Овербукінг у Будапешті: що робити і як повернути гроші

Летіти з Будапешта зазвичай без проблем — сідаєш, розслабляєшся і насолоджуєшся польотом. Але іноді авіакомпанії перегинають з продажем квитків, і замість відпустки починається справжній кошмар. Якщо тебе не пустили на борт через овербукінг у міжнародному аеропорту імені Ференца Ліста (BUD), є шанс отримати грошову компенсацію згідно з правилами ЄС №261/2004. Ось що варто знати, щоб не залишитися без копійки і відстояти свої права.

Чому взагалі трапляється овербукінг у Будапешті?

Авіалінії хочуть заробити побільше, тому продають більше квитків, ніж є місць — сподіваючись, що хтось не прийде. Закон це дозволяє, але для пасажирів це нерідко означає зайві нерви. У Будапешті, де літають і лоукости, і міжнародні компанії, ситуації з переповненими рейсами не рідкість. Особливо — якщо летиш у напрямку Західної Європи чи ще далі.

Що тобі належить, якщо не пустили на рейс

Згідно з Регламентом ЄС №261/2004, якщо тебе не пустили на рейс через овербукінг, то маєш право на компенсацію:

• €250 — якщо летиш до 1 500 км (наприклад, у Берлін, Відень чи Мілан)

• €400 — якщо маршрут від 1 500 до 3 500 км (скажімо, у Лондон, Мадрид або Стамбул)

• €600 — якщо рейс понад 3 500 км (як от до Дубая, Нью-Йорка або Торонто)

Крім цього, авіакомпанія має запропонувати альтернативний рейс або повне повернення грошей, плюс харчування, готель (якщо потрібно), і доступ до зв'язку.

Що робити, якщо твій рейс переповнений і тебе не пустили

Перше — зберігай спокій. Потім звернись до представника авіакомпанії прямо в аеропорту. Далі — збери докази, запиши деталі, збережи всі документи та квитки. А щоб не тягати все самостійно — звернись до Trouble Flight. Вони знають, як вибити твою компенсацію.

1. Не ведись одразу на ваучери

Авіакомпанії часто намагаються підсунути ваучери замість грошової компенсації. Так, іноді здається, що це вигідно, але насправді ваучер майже завжди вартує менше, ніж те, що тобі по праву належить. Тому краще наполягати на готівці.

2. Попроси підтвердження від авіакомпанії

Не соромся вимагати офіційний документ, в якому зазначено, що тебе не пустили на рейс через овербукінг. Цей папір сильно підсилює твою позицію.

3. Домагайся негайної допомоги

Авіакомпанія зобов’язана надати тобі:

• Безкоштовні перекуси та напої

• Готель (якщо треба залишитися на ніч)

• Трансфер до/з аеропорту (якщо новий рейс наступного дня)

• 2 дзвінки або email — також безкоштовно

4. Перевір сусідні аеропорти

Якщо дуже терміново потрібно кудись летіти, подумай про варіант із Vienna International Airport (VIE). Всього 2.5 години на автобусі чи поїзді з Будапешта — і ти вже там, а ще й шанс знайти інший рейс більший. FlixBus і поїзди ÖBB їздять регулярно.

5. Подавай заявку на компенсацію

Можеш сам звернутися до авіакомпанії або делегувати це Trouble Flight. Зазвичай заявки розглядають за кілька тижнів. Якщо авіакомпанія буде пручатись — можна подати в суд.

Які авіакомпанії найчастіше овербукать у Будапешті?

Найчастіше це трапляється з лоукостами та компаніями, що літають далеко. У Будапештському аеропорту лідери за кількістю скарг на овербукінг — це:

• Ryanair — постійно перепродає місця на популярні європейські напрямки.

• Wizz Air — домашній перевізник Будапешта, має звичку продавати більше квитків, ніж є сидінь у літаку.

Чи можна уникнути проблем з овербукингом у Будапешті?

Гарантій, що тебе не залишать без місця, нема, але ось кілька лайфхаків, щоб не потрапити в халепу:

• Реєструйся онлайн якомога раніше — чим раніше це зробиш, тим менше шансів, що тебе виберуть на "виліт без рейсу".

• Приходь в аеропорт завчасно — запізнився? Є ризик залишитися на землі.

• Бери прямі рейси — пересадки = більше шансів щось пропустити.

• Увійди в програму лояльності — постійні клієнти для авіакомпаній — як VIP, навіть якщо в тебе лише рюкзак.

А якщо рейс затримали чи скасували?

Будапештський аеропорт може здивувати не тільки овербукингом. Якщо твій рейс затримали більше ніж на 3 години або взагалі скасували, маєш право на компенсацію. Авіакомпанії зобов’язані запропонувати перебронювання або повернення грошей, а якщо затримка велика — забезпечити їжею й житлом.

Наостанок: забери своє, якщо маєш право

Тебе не пустили на рейс через овербукинг у Будапешті? Таке буває, але це не означає, що маєш мовчки це ковтати. Є шанс отримати до €600, і оформити це не так вже й складно. Якщо не знаєш з чого почати — Trouble Flight все зробить за тебе і допоможе забрати належне.

Не дай авіакомпаніям прокатати тебе без рейсу — почни свій запит прямо зараз!