Brussels Airlines Uçuşu Gecikti – Ne Yapmalısın? İşte Çözüm!

Geciken bir Brussels Airlines uçuşunun sinir bozucu gerçeği

Hikaye tanıdık geliyor, değil mi? Havalimanına erkenden varırsın, bir kahve alırsın, belki duty-free’de biraz oyalanırsın… Sonra o duyuru gelir: Brussels Airlines uçuşun gecikti. Terminalde homurdanmalar yükselirken, kalkış ekranı bir kez daha değişir. 45 dakika. Sonra 90. Derken saatler geçer, ama doğru dürüst bilgi gelmez.

İster uzun zamandır beklediğin tatiline çıkıyor ol, ister önemli bir iş toplantısına yetişmeye çalışıyor ol, ister sadece eve dönmek istiyor ol—bir uçuşun gecikmesi planlarını alt üst edebilir. Hele bir de bu, Belçika’nın en büyük havayolu Brussels Airlines ise, her şeyin tıkır tıkır işlemesini bekleyebilirsin.

Ama gecikmeler olur. Olduğunda da öylece kabullenip geçmek zorunda değilsin.

Belki de sana tazminat hakkı doğmuştur. Ve bu gerçek para—uçuşunun mesafesi ve gecikme süresine bağlı olarak yolcu başına 600€’ya kadar çıkabilir.

Peki bu durumda ne yapabilirsin? İşte Trouble Flight tam bu noktada devreye giriyor.

Brussels Airlines – kısaca tanıyalım

Brussels Airlines, özellikle Belçika çıkışlı ve varışlı uçuşlarıyla Avrupa’da oldukça bilinen bir havayolu şirketidir. Eğer Brüksel’den Lizbon’a, Berlin’e veya Abidjan’a uçtuysan ya da uçmayı düşündüysen, bu havayoluna mutlaka aşinasındır.

Lufthansa Grubu üyesi ve Star Alliance’ın bir parçası olarak genellikle iyi işleyen bir operasyon yürütse de, hiçbir havayolu şirketi uçak arızaları, ekip sıkıntıları, grevler ya da kötü hava koşullarından muaf değildir.

Yine de, eğer ciddi bir gecikme yaşadıysan, Avrupa yasalarına göre tazminat alma hakkın olabilir—havayolunun itibarı ne olursa olsun.

Bir uçuş gecikmesi ne zaman tazminat hakkı doğurur?

Avrupa Yönetmeliği EC261 uyarınca, eğer Brussels Airlines uçuşun 3 saatten fazla gecikmeyle nihai varış noktanıza ulaştıysa ve bu gecikme olağanüstü koşullar nedeniyle olmadıysa, tazminat alma hakkın olabilir.

Hadi bunu daha basit bir şekilde anlatalım:

Muhtemelen tazminat alabilirsin eğer:

• Uçuşun bir AB havaalanından kalktıysa (ya da Brussels Airlines gibi bir Avrupa havayolu şirketiyle bir AB havaalanına indiysen)

• Varış noktanı planlanandan 3 saatten fazla gecikmeyle ulaştıysan

• Gecikme aşırı hava koşulları, hava trafik kontrol grevleri veya benzeri sebeplerden kaynaklanmadıysa

Tazminat alamazsın eğer:

• Gecikme hakkında çok önceden bilgilendirildiysen

• Gecikme tamamen havayolunun kontrolü dışında gerçekleştiyse (volkanik kül bulutu veya terör tehdidi gibi)

Hala emin değil misin? İşte burada Trouble Flight Tazminat Hesaplayıcısı devreye giriyor. Uçuş numaranı ve tarihini gir, anında öğren!

Ne kadar para alabilirsin?

Tazminat miktarları yasalarla belirlenmiştir ve uçuş mesafesine göre değişir:

• 1.500 km'ye kadar: €250

• 1.500 – 3.500 km: €400

• 3.500 km'nin üzerinde: €600

Yani evet—eğer Brüksel’den New York’a uçarken 4 saatten fazla geciktiysen… €600 cebine girebilir.

Brüksel Havalimanı karıştı mı? İşte yapabileceklerin

Eğer Brüksel Havalimanı'nda rötarlı bir uçuşla mahsur kaldıysan, işleri biraz daha kolaylaştırmak için şunları yapabilirsin:

1. İkram talep et. İki saatten fazla gecikme yaşanıyorsa, yiyecek ve içecek alma hakkın var. Evet, bunları sağlamak Brussels Airlines’ın görevi!

2. Fişlerini sakla. Beklerken kendi atıştırmalıklarını mı aldın ya da otel mi tuttun? Her fişi sakla. Belki bu masrafları geri alabilirsin.

3. Alternatif havalimanlarına göz at.
Mahsur kaldın ve bir an önce yola çıkmak mı istiyorsun? Yakındaki şu havalimanlarından uçuş olup olmadığını kontrol et:

• Charleroi (CRL) – genellikle uygun fiyatlı havayolları

• Lille (LIL), Fransa – kısa bir mesafe uzakta

• Eindhoven (EIN), Hollanda – trenle ulaşılabilir

Belki mevcut uçuşunu kurtaramazsın ama acil bir yolculuk için yeniden rezervasyon yapmana yardımcı olabilir.

Yeniden rezervasyon ipuçları – Brussels Airlines ve diğer seçenekler

Eğer sana ertesi gün başka bir Brussels Airlines uçuşu teklif ediliyorsa ve bu senin planlarına uymuyorsa, alternatifleri sor. AB kuralları gereği, sana sunulan ilk seçeneği kabul etmek zorunda değilsin.

Eve daha çabuk dönmek mi istiyorsun? Başka bir havayolunun uçuşuna aktarılma ihtimalini sor—aynı havayolu ittifakında olmasa bile. Hedefine en hızlı şekilde ulaşma hakkına sahipsin.

Ayrıca kendi seçeneklerini internetten kontrol etmekten çekinme—havayolları bazen en iyi çözümü sen sormadan söylemez.

Uçuş gecikmesi gerçekten Brussels Airlines’ın suçu mu?

Havayolları bazen “teknik kontroller” veya “hava sahası kısıtlamaları” gibi bahanelerle sorumluluktan kaçmaya çalışır. Ama eğer hava trafik kontrolü sorunu ya da gerçekten aşırı hava koşulları yoksa, teknik arızalar ve ekip gecikmeleri genellikle havayolunun sorumluluğundadır.

Yani evet—Brussels Airlines yine de sorumlu olabilir.

Trouble Flight, uçuş verileri, hava durumu kayıtları ve geçmiş performansı inceleyerek gerçekte kimin suçlu olduğunu belirleme konusunda deneyimli. Yani Brussels Airlines “bizlik bir durum yok” dese bile, tazminat almaya hakkın olabilir.

Uçuşun daha uzun bir yolculuğun parçası mıydı?

Brussels Airlines genellikle aktarmalı uçuşlarda kullanılıyor—mesela Londra’dan Brüksel’e, sonra Brüksel’den Kigali’ye uçtuğunu düşün.

Eğer yolculuğunun son ayağı geciktiyse ve bağlantını kaçırdıysan ya da ciddi biçimde geç vardın, yine de hakkın korunuyor. Hatta ikinci uçuş başka bir havayolu tarafından işletilmiş olsa bile, biletini Brussels Airlines düzenlediyse onlardan tazminat talep edebilirsin.

Yani, gecikmeleri görmezden gelmek için bir bahanen yok.

Gerçekten avukatsız tazminat talebinde bulunabilir misin?

Hem evet hem hayır.

Teknik olarak, Brussels Airlines’ın web sitesi veya müşteri hizmetleri aracılığıyla kendin talepte bulunabilirsin. Ama dürüst olalım:

• Süreci uzatabilirler

• Belirsiz sebeplerle talebini reddedebilirler

• Kağıt işlerinde ve hukuki jargonlarda kaybolabilirsin

İşte bu yüzden çoğu yolcu Trouble Flight’ı tercih ediyor.

Biz senin için her şeyi hallediyoruz—ilk mektubu göndermekten, işbirliği yapmazlarsa mahkemeye taşımaya kadar. Sadece kazanınca ödeme yapıyorsun. Ve havayollarının ödeme yapmamak için kullandığı tüm numaraları biliyoruz.

Yani, belirsiz bir ihtimalin peşinde saatlerini harcamak istemiyorsan, hiç uğraşma.

Pratik öneri: Her şeyi sakla

Bugün talepte bulunmasan bile, boarding pass’ini, onay e-postanı ve aldığın gecikme bildirimlerini sakla.

Havalimanındaki bilgi panolarının fotoğraflarını çek. Havayolu uygulamasından gelen mesajların ekran görüntülerini al. Küçük gibi gözüken bu detaylar, havayolu talebine itiraz ederse önemli kanıt olabilir.

Gecikmeler olur. Ama bu, paranı kaybetmen gerektiği anlamına gelmez.

Brussels Airlines uçuşun 3 saat, 5 saat veya tüm gün gecikmiş olabilir—gözlerini devirip unutma.

Bir hizmet için para verdin. Ya zamanında al ya da adil bir tazminatını al.

Trouble Flight ile Avrupa'daki binlerce yolcunun hak ettiği parayı almalarını sağladık. Ne müşteri hizmetleriyle savaş, ne kafa karıştırıcı hukuk terimleri. Sadece sonuç.

Ve şimdi senin için de buradayız.

Bir dahaki sefere bir gecikme planlarını altüst ederse...
Öylece iç çekme. Hakkını ara!