Lufthansa Rötar Tazminatı: Haklarınız, Tutarlar ve Başvuru Süreci

İster Avrupa içinde seyahat ediyor olun ister kıtalararası bir uçuşta olun, geciken bir Lufthansa uçuşu tüm seyahat planınızı altüst edebilir. Avrupa Birliği düzenlemeleri uyarınca, uzun süreli uçuş rötarından etkilenen yolcular, 250 Euro ile 600 Euro arasında değişen sabit bir tazminatın yanı sıra havalimanında bakım ve destek hizmetlerinden yararlanma hakkına sahiptir.

Tazminat hakkınızın olup olmadığını; varış noktasındaki toplam gecikme süreniz, uçuş mesafeniz ve rötarın altında yatan neden belirler. Haklarınızı kolayca sorgulamak ve hukuki süreci uzmanlarımıza devretmek için Trouble Flight tazminat başvuru formunu kullanabilirsiniz.

Lufthansa uçuş rötarı tazminatı ne zaman ödenir?

Lufthansa (IATA kodu: LH), Almanya merkezli bir havayolu şirketi olduğundan AB tescilli bir taşıyıcıdır. Bu nedenle, neredeyse tüm Lufthansa operasyonları (EC) No 261/2004 sayılı Tüzük kapsamındadır. Aşağıdaki durumlarda seyahatiniz koruma altındadır:

• Lufthansa uçuşunuz bir AB üyesi ülkeden, Avrupa Ekonomik Alanı'ndan (AEA) veya İsviçre'den kalkmışsa.
• Lufthansa uçuşunuz AB dışı bir havalimanından kalkıp AB/AEA sınırları içindeki bir havalimanına iniş yapmışsa.
• Birleşik Krallık'tan kalkan uçuşunuz varsa; bu durumda UK261 yasaları uyarınca benzer haklara sahipsiniz.

Tazminat alabilmeniz için uçuşunuzun şu üç temel şartı karşılaması gerekir:

1. 3 saat veya üzeri varış rötarı: Gecikme süresi, son varış noktanızdaki iniş saatinize göre hesaplanır. Avrupa hukukunda resmi varış saati, uçağın park pozisyonuna ulaştığı ve yolcu tahliyesi için en az bir kapının açıldığı andır.
2. İşletici taşıyıcı statüsü: Rötar yapan uçuşun bizzat Lufthansa tarafından gerçekleştirilmiş olması gerekir. Eğer Lufthansa'dan bilet aldıysanız ancak uçuş AB dışı bir ortak havayolu tarafından gerçekleştirildiyse, farklı yargı kuralları geçerli olabilir.
3. Olağanüstü hal bulunmaması: Gecikmenin, Lufthansa'nın operasyonel kontrolü dışındaki faktörlerden kaynaklanmaması gerekir. Standart teknik arızalar, bakım aksaklıkları veya mürettebat planlama hataları havayolu operasyonlarının bir parçasıdır ve 'olağanüstü hal' olarak kabul edilmez.

Farklı bir güzergahta veya havayoluyla sorun yaşadıysanız, genel uçuşum gecikti rehberimizi veya Lufthansa tazminat süreçlerine dair özel sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Lufthansa'dan ne kadar tazminat alabilirsiniz?

(EC) No 261/2004 sayılı Tüzük uyarınca tazminat miktarları, bilet ücretiniz üzerinden değil, uçuş mesafesine göre sabitlenmiştir:

3.500 km'yi aşan AB dışı uzun mesafeli uçuşlarda, varış gecikmeniz 3 ile 4 saat arasındaysa havayolunun 600 Euro'luk tazminatı %50 oranında indirme hakkı olduğunu unutmayın. Güzergahınız için tam mesafeyi ve beklenen tazminat tutarını öğrenmek adına Trouble Flight ücretsiz tazminat sorgulama aracımızı kullanabilirsiniz.

Havalimanında bakım ve destek hakkı

Lufthansa rötarı süresince, gecikmenin sebebi ne olursa olsun (olağanüstü haller dahil), havayolu size ücretsiz bakım hizmeti sağlamakla yükümlüdür. Uçuş mesafesine bağlı olarak bu hak şu sürelerden sonra devreye girer:

• 2 saat: 1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için.
• 3 saat: 1.500 km üzeri AB içi ve 1.500-3.500 km arası AB dışı uçuşlar için.
• 4 saat: 3.500 km üzeri uzun mesafeli uçuşlar için.

Bakım desteği; bekleme süresiyle orantılı yiyecek-içecek kuponlarını, iki adet kısa telefon görüşmesi veya e-posta hakkını ve konaklama ihtiyacı doğarsa otel masraflarını (ve ulaşımını) kapsar. Lufthansa bu hizmeti sağlamaz ve siz kendi imkanlarınızla harcama yaparsanız, fişlerinizi ve faturalarınızı mutlaka saklayın; bu masrafları geri talep edebilirsiniz.

5 saat ve üzeri rötarlar ile kaçırılan bağlantılar

Lufthansa uçuşunuz 5 saat veya daha fazla gecikirse, seyahatinize devam etmek zorunda değilsiniz. Uçuştan vazgeçerek kullanılmayan bilet kısımlarının tam iadesini ve gerekirse başlangıç noktanıza dönüş uçuşu talep edebilirsiniz. 5 saatlik rötar nedeniyle bilet iadesi almanız, alternatif ulaşım hakkınızın yerini alır ancak varış noktanıza geç ulaşmanız durumunda maddi tazminat alma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Bir Lufthansa rötarı nedeniyle tek rezervasyonla aldığınız aktarmalı uçuşunuzu kaçırırsanız, haklarınız nihai varış noktanıza ulaşma sürenize göre hesaplanır. Detaylı bilgi için bağlantılı uçuşumu kaçırdım sayfamızı ziyaret edin. Uçuşunuz rötar yerine tamamen iptal edildiyse iptal edilen Lufthansa uçuşları rehberimize veya Lufthansa ile diğer sorunlar başlıklı içeriğimize göz atın.

Neler 'olağanüstü hal' sayılır?

Lufthansa, ancak gecikmenin tüm makul önlemlere rağmen kaçınılamayacak olağanüstü bir durumdan kaynaklandığını kanıtlayabilirse tazminat ödemekten muaf tutulur. Gerçek olağanüstü haller şunlardır:

• Uçuş güvenliğini tehlikeye atan ağır hava koşulları.
• Hava trafik kontrolü kararları veya beklenmedik hava sahası kapatmaları.
• Havalimanı genelinde güvenlik riskleri veya siyasi istikrarsızlık.
• Havayolu personeliyle ilgisi olmayan üçüncü taraf grevleri (örneğin hava trafik kontrolörleri grevi).

Buna karşılık; teknik bakım arızaları, uçağın yıpranması sonucu oluşan teknik sorunlar, mürettebat planlama çakışmaları ve Lufthansa'nın kendi çalışanlarının grevleri operasyonun doğal bir parçası sayılır ve havayolunu tazminat yükümlülüğünden kurtarmaz.

Hangi belgeleri saklamalısınız?

Tazminat sürecini desteklemek için şunları biriktirin:

• Uçuş kartlarınız (dijital veya basılı) ve rezervasyon onayınız.
• Uçuş numarası, tarih, planlanan saat ve gerçek varış saati gibi uçuş bilgileriniz.
• Lufthansa tarafından rötarla ilgili gönderilen tüm bildirimler (SMS, e-posta veya havalimanı notları).
• Gecikme süresince yapılan yiyecek, içecek veya otel harcamalarına ait fiş ve faturalar.

Trouble Flight ile Lufthansa tazminatınızı nasıl alırsınız?

Havayolları, genellikle genel geçer "olağanüstü hal" mazeretleri sunarak bireysel başvuruları reddetme eğilimindedir. Hava durumu raporlarını, trafik yönetimi kayıtlarını ve taşıyıcı sorumluluklarını analiz etmek uzmanlık gerektirir.

Trouble Flight tüm yasal süreci sizin yerinize basitleştirir. Ekibimiz uçuş kayıtlarını doğrular, hukuki gereklilikleri değerlendirir, havayolu ile tüm iletişimi yürütür ve haklarınızı savunur. Trouble Flight çevrimiçi portalı üzerinden dakikalar içinde başvurunuzu başlatabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Lufthansa rötar tazminatı için zamanaşımı süresi nedir?

Lufthansa Almanya merkezli olduğu için, Alman hukukuna göre tazminat talepleri için zamanaşımı süresi genellikle rötarın gerçekleştiği takvim yılının sonundan itibaren 3 yıldır. Ancak dava sürecinin başlatıldığı yargı bölgesine göre ulusal süre sınırları farklılık gösterebilir.

AB dışından kalkan Lufthansa uçuşları AB261 kapsamında mıdır?

Evet. Lufthansa AB tescilli bir havayolu olduğundan, yerel bir AB dışı tazminat almadıysanız, AB dışından AB'ye yapılan uçuşlarda (EC) No 261/2004 sayılı Tüzük geçerlidir.

Teknik arıza nedeniyle gecikirsem tazminat alabilir miyim?

Evet, çoğu durumda alabilirsiniz. Avrupa içtihatlarına göre, uçak bakımı sırasında keşfedilen rutin teknik problemler ve mekanik arızalar, havayolunun kendi sorumluluğundadır ve olağanüstü hal kapsamında değerlendirilmez.

Uçuşun overbook olması veya uçağa alınmama gibi durumlarda ne yapmalıyım?

Uçağa kabul edilmeme (denied boarding) veya uçağın kapasitesinden fazla bilet satılması (overbooking) durumları için uçağa alınmadım ve uçuşuma fazla bilet satıldı rehberlerimizi inceleyebilirsiniz.