TAROM Uçuş Rötarı: Haklarınız ve Tazminat Rehberi

TAROM uçuşunuz rötar yaptığında, yolcu başına 250, 400 veya 600 Euro tutarında yasal tazminat hakkınız olabilir. Romanya'nın bayrak taşıyıcı havayolu olan ve merkezi Bükreş Henri Coandă Uluslararası Havalimanı (OTP) olan TAROM, Avrupa Birliği'nin (EC) 261/2004 sayılı Tüzüğü'ne (EU261) tabidir. Bu yasa kapsamında, uçuşları uygun olan ve nihai varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşan yolcular, sabit nakdi tazminat, havalimanında bakım hizmeti ve aşırı gecikmelerde bilet iadesi gibi güçlü yasal haklara sahiptir.

Havayolları, tazminat ödememek için uçuş rötarlarını genellikle operasyonel zorluklara veya teknik arızalara bağlama eğilimindedir. Ancak, standart teknik arızalar ve mürettebat planlama sorunları, Avrupa havacılık hukukuna göre havayolunun sorumluluğundadır. Trouble Flight, uçuş programlarını inceleyerek, yasal yetkiyi doğrulayarak ve ödemenizi zahmetsizce alarak süreci kolaylaştırır. Trouble Flight ile TAROM rötar tazminatınızı hiçbir ön ödeme riski olmadan dakikalar içinde sorgulayabilirsiniz.

TAROM Uçuş Rötarı Tazminatına Ne Zaman Hak Kazanırsınız?

Sabit nakdi tazminat hakkınız üç kritik faktöre bağlıdır: nihai varış noktanıza ulaşma gecikmeniz, uçuş mesafesi ve geçerli yasal yetki alanı. Farklı havayolları ve aksaklıklar genelindeki haklarınızı anlamak için uçuş rötarı tazminat rehberimizi okuyabilir veya genel TAROM uçuş tazminat haklarını inceleyebilirsiniz.

3 Saatlik Varış Rötarı Kuralı

AB 261/2004 sayılı Tüzük uyarınca, rötar tazminatı kalkış saatine göre değil, nihai varış noktasına varış saatine göre belirlenir. Hukuken varış saati, uçağın en az bir kapısının açıldığı ve yolcuların uçaktan inmesine izin verildiği an olarak tanımlanır.

TAROM uçağınız piste teker koymuş olsa bile taksi yolunda bekletiliyorsa, süre kapılar açılana kadar işlemeye devam eder. Kapıya ulaşıp planlanan varış saatinden 3 saat veya daha fazla gecikmeyle uçaktan indiğinizde, potansiyel tazminat haklarınız doğar.

Uçuş Mesafesine Göre Tazminat Tutarları

TAROM tarafından ödenecek yasal tazminat, biletinize ne kadar ödediğinizden bağımsız olarak, uçuş mesafesine ve rota türüne göre kanunla belirlenmiştir:

• Yolcu başına 250 Euro: 1.500 km'ye kadar olan kısa mesafeli uçuşlar (örneğin; Bükreş ile Cluj-Napoca, Temeşvar veya Yaş arasındaki iç hat uçuşları ile Kişinev, Sofya, Belgrad, Budapeşte veya İstanbul gibi kısa bölgesel uluslararası uçuşlar).
• Yolcu başına 400 Euro: 1.500 km'yi aşan AB içi uçuşlar (Bükreş-Paris CDG, Amsterdam, Brüksel, Madrid veya Nice gibi) ve 1.500 ile 3.500 km arasındaki AB dışı uçuşlar (Bükreş-Tel Aviv, Kahire veya Amman gibi).
• Yolcu başına 600 Euro: 3.500 km'yi aşan AB dışı uçuşlar. 3.500 km üzerindeki AB dışı uçuşlarda, varış rötarının 3 ile 4 saat arasında olması durumunda havayolu yasal tazminatı %50 oranında düşürerek 300 Euro ödeyebilir. (AB yasaları uyarınca 3.500 km'yi aşan uzun AB içi uçuşların 400 Euro ile sınırlandırıldığını unutmayın).

TAROM Ağındaki Geçerli Yasal Çerçeveler

TAROM, bir AB üyesi ülkeden (Romanya) alınmış bir hava işletme sertifikasına sahip olduğundan, yasal yükümlülükleri tüm küresel uçuş ağını kapsar:

• AB 261/2004 sayılı Tüzük: Avrupa Birliği (artı İzlanda, Norveç ve İsviçre) içindeki herhangi bir havalimanından kalkan tüm TAROM uçuşları ve AB dışı havalimanlarından (Mısır, İsrail veya Türkiye gibi) kalkıp AB'ye gelen tüm TAROM uçuşları için geçerlidir.
• Birleşik Krallık UK261 Düzenlemesi: İngiltere'deki havalimanlarından (Londra Heathrow gibi) Romanya'ya veya başka noktalara uçan TAROM uçuşları için geçerlidir.
• Moldova Cumhuriyeti HG836/2012 Kararı: Moldova'dan (Kişinev gibi) kalkan veya Moldova'ya gelen TAROM uçuşları için geçerlidir. Doğu Avrupa'da sık seyahat ediyorsanız, HiSky uçuş rötarı tazminatı, FLYONE rötar hakları veya Animawings rötarlı uçuşları için de kuralları kontrol edebilirsiniz.

Rötar yapan TAROM uçuşunuz nedeniyle aynı rezervasyon altındaki aktarmalı uçuşunuzu kaçırdıysanız, toplam gecikmeniz nihai varış noktanıza göre hesaplanır. Çok bacaklı aksaklıkların nasıl tazmin edildiğini anlamak için kaçırılan aktarmalı uçuş kurallarımızı gözden geçirin.

Havalimanı Hakları: Bakım, Konaklama ve Bilet İadesi

TAROM uçuşları rötara girdiğinde, aksaklığın operasyonel sorunlardan mı yoksa mücbir sebeplerden mi kaynaklandığına bakılmaksızın, yolcuların havalimanında yardım alma hakları vardır.

Bakım ve Yiyecek-İçecek Hakkı

TAROM, uçuş mesafesine ve gecikme süresine bağlı olarak yolculara ücretsiz yemek, içecek ve iletişim imkanı (iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta) sağlamakla yükümlüdür:

• 1.500 km veya daha kısa uçuşlarda 2 saat veya daha fazla rötar.
• 1.500 km üzerindeki AB içi uçuşlar ve 1.500-3.500 km arasındaki tüm diğer uçuşlarda 3 saat veya daha fazla rötar.
• 3.500 km üzerindeki tüm diğer uçuşlarda 4 saat veya daha fazla rötar.

TAROM personeli havalimanında yemek kuponu dağıtmazsa, bekleme süresince yaptığınız makul yiyecek ve içecek harcamalarının fişlerini saklayın. Bu masrafları tazminat talebinizle birlikte geri alabilirsiniz.

Gece Konaklamalarında Otel Hakkı

TAROM uçuşunuz ertesi güne ertelenirse, havayolu ücretsiz otel konaklaması ve havalimanı ile otel arasındaki ulaşımı sağlamak zorundadır. TAROM ayarlama yapmazsa, standart bir otel odası ayırtın, tüm faturalarınızı ve ulaşım fişlerinizi saklayın; bunları tam iade almak için kullanabilirsiniz.

5 Saatlik Kalkış İptali Seçeneği

TAROM uçuşunuz 5 saat veya daha fazla rötar yaparsa, seyahat etmek zorunda değilsiniz. Uçuşunuzu iptal etme ve uçulmayan tüm bilet bölümleri için ücret iadesi talep etme yasal hakkınız vardır. Yolculuğun bir kısmı tamamlanmış olsa bile, orijinal seyahat amacınıza hizmet etmiyorsa TAROM bu bölümü de iade etmeli ve sizi en kısa sürede ilk kalkış noktanıza ücretsiz geri götürmelidir.

Mücbir Sebepler ve TAROM Operasyonel Arızaları

EU261 ve UK261 uyarınca, TAROM sadece rötarların mücbir sebeplerden (olağanüstü haller) kaynaklandığını ve tüm makul önlemlere rağmen önlenemeyeceğini kanıtlarsa nakdi tazminat ödemekten muaf tutulur.

Neler Mücbir Sebep Sayılır?

• Uçuş güvenliğini engelleyen şiddetli hava koşulları (yoğun kar, sis veya fırtına).
• Hava trafik kontrolü (ATC) kısıtlamaları, hava sahası kapanmaları veya grevler.
• Havalimanı kapanmaları veya güvenlik tehditleri.
• Siyasi istikrarsızlık veya ani askeri hava sahası kısıtlamaları.
• Uçuş sırasında kuş çarpması veya yabancı cisim hasarı.

TAROM'un Sorumluluğu Nedir?

Havayolları sık sık teknik arızaları "beklenmedik güvenlik kusurları" veya "olağanüstü olaylar" olarak etiketler. Ancak Avrupa mahkemeleri; rutin teknik sorunların, aşınma ve yıpranma onarımlarının, planlı bakım gecikmelerinin veya personel eksikliklerinin normal operasyonel riskler olduğunu onaylamıştır. TAROM bu nedenlerle tazminat ödemeyi reddedemez.

Ayrıca, mücbir sebepler nakdi tazminatı engellese bile, TAROM havalimanında bakım (yemek ve otel) sağlamak ve 5 saati aşan rötarlarda tam bilet iadesi seçeneği sunmakla kesinlikle yükümlüdür.

TAROM Tazminat Başvurusu İçin Kanıt Listesi

Hızlı bir ödeme almak için rötar anında şu belgeleri toplayın:

• Biniş kartları ve biletler: Uçuş numaranızı (RO kodu) ve yolcu adını gösteren dijital ekran görüntülerini veya fiziksel kartları saklayın.
• Rötar süresi kanıtı: Havalimanındaki bilgi ekranlarının fotoğraflarını çekin veya havayolunun bilgilendirme e-postalarını kaydedin. Uçağın kapısının açıldığı tam saati not edin.
• Personelden yazılı onay: Mümkünse yer personelinden rötar nedenini açıklayan bir not isteyin.
• Harcama fişleri: Rötar nedeniyle yaptığınız yiyecek, içecek, ulaşım veya otel harcamalarının tüm orijinal fişlerini saklayın.
• Feragatname imzalamayın: Tazminatınızı araştırmadan önce seyahat çeki, mil veya yasal haklarınızdan vazgeçmenize neden olacak belgeleri imzalamayın.

Uçuşunuz tamamen iptal edildiyse, TAROM iptal edilmiş uçuş rehberimize veya genel iptal edilen uçuş haklarına göz atın. Kapasite aşımı nedeniyle uçağa alınmadıysanız, TAROM çifte rezervasyon (overbooking) kuralları rehberimize bakın.

Trouble Flight TAROM Tazminatınızı Nasıl Alır?

Havayollarına karşı yolcu haklarını savunmak, talepler göz ardı edildiğinde veya reddedildiğinde yorucu olabilir. Trouble Flight, TAROM'un yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlamak için profesyonel bir hizmet sunar.

Uçuş detaylarınızı Trouble Flight'a gönderdiğinizde, hukuk ekibimiz uçuş kayıtlarını ve hava durumu raporlarını inceleyerek rötara sebep olan gerçek sorunu doğrular. EU261, UK261 veya Moldova düzenlemeleri kapsamında yasal talepleri oluşturur ve TAROM ile tüm iletişimi biz yönetiriz.

Hizmetimiz "kazanma yoksa ödeme yok" ilkesiyle çalışır; yani hiçbir finansal riskiniz yoktur. TAROM geçerli talepleri reddederse, ortak hukuk uzmanlarımız konuyu yargıya taşıyabilir. Risk almadan Trouble Flight tazminat sorgulama aracıyla süreci hemen başlatın.

TAROM Rötarları Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Romanya iç hat uçuşları için tazminat alabilir miyim?

Evet. Romanya içindeki TAROM uçuşları (Bükreş-Cluj-Napoca, Temeşvar, Yaş veya Suceava gibi) 261/2004 sayılı AB Tüzüğü kapsamındadır. Operasyonel nedenlerle 3 saat veya daha fazla rötar yaşarsanız, yolcu başına 250 Euro tazminat hakkınız vardır.

Başka bir havayolu ile aktarmalı uçuşum rötar yaparsa ne olur?

Tüm uçuş bacakları tek bir rezervasyon altındaysa (KLM gibi bir ortakla yapılan bağlantılı TAROM uçuşu gibi), tazminat hakkınız nihai varış noktanızdaki gecikmeye göre hesaplanır. TAROM rötari bağlantınızı kaçırmanıza neden olduysa, KLM rötar rehberimize veya kaçırılan bağlantı sayfasına bakın.

TAROM uçağımda overbooking yaparsa ne olur?

TAROM fazla rezervasyon nedeniyle sizi uçağa almazsa, 250 ila 600 Euro arasında tazminat, alternatif ulaşım veya tam bilet iadesi hakkınız vardır. Detaylar için overbooking hakları rehberimizi okuyun.

TAROM rötar talebi için sürem ne kadar?

Başvuru süresi, uçuşun kalktığı veya TAROM'un merkezinin bulunduğu ülkenin zamanaşımı yasalarına göre değişir. Romanya yasalarına göre genellikle 3 yılınız vardır. Ancak, Trouble Flight ile hemen başvuru yapmak, kanıtların güncel kalmasını sağlar.