Kompensimi për mbirezervim (overbooking) me Dan Air: të drejtat tuaja dhe si të kërkoni dëmshpërblim

Nëse ju është refuzuar hipja në një fluturim të Dan Air për shkak se kompania ka shitur më shumë bileta se sa vendet e disponueshme në avion, ju mund të keni të drejtë ligjore për një kompensim deri në 600 € në para, sipas Rregullores Evropiane (EC) nr. 261/2004. Përveç kompensimit financiar ligjor, Dan Air është e detyruar t'ju ofrojë ndihmë të menjëhershme, e cila përfshin ushqim, pije, transport alternativ për në destinacionin tuaj ose rimbursim të plotë të biletës.

Si një kompani ajrore rumune që operon në itinerare evropiane, Dan Air (kodi IATA: DN) është e detyruar t'u përmbahet legjislacionit strikt për të drejtat e pasagjerëve. Nëse ju kanë lënë jashtë fluturimit kundër dëshirës suaj pasi keni bërë check-in në kohë dhe me dokumente të vlefshme udhëtimi, ju nuk keni pse të pranoni vonesat e kompanisë apo vetëm kuponë pa pasur mundësi të tjera. Trouble Flight mund t'ju ndihmojë të verifikoni nëse kualifikoheni për kompensim dhe t'i kërkoni ato drejtpërdrejt nga Dan Air pa u lodhur me procedura të ndërlikuara ligjore.

Çfarë është mbirezervimi dhe refuzimi i pavullnetshëm i hipjes në Dan Air?

Mbirezervimi (overbooking) është një praktikë tregtare ku linjat ajrore shesin më shumë bileta se kapaciteti fizik i vendeve në avion. Kompanitë e bëjnë këtë bazuar në parashikime statistikore se një përqindje e pasagjerëve nuk do të paraqiten për check-in ose për hipje. Megjithatë, kur çdo mbajtës i biletës paraqitet në portë, linja ajrore detyrohet t'ua refuzojë hipjen disa pasagjerëve.

Kur ndodh një situatë mbirezervimi, Dan Air është ligjërisht e detyruar të ndjekë hapa specifikë sipas të drejtave të pasagjerëve në BE:

• Thirrja për vullnetarë: Personeli i tokës duhet fillimisht të kërkojë nëse ka pasagjerë që dëshirojnë të heqin dorë vullnetarisht nga vendi i tyre në këmbim të përfitimeve ose kuponëve të rënë dakord reciprokisht.
• Refuzimi i pavullnetshëm i hipjes: Nëse nuk ka pasagjerë të mjaftueshëm vullnetarë, Dan Air do t'ua refuzojë hipjen pasagjerëve kundër dëshirës së tyre.

Nëse ju është refuzuar hipja pa dëshirën tuaj, ju gëzoni mbrojtje ligjore të menjëhershme dhe keni të drejtë për një kompensim fiks financiar, pavarësisht çmimit të biletës që keni paguar. Për informacione më të detajuara mbi të drejtat e pasagjerëve në të gjitha linjat ajrore, lexoni udhëzuesin tonë se çfarë ndodh kur fluturimi juaj është mbirezervuar ose të drejtat tuaja të përgjithshme kur ju refuzohet hipja në aeroport.

Vlerat e kompensimit për mbirezervimin me Dan Air sipas ligjit të BE

Për shkak se Dan Air (DAN AIR AOC S.R.L.) zotëron një Certifikatë të Operatori Ajror të lëshuar në Rumani, Rregullorja (EC) nr. 261/2004 zbatohet për të gjitha nisjet e Dan Air nga çdo aeroport i BE-së, si dhe për të gjitha mbërritjet e Dan Air në Bashkimin Evropian nga vende të treta.

Kompensimi i pagueshëm për refuzim të pavullnetshëm të hipjes varet plotësisht nga distanca totale e fluturimit tuaj:

Për shembull, nëse ju është refuzuar hipja në një fluturim të Dan Air ndërmjet Bacău-t ose Bukureshtit dhe destinacioneve si Londra, Madridi, Barcelona ose Dublini, distanca zakonisht është midis 1.500 km dhe 3.500 km, duke u dhënë pasagjerëve të prekur të drejtën për 400 € kompensim.

Shënim: Nëse Dan Air ju ofron riplanifikim në një fluturim alternativ që arrin në destinacionin tuaj përfundimtar brenda 2, 3 ose 4 orësh nga koha e planifikuar e mbërritjes (në varësi të distancës), kompania mund ta përgjysmojë shumën e kompensimit ligjor me 50%, sipas Nenit 7(2) të Rregullores EC 261/2004.

E drejta për kujdes, riplanifikim dhe rimbursim të biletës

Përveç kompensimit financiar fiks, Dan Air duhet t'ju ofrojë kujdes të menjëhershëm në aeroport ndërsa prisni fluturimin tuaj alternativ. Sipas rregullave evropiane, e drejta juaj për kujdes përfshin:

• Ushqim dhe pije: Kuponë ose vakte ushqimore në përpjesëtim me kohën e pritjes.
• Komunikim: Qasje në dy telefonata falas, faks ose komunikim me email.
• Akomodim në hotel: Qëndrim falas në hotel dhe transport ndërmjet aeroportit dhe hotelit, nëse bëhet e nevojshme një qëndrim gjatë natës.

Për më tepër, Dan Air duhet t'ju ofrojë zgjedhjen midis dy mjeteve kryesore:

1. Rimbursim i plotë: Kthimi i plotë i kostos së biletës brenda 7 ditëve për pjesët e papërdorura të fluturimit (dhe një fluturim kthimi për në pikën fillestare të nisjes nëse udhëtimi nuk e ka më qëllimin e tij), OSE
2. Riplanifikim: Transport për në destinacionin tuaj përfundimtar në kushte të krahasueshme, në mundësinë më të hershme ose në një datë tjetër që ju përshtatet.

Nëse Dan Air dështon t'ju ofrojë kuponë ushqimi ose akomodim në hotel dhe ju keni shpenzime të arsyeshme nga xhepi, mbani të gjitha faturat dhe kuponët tatimorë. Ju mund të kërkoni rimbursim të plotë për këto kosto të domosdoshme së bashku me kërkesën tuaj kryesore për kompensim.

Dorëzimi vullnetar i vendit kundrejt refuzimit të pavullnetshëm të hipjes

Është thelbësore të kuptohet ndryshimi midis vullnetit për të hequr dorë nga vendi juaj dhe refuzimit të pavullnetshëm të hipjes:

• Dorëzimi vullnetar: Nëse pranoni vullnetarisht ofertën e Dan Air (si një kupon për fluturim në të ardhmen, kredi në dyqan ose stimuj monetarë) për të marrë një fluturim më vonë, ju hyni në një marrëveshje private me linjën ajrore. Duke e bërë këtë, ju përgjithësisht hiqni dorë nga e drejta juaj ligjore për kompensim sipas EU261, përveç rasteve kur është rënë dakord ndryshe me shkrim.
• Refuzimi i pavullnetshëm i hipjes: Nëse jeni paraqitur për check-in në kohë, keni pasur dokumentet e vlefshme të udhëtimit dhe ju është refuzuar hipja kundër dëshirës suaj, Dan Air mbetet ligjërisht e detyruar të paguajë kompensimin e plotë ligjor deri në 600 €.

Nëse jeni ndjerë të detyruar të pranoni një kupon ose nuk keni qenë të qartë për atë që keni nënshkruar në portën e imbarkimit, dërgojeni rastin tuaj te Trouble Flight për një vlerësim ligjor.

Probleme të tjera me fluturimet e Dan Air

Mbirezervimi është vetëm një nga llojet e problemeve që ndikojnë te udhëtarët. Në varësi të asaj që ka ndodhur gjatë udhëtimit tuaj me Dan Air, mund të zbatohen mbrojtje të ndryshme ligjore:

• Nëse fluturimi juaj është vonuar 3 orë ose më shumë në mbërritje, kontrolloni të drejtat tuaja për një fluturim të vonuar të Dan Air ose lexoni udhëzuesin tonë të plotë për kompensimin e vonesave të fluturimeve.
• Nëse nisja juaj është anuluar në kohë të shkurtër, rishikoni rregullat e kompensimit për një fluturim të anuluar të Dan Air ose opsionet e përgjithshme për rimbursimet dhe kërkesat për fluturime të anuluara.
• Nëse një fluturim i vonuar ose mbirezervuar ka bërë që të humbisni një lidhje (connection), mësoni si të kërkoni kompensim për fluturimet lidhëse të humbura.
• Për të parë të gjitha mbrojtjet ligjore specifike për këtë kompani, vizitoni përmbledhjen tonë për kompensimin e fluturimeve Dan Air.

Nëse udhëtoni shpesh nëpër Evropë, gjithashtu mund të krahasoni politikat e të drejtave të pasagjerëve për kompani të tjera rajonale, si rregullat e mbirezervimit të TAROM ose kompensimin për mbirezervim të Wizz Air.

Lista e kontrollit të provave për pasagjerët e prekur nga mbirezervimi

Për t'u siguruar që kërkesa juaj kundër Dan Air të përpunohet sa më lehtë, mblidhni dhe ruani provat e mëposhtme para se të largoheni nga aeroporti:

1. Mbani të gjitha dokumentet e udhëtimit: Ruani kartën e imbarkimit (fizike ose screenshot elektronik), konfirmimin e e-ticket dhe etiketat e bagazheve.
2. Kërkoni shpjegim me shkrim: Kërkoni nga personeli i tokës i Dan Air një dokument me shkrim ku thuhet se ju është refuzuar hipja për shkak të mbirezervimit ose mungesës së vendeve.
3. Regjistroni detajet e mbërritjes: Shënoni kohën aktuale të mbërritjes në destinacionin tuaj përfundimtar nëse jeni riplanifikuar në një fluturim tjetër.
4. Ruani të gjitha faturat: Mbani faturat e detajuara për vaktet, pijet, taksitë dhe qëndrimet në hotel të nevojshme për shkak të problemit.
5. Shmangni heqjen dorë nga të drejtat: Mos nënshkruani dokumente që shfajësojnë kompaninë ajrore nga përgjegjësia ligjore dhe mos pranoni kuponë udhëtimi pa vlerësuar fillimisht kërkesën tuaj.

Si ju ndihmon Trouble Flight të siguroni kompensimin tuaj

Zbatimi i të drejtave të pasagjerëve kundër linjave ajrore mund të përfshijë teknikalitete ligjore, rregulla juridiksioni dhe vonesa burokratike. Trouble Flight e thjeshton procesin për ju duke u kujdesur për të gjithë zbatimin ligjor nga fillimi deri në fund.

Kur dorëzoni kërkesën tuaj përmes Trouble Flight:

• Ekspertët tanë ligjorë shqyrtojnë të dhënat e fluturimit tuaj dhe verifikojnë përgjegjësinë e kompanisë sipas rregulloreve EU261, UK261 ose rregulloreve kombëtare.
• Ne hartojmë dhe dorëzojmë të gjitha njoftimet ligjore drejtpërdrejt në departamentin ligjor të Dan Air.
• Ne trajtojmë të gjitha negociatat, kundërshtojmë justifikimet e kompanisë dhe e çojmë çështjen në autoritetet ligjore ose në gjykatë nëse është e nevojshme.
• Ju merrni pagesën tuaj drejtpërdrejt pasi kërkesa të jetë zgjidhur me sukses.

Jeni gati të kontrolloni nëse ju takon kompensim? Filloni kërkesën tuaj për Dan Air me Trouble Flight sot.

Pyetjet e shpeshta rreth mbirezervimit me Dan Air

Sa kompensim mund të marr për një fluturim të mbirezervuar me Dan Air?

Në varësi të distancës totale të itinerarit, ju mund të merrni 250 € për fluturime deri në 1.500 km, 400 € për fluturime midis 1.500 km dhe 3.500 km (si dhe fluturimet brenda BE mbi 1.500 km), ose 600 € për fluturime jashtë BE mbi 3.500 km.

A mund të pretendojë Dan Air rrethana të jashtëzakonshme për mbirezervimin?

Jo. Mbirezervimi është një zgjedhje operacionale dhe tregtare e bërë nga menaxhmenti i linjës ajrore. Ai kurrë nuk konsiderohet si një rrethanë e jashtëzakonshme sipas ligjit të BE. Nëse ju është refuzuar hipja në mënyrë të pavullnetshme, Dan Air është ligjërisht e detyruar t'ju kompensojë.

Çfarë ndodh nëse kam pranuar një kupon fluturimi në portën e imbarkimit?

Nëse keni hequr dorë vullnetarisht nga vendi juaj në këmbim të një kuponi, ka shumë mundësi që të keni hequr dorë nga e drejta juaj për kompensim ligjor sipas EU261. Megjithatë, nëse jeni detyruar të largoheni nga fluturimi ose jeni keqinformuar për të drejtat tuaja, mund të keni ende një kërkesë të vlefshme. Mund t'i dërgoni detajet e fluturimit tuaj te Trouble Flight për një vlerësim falas.

Sa kohë kam për të paraqitur një kërkesë kundër Dan Air?

Afati kohor për të paraqitur një kërkesë për kompensim varet nga ligji kombëtar i juridiksionit ku paraqitet kërkesa. Në Rumani, ku e ka selinë Dan Air, periudha e parashkrimit është zakonisht 3 vjet nga data e fluturimit. Në Mbretërinë e Bashkuar, pasagjerët kanë deri në 6 vjet kohë për të ndjekur kërkesat sipas UK261.