3 Saati Aşan Uçuş Rötarı İçin Tazminat Hakkı

Uçağınız nihai varış noktanıza planlanan saatten üç saat veya daha fazla gecikmeli ulaştıysa, Avrupa Birliği Tüzüğü (EC) No 261/2004, UK261 veya Moldovan Decision HG836/2012 gibi bölgesel yasal çerçeveler kapsamında 250 Euro ile 600 Euro arasında sabit bir tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. Bu haktan yararlanabilmeniz; kalkış yaptığınız havalimanına, havayolu şirketine ve yaşanan aksaklığın havayolunun kontrolü dışındaki "mücbir sebeplerden" değil, operasyonel sorunlardan kaynaklanmış olmasına bağlıdır. Eğer uçuşunuz rötar yaptıysa, Trouble Flight olarak uygunluğunuzu değerlendiriyor, talebinizi hazırlıyor ve havayolu şirketiyle müzakere ederek hak ettiğiniz ödemeyi almanızı sağlıyoruz.

Havayolları rötar sebeplerini genellikle teknik aksaklıklara veya havalimanı operasyonlarına bağlamaya çalışsa da, yolcu hakları yasaları operasyonel hataların, mürettebat eksikliklerinin ve rutin teknik arızaların tazminat gerektirdiğini açıkça belirtir. Trouble Flight ile tazminat başvurunuzu sadece birkaç dakika içinde başlatabilir ve ne kadar tazminat alabileceğinizi hemen öğrenebilirsiniz.

Uçuş Rötarı Tazminatına Ne Zaman Hak Kazanırsınız?

Rötar tazminatı hakkınız, uçağın kalkış saatine göre değil, nihai varış noktanıza ulaştığınız gerçek zamana göre hesaplanır. Havacılık hukukundaki yerleşik yargı kararlarına göre varış zamanı, uçağın kapılarından en az birinin açıldığı ve yolcuların uçaktan inmesine izin verildiği an olarak tanımlanır.

Seyahat rotanıza ve havayolu şirketinize bağlı olarak sizi koruyan çeşitli düzenlemeler mevcuttur:

• (EC) No 261/2004 Tüzüğü: AB üyesi ülkelerden, İzlanda, Norveç veya İsviçre'den kalkan tüm uçuşları (havayolu fark etmeksizin) ve AB sınırlarına AB lisanslı bir havayoluyla yapılan uçuşları kapsar.
• UK261 Tüzüğü: Birleşik Krallık'tan kalkan uçuşları veya Birleşik Krallık tescilli bir havayoluyla Birleşik Krallık'a varan uçuşları kapsar.
• Moldova Cumhuriyeti HG836/2012 Kararı: Moldova'dan kalkan tüm uçuşları veya Moldova'ya Moldova tescilli bir havayoluyla yapılan uçuşları korur.
• Diğer Bölgesel Düzenlemeler: Türkiye'deki SHY-YOLCU yönetmeliği, Sırbistan 87/11 sayılı Kanun, Arnavutluk 1 sayılı Yönetmelik ve Bosna-Hersek Havacılık Kanunu'nun 120. maddesi, bu bölgelere temas eden uçuşlar için benzer haklar tanır.

Lufthansa, KLM, TAROM veya ITA Airways gibi ana ağ taşıyıcılarıyla veya Ryanair, Wizz Air, easyJet, Vueling, Volotea gibi düşük maliyetli havayollarıyla veya FLYONE, HiSky, Air Moldova, Aegean Airlines, Brussels Airlines ya da Animawings gibi bölgesel operatörlerle uçmuş olun, bu yasal haklar bilet fiyatına veya promosyon türüne bakılmaksızın geçerlidir.

3 Saatten Fazla Rötar İçin Ne Kadar Tazminat Alabilirsiniz?

Tazminat tutarları bilet ücretinize veya ekonomi/business sınıfında seyahat etmenize bakılmaksızın, uçuş mesafesine göre yasalarla belirlenmiştir.

(EC) 261/2004 veya UK261 kapsamındaki uçuşlarda, 3.500 km'yi aşan ve AB/Birleşik Krallık dışı bir noktaya yapılan uçuşlar 600 Euro (520 GBP) tazminat hakkı doğurur. Ancak, nihai varıştaki rötar 3 ile 4 saat arasındaysa, havayolu bu tutarı %50 oranında indirerek 300 Euro'ya (260 GBP) düşürebilir. 1.500 km'yi aşan AB içi uçuşlarda tazminat sınırı toplam mesafeye bakılmaksızın 400 Euro'dur.

Bakım Hakkı, Giderlerin Karşılanması ve İadeler

Uzun süreli rötarlarda nakdi tazminatın yanı sıra, uçuşu beklediğiniz süre boyunca havayolunun size temel ihtiyaçlarınızı sağlama yükümlülüğü vardır. Belirli sürelerin aşılması durumunda havayolu şunları sağlamalıdır:

• Yiyecek ve İçecek: Kısa mesafeli uçuşlarda (1.500 km'ye kadar) 2 saat, orta mesafeli uçuşlarda 3 saat ve uzun mesafeli uçuşlarda 4 saatlik rötarın ardından verilmelidir.
• İletişim Hakkı: İki adet ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta imkanı.
• Konaklama: Rötar ertesi güne sarkarsa otel konaklaması ve havalimanı ile otel arasındaki ulaşım hizmeti.

Uçuşunuz 5 saat veya daha fazla rötar yaptıysa, seyahatinizi iptal etme ve kullanılmayan bilet kısımları için tam para iadesi alma hakkına sahipsiniz. Bağlantılı bir uçuşta, yaşanan rötar seyahatinizi anlamsız kılıyorsa, başlangıç noktanıza ücretsiz geri dönüş uçuşu talep etme hakkınız da bulunmaktadır. Bu iade hakkı, nakdi tazminattan ayrıdır. Eğer uçuşunuz iptal edildiyse veya yönlendirildiyse, uçuş iptali tazminatı ve uçuş yönlendirme haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Olağanüstü Haller: Hangi Durumlar Geçerlidir?

Havayolları, rötarın tüm makul önlemlere rağmen kaçınılmaz olan "olağanüstü hallerden" kaynaklandığını kanıtlarsa tazminat ödemekten muaf tutulur.

Gerçek olağanüstü haller şunlardır:

• Uçuş güvenliğini tehdit eden aşırı hava koşulları (örn. şiddetli kar fırtınası, kül bulutları veya tehlikeli yan rüzgarlar).
• Hava trafik kontrolü (ATC) kısıtlamaları veya havalimanı kapanmaları.
• Siyasi istikrarsızlık, toplumsal huzursuzluk veya güvenlik tehditleri.
• Üçüncü taraf havalimanı grevleri veya hava trafik kontrol grevleri.

Buna karşılık; rutin aşınma ve yıpranma, planlı bakım sorunları, havayolu personeli eksikliği, havayolu içindeki grevler veya küçük operasyonel aksaklıklar olağanüstü hal değildir. Yasalar gereği, olağanüstü halin varlığını kanıtlama yükümlülüğü tamamen havayoluna aittir.

Tazminat Başvurusu İçin Kanıt Listesi

Başvurunuzun başarı şansını artırmak için yolculuğunuzla ilgili şu belgeleri saklayın:

1. Rezervasyon Onayı ve Bilet Bilgileri: PNR kodunuzu, elektronik biletinizi ve e-posta onaylarını saklayın.
2. Biniş Kartları: Koltuk numaranızı ve uçuş numaranızı gösteren kağıt biniş kartlarınızı veya dijital ekran görüntülerini kaydedin.
3. Gerçek Varış Zamanının Kanıtı: Uçak kapılarının varış noktasındaki kapıda açıldığı tam zamanı not edin veya fotoğrafını çekin.
4. Rötarın Yazılı Nedeni: Yer hizmetleri personelinden rötarın nedenini içeren yazılı bir açıklama isteyin veya havayolunun gönderdiği SMS/e-posta bildirimlerini saklayın.
5. Harcama Makbuzları: Havayolunun size kupon sağlamaması durumunda, yiyecek, içecek, taksi veya otel konaklama faturalarınızı saklayın.

Trouble Flight Tazminat Almanıza Nasıl Yardımcı Olur?

Doğrudan başvuru yapmak sinir bozucu olabilir çünkü havayolları genellikle otomatik ret cevapları verir veya kanıt sunmaksızın rötarları hava koşullarına bağlar. Trouble Flight, tüm süreci sizin adınıza yürüterek bu engelleri ortadan kaldırır.

• Kapsamlı Doğrulama: Rötarın kesin nedenini ve kapı açılış saatini teyit etmek için uçuş radar verilerini, hava durumu raporlarını ve hava trafik kayıtlarını karşılaştırıyoruz.
• Hukuki Uzmanlık: Hukuk ekibimiz, geçerli düzenlemeyi (EU261, UK261 veya ulusal mevzuat) belirler ve yasal resmi talepleri hazırlar.
• İcra ve Dava Takibi: Havayolu iş birliğine yanaşmazsa, talebi ulusal denetim kurumlarına taşır veya yasal süreci başlatırız.

İlk adımı bugün atın: Trouble Flight ile uygunluğunuzu sorgulayın ve uzmanlarımızın hak ettiğiniz tazminatı sizin için almasını sağlayın.

3 Saati Aşan Uçuş Rötarı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

3 saatlik rötar süresi nasıl hesaplanır?

Rötar süresi kalkış saatine değil, varış saatine göre hesaplanır. Varış zamanı yasal olarak, uçağın kapıda durduğu ve yolcuların inebilmesi için kapılardan en az birinin açıldığı an olarak tanımlanır.

İlk uçuşumdaki 3 saatlik rötar nedeniyle bağlantı uçuşumu kaçırırsam ne olur?

Tüm uçuş bacaklarınız tek bir rezervasyonla alındıysa, ilk uçuşunuzdaki rötar nedeniyle bağlantı uçuşunuzu kaçırmanız ve nihai varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeli ulaşmanız durumunda, toplam yolculuk mesafeniz üzerinden tam tazminat almaya hak kazanırsınız.

Havayolu bana havalimanında seyahat kuponu veya yemek teklif ederse ne yapmalıyım?

Havalimanında yemek kuponu veya ikram kabul etmek, nakdi tazminat hakkınızı etkilemez. Ancak, seyahat kuponu karşılığında yasal haklarınızdan vazgeçtiğinize dair belgeleri, bilinçli olarak kabul etmediğiniz sürece imzalamaktan kaçınmalısınız.

Uçağa alınmazsam veya uçuşum aşırı satılırsa (overbooking) ne olur?

Uçuşunuz dolu olduğu için kapıdan çevrilirseniz, uçağa alınmama tazminatı ve aşırı rezervasyon hakları kapsamında farklı kurallar geçerlidir ve bu durumlarda rötar süresine bakılmaksızın tazminat ödenir.