Kompensimi për fluturimet me Singapore Airlines: Të drejtat tuaja dhe si të kërkoni dëmshpërblim

Nëse fluturimi juaj me Singapore Airlines është vonuar, anuluar ose ka pasur mbirezervim (overbooking), ju mund të keni të drejtë për një kompensim fiks deri në 600 € ose 520 £, sipas legjislacionit europian dhe britanik për mbrojtjen e pasagjerëve. Ndonëse Singapore Airlines njihet për standardet e larta të shërbimit, ndërprerjet në orar mund të ndodhin ende për shkak të defekteve teknike, disponueshmërisë së avionit ose vonesave operacionale. E drejta juaj për kompensim varet nga vendi ku ka filluar udhëtimi juaj dhe korniza ligjore që zbatohet për itinerarin tuaj.

Duke qenë se Singapore Airlines nuk është një kompani europiane, kompensimi ligjor sipas Rregullores (EC) Nr. 261/2004 dhe ligjit UK261 zbatohet specifikisht për fluturimet që nisen nga aeroportet e vendosura në BE, EEA, Zvicër ose Mbretërinë e Bashkuar. Nëse fluturimi juaj është vonuar me 3 orë ose më shumë në destinacionin përfundimtar, është anuluar me më pak se 14 ditë njoftim, ose ju është refuzuar imbarkimi pa dëshirën tuaj, ju keni të drejta ligjore të zbatueshme. Ju mund të kontrolloni nëse kualifikoheni me Trouble Flight për të nisur kërkesën tuaj shpejt dhe në mënyrë efikase.

Kur mbulohen fluturimet e Singapore Airlines nga EU261 dhe UK261?

Kuptimi i juridiksionit është thelbësor kur bëni një kërkesë kundër një kompanie të regjistruar jashtë Europës. Singapore Airlines (kodi IATA: SQ) ka selinë në Singapor, çka ndikon në mënyrën se si zbatohen të drejtat e pasagjerëve në Europë:

• Fluturimet që nisen nga BE: Sipas Rregullores (EC) Nr. 261/2004, çdo fluturim që niset nga një aeroport brenda një shteti anëtar të BE-së, Islandës, Norvegjisë ose Zvicrës mbulohet, pavarësisht nga vendi i origjinës së kompanisë ajrore.
• Fluturimet që nisen nga Britania e Madhe: Sipas UK261, çdo fluturim që niset nga një aeroport britanik (si London Heathrow ose Manchester) është i mbuluar.
• Fluturimet hyrëse në Europë: Fluturimet që nisen nga Aeroporti Changi i Singaporit ose nga aeroporte të tjera jashtë BE/UK dhe mbërrijnë në Europë ose Britaninë e Madhe me Singapore Airlines, nuk mbulohen nga EU261 ose UK261, pasi Singapore Airlines nuk është një transportues operues i BE-së ose i Britanisë.

Nëse itinerari juaj ishte një fluturim me kod të përbashkët (për shembull, i rezervuar përmes Lufthansa ose SWISS, por i operuar nga Singapore Airlines), përgjegjësia ligjore sipas rregulloreve të mbrojtjes së pasagjerëve bie mbi kompaninë që ka operuar fluturimin në praktikë.

Vonesat e fluturimeve me Singapore Airlines: Rregullat dhe të drejtat

Nëse fluturimi juaj pëson një vonesë të konsiderueshme, ligji europian përcakton pragje të qarta për kompensimin financiar dhe kujdesin. Kur një fluturim vonohet, kompensimi bëhet i detyrueshëm nëse arrini në destinacionin përfundimtar 3 orë ose më shumë pas orës së planifikuar të mbërritjes. Ligjërisht, ora e mbërritjes regjistrohet kur avioni arrin në terminal dhe të paktën një derë hapet për të lejuar zbritjen e pasagjerëve.

Për detaje specifike mbi kërkesat për vonesa për këtë kompani, lexoni udhëzuesin tonë për kompensimin për vonesën e fluturimit me Singapore Airlines.

E drejta për kujdes dhe asistencë

Pavarësisht shkakut të vonesës, kur niseni nga një aeroport i BE-së ose i Britanisë së Madhe, Singapore Airlines duhet t'ju ofrojë kujdes bazuar në distancën e fluturimit dhe kohën e pritjes. Për fluturimet e gjata mbi 3.500 km (të cilat përfshijnë shumicën e fluturimeve nga Europa për në Singapor), të drejtat për kujdes fillojnë pas një vonese nisjeje prej 4 orësh:

• Vauçerë për ushqim dhe pije në përpjesëtim me kohën e pritjes.
• Dy thirrje telefonike falas, teleks, fakse ose e-maile.
• Akomodim në hotel dhe transport midis aeroportit dhe hotelit nëse bëhet i nevojshëm qëndrimi gjatë natës.

Nëse vonesa e nisjes arrin 5 orë, ju keni të drejtë të hiqni dorë nga udhëtimi dhe të kërkoni një rimbursim të plotë të biletës për segmentet e papërdorura, plus transportin e kthimit në pikën tuaj origjinale të nisjes, nëse është e aplikueshme.

Anulimi i fluturimeve me Singapore Airlines

Nëse fluturimi juaj është anuluar më pak se 14 ditë përpara datës së planifikuar të nisjes nga një aeroport i BE-së ose i Britanisë, Singapore Airlines duhet t'ju ofrojë zgjedhjen midis:

1. Një rimbursimi të plotë të çmimit të biletës brenda 7 ditësh.
2. Ri-rezervimit alternativ për në destinacionin tuaj përfundimtar në kushte të ngjashme transporti në mundësinë më të parë.
3. Ri-rezervimit në një datë të mëvonshme që ju përshtatet, në varësi të disponueshmërisë së vendeve.

Përveç ri-rezervimit ose rimbursimit, ju keni të drejtë për një kompensim fiks ligjor midis 250 € dhe 600 € (ose 220 £ deri në 520 £ sipas UK261), përveç nëse Singapore Airlines mund të vërtetojë se anulimi është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme. Për detaje të mëtejshme, vizitoni faqen tonë gjithëpërfshirëse për fluturimet e anuluara të Singapore Airlines.

Të drejtat për refuzim imbarkimi dhe mbirezervim

Kompanitë ajrore herë pas here shesin më shumë bileta se vendet e disponueshme në një fluturim për të llogaritur pasagjerët që nuk paraqiten. Nëse ju është refuzuar imbarkimi pa dëshirën tuaj sepse fluturimi ishte mbirezervuar, ju keni të drejta të menjëhershme për kompensim financiar, me kusht që të jeni paraqitur në kohë për check-in me një rezervim të konfirmuar.

Bëni kujdes nëse përfaqësuesit e kompanisë ju ofrojnë vauçerë udhëtimi vullnetar në portë. Pranimi i kompensimit vullnetar ose nënshkrimi i formularëve të heqjes dorë mund të nënkuptojë humbjen e së drejtës tuaj për kompensim ligjor sipas EU261 ose UK261. Shikoni udhëzuesin tonë për kompensimin për mbirezervimin me Singapore Airlines për më shumë informacion se si të mbroni kërkesën tuaj.

Humbja e fluturimeve lidhëse nëpërmjet Singaporit (Changi)

Shumë udhëtarë fluturojnë me Singapore Airlines në itinerare të gjata me disa ndalesa duke u lidhur në Aeroportin Changi të Singaporit për destinacione në Azi, Australi ose Zelandën e Re. Nëse keni humbur një fluturim lidhës sepse segmenti i parë i nisur nga Europa ose Britania e Madhe u vonua, ju mund të kërkoni sërish kompensim për të gjithë udhëtimin.

Për t'u kualifikuar, të gjitha segmentet e fluturimit duhet të jenë pjesë e një reference të vetme rezervimi (PNR). Sipas ligjit europian, vonesa matet në destinacionin përfundimtar. Nëse një vonesë prej 1 ore gjatë nisjes nga Europa shkakton humbjen e lidhjes në Singapor dhe mbërritjen në destinacionin përfundimtar me 3 ose më shumë orë vonesë, kompensimi llogaritet bazuar në distancën totale të të gjithë udhëtimit.

Skenarë të tjerë ndërprerjesh: Devijimet dhe ndryshimet e orarit

Të drejtat e pasagjerëve zbatohen edhe në situata të tjera më pak të zakonshme të ndërprerjeve. Nëse fluturimi juaj është devijuar drejt një aeroporti alternativ dhe kjo ka shkaktuar një vonesë të konsiderueshme për të arritur në destinacionin tuaj përfundimtar, mund të zbatohet kompensimi. Po kështu, nëse orari i fluturimit tuaj është avancuar (zhvendosur më herët me disa orë me njoftim të shkurtër), vendimet e gjykatave europiane e trajtojnë këtë në mënyrë të ngjashme me një anulim.

Shumat e kompensimit sipas EU261 dhe UK261

Shuma e kompensimit ligjor varet nga distanca e fluturimit dhe, sipas ligjit britanik, paguhet në Paund britanik në vend të Eurove për nisjet nga Britania e Madhe:

Shënim: Për fluturime të gjata mbi 3.500 km, nëse vonesa juaj e mbërritjes në destinacionin përfundimtar është midis 3 dhe 4 orësh, kompania ajrore ka të drejtë ligjore të reduktojë shumën e kompensimit me 50% (në 300 € ose 260 £).

Rrethanat e jashtëzakonshme: Çfarë e përjashton kompaninë nga përgjegjësia?

Singapore Airlines nuk është e detyruar të paguajë kompensim monetar nëse mund të vërtetojë se ndërprerja është shkaktuar nga "rrethana të jashtëzakonshme" që nuk mund të ishin shmangur edhe nëse do të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme. Rrethanat e jashtëzakonshme të vlefshme përfshijnë:

• Kushtet e rënda të motit që ndikojnë në sigurinë e fluturimit.
• Grevat e kontrollit të trafikut ajror ose mbyllja e hapësirës ajrore.
• Kërcënimet e sigurisë ose paqëndrueshmëria politike.

Defektet teknike të zbuluara gjatë mirëmbajtjes rutinë, mungesa e ekuipazhit operacional ose vonesat në kthimin e avionit konsiderohen si pjesë e natyrshme e operacioneve të kompanisë ajrore dhe nuk kualifikohen si rrethana të jashtëzakonshme.

Lista e provave për kërkesën tuaj

Për të maksimizuar shanset për një kërkesë të suksesshme, grumbulloni dhe mbani këto prova:

• Kartat tuaja të imbarkimit, konfirmimin e biletës elektronike dhe referencën e rezervimit (PNR).
• Foto ose pamje të ekranit të tabelave të nisjes që tregojnë njoftimin e vonesës ose anulimit.
• Deklarata me shkrim ose njoftime të ofruara nga stafi i Singapore Airlines që shpjegojnë arsyen e ndërprerjes.
• Faturat e detajuara për çdo shpenzim të domosdoshëm të paguar nga xhepi juaj për ushqime, pije, taksi ose qëndrime në hotel.

Si ju ndihmon Trouble Flight për të ndjekur kërkesën tuaj

Të merreni me kompani ndërkombëtare dhe përjashtime komplekse ligjore mund të jetë zhgënjyese dhe kërkon kohë. Trouble Flight thjeshton të gjithë procesin. Specialistët tanë për kompensimin e fluturimeve analizojnë të dhënat e gjurmimit, vlerësojnë raportet e motit, identifikojnë transportuesin operues dhe trajtojnë të gjithë korrespondencën ligjore në emrin tuaj.

Për të zbuluar nëse fluturimi juaj i ndërprerë kualifikohet, dorëzoni detajet tuaja me Trouble Flight sot.

Pyetjet e shpeshta

A e mbulon EU261 fluturimet e Singapore Airlines që nisen nga Singapori për në Europë?

Jo. EU261 dhe UK261 mbulojnë vetëm fluturimet që nisen nga një aeroport brenda BE-së ose Britanisë së Madhe kur operohen nga një kompani jo-europiane si Singapore Airlines. Fluturimet hyrëse që nisen jashtë Europës nuk mbulohen nga rregullat europiane të kompensimit ligjor.

Sa kohë kam në dispozicion për të kërkuar kompensim për fluturimin?

Afati varet nga ligji kombëtar i juridiksionit ku dorëzohet kërkesa. Për shembull, në Britaninë e Madhe, pasagjerët kanë deri në 6 vjet nga data e fluturimit, ndërsa në Gjermani ose Francë, periudhat e kufizimit variojnë zakonisht midis 3 dhe 5 vjetësh.

A mund të kërkoj kompensim për fëmijën tim?

Po. Çdo pasagjer që udhëton me biletë të paguar (përfshirë tarifat e reduktuara për fëmijë) ka të drejtë për kompensim individual. Foshnjat që udhëtojnë në prehrin e prindit pa vend të caktuar janë përgjithësisht të përjashtuara nga kompensimi fiks.