер для постраждалих пасажирів.

Ще один варіант — шукати рейс з Фуншалу до великого хабу в Європі, наприклад, Лісабона, Порту або Мадрида, де частіше бувають вільні місця.

Як найкраще отримати компенсацію за перепроданий рейс на Мадейрі

Процес компенсації не такий вже й складний, якщо діяти по кроках:

1. Надішли запит в авіакомпанію

У більшості авіакомпаній є онлайн-форми. Заповни її, вкажи всі деталі: номер рейсу, дату, чеки тощо.

2. Якщо не вийшло — апелюй

Якщо авіакомпанія відмовила — подай скаргу до Національного органу з контролю (NEB) у Португалії.

3. Передоручи це професіоналам

Хочеш, щоб усе вирішили без зайвого напрягу? Trouble Flight може взяти твою справу на себе. Працюємо по принципу «без перемоги — без оплати», тож тобі не потрібно нічого ризикувати.

Типові штуки, які роблять авіакомпанії (і про які варто знати)

Добровільна чи примусова відмова від посадки: Якщо погоджуєшся на компенсацію і добровільно віддаєш своє місце — на цьому все, більше нічого не отримаєш за правилами EC 261.
Затримки з перебронюванням: Деякі авіалінії спеціально тягнуть час із новим варіантом перельоту. Запитуй одразу, не чекай!
Хитрі пропозиції: Готель і обід — це, звісно, добре, але тобі можуть не сказати про грошову компенсацію. Вимагай те, що тобі по праву належить!

Скільки часу є, щоб подати заяву?

У Португалії ти маєш аж 5 років, щоб вимагати компенсацію за овербукінг. Але чим раніше подаси — тим більше шансів отримати виплату.

Справжні історії пасажирів — ти не один

Багатьом, хто летів на Мадейру, довелося зіткнутись із проблемами через переповнені рейси. Один пасажир розповів:

"Мене не пустили на рейс назад до Лісабона через овербукінг. Авіакомпанія дала лише ваучер, але після звернення до сервісу компенсацій я отримав €400 готівкою!"

Історії такі, як ця — ще одне нагадування, чому варто знати свої права і боротися за них.

Підсумок — не мовчи, дій і отримуй своє

Овербукінг — то взагалі не прикольно, але закон — на твоїй стороні. Чи то після відпустки, чи під час бізнес-подорожі — тобі належиться компенсація за всі незручності. Не дай авіалініям себе надурити — вимагай своє прямо зараз!